QC080000內(nèi)審員測試題崗位名稱：姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題（每題1分，共25分）從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（c）1.顧客滿意指的是a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b（d）2.2005版QC080000標(biāo)準(zhǔn)名稱中的禁用物質(zhì)，意味著a）危害物質(zhì)是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和b）如禁止使用的任何附加的用戶要求，。c）并與禁用HSd）以上全是（c）3.顧客的要求就是a）書面定單b）電話要貨c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求d）a+b（b）4.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實(shí)的決策方法d）系統(tǒng)論（d）5.術(shù)語“信息服務(wù)提供商”可包括如下內(nèi)容：a）分析、監(jiān)控b）或提供與設(shè)計(jì)、獲取、制造、維修c）或者扶持鉛含量應(yīng)已知的產(chǎn)品的相關(guān)信息的實(shí)體或者組織。d）a+b+c（b）6．一次審核的結(jié)束是指a）末次會(huì)議結(jié)束b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)c）對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后d）監(jiān)督檢查之后（c）7.認(rèn)證中的初次審核是指a）現(xiàn)場審核前的初訪b）預(yù)審核c）組織提出申請后的首次正式審核d）以上全不是（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方a）審核計(jì)劃b）檢查表c）審核工作文件和表式d）a+b+c（c）9.“CNAT”是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫a）國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)b）國際認(rèn)可論壇c）中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)d）國際認(rèn)證聯(lián)盟（d）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指a）審核結(jié)論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d）審核證據(jù)(c)11.審核發(fā)現(xiàn)是指a）審核中觀察到的事實(shí)b）審核的不合格項(xiàng)c）審核中搜集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果d）審核中的觀察項(xiàng)(d)12.危害物質(zhì)管理體系可以a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架c）向組織和顧客提供信任d）a+b+c(c)13.下面哪一個(gè)不是危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)HSPM體系審核的依據(jù)a）QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)b）危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)體系文件c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)d）合同d）以上各項(xiàng)都不允許c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸d）a+b+c(b)14.下面哪一種情況是審核證據(jù)a）陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件”b）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方A處采購部件c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件d）以上都是(b)15．當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長可以a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧ヽ）宣布取消末次會(huì)議d）以上各項(xiàng)都不可以(b)16．與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為a）質(zhì)量信息b）審核證據(jù)c）檢驗(yàn)記錄d）a+b+c(d)17.如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，審核組長應(yīng)a）作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)”b）調(diào)整審核范圍c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣d）以上各項(xiàng)都不對(duì)(d)18.實(shí)施第三方危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系審核，主要是為了a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)b）評(píng)估產(chǎn)品危害控制的符合性c）建立互利的供方關(guān)系d）證實(shí)組織的危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度（a）19.一個(gè)組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為a）第一方審核b）第二方審核c）第三方認(rèn)證審核d）以上都不對(duì)（b）20．審核員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？a）把檢查表交給受審核方，然后提問b）將檢查表作為審核的工具c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問，然后進(jìn)行核查d）不按檢查表審核（c）21.在第三方認(rèn)證審核時(shí)不是審核員的職責(zé)a）實(shí)施審核b）確定不合格項(xiàng)c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（d）22．審核工作文件可以包括a）檢查表b）審核抽樣計(jì)劃c）記錄信息的表格d）以上都是（b）23．當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供方進(jìn)行體系評(píng)價(jià)是a)．第一方審核b)．第二方審核c)．第三方認(rèn)證審核d)．以上都不是（c）24．制定審核計(jì)劃是（C）的職責(zé)a)．認(rèn)證機(jī)構(gòu)b)．受審核方c)．審核組長d)．以上都是（a）25．過程監(jiān)視和測量的目的是a)．證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b)．證實(shí)過程的符合性c)．證實(shí)產(chǎn)品滿足要求d)．以上都是二、判斷題（每題1分，共20分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”(√)1．現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持。(×)2．“審核準(zhǔn)則”就是指客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)。(√)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。(×)4.審核范圍就是受審方質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的范圍。(√）5．審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。(×）6．審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的。(√）7．在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。(×）8．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購合同的評(píng)審。(×)9．產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。(×)10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。(×)11.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。(×)12．審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。(×)13．本次我司兼容體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(×)14．第三方質(zhì)量管理體系審核就是質(zhì)量認(rèn)證。(√)15．QC080000:2005中明確HSF不符合（包括顧客抱怨）。(×)16．管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系評(píng)審,有害物品進(jìn)程管理體系則不需要進(jìn)行管理評(píng)審。(×)17．現(xiàn)場審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。(×)18.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。(×)19..審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。(√)20.內(nèi)審出現(xiàn)不符合，應(yīng)由受審核區(qū)域的管理者及時(shí)采取措施，并需評(píng)審所采取措施的有效性。三、填空題（每題1分，共10分）指出QC080000:2005標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號(hào)填在橫線上。1.“生產(chǎn)流水線上掛著《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》。”適用于這一情景的條款是7.2.3a)2．“成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修。”適用于這一情景的條款是6.3a)3.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是4.2.3c)4.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是7.5.35．“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是7.1c)6.“人力資源部在‘人才市場’招聘ROHS電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要。”適用于這一情況的條款是6.2.2b)7“為確保公司環(huán)保產(chǎn)品的合格，對(duì)監(jiān)控裝置應(yīng)以符合HSF監(jiān)控和測量要求的方式被執(zhí)行。”適用于這一情況的條款是7.68.“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同關(guān)于ROHS風(fēng)險(xiǎn)賠償補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)。”適用于這一情況的條款是7.2.3b)9.“質(zhì)管部對(duì)上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。”適用于這一情景的條款是8.410．“公司將產(chǎn)品的ROHS含量檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是4.1四、問答題（每題5分，共20分）（一）簡述題（）；1．現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1)不能撤(2分)2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證(各1.5分,共3分)2．簡述與審核員有關(guān)的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。3．GB/T19001-2000及QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）體現(xiàn)在5.6/8.2.2/8.4/8.1等條款中--答出兩條2分；2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分)。注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分4．簡述HS的定義；列出10你本人熟悉的HS清單。答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)HS定義及列出10個(gè)有害物質(zhì)條即給5分。HS就是：任何WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的物質(zhì)。五、案例分析題（每題5分，共25分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)1分；不符合條款1分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分；不符合分級(jí)1分。在銷售科，審核員問銷售科長如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級(jí)：一般2．設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。 3）不符合分級(jí)：一般3．采購部從一家新供方處采購來一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來不及檢驗(yàn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意就直接安裝到急于生產(chǎn)的D-25型水泵上，3天后密封圈的檢驗(yàn)結(jié)果出來了，發(fā)現(xiàn)性能不能滿足設(shè)計(jì)要求，此時(shí)已組裝完56臺(tái)其中有29臺(tái)已安裝了這批密封圈，但無法查出哪些是安裝了這種密封圈的水泵。答案：1）不符合事實(shí)：