內部質量審核員考試試題（滿分為120分）姓名：部門：得分：一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每題2分，共30分1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數分析2.（√）質量方針應與是企業的宗旨相適應,表述最高管理者的質量意圖3.（×）對從事檢查的人員必須進行培訓，其他人員則可以不進行培訓4.（√）所有的協議或訂單都必須評審5.（×）必須編制質量計劃，用以控制產品的質量6.（×）特殊工序是指制造尤其困難的或關鍵的工序7.（√）過程是將輸入轉化為輸出的一組彼此有關的活動和資源8.（√）企業采購文獻應清晰地表明擬訂購產品的資料和信息9.（√）組織應建立并保持進行糾正和防止措施并形成的程序文獻10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名組員或管理者代表主持11.（×）只通過內審員培訓的人員但沒有獲得資格證,也可以從事內審工作12.（×）質量記錄是檢查記錄、內審記錄,由內審員進行編制13.（√）內審的特點之一：內審是一種抽樣過程14.（√）對任何規定防止措施的問題應確定所需的處理環節15.（√）內審的目的就是檢查所建立的質量管理體系的符合性二、選擇題：每題2分共30分1.對設計部進行內審，C不適合參與對設計部的內審。A、技術科長B、質量科長C、設計室主任D、車間主任2.協議評審的要點是A、D。A、必須對每一種協議或訂單在簽訂前進行評審B、必須對每一種簽訂後的銷售協議或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的協議或訂單,用以查明原因,D、必須評審協議中，合用于產品的法律法規規定3.如下C不屬于檢測設備控制的范圍A、測量應用的軟件B、游標卡尺C、食堂用的稱D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀4.審核員在現場尋找的是BA、不合格項B、客觀證據C、文明安全制度D、文獻5.對不合格品返工後CA、一定是合格品B、一定是不合格品C、也許是合格品D、是讓步接受品6.波及到質量管理體系的外來文獻的控制范圍包括DA、客戶的圖樣\技術文獻B、國家法律法規C、ISO組織文獻D、以上都是7.糾正措施的規定是DA、進行糾正B、追究責任者責任C、對不合格品處理D、評審不合格原因并防止再發生8.不合格是指不滿足A+B+C+D規定A、現場規范規定B、原則規定C、協議規定D、法規規定E、管理者代表規定F、所有都是9.對特殊過程的重要對A、B、進行監控A、產品參數和產品特性B、生產設備C、設計資料D、工作環境10.質量手冊必須經D同意公布A、管理者代表B、質量廠長C、技術廠長D、最高管理者11、“你受過幾次崗位培訓”？這句提問是AC。A）開放型提問B）封閉型提問C）闡明型提問12、寫不合格匯報時，盡量不要寫上B。A）問題所在區域B）有關當事人姓名C）文獻編號D）有關當事人所述內容13、設計院在給某企業下采購訂單前，（如采購紙張、設計軟件）委派你去對該企業進行質量體系審核，這種審核是B。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）驗證14、做為一種有專業水準的審核員在審核算施過程中，你應防止使用檢查法DA）逆流而上B）順流而下C）隨機應變D）A和B的結合15、審核的根據是D。A）協議B）質量原則C）手冊、程序及法規D）A、B和C三、簡答題：（28分）1．請論述：本原則能用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、合用產品的法律法規和組織自身規定的能力，是指“與產品有關的法律法規規定”嗎？（8分）答：不是，是指:與產品合用的法規的強制規定。例如：7.2.1的C條款：“合用于產品的法律法規規定。”2．設計成果（方案）在交付時都經歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認與否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經歷的過程是：設計的籌劃（7．3．1）；設計的輸入（7．3．2）；設計的輸出（7．3．3）；設計的評審（7．3．4）；設計的驗證（7．3．5）；設計確實認（7．3．6）；設計的更改（7．3．7）。可合并也可以單獨形成記錄。3、案例（10分）審核員在審核某建筑企業歐景項目經理部時，看到技術交底和檢查記錄填寫的筆體非常相似，于是問詢項目經理：“技術交底和檢查記錄是由誰填寫的？”項目經理說：“是資料員填寫的。”審核員問：“資料員有技術員和檢查員的上崗證嗎？”項目經理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質檢站對此也沒有提出異議。”（當地政府主管部門規定：“技術交底應由具有資質的技術員或技術隊長負責，檢查工作應由具有資質的檢查員負責。”）請問該案例不符合ISO9001：原則的哪一種條款？答：填寫記錄的人員沒有對應的資質，違反了原則“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規規定的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應建立并保持記錄，以提供符合規定和質量管理體系有效運行的證據。”四、案例不合格判斷題（12分）某注塑裝飾構件企業的設計室，審核員想理解設計室工作流程。設計室主任說：“我們一般是由銷售部業務員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然後我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審後由業務員帶給顧客，假如顧客滿意則由業務員與顧客洽商協議。假如協議簽定了，則我們再根據協議和效果圖的規定設計模型、模具交車間生產。”審核員想理解設計評審是怎樣進行的，設計室主任拿來的9月份的4項設計效果圖和對應的設計評審記錄。審核員看到參與評審的人員有設計室主任、設計員張XX和李XX。審核員問：“為何沒有銷售部業務員參與評審？”設計室主任說：“我們過去一直是這樣做的，一般業務員看一下效果圖就行了。”審核員問：“有無業務員對效果圖不滿意的時候？”設計室主任說：“有時候也發生過，不過我們很快就把圖改正來了。”答：這是對設計輸出評審的問題。違反了原則“7．3．4設計和開發評審”的“評審參與者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。”的規定。項目的技術規定重要是業務員帶回來的，他當然應當參與設計輸出的評審，并保留他參與評審的意見的記錄。他也許在評審中會代表顧客提出問題。五、回答題：（5分）假如在交付或開始使用後發現產品不符合“顧客規定的規定”（7.2.1a答：否闡明：8.3條款最終一段規定，組織有責任對不符合的產品采用合適的措施。(ISO/TC176N698.1r)六、回答題：（5分）問：在GB/T19001：中，6.3的原則條款的規定中波及到納入質量管理體系進行控制的支持性服務？包括有哪些內容？答:在注釋中：有(如運送、通訊或信息系統)。包括ERP/OA系統七、回答題：（5分）GB/T19001-原則5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非我司工作的外部高級質量管理師。這樣的人