飛機場洗手間管理制度?總則1.目的為確保飛機場洗手間的清潔、衛生、安全與高效運行，為旅客和工作人員提供優質的使用體驗，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于飛機場范圍內所有公共洗手間，包括候機樓、登機口、行李提取區等區域的洗手間。3.基本原則堅持清潔衛生原則，確保洗手間環境整潔，無異味、無污漬。注重安全保障，保障設施設備正常運行，防止發生滑倒、觸電等安全事故。提供優質服務，滿足旅客和工作人員的合理需求，不斷提升服務質量。洗手間設施設備管理1.設施設備配置標準根據客流量和使用需求，合理配置洗手間的潔具、水龍頭、烘手器、衛生紙、垃圾桶等設施設備。潔具應選用質量可靠、易于清潔、節水型的產品。水龍頭應采用感應式或腳踏式，確保使用方便且衛生。烘手器應具備快速烘干、低噪音、節能等特點。衛生紙應保證供應充足，垃圾桶應分類設置，便于垃圾清理和回收。2.設施設備日常檢查與維護安排專人負責洗手間設施設備的日常檢查，每日定時巡查，確保設施設備正常運行。檢查內容包括水龍頭、沖水閥、烘手器、衛生紙供應、垃圾桶狀況等。對于發現的設施設備故障或損壞，及時記錄并報告維修部門進行維修。定期對設施設備進行清潔和保養，如水龍頭、烘手器等表面的清潔，馬桶的消毒除臭等。3.設施設備更新與改造根據使用情況和旅客反饋，定期評估設施設備的使用狀況，適時進行更新與改造。對于老舊、損壞嚴重或不符合衛生標準的設施設備，及時制定更新計劃并組織實施。在更新與改造過程中，充分考慮旅客和工作人員的需求，優化設施設備布局，提高使用便利性。洗手間清潔衛生管理1.清潔標準地面干凈無污漬、無水漬，保持干燥防滑。洗手臺、鏡子、水龍頭等表面清潔光亮，無水印、無污漬。馬桶內外清潔，無污垢、無異味，沖水功能正常。小便池清潔無尿垢，定期消毒除臭。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾不外溢。墻壁、隔斷等表面無灰塵、無污漬。2.清潔頻次高峰期每30分鐘進行一次全面清潔，包括地面拖地、洗手臺擦拭、馬桶沖洗等。平峰期每1小時進行一次重點區域清潔，如地面局部清潔、垃圾桶清理等。夜間進行深度清潔，包括全面消毒、設施設備保養等。3.清潔流程準備清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺、鏡子、水龍頭等表面，使用專用清潔劑去除污漬。沖洗馬桶，使用馬桶刷清潔馬桶內外，必要時進行消毒。清潔小便池，去除尿垢，進行消毒除臭。拖地，按照先周邊后中間的順序，確保地面干凈無積水。清潔完畢后，整理清潔工具，關閉水龍頭等設施設備。4.消毒管理洗手間定期進行消毒，消毒頻次根據客流量和衛生狀況確定，一般每天不少于2次。消毒范圍包括地面、洗手臺、馬桶、小便池、墻壁、隔斷等。使用符合衛生標準的消毒劑，按照正確的配比和方法進行消毒。消毒后做好記錄，記錄內容包括消毒時間、消毒劑名稱、消毒人員等。洗手間安全管理1.防滑措施洗手間地面采用防滑地磚，并確保地磚表面干凈、干燥，無積水。在洗手臺、馬桶等易滑倒區域設置防滑墊。定期檢查防滑地磚和防滑墊的磨損情況，及時更換損壞的地磚和防滑墊。2.水電安全洗手間內的電器設備應符合安全標準，電線無外露、無破損。定期檢查水龍頭、沖水閥等設施設備，防止漏水造成地面濕滑和水電浪費。安排專人負責洗手間的水電管理，發現問題及時處理或報告相關部門。3.緊急救援在洗手間內設置明顯的緊急求助標識和緊急呼叫按鈕，并確保其正常運行。定期對緊急呼叫系統進行測試，保證在緊急情況下能夠及時與相關部門取得聯系。制定洗手間緊急救援預案，明確在發生滑倒、觸電等安全事故時的應急處理流程和責任分工。洗手間服務管理1.服務人員配備與培訓根據客流量合理配備洗手間服務人員，確保在高峰時段有足夠的人員提供服務。服務人員應具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、禮貌地為旅客和工作人員提供幫助。定期對服務人員進行培訓，培訓內容包括服務規范、清潔衛生標準、安全知識等，提高服務人員的業務水平和綜合素質。2.服務內容與要求主動為旅客提供衛生紙、洗手液等用品，確保供應充足。及時清理洗手間內的垃圾和污漬，保持環境整潔。解答旅客的疑問，提供必要的幫助，如協助尋找失物、提供特殊需求服務等。關注旅客的使用情況，發現問題及時處理或報告上級。3.旅客反饋處理設立旅客意見箱或通過其他渠道收集旅客對洗手間服務的反饋意見。對旅客反饋的問題進行及時處理和回復，處理結果要讓旅客滿意。根據旅客反饋意見，定期分析洗手間服務存在的問題，制定改進措施，不斷提升服務質量。洗手間秩序管理1.使用規范宣傳在洗手間內張貼使用規范和文明提示標語，引導旅客和工作人員文明使用洗手間。宣傳內容包括節約用水、愛護設施設備、保持環境衛生等方面的要求。2.禁止行為管理禁止在洗手間內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、涂鴉等不文明行為。禁止在洗手間內進行商業活動或堆放雜物。對于違反規定的行為，及時進行勸阻和制止，情節嚴重的可按照相關規定進行處理。3.特殊情況處理如遇洗手間內發生排隊等候時間過長的情況，服務人員應做好引導和解釋工作，維持良好的秩序。對于老弱病殘孕等特殊旅客，應提供優先使用和必要的協助服務。監督與考核1.監督檢查機制成立洗手間管理監督小組，定期對洗手間的清潔衛生、設施設備運行、服務質量、秩序管理等情況進行檢查。監督小組可采用定期檢查、不定期抽查、旅客滿意度調查等方式進行監督檢查。對檢查中發現的問題及時記錄并反饋給相關責任部門和人員，要求限期整改。2.考核指標與方法制定洗手間管理考核指標體系，包括清潔衛生、設施設備、服務質量、安全管理、秩序管理等方面的指標。采用百分制考核方法，對各責任部門和人員的工作表現進行量化考核。考核結果與績效掛鉤，對表現優秀的部門和個人給予獎勵，對不達標的部門和個人進行處罰。3.持續改進措施根據監督檢查和考核結果，定期召開洗手間管理工作會議，分析存在的問題，制定改進措施。針對旅客反饋的熱點問題和突出問題，及