酒店安保服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店安保服務(wù)管理，維護(hù)酒店的正常秩序，保障酒店及賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體安保人員及與酒店安保工作相關(guān)的部門和人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安保防范措施，加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則始終將保障酒店及賓客的安全放在首位，在安保工作中，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，優(yōu)先保障人員生命安全。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行安保職責(zé)，做到有法可依、有章可循。二、安保人員崗位職責(zé)（一）安保經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)酒店安保服務(wù)管理工作，制定和完善安保服務(wù)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.組織開展安保人員的培訓(xùn)、考核工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.負(fù)責(zé)制定安保工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員進(jìn)行演練，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。4.定期對(duì)酒店安保工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，不斷提高安保工作質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及相關(guān)部門的關(guān)系，積極配合做好治安、消防等工作。6.負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。7.負(fù)責(zé)安保設(shè)備、器材的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）安保主管崗位職責(zé)1.在安保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店安保服務(wù)的日常管理工作。2.組織安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)酒店出入口的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。4.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高安保人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。6.負(fù)責(zé)與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解各部門的安全需求，提供必要的安保支持。7.負(fù)責(zé)安保設(shè)備、器材的檢查和維護(hù)，確保其性能良好。8.完成安保經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（三）巡邏安保員崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題，如火災(zāi)隱患、盜竊行為、打架斗毆等。2.對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行安全檢查，包括門窗、水電設(shè)施、消防器材等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。3.負(fù)責(zé)酒店出入口的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。4.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如大聲喧嘩、隨地吐痰等。6.積極為賓客提供幫助和服務(wù)，解答賓客的詢問(wèn)，處理賓客的投訴。7.做好巡邏記錄，及時(shí)匯報(bào)巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）監(jiān)控室安保員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。3.對(duì)監(jiān)控到的信息進(jìn)行記錄和分析，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。4.負(fù)責(zé)與其他安保崗位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞安全信息。5.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。6.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料。7.做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）停車場(chǎng)安保員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查和登記，確保車輛安全。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題，如車輛損壞、盜竊等。4.協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故，指揮交通，確保道路暢通。5.積極為車主提供幫助和服務(wù)，解答車主的詢問(wèn)，處理車主的投訴。6.做好停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、安保工作流程（一）人員出入管理流程1.賓客及酒店員工憑有效證件進(jìn)入酒店。2.安保人員在酒店出入口對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份后予以放行。3.對(duì)來(lái)訪人員，安保人員應(yīng)先與被訪人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)出入證，引導(dǎo)來(lái)訪人員前往目的地。4.對(duì)可疑人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行盤查，核實(shí)身份和來(lái)意，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門處理。5.對(duì)攜帶大件物品或貴重物品離開酒店的人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。（二）車輛出入管理流程1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證進(jìn)入酒店，安保人員核對(duì)通行證后予以放行。2.外來(lái)車輛進(jìn)入酒店，安保人員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)停車證，引導(dǎo)車輛前往指定停車場(chǎng)停放。3.對(duì)送貨車輛，安保人員應(yīng)檢查貨物清單，核對(duì)貨物與清單是否相符，必要時(shí)通知相關(guān)部門人員進(jìn)行驗(yàn)收。4.車輛離開酒店時(shí)，安保人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，核對(duì)停車證和貨物清單，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。5.對(duì)無(wú)停車證或可疑車輛，安保人員應(yīng)進(jìn)行盤查，核實(shí)情況，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。（三）巡邏工作流程1.安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行安全檢查，包括門窗、水電設(shè)施、消防器材等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)可疑人員和行為進(jìn)行盤查，核實(shí)身份和來(lái)意，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時(shí)制止并報(bào)告。4.遇到突發(fā)情況，如火災(zāi)、盜竊等，安保人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.巡邏結(jié)束后，安保人員應(yīng)做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（四）監(jiān)控工作流程1.監(jiān)控室安保員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。2.對(duì)監(jiān)控到的信息進(jìn)行記錄和分析，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。4.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料。5.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.安保經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行指揮處置。3.如發(fā)生火災(zāi)，安保人員應(yīng)立即撥打火警電話119，并組織疏散賓客，使用消防器材進(jìn)行滅火。4.如發(fā)生盜竊、搶劫等事件，安保人員應(yīng)立即采取措施制止犯罪行為，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)處理。5.如發(fā)生人員傷亡事故，安保人員應(yīng)立即撥打急救電話120，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。6.在突發(fā)事件處置過(guò)程中，安保人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和信息傳遞工作，確保處置工作順利進(jìn)行。7.突發(fā)事件處置結(jié)束后，安保部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。四、安保培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.安保經(jīng)理應(yīng)根據(jù)酒店安保工作的實(shí)際需求，制定年度安保培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展安保培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.內(nèi)部培訓(xùn)由安保經(jīng)理或安保主管擔(dān)任培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解和分析。3.外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、消防部門等專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高安保人員的專業(yè)水平。4.現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)定期組織進(jìn)行，如火災(zāi)逃生演練、應(yīng)急處置演練等，提高安保人員的應(yīng)急處置能力。（三）考核評(píng)估1.建立安保人員考核評(píng)估制度，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處置等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、專項(xiàng)考核等多種形式。4.對(duì)考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的安保人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、安保設(shè)施設(shè)備管理（一）安保設(shè)施設(shè)備清單1.監(jiān)控設(shè)備：包括攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等。2.報(bào)警設(shè)備：包括紅外線報(bào)警器、煙霧報(bào)警器、緊急報(bào)警按鈕等。3.門禁系統(tǒng)：包括讀卡器、門鎖、控制器等。4.消防設(shè)備：包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。5.安保器材：包括對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立安保設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保安保工作的正常開展。4.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)酒店安保工作的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，及時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過(guò)程中，應(yīng)做好施工安全管理工作，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。六、安保工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)安保人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行安保職責(zé)。（二）遵守酒店規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。3.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。（三）保守工作秘密1.嚴(yán)格遵守安保工作的保密制度，不得泄露酒店的安全信息和賓客的隱私。2.對(duì)監(jiān)控信息、安保方案等重要文件資料要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。（四）文明執(zhí)勤1.安保人員在執(zhí)勤過(guò)程中要保持良好的形象和精神風(fēng)貌，做到著裝整齊、舉止文明、禮貌待人。2.不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，不得濫用職權(quán)、以權(quán)謀私。（五）廉潔自律1.安保人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受賓客或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。七、安保工作獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在安保工作中表現(xiàn)突出的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.表現(xiàn)突出的情形包括：