酒店安保服務管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店安保服務管理，維護酒店的正常秩序，保障酒店及賓客的人身、財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體安保人員及與酒店安保工作相關的部門和人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安保防范措施，加強對酒店各區域的巡邏檢查，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.安全第一原則始終將保障酒店及賓客的安全放在首位，在安保工作中，確保各項安全措施落實到位，優先保障人員生命安全。3.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和酒店的各項規章制度，依法履行安保職責，做到有法可依、有章可循。二、安保人員崗位職責（一）安保經理崗位職責1.全面負責酒店安保服務管理工作，制定和完善安保服務管理制度、流程和標準，并組織實施。2.組織開展安保人員的培訓、考核工作，提高安保人員的業務素質和服務水平。3.負責制定安保工作計劃和應急預案，組織安保人員進行演練，確保應急處置工作的順利進行。4.定期對酒店安保工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施，不斷提高安保工作質量。5.協調與當地公安機關及相關部門的關系，積極配合做好治安、消防等工作。6.負責處理酒店內發生的各類安全事故和突發事件，及時向上級領導匯報，并配合相關部門進行調查處理。7.負責安保設備、器材的管理和維護，確保其正常運行。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）安保主管崗位職責1.在安保經理的領導下，負責酒店安保服務的日常管理工作。2.組織安保人員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全問題。3.負責酒店出入口的安全保衛工作，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，對可疑人員和車輛進行盤查。4.協助處理酒店內發生的各類安全事故和突發事件，組織安保人員進行現場處置，并及時向上級領導匯報。5.定期組織安保人員進行業務培訓和考核，提高安保人員的業務能力和服務意識。6.負責與酒店各部門的溝通協調，及時了解各部門的安全需求，提供必要的安保支持。7.負責安保設備、器材的檢查和維護，確保其性能良好。8.完成安保經理交辦的其他工作任務。（三）巡邏安保員崗位職責1.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現和處理各類安全問題，如火災隱患、盜竊行為、打架斗毆等。2.對酒店各區域進行安全檢查，包括門窗、水電設施、消防器材等，確保其正常運行和安全使用。3.負責酒店出入口的安全保衛工作，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，對可疑人員和車輛進行盤查。4.協助處理酒店內發生的各類安全事故和突發事件，如火災、地震等，按照應急預案進行現場處置，并及時向上級領導匯報。5.負責維護酒店內的秩序，制止各類違法違規行為，如大聲喧嘩、隨地吐痰等。6.積極為賓客提供幫助和服務，解答賓客的詢問，處理賓客的投訴。7.做好巡邏記錄，及時匯報巡邏情況和發現的問題。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）監控室安保員崗位職責1.負責監控室的日常管理工作，堅守崗位，密切注視監控屏幕，及時發現和處理各類異常情況。2.熟練掌握監控設備的操作技能，確保監控設備正常運行，圖像清晰。3.對監控到的信息進行記錄和分析，發現可疑情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。4.負責與其他安保崗位的溝通協調，及時傳遞安全信息。5.嚴格遵守監控室的保密制度，不得泄露監控信息。6.協助處理酒店內發生的各類安全事故和突發事件，提供相關監控資料。7.做好監控設備的維護和保養工作，定期檢查設備運行情況，發現問題及時報告。8.完成上級領導交辦的其他工作任務。（五）停車場安保員崗位職責1.負責停車場的安全保衛工作，維護停車場秩序，引導車輛有序停放。2.嚴格執行車輛出入登記制度，對進出車輛進行檢查和登記，確保車輛安全。3.負責停車場內的巡邏檢查，及時發現和處理各類安全問題，如車輛損壞、盜竊等。4.協助處理停車場內發生的交通事故，指揮交通，確保道路暢通。5.積極為車主提供幫助和服務，解答車主的詢問，處理車主的投訴。6.做好停車場的清潔衛生工作，保持停車場環境整潔。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、安保工作流程（一）人員出入管理流程1.賓客及酒店員工憑有效證件進入酒店。2.安保人員在酒店出入口對進入人員進行禮貌詢問，核實身份后予以放行。3.對來訪人員，安保人員應先與被訪人員取得聯系，經同意后，進行登記并發放臨時出入證，引導來訪人員前往目的地。4.對可疑人員，安保人員應進行盤查，核實身份和來意，必要時通知上級領導或相關部門處理。5.對攜帶大件物品或貴重物品離開酒店的人員，安保人員應進行檢查核實，確認無誤后方可放行。（二）車輛出入管理流程1.酒店內部車輛憑內部通行證進入酒店，安保人員核對通行證后予以放行。2.外來車輛進入酒店，安保人員應詢問來訪事由，與被訪部門或人員取得聯系，經同意后，進行登記并發放臨時停車證，引導車輛前往指定停車場停放。3.對送貨車輛，安保人員應檢查貨物清單，核對貨物與清單是否相符，必要時通知相關部門人員進行驗收。4.車輛離開酒店時，安保人員應檢查車輛外觀是否有損壞，核對停車證和貨物清單，確認無誤后予以放行。5.對無停車證或可疑車輛，安保人員應進行盤查，核實情況，必要時通知公安機關處理。（三）巡邏工作流程1.安保人員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環境。2.對酒店各區域進行安全檢查，包括門窗、水電設施、消防器材等，發現問題及時記錄并報告上級領導。3.對可疑人員和行為進行盤查，核實身份和來意，發現違法違規行為及時制止并報告。4.遇到突發情況，如火災、盜竊等，安保人員應按照應急預案進行現場處置，并及時向上級領導匯報。5.巡邏結束后，安保人員應做好巡邏記錄，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（四）監控工作流程1.監控室安保員應堅守崗位，密切注視監控屏幕，及時發現和處理各類異常情況。2.對監控到的信息進行記錄和分析，發現可疑情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。3.定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，圖像清晰。4.協助處理酒店內發生的各類安全事故和突發事件，提供相關監控資料。5.嚴格遵守監控室的保密制度，不得泄露監控信息。（五）突發事件應急處理流程1.突發事件發生后，現場安保人員應立即采取措施進行處置，并及時向上級領導匯報。2.安保經理接到報告后，應迅速組織相關人員趕赴現場，按照應急預案進行指揮處置。3.如發生火災，安保人員應立即撥打火警電話119，并組織疏散賓客，使用消防器材進行滅火。4.如發生盜竊、搶劫等事件，安保人員應立即采取措施制止犯罪行為，并保護現場，等待公安機關處理。5.如發生人員傷亡事故，安保人員應立即撥打急救電話120，并協助醫護人員進行救治。6.在突發事件處置過程中，安保人員應做好現場秩序維護和信息傳遞工作，確保處置工作順利進行。7.突發事件處置結束后，安保部門應及時總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。四、安保培訓與考核（一）培訓計劃1.安保經理應根據酒店安保工作的實際需求，制定年度安保培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容應包括安全法律法規、安保業務知識、職業道德、應急處置技能等方面。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場演練等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展安保培訓工作，確保培訓質量和效果。2.內部培訓由安保經理或安保主管擔任培訓講師，結合實際案例進行講解和分析。3.外部培訓可邀請公安機關、消防部門等專業人員進行授課，提高安保人員的專業水平。4.現場演練應定期組織進行，如火災逃生演練、應急處置演練等，提高安保人員的應急處置能力。（三）考核評估1.建立安保人員考核評估制度，定期對安保人員的工作表現進行考核評估。2.考核內容包括工作紀律、業務能力、服務態度、應急處置等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、專項考核等多種形式。4.對考核優秀的安保人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的安保人員進行批評教育或辭退處理。五、安保設施設備管理（一）安保設施設備清單1.監控設備：包括攝像頭、錄像機、顯示器等。2.報警設備：包括紅外線報警器、煙霧報警器、緊急報警按鈕等。3.門禁系統：包括讀卡器、門鎖、控制器等。4.消防設備：包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。5.安保器材：包括對講機、警棍、盾牌等。（二）設施設備維護保養1.建立安保設施設備維護保養制度，明確維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對安保設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。3.對發現的設施設備故障及時進行維修或更換，確保安保工作的正常開展。4.做好設施設備維護保養記錄，包括維護保養時間、內容、結果等。（三）設施設備更新改造1.根據酒店安保工作的發展需求和設施設備的使用情況，及時提出設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造計劃應報酒店領導審批后實施。3.在設施設備更新改造過程中，應做好施工安全管理工作，確保施工質量和進度。六、安保工作紀律（一）遵守法律法規安保人員必須嚴格遵守國家法律法規，依法履行安保職責。（二）遵守酒店規章制度1.嚴格遵守酒店的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。2.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。3.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。（三）保守工作秘密1.嚴格遵守安保工作的保密制度，不得泄露酒店的安全信息和賓客的隱私。2.對監控信息、安保方案等重要文件資料要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。（四）文明執勤1.安保人員在執勤過程中要保持良好的形象和精神風貌，做到著裝整齊、舉止文明、禮貌待人。2.不得與賓客發生爭吵或沖突，不得濫用職權、以權謀私。（五）廉潔自律1.安保人員要嚴格遵守廉潔自律的規定，不得接受賓客或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得參與任何違法違紀活動。七、安保工作獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安保工作中表現突出的安保人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.表現突出的情形包括：