信訪室閉環管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作流程，提高信訪事項處理效率，維護公司正常運營秩序，保障員工合法權益，特制定本信訪室閉環管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業務往來的外部單位和個人向公司信訪室提出的各類信訪事項。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規、公司相關規定處理信訪事項，確保程序合法、處理公正。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率，避免拖延。3.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，由相應的部門和層級負責處理，做到責任明確。4.誰主管、誰負責原則：信訪事項涉及的業務主管部門為直接責任主體，負責具體處理和解決問題。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪室現場受理：設立專門的信訪室，安排專人負責接待來訪人員，接受書面信訪材料。2.電子郵箱受理：公布公司信訪專用電子郵箱，方便員工和外部人員以電子郵件形式提交信訪事項。3.電話受理：設立信訪熱線電話，確保信訪渠道暢通，及時接聽和記錄信訪信息。（二）受理條件1.信訪事項屬于公司職權范圍內，且有明確的信訪請求、事實和理由。2.信訪人提出的信訪事項不屬于已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。（三）受理流程1.接待人員對來訪人員或收到的信訪材料進行登記，詳細記錄信訪人的姓名、單位、聯系方式、信訪事項內容等信息。2.對于通過電子郵箱和電話提交的信訪事項，接待人員應及時下載或記錄相關信息，并進行登記。3.對符合受理條件的信訪事項，接待人員向信訪人出具《信訪受理告知書》，明確告知信訪事項已受理，并告知其處理程序和預計反饋時間。4.對不符合受理條件的信訪事項，接待人員向信訪人出具《信訪不予受理告知書》，說明不予受理的理由，并告知其可通過其他合法途徑解決。三、信訪辦理（一）交辦1.信訪室根據信訪事項的性質和管轄范圍，填寫《信訪交辦單》，將信訪事項交辦給相關責任部門辦理。2.《信訪交辦單》應明確信訪事項的基本情況、交辦要求、辦理期限等內容。（二）承辦1.責任部門收到《信訪交辦單》后，應指定專人負責辦理，并在規定期限內完成調查核實、提出處理意見等工作。2.承辦人員應與信訪人進行溝通，了解其訴求，核實信訪事項的真實性，并收集相關證據材料。3.在辦理過程中，承辦人員應根據信訪事項的具體情況，采取適當的方式進行調查處理，如查閱資料、實地走訪、召開座談會等。（三）反饋1.責任部門應在規定的辦理期限內，將辦理結果以書面形式反饋給信訪室。2.反饋內容應包括信訪事項的調查核實情況、處理意見、處理結果及信訪人的滿意度等信息。3.信訪室對責任部門的反饋結果進行審核，如發現問題或處理意見不明確，應及時要求責任部門補充或重新辦理。（四）督辦1.信訪室負責對信訪事項的辦理情況進行跟蹤督辦，定期檢查責任部門的辦理進度，確保按時完成辦理任務。2.對辦理期限即將到期仍未完成的信訪事項，信訪室應及時向責任部門發出《信訪督辦通知書》，督促其加快辦理進度。3.對于因特殊原因無法按時完成辦理任務的責任部門，應提前向信訪室說明情況，并提出延期申請，經批準后方可延期。四、信訪回復（一）回復方式1.當面回復：對于來訪信訪人，承辦部門可根據實際情況安排當面回復，詳細說明處理結果和依據。2.書面回復：通過郵寄、電子郵件等方式向信訪人發送書面回復函，告知其信訪事項的處理結果。（二）回復內容1.回復函應包括信訪事項的基本情況、調查核實情況、處理意見、處理結果及信訪人的權利和救濟途徑等內容。2.回復內容應客觀、準確、清晰，語言簡潔明了，避免使用模糊或歧義性的表述。（三）滿意度調查1.在回復信訪人后，信訪室應及時開展滿意度調查，了解信訪人對處理結果的滿意程度。2.滿意度調查可通過電話回訪、問卷調查等方式進行，調查結果作為對承辦部門信訪工作考核的重要依據。五、信訪歸檔（一）歸檔范圍1.信訪受理過程中形成的各類文件材料，如信訪登記表、信訪受理告知書、信訪不予受理告知書等。2.信訪辦理過程中形成的文件材料，如信訪交辦單、調查核實材料、處理意見、反饋報告等。3.信訪回復過程中形成的文件材料，如回復函、滿意度調查結果等。（二）歸檔要求1.歸檔材料應齊全完整、真實有效，按照時間順序和類別進行整理。2.歸檔文件材料應使用A4紙張，左側裝訂，采用電子和紙質兩種方式歸檔，確保檔案的安全性和可查閱性。六、信訪考核（一）考核對象涉及信訪事項辦理的責任部門及其承辦人員。（二）考核內容1.信訪事項受理情況：包括是否及時受理、受理登記是否準確完整等。2.信訪事項辦理情況：包括辦理進度、調查核實情況、處理意見的合理性和準確性等。3.信訪事項回復情況：包括回復是否及時、內容是否完整準確、信訪人滿意度等。4.信訪檔案管理情況：包括檔案材料是否齊全、整理是否規范等。（三）考核方式1.信訪室定期對各責任部門的信訪工作進行檢查和評估，根據考核內容進行量化打分。2.結合信訪人滿意度調查結果，綜合評定各責任部門的信訪工作績效。（四）考核結果應用1.考核結果作為公司對各部門和個人年度績效考核的重要依據之一。2.對于信訪工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于信訪工作不力、造成不良影響的部門和個人，進行批評教育，并視情節輕重給予相應