門店薪酬績效管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在建立科學合理的門店薪酬績效體系，充分調動門店員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務質量，確保門店經營目標的實現(xiàn)，促進公司整體發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的員工，包括店長、店員、收銀員等各類崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：薪酬分配與績效考核結果掛鉤，確保員工的收入與貢獻相匹配，體現(xiàn)公平公正。2.激勵性原則：通過合理的薪酬結構和績效獎勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高工作績效。3.競爭性原則：參考同行業(yè)薪酬水平，確保公司門店薪酬具有一定的市場競爭力，吸引和留住優(yōu)秀人才。4.動態(tài)調整原則：根據公司經營狀況、市場變化以及員工績效表現(xiàn)，適時調整薪酬績效體系，保持其合理性和有效性。二、薪酬結構（一）基本工資1.定義：根據員工所在崗位的工作性質、職責要求、技能水平等因素確定的相對固定的收入部分。2.確定依據：崗位價值評估結果。當?shù)赝袠I(yè)平均工資水平。員工學歷、工作經驗、專業(yè)技能等個人因素。3.基本工資調整機制：每年根據公司經營效益和市場薪酬水平調整一次。員工崗位晉升、技能提升或工作表現(xiàn)突出時，可適當提高基本工資。（二）績效工資1.定義：與員工績效考核結果掛鉤的變動收入部分，體現(xiàn)員工工作績效對薪酬的影響。2.績效考核周期：月度考核：適用于所有員工，考核結果用于計算當月績效工資。季度考核：店長及關鍵崗位員工需進行季度考核，考核結果用于調整季度績效獎金及下季度薪酬調整參考。年度考核：全體員工進行年度考核，考核結果用于確定年度績效獎金、崗位晉升、調薪等。3.績效工資計算方法：績效工資=績效工資基數(shù)×績效考核系數(shù)績效考核系數(shù)根據員工月度/季度/年度績效考核得分確定，具體對應關系如下：|績效考核得分|績效考核系數(shù)|||||90分及以上|1.2||8089分|1.1||7079分|1.0||6069分|0.8||60分以下|0.6|績效工資基數(shù)根據員工崗位級別確定，不同崗位級別對應不同的績效工資基數(shù)標準。（三）獎金1.月度獎金：定義：根據門店月度經營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放的獎金。計算方式：門店月度獎金總額=門店月度銷售額達標獎金+門店月度利潤達標獎金+員工個人月度績效獎金門店月度銷售額達標獎金：若門店月度銷售額達到設定目標，按照銷售額的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。門店月度利潤達標獎金：若門店月度利潤達到設定目標，按照利潤的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。員工個人月度績效獎金：根據員工月度績效考核結果，按照績效工資計算方法確定個人月度績效獎金。2.季度獎金：定義：根據門店季度經營業(yè)績和員工季度綜合表現(xiàn)發(fā)放的獎金。計算方式：門店季度獎金總額=門店季度銷售額達標獎金+門店季度利潤達標獎金+員工個人季度績效獎金門店季度銷售額達標獎金：若門店季度銷售額達到設定目標，按照銷售額的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。門店季度利潤達標獎金：若門店季度利潤達到設定目標，按照利潤的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。員工個人季度績效獎金：綜合員工季度內三個月的績效考核結果，取平均值作為季度績效考核系數(shù)，按照績效工資計算方法確定個人季度績效獎金。同時，對于季度內表現(xiàn)特別突出的員工，可給予額外的季度特別獎勵。3.年度獎金：定義：根據門店年度經營業(yè)績和員工年度綜合表現(xiàn)發(fā)放的獎金。計算方式：門店年度獎金總額=門店年度銷售額達標獎金+門店年度利潤達標獎金+員工個人年度績效獎金門店年度銷售額達標獎金：若門店年度銷售額達到設定目標，按照銷售額的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。門店年度利潤達標獎金：若門店年度利潤達到設定目標，按照利潤的一定比例提取作為獎金總額，再根據員工基本工資占門店全體員工基本工資總額的比例進行分配。員工個人年度績效獎金：綜合員工年度內四個季度的績效考核結果，取平均值作為年度績效考核系數(shù)，按照績效工資計算方法確定個人年度績效獎金。此外，根據公司年度經營情況和員工個人表現(xiàn)，公司可發(fā)放年度特別貢獻獎，對在年度內為公司做出突出貢獻的員工給予額外獎勵。（四）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.公司福利：帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數(shù)的帶薪年假。病假：員工可按規(guī)定享受病假，病假期間工資按照公司相關規(guī)定發(fā)放?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家和公司規(guī)定執(zhí)行，給予相應的假期和待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓與發(fā)展：為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質，促進員工職業(yè)發(fā)展。員工活動：定期組織員工開展各類文體活動、團隊建設活動等，增強員工凝聚力和歸屬感。三、績效考核（一）考核內容1.工作業(yè)績：對于店長，主要考核門店銷售額、利潤、客流量、顧客滿意度等經營指標的完成情況。對于店員，主要考核個人銷售業(yè)績、銷售任務完成率、商品陳列維護、庫存管理等工作指標的完成情況。對于收銀員，主要考核收款準確率、收款速度、顧客服務態(tài)度等工作指標的完成情況。2.工作能力：專業(yè)技能：員工對所在崗位專業(yè)知識和技能的掌握程度。溝通能力：與同事、上級、顧客之間的溝通效果和效率。團隊協(xié)作能力：在團隊中與他人合作完成工作任務的能力。問題解決能力：面對工作中出現(xiàn)的問題，能夠及時有效地提出解決方案并實施的能力。3.工作態(tài)度：責任心：對工作認真負責，積極主動承擔工作任務。敬業(yè)精神：熱愛本職工作，具有較強的敬業(yè)意識和職業(yè)操守。服從意識：遵守公司規(guī)章制度和上級工作安排，服從管理。工作積極性：對待工作充滿熱情，主動尋求工作方法和改進措施，不斷提高工作效率和質量。（二）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價，評價結果占績效考核總分的一定比例。2.同事評價：選取部分與被考核員工有密切工作往來的同事進行評價，評價結果占績效考核總分的一定比例，以綜合評估員工的團隊協(xié)作能力等方面表現(xiàn)。3.自我評價：員工對自己在考核期內的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為考核參考的一部分，有助于員工自我反思和總結。4.顧客評價：對于直接與顧客接觸的崗位，如店員、收銀員等，通過顧客滿意度調查等方式收集顧客對員工服務質量的評價，評價結果占績效考核總分的一定比例。（三）考核流程1.月度考核：每月初，員工根據上一月的工作情況填寫《月度績效考核自評表》。直接上級根據員工日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況等，填寫《月度績效考核上級評價表》，同時參考同事評價和顧客評價結果（如有）。將自評表、上級評價表等考核資料提交至門店人力資源負責人進行匯總統(tǒng)計，計算員工月度績效考核得分，確定績效考核系數(shù)，并公示考核結果。員工如對考核結果有異議，可在公示期內向直接上級提出申訴，上級進行調查核實后給予答復。如員工仍有異議，可向門店店長或公司人力資源部門進一步申訴。2.季度考核：每季度末，員工按照上述月度考核流程，填寫《季度績效考核自評表》。直接上級填寫《季度績效考核上級評價表》，并結合員工季度內三個月的月度考核結果，綜合同事評價和顧客評價結果（如有）進行季度綜合評價。門店人力資源負責人匯總計算員工季度績效考核得分，確定績效考核系數(shù)，并將考核結果反饋給員工本人，同時進行公示。員工如有異議，按照月度考核申訴流程進行申訴。3.年度考核：每年末，員工填寫《年度績效考核自評表》。直接上級填寫《年度績效考核上級評價表》，綜合員工全年四個季度的季度考核結果、日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進行年度綜合評價，同時參考同事評價和顧客評價結果（如有）。門店人力資源負責人將各門店員工的考核資料匯總提交至公司人力資源部門，由公司人力資源部門統(tǒng)一計算員工年度績效考核得分，確定績效考核系數(shù)，并公示年度考核結果。員工如有異議，可在公示期內向公司人力資源部門提出申訴，公司人力資源部門組織相關人員進行調查核實后給予答復。（四）考核結果應用1.績效工資發(fā)放：根據績效考核系數(shù)確定員工當月/季度/年度績效工資。2.薪酬調整：年度考核結果作為員工薪酬調整的重要依據。連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可適當提高基本工資；考核結果不達標且經培訓或調崗仍不能勝任工作的員工，可適當降低基本工資或進行崗位調整。3.崗位晉升：優(yōu)先考慮年度考核結果優(yōu)秀的員工進行崗位晉升，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。4.培訓與發(fā)展：根據績效考核結果分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。對于考核結果較差的員工，安排針對性的培訓或輔導，幫助其改進工作表現(xiàn)。四、薪酬發(fā)放與管理（一）發(fā)放時間1.基本工資、績效工資等按月發(fā)放，發(fā)放時間為每月[具體日期]。如遇節(jié)假日提前或順延。2.獎金根據考核周期發(fā)放，月度獎金在次月發(fā)放，季度獎金在季度結束后次月發(fā)放，年度獎金在次年春節(jié)前發(fā)放。（二）發(fā)放形式工資通過銀行代發(fā)的形式發(fā)放至員工工資卡中。（三）工資核算1.人力資源部門負責每月收集各門店員工考勤記錄、績效考核結果等相關資料，進行工資核算。2.工資核算過程中，嚴格按照本制度規(guī)定的薪酬結構和計算方法進行計算，確保工資數(shù)據準確無誤。3.核算完成后，將工資明細提交至財務部門審核，審核通過后進行發(fā)放。（四）工資調整1.定期調整：每年[具體時間]，根據公司經營效益、市場薪酬水平變化以及員工整體績效表現(xiàn)，對員工基本工資進行統(tǒng)一調整。2.不定期調整：員工崗位晉升、工作表現(xiàn)突出、公司薪酬政策調整等情況下，可進行不定期工資調整。由員工所在門店或部門提出申請，經人力資源部門審核、公司領導審批后執(zhí)行。（五）工資保密1.公司所有員工應對自己的工資信息嚴格保密，不得向他人泄露。2.如有員工違反工資保密規(guī)定，公司將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。五、績效反饋與溝通（一）日常溝通1.上級主管應與下屬員工保持定期的溝通，及時了解員工工作進展、存在的問題和困難，給予指導和支持。2.溝通方式包括面對面交流、電話溝通、郵件溝通等，確保溝通渠道暢通。（二）績效反饋面談1.月度/季度/年度考核結束后，上級主管應與員工進行績效反饋面談。2.面談內容包括對員工考核期內工作表現(xiàn)的評價、優(yōu)點與不足分析、改進建議等，幫助員工明確工作方向和改進重點。3.員工可在面談中提出自己的想法和疑問，上級主管應認真傾聽并給予解答，共同制定下一步工作計劃和發(fā)展目標。（三）績效改進計劃1.根據績效反饋面談結果，對于考核結果未達標的員工，上級主管應與員工共同制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人和時間節(jié)點