造價服務管理制度規范?一、總則（一）目的為加強公司造價服務管理，規范造價服務流程，提高造價服務質量，確保公司造價服務工作的科學性、準確性、公正性和高效性，特制定本管理制度規范。（二）適用范圍本制度適用于公司內部造價服務部門及參與造價服務項目的所有人員，包括造價師、造價員等專業人員以及相關輔助人員。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及相關政策要求，確保造價服務工作合法合規。2.客觀公正原則：以事實為依據，客觀公正地開展造價服務工作，不受任何利益相關方的干擾和影響。3.質量至上原則：始終將服務質量放在首位，通過科學的方法、嚴謹的流程和專業的技能，提供高質量的造價服務成果。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的職業道德，如實反映工程造價情況，保守客戶機密信息。二、造價服務流程規范（一）項目承接1.業務拓展市場部門負責收集潛在造價服務項目信息，包括項目名稱、地點、規模、業主單位等，并進行初步篩選和分析。關注行業動態、政策變化以及市場需求，積極開拓新的業務領域和客戶群體。2.項目洽談對于意向項目，由市場部門牽頭組織與業主單位進行洽談。造價服務部門相關人員參與，詳細了解項目背景、需求、服務范圍、時間要求等關鍵信息。向業主單位介紹公司的資質、業績、服務優勢等情況，解答業主單位關于造價服務的疑問。3.合同簽訂根據洽談結果，由公司法務部門審核擬定的服務合同條款。合同應明確服務內容、收費標準、付款方式、雙方權利義務、違約責任等重要事項。經雙方協商一致后，簽訂正式的造價服務合同。合同簽訂后，市場部門應及時將項目信息傳遞給造價服務部門，啟動項目服務流程。（二）項目準備1.組建項目團隊根據項目規模和復雜程度，由造價服務部門負責人組建專業合理、經驗豐富的項目團隊。項目團隊成員應具備相應的專業資質和技能，明確各自的職責分工。組織項目團隊成員召開項目啟動會議，介紹項目基本情況、服務目標、工作要求和注意事項等，確保團隊成員對項目有清晰的認識。2.資料收集項目團隊成員負責收集與項目造價相關的各類資料，包括項目可行性研究報告、初步設計文件、施工圖、施工承包合同、招投標文件、工程變更資料、現場簽證單等。對收集到的資料進行整理、分類和歸檔，建立項目資料檔案，為后續的造價服務工作提供依據。3.現場勘查根據項目需要，安排項目團隊成員進行現場勘查。現場勘查應全面了解項目實際情況，包括工程場地條件、施工進度、施工工藝、工程質量等。做好現場勘查記錄，拍攝相關照片或視頻資料，對發現的問題及時與業主單位、施工單位等溝通確認，并記錄在案。（三）造價文件編制1.編制依據依據國家和地方現行的工程造價計價規范、定額標準、費用定額以及相關政策文件等，結合收集到的項目資料和現場勘查情況，進行造價文件編制。參考類似項目的造價指標和經驗數據，對本項目造價進行合理估算和分析。2.編制內容根據項目不同階段的要求，編制相應的造價文件，如投資估算、設計概算、施工圖預算、招標控制價、投標報價、工程結算、竣工決算等。造價文件應包括封面、目錄、編制說明、造價計算書、相關附件等內容。編制說明應詳細闡述編制依據、采用的計價方法、價格調整因素、其他需要說明的事項等。3.審核校對造價文件編制完成后，由項目團隊成員進行自審和互審，檢查編制依據是否充分、計算過程是否準確、內容是否完整、格式是否規范等。項目負責人對造價文件進行全面審核，確保造價文件質量符合要求。審核通過后的造價文件提交給公司內部質量控制部門進行抽檢審核。（四）質量控制與審核1.質量控制公司內部質量控制部門制定質量控制計劃，明確質量控制目標、流程和方法。對造價服務項目進行定期檢查和不定期抽查，確保服務過程符合質量標準。項目團隊成員應嚴格按照質量控制要求開展工作，對工作成果進行自我檢查和修正，及時發現和解決質量問題。2.審核流程質量控制部門對提交的造價文件進行審核，審核內容包括編制依據的準確性、計價方法的合理性、造價計算的正確性、文件格式的規范性等。審核人員提出審核意見，項目團隊根據審核意見進行修改完善。修改后的造價文件再次提交審核，直至審核通過。對于重大或復雜項目，可組織內部專家或外部同行進行會審，充分聽取各方意見，確保造價文件的質量和可靠性。（五）項目交付與結算1.項目交付造價文件審核通過后，按照合同約定的時間和方式向業主單位交付正式的造價文件，并提供相應的咨詢服務。向業主單位介紹造價文件的內容、編制依據和計價方法，解答業主單位對造價文件的疑問，協助業主單位進行工程造價管理。2.項目結算在項目實施過程中，根據工程進度和實際情況，及時辦理工程價款結算手續。對工程變更、現場簽證等涉及造價調整的事項，按照合同約定進行審核確認。項目竣工后，負責編制工程竣工結算報告，經業主單位審核確認后，作為工程最終造價結算的依據。協助業主單位辦理工程竣工結算備案等相關手續。（六）項目后評價1.評價內容項目完成后，對項目服務過程、服務質量、服務效果等進行全面評價。評價內容包括項目團隊的工作表現、造價文件的準確性和可靠性、業主單位的滿意度等。分析項目實施過程中存在的問題和不足之處，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。2.評價方式通過問卷調查、業主單位反饋、內部討論等方式收集評價信息。對評價信息進行整理和分析，形成項目后評價報告。將項目后評價結果作為公司內部績效考核、業務改進和人員培訓的重要依據，不斷提高公司造價服務水平。三、人員管理（一）人員資質與培訓1.資質要求從事造價服務工作的人員應具備相應的專業資質，如注冊造價工程師、造價員等。公司應確保所有參與造價服務項目的人員資質符合國家和行業要求。鼓勵員工參加各類專業培訓和繼續教育，不斷更新知識結構，提高專業技能水平。2.培訓計劃制定年度培訓計劃，根據行業發展趨勢、業務需求和員工個人發展需要，確定培訓內容和方式。培訓內容包括工程造價法規政策、計價規范、定額標準、軟件應用、業務案例分析等。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、專家講座、業務交流等多種形式，確保培訓效果。3.培訓考核建立培訓考核機制，對參加培訓的員工進行考核。考核方式包括考試、作業、項目實踐等。培訓考核結果作為員工績效考核、崗位晉升和薪酬調整的參考依據。（二）崗位職責與分工1.崗位職責造價服務部門應明確各崗位的職責和工作內容，確保各項工作有序開展。主要崗位包括項目負責人、造價師、造價員等，各崗位職責如下：項目負責人：負責項目的整體規劃、組織協調、質量控制和進度管理；與業主單位、相關部門和人員進行溝通協調；審核造價文件，對項目服務結果負責。造價師：根據項目要求和相關資料，進行工程造價的計算、分析和編制；參與現場勘查、工程變更審核、結算辦理等工作；協助項目負責人解決造價技術問題。造價員：協助造價師收集項目資料、進行基礎數據計算和整理；負責造價文件的打印、裝訂、歸檔等工作；參與項目相關的其他輔助工作。2.分工協作項目團隊成員應根據崗位職責分工，密切協作，相互配合。在項目實施過程中，及時溝通信息，共享工作成果，共同解決遇到的問題。項目負責人應合理安排團隊成員的工作任務，明確工作要求和時間節點，定期檢查工作進展情況，確保項目順利推進。（三）績效考核與激勵1.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等進行全面考核。績效考核指標應包括項目完成情況、造價文件質量、服務滿意度、團隊協作等方面。定期開展績效考核工作，考核周期可根據項目實際情況確定，一般為季度考核或年度考核。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.激勵措施根據績效考核結果，實施相應的激勵措施。對考核優秀的員工給予表彰、獎勵和晉升機會；對考核不合格的員工進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，可進行崗位調整或辭退。通過激勵措施，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高員工的工作效率和服務質量。四、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.檔案分類造價服務項目檔案分為項目前期文件、項目實施過程文件和項目成果文件三大類。具體分類如下：項目前期文件：包括項目承接洽談記錄、服務合同、項目團隊組建文件、資料收集清單等。項目實施過程文件：包括現場勘查記錄、工程變更資料、現場簽證單、造價文件編制過程中的計算書、審核記錄等。項目成果文件：包括正式的造價文件（投資估算、設計概算、施工圖預算、招標控制價、投標報價、工程結算、竣工決算等）、項目后評價報告等。2.歸檔要求項目團隊成員應及時將各自工作過程中形成的文件資料整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。檔案資料應按照分類標準進行分類編號，建立檔案目錄清單，便于查找和管理。歸檔文件應采用紙質和電子兩種形式保存，電子檔案應進行備份，確保數據安全。（二）檔案保管與查閱1.檔案保管設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮防蟲設施等，確保檔案資料的安全保管。定期對檔案進行檢查和清理，對損壞、變質的檔案及時進行修復和處理。2.檔案查閱建立檔案查閱制度，明確查閱權限和查閱流程。因工作需要查閱檔案的人員，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可查閱檔案。查閱檔案時，應在檔案管理人員的監督下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案資料。查閱完畢后，應及時歸還檔案，并在查閱登記表上簽字確認。（三）檔案保密與銷毀1.檔案保密嚴格遵守檔案保密制度，對涉及業主單位機密信息、項目造價數據等重要檔案資料進行保密管理。未經業主單位書面同意，不得向任何第三方泄露檔案內容。加強對檔案管理人員的保密教育，提高保密意識，防止因人員疏忽導致檔案信息泄露。2.檔案銷毀對于超過保管期限或已無保存價值的檔案，由檔案管理人員提出銷毀申請，經公司相關部門審核批準后，進行銷毀處理。檔案銷毀應采用安全可靠的方式進行，確保檔案信息無法恢復。銷毀過程應進行記錄，包括銷毀時間、地點、檔案名稱、數量等，并由監銷人員簽字確認。五、信息化管理（一）造價軟件應用1.軟件選型根據公司業務需求和行業發展趨勢，選擇適合的工程造價軟件。造價軟件應具備功能齊全、操作簡便、數據準確、兼容性好等特點。定期對造價軟件進行評估和更新，確保軟件能夠滿足公司業務發展的需要。2.軟件培訓組織員工參加造價軟件培訓，使員工熟悉軟件的功能和操作方法。培訓內容應包括軟件安裝、基礎數據錄入、造價計算、報表生成、數據導出等方面。鼓勵員工自主學習和探索軟件的高級應用功能，提高工作效率和軟件應用水平。3.軟件維護安排專人負責造價軟件的日常維護和管理，及時處理軟件運行過程中出現的問題。定期對軟件進行備份，確保數據安全。關注軟件開發商發布的軟件補丁和更新信息，及時進行軟件升級，保證軟件功能的完整性和穩定性。（二）項目管理信息化平臺建設1.平臺功能建立項目管理信息化平臺，實現造價服務項目的全過程信息化管理。平臺功能應包括項目信息管理、資料共享、進度跟蹤、質量控制、造價文件編制與審核、文檔管理等模塊。通過信息化平臺，提高項目管理的效率和透明度，實現項目團隊成員之間的信息實時共享和協同工作。2.平臺應用要求項目團隊成員在項目實施過程中，及時將項目信息錄入信息化平臺，確保平臺數據的準確性和及時性。利用信息化平臺的進度跟蹤和質量控制模塊，對項目進度和質量進行實時監控和管理，及時發現和解決問題。通過造價文件編制與審核模塊，實現造價文件的在線編制、審核和修改，提高工作效率和質量。（三）數據安全與管理1.數據安全加強對公司信息化系統和數據的安全管理，采取必要的安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統、數據加密等，防止數據泄露、篡改和丟失。定期對信息化系統進行安全評估和漏洞掃描，及時發現和修復安全隱患。2.數據備份與恢復建立完善的數據備份制度，定期對重要數據進行備份。備份數據應存儲在不同的物理位置，確保數據的安全性和可恢復性。