酒店保安日常管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員日常行為，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，維護酒店正常的經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責。2.秉持"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，為酒店提供優(yōu)質(zhì)的安全保障服務(wù)。3.堅持預(yù)防為主，防患于未然，積極采取措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.團結(jié)協(xié)作，服從指揮，高效完成各項保安任務(wù)。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責酒店出入口的站崗值班，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入酒店的人員，核實其身份和來訪事由，經(jīng)被訪人同意后，方可放行；對離開酒店的人員和車輛，檢查其攜帶物品，防止酒店財物流失。2.維護出入口的交通秩序，確保車輛和行人通行順暢。指揮車輛有序停放，禁止無關(guān)車輛在酒店門口逗留、堵塞通道。3.密切關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。重點檢查酒店內(nèi)的公共區(qū)域、客房樓層、餐廳、會議室、倉庫等部位，確保無火災(zāi)、盜竊、破壞等事故發(fā)生。2.檢查酒店內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行整改。3.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進行盤查，核實其身份和行為目的。如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止，并及時報警。4.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）監(jiān)控室職責1.負責酒店監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，實時掌握酒店內(nèi)各區(qū)域的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位的保安人員進行處理，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲和查閱。未經(jīng)允許，任何人不得擅自刪除或修改監(jiān)控資料。4.協(xié)助其他部門調(diào)查處理各類事件，提供相關(guān)的監(jiān)控視頻資料作為證據(jù)。（四）停車場管理職責1.負責酒店停車場的車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場內(nèi)通道暢通。2.對進出停車場的車輛進行登記，核實車主身份和車輛信息。收取停車費用，開具正規(guī)票據(jù)。3.負責停車場內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被損壞。定期檢查停車場設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或報告。4.協(xié)助處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、糾紛等，維護停車場的正常秩序。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照酒店規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。未經(jīng)批準擅自離崗者，按曠工處理。3.工作期間不得擅自脫崗、串崗，如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向領(lǐng)班或主管報告，并安排好替崗人員。（二）著裝紀律1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。不得私自改制、變賣制服。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌、帽徽等標志，不得佩戴與保安身份無關(guān)的物品。3.著制服時應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀活動。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與賓客或其他人員發(fā)生爭吵、打架等行為。對待賓客要熱情、周到，及時為賓客提供幫助。3.嚴禁酒后上崗，工作期間不得飲酒或食用帶有酒精的食品。4.不得泄露酒店的商業(yè)機密和內(nèi)部信息，不得擅自將無關(guān)人員帶入酒店監(jiān)控室、機房等重要區(qū)域。5.愛護酒店的公共財物和設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或挪用。如有損壞，應(yīng)照價賠償。（四）保密紀律1.嚴格遵守酒店的保密制度，對涉及酒店機密的信息、文件、資料等要妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員。2.在工作中接觸到的賓客信息、酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)等要嚴格保密，不得私自傳播或利用這些信息謀取私利。3.對于監(jiān)控視頻資料、報警記錄等重要信息，要按照規(guī)定進行管理和使用，不得擅自外傳或刪除。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。2.根據(jù)不同崗位的需求，有針對性地開展專項培訓(xùn)。如門崗培訓(xùn)接待禮儀、車輛登記流程；巡邏崗培訓(xùn)安全隱患排查、突發(fā)事件處理；監(jiān)控室培訓(xùn)設(shè)備操作、視頻分析等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由酒店保安主管或邀請專業(yè)人員進行授課。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實際工作案例，注重實用性和可操作性。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保安人員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的安保知識和技能。3.崗位練兵：通過模擬演練、實際操作等方式，讓保安人員在實踐中提高業(yè)務(wù)能力。如組織消防演練、應(yīng)急處置演練等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合。日常考核由領(lǐng)班或主管負責，對保安人員每天的工作情況進行記錄和評價；定期考核每季度或半年進行一次，由酒店人事部門和保安部門共同組織實施。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵；對考核不合格的人員進行批評教育、補考或調(diào)整崗位。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。五、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：口頭表揚：對及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、為酒店挽回損失或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保安人員，由領(lǐng)班或主管進行口頭表揚。書面表彰：對表現(xiàn)優(yōu)秀、事跡突出的保安人員，在酒店內(nèi)部進行書面表彰，并在公告欄公示。物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定金額的獎金或獎品獎勵。晉升獎勵：對工作能力強、綜合素質(zhì)高的保安人員，優(yōu)先考慮晉升職務(wù)或給予晉升機會。2.獎勵依據(jù)包括但不限于以下方面：成功預(yù)防或制止重大安全事故、刑事案件的發(fā)生。拾金不昧，主動歸還賓客遺失財物，價值較大或情節(jié)感人。提出合理化建議，為酒店安全管理工作帶來顯著效益。在各類應(yīng)急處置事件中表現(xiàn)英勇，保護酒店和賓客生命財產(chǎn)安全。（二）懲罰制度1.對違反酒店保安日常管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反制度、情節(jié)較輕的保安人員，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反制度、屢教不改或造成重大損失的保安人員，予以辭退處理。2.懲罰情形包括但不限于以下方面：違反考勤紀律，無故遲到、早退、曠工累計達到一定次數(shù)。違反著裝紀律，未按規(guī)定穿著制服或佩戴標志。違反行為紀律，與賓客或其他人員發(fā)生爭吵、打架等行為。工作期間擅自脫崗、串崗，造成安全隱患。泄露酒店機密信息，給酒店造成不良影響或損失。故意損壞酒店財物，或挪用、侵占酒店物品。在應(yīng)急處置事件中表現(xiàn)消極、不作為，導(dǎo)致事件擴大或造成損失。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類可能發(fā)生的事件。明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置流程、資源保障等內(nèi)容。2.定期組織保安人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，熟悉應(yīng)急處置流程和各自的職責。通過培訓(xùn)和演練，提高保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）應(yīng)急演練1.每月至少組織一次應(yīng)急演練，模擬不同類型的突發(fā)事件場景，檢驗和提高保安人員及相關(guān)部門的應(yīng)急處置能力。2.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時進行整改和完善。同時，將演練情況記錄存檔，作為考核保安人員應(yīng)急處置能力的依據(jù)。（三）突發(fā)事件處置流程1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打酒店內(nèi)部報警電話或119火警電話報警，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。利用附近的消防器材進行初期滅火，組織酒店內(nèi)人員疏散，引導(dǎo)賓客通過安全通道撤離到安全區(qū)域。在消防部門到達之前，維持現(xiàn)場秩序，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，防止火勢蔓延。配合消防部門進行滅火救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊、搶劫發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件后，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取措施控制現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃脫。盡量避免與犯罪嫌疑人發(fā)生正面沖突，注意觀察犯罪嫌疑人的特征、作案工具等信息，為后續(xù)破案提供線索。保護好現(xiàn)場，不得隨意翻動現(xiàn)場物品，等待公安機關(guān)前來勘查。協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查取證，提供相關(guān)情況和線索。3.突發(fā)疾病發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病，立即通知酒店醫(yī)務(wù)室或撥打120急救電