門診藥品銷售管理制度?一、總則（一）目的為加強門診藥品銷售管理，規(guī)范藥品銷售行為，確保藥品銷售安全、有效、合理，保障患者用藥權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本門診內(nèi)所有藥品的銷售活動，包括西藥、中成藥、中藥飲片等。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)藥品管理規(guī)定，依法進行藥品銷售活動。2.質(zhì)量第一原則：確保所銷售藥品的質(zhì)量符合國家藥品標準和相關(guān)質(zhì)量要求，從源頭上保障患者用藥安全。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，如實提供藥品信息，不虛假宣傳、不欺詐患者。4.合理用藥原則：指導(dǎo)患者合理使用藥品，根據(jù)患者病情、年齡、體質(zhì)等因素，提供科學(xué)的用藥建議，避免不合理用藥。二、藥品采購管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)進行嚴格審核，包括營業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)許可證或藥品經(jīng)營許可證、藥品GMP或GSP認證證書等。2.定期對供應(yīng)商進行評估，評估內(nèi)容包括藥品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價格水平、售后服務(wù)等，對于不符合要求的供應(yīng)商及時淘汰。（二）采購計劃1.藥房根據(jù)門診藥品庫存情況、臨床用藥需求等，定期制定藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等信息。2.采購計劃需經(jīng)藥房負責人審核后報門診負責人批準，確保采購計劃合理、準確。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)批準的采購計劃，向合格供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。采購訂單應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等詳細信息。2.供應(yīng)商按照采購訂單要求及時發(fā)貨，并提供藥品質(zhì)量檢驗報告、發(fā)票等相關(guān)資料。3.采購人員在收到藥品及相關(guān)資料后，應(yīng)及時組織驗收。驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的藥品及時與供應(yīng)商溝通處理。三、藥品儲存管理（一）儲存設(shè)施1.藥房應(yīng)具備與藥品儲存要求相適應(yīng)的倉儲設(shè)施，包括常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等，確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定溫度要求。2.倉儲設(shè)施應(yīng)定期進行檢查、維護和清潔，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）分區(qū)分類存放1.藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等進行分區(qū)分類存放，并有明顯的標識。2.特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等）應(yīng)設(shè)置專庫或?qū)９翊娣牛瑢嵭须p人雙鎖管理，并建立專用賬冊。（三）庫存管理1.建立藥品庫存管理制度，定期盤點庫存藥品，確保賬賬相符、賬實相符。2.對庫存藥品進行有效期管理，定期檢查藥品有效期，對近效期藥品進行標識和催銷處理，避免過期藥品銷售。四、藥品銷售管理（一）銷售流程1.患者憑醫(yī)生開具的處方到藥房取藥，藥房工作人員首先對處方進行審核。2.審核內(nèi)容包括處方的合法性、患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等。審核無誤后，方可調(diào)配藥品。3.調(diào)配藥品時，應(yīng)按照處方要求準確調(diào)配，做到"四查十對"，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。4.調(diào)配好的藥品經(jīng)核對無誤后，發(fā)給患者，并向患者詳細說明藥品的用法用量、注意事項等。（二）銷售記錄1.建立藥品銷售記錄，詳細記錄藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、銷售日期、患者姓名、處方號等信息。2.銷售記錄應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便追溯和查詢。（三）處方藥銷售1.處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方銷售，嚴禁無處方銷售處方藥。2.處方必須由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具，并加蓋醫(yī)院專用章或醫(yī)師簽名章。（四）非處方藥銷售1.非處方藥可以由患者自行選購，但藥房工作人員應(yīng)根據(jù)患者病情提供合理的用藥指導(dǎo)。2.對患者購買超過劑量的非處方藥，應(yīng)進行詢問和勸阻，如患者堅持購買，應(yīng)要求患者在處方上簽字確認。五、藥品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量驗收1.藥品到貨后，驗收人員應(yīng)按照規(guī)定的驗收程序和方法進行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、合格證等。2.驗收合格的藥品應(yīng)在驗收記錄上簽字，并辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的藥品應(yīng)及時填寫不合格藥品報告，報質(zhì)量管理部門處理。（二）質(zhì)量養(yǎng)護1.定期對庫存藥品進行質(zhì)量養(yǎng)護檢查，檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、性狀、儲存條件等。2.對易霉變、易潮解、易揮發(fā)等的藥品應(yīng)增加檢查頻次。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時采取措施處理，并做好記錄。（三）不合格藥品管理1.建立不合格藥品管理制度，對不合格藥品進行標識、存放和處理。2.不合格藥品應(yīng)存放在不合格藥品區(qū)，并有明顯標識。對不合格藥品應(yīng)及時查明原因，采取退貨、銷毀等措施處理，并做好記錄。六、人員管理（一）人員資質(zhì)1.藥房工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)崗位資格證書。2.從事藥品采購、驗收、養(yǎng)護、銷售等工作的人員應(yīng)熟悉藥品管理法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織藥房工作人員參加藥品管理法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。七、藥學(xué)服務(wù)管理（一）用藥咨詢1.設(shè)立用藥咨詢窗口或崗位，為患者提供用藥咨詢服務(wù)。2.藥房工作人員應(yīng)熱情、耐心地解答患者關(guān)于藥品用法用量、不良反應(yīng)、注意事項等方面的問題，為患者提供科學(xué)的用藥指導(dǎo)。（二）藥物不良反應(yīng)監(jiān)測1.建立藥物不良反應(yīng)監(jiān)測制度，藥房工作人員在日常工作中應(yīng)注意收集患者用藥后的不良反應(yīng)信息。2.發(fā)現(xiàn)藥物不良反應(yīng)后，應(yīng)及時填寫藥物不良反應(yīng)報告表，上報醫(yī)院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)，并協(xié)助做好后續(xù)的調(diào)查處理工作。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門診質(zhì)量管理部門定期對藥房藥品銷售管理情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括藥品采購、儲存、銷售、質(zhì)量管理、人員管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求藥房限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）