輔助器具展廳管理制度?一、總則（一）目的為了加強輔助器具展廳的管理，規范展廳的運營秩序，展示各類輔助器具的功能和優勢，提高服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于輔助器具展廳的所有工作人員、參觀人員以及與展廳相關的各類活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保展廳內人員和展品的安全，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：為參觀人員提供優質、專業、熱情的服務，滿足其對輔助器具的了解和體驗需求。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，確保展廳運營的規范化、標準化。4.展品保護原則：妥善保護展廳內的各類輔助器具展品，保持其完好狀態。二、展廳開放時間與參觀預約（一）開放時間展廳每周[具體開放天數]開放，開放時間為[開始時間][結束時間]。（二）參觀預約1.預約方式：電話預約：參觀人員可提前[X]個工作日撥打展廳預約電話[電話號碼]進行預約。網絡預約：通過展廳官方網站或指定的在線預約平臺進行預約。2.預約信息：預約時需提供參觀人員的姓名、聯系方式、參觀人數、參觀時間等信息。如有特殊參觀需求，如團體參觀、殘疾人無障礙參觀等，需在預約時注明。3.預約確認：工作人員在收到預約信息后，應及時進行確認。確認方式可采用電話、短信或郵件等。如預約成功，告知參觀人員預約的參觀時間、注意事項等；如預約失敗，說明原因并協助參觀人員重新安排預約時間。三、展廳工作人員管理（一）人員配備展廳應根據工作需要配備足夠的工作人員，包括展廳講解員、設備維護人員、安全保衛人員等。（二）崗位職責1.展廳講解員：負責向參觀人員介紹輔助器具的功能、特點、使用方法等知識，解答參觀人員的疑問。引導參觀人員有序參觀展廳，按照預定的參觀路線進行講解。收集參觀人員的意見和建議，及時反饋給相關部門。2.設備維護人員：定期對展廳內的輔助器具展品進行檢查、維護和保養，確保其正常運行和展示效果。及時處理展品出現的故障和問題，如遇重大故障應及時向上級報告，并采取相應的應急措施。負責展廳內設備設施的日常管理，如照明、空調、通風等設備的運行管理。3.安全保衛人員：負責展廳的安全保衛工作，維護展廳內的秩序，防止發生各類安全事故和突發事件。對進入展廳的人員和物品進行檢查，嚴禁攜帶易燃易爆、危險物品等進入展廳。定期進行安全巡邏，及時發現和消除安全隱患。（三）工作紀律1.遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格遵守展廳的工作流程和規范，確保工作質量和效率。4.對待參觀人員要熱情、禮貌、耐心，不得與參觀人員發生爭吵或沖突。5.保守展廳的商業秘密和技術秘密，不得泄露給無關人員。（四）培訓與考核1.培訓：定期組織展廳工作人員進行業務培訓，包括輔助器具知識、講解技巧、安全知識、服務禮儀等方面的培訓。鼓勵工作人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷提高自身業務水平和綜合素質。2.考核：建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行定期考核。考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。四、展廳展品管理（一）展品采購1.根據展廳的定位和需求，制定展品采購計劃。2.采購過程中要嚴格按照公司的采購流程進行，確保采購的輔助器具質量可靠、性能優良。3.對采購的展品進行驗收，檢查其外觀、功能、數量等是否符合要求，驗收合格后方可入庫。（二）展品陳列1.按照輔助器具的類別、功能、使用場景等進行合理陳列，便于參觀人員參觀和了解。2.展品陳列應保持整齊、美觀、有序，定期進行整理和調整，確保展示效果。3.在展品陳列區域設置明顯的標識牌，注明展品的名稱、功能、使用方法等信息。（三）展品維護與保養1.制定展品維護保養計劃，定期對展品進行清潔、檢查、調試等維護保養工作。2.對于易損、易耗的展品部件，應及時進行更換，確保展品的正常使用。3.在維護保養過程中，要做好記錄，包括維護保養的時間、內容、維修情況等。（四）展品借用與歸還1.因工作需要借用展廳展品的，需填寫展品借用申請表，注明借用展品的名稱、數量、借用時間、借用用途等信息，經相關部門負責人批準后方可借用。2.借用人員應妥善保管借用的展品，不得擅自轉借、挪用、損壞。如需延長借用時間，應提前辦理續借手續。3.借用期滿后，借用人員應及時歸還展品，并配合工作人員進行驗收。如發現展品有損壞或丟失情況，借用人員應照價賠償。五、展廳安全管理（一）安全設施配備1.展廳內應配備必要的安全設施，如消防器材、應急照明設備、疏散指示標志等，并確保其完好有效。2.安裝監控設備，對展廳內的人員和展品進行實時監控，以便及時發現和處理安全問題。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責任，定期組織工作人員進行消防安全培訓和演練。2.確保展廳內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對展廳內電氣設備的管理，定期進行檢查，防止因電氣故障引發火災。4.按照規定配備足夠數量的消防器材，并定期進行維護和保養，確保其性能良好。（三）人員安全管理1.對進入展廳的人員進行安全提示，告知其注意事項和安全風險。2.在展廳內設置安全警示標識，提醒參觀人員注意安全。3.工作人員要密切關注參觀人員的動態，及時發現和制止不安全行為，確保參觀人員的人身安全。（四）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發事件的應急處置措施。2.定期組織工作人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，工作人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，并及時向上級報告。六、展廳環境衛生管理（一）環境衛生標準1.展廳地面應保持干凈、整潔，無雜物、無污漬。2.展品表面應清潔光亮，無灰塵、無指紋。3.展廳內的展示架、陳列柜等設施應擦拭干凈，擺放整齊。4.衛生間應保持清潔衛生，無異味，定期進行消毒。（二）清潔衛生工作1.安排專人負責展廳的清潔衛生工作，定期進行清掃和擦拭。2.在參觀人員離開后，及時對展廳進行清理，保持展廳的整潔。3.定期對展廳內的衛生死角進行清理，確保環境衛生達標。七、展廳參觀管理（一）參觀流程1.參觀人員在預約時間到達展廳后，先在接待處簽到。2.工作人員引導參觀人員進入展廳，并按照預定的參觀路線進行講解。3.參觀過程中，參觀人員可自由參觀展品，如有疑問可向講解員咨詢。4.參觀結束后，參觀人員在意見反饋表上填寫意見和建議，然后離開展廳。（二）參觀紀律1.參觀人員應遵守展廳的規章制度，服從工作人員的安排和引導。2.愛護展廳內的展品和設施，不得隨意觸摸、損壞展品，不得在展品上刻畫、涂寫。3.保持展廳內的安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。4.不得在展廳內吸煙、飲食、隨地吐痰等。（三）特殊參觀服務1.為殘疾人等特殊群體