首創(chuàng)集團(tuán)績效管理制度?一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，加強(qiáng)首創(chuàng)集團(tuán)內(nèi)部管理，提高員工工作績效，促進(jìn)集團(tuán)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于首創(chuàng)集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保員工機(jī)會(huì)均等。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評(píng)估以集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門、崗位工作目標(biāo)為導(dǎo)向，確保員工工作與組織目標(biāo)一致。3.溝通反饋原則：強(qiáng)調(diào)績效評(píng)估過程中的溝通與反饋，使員工了解工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工不斷提升工作績效，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相統(tǒng)一。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)績效管理委員會(huì)是集團(tuán)績效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)高層管理人員組成。其職責(zé)包括：1.審議集團(tuán)績效管理制度和政策。2.審批集團(tuán)年度績效目標(biāo)和計(jì)劃。3.對(duì)重大績效問題進(jìn)行決策。4.監(jiān)督和指導(dǎo)集團(tuán)績效管理工作。（二）人力資源部門人力資源部門是集團(tuán)績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善績效管理制度，組織實(shí)施績效評(píng)估工作，提供績效管理培訓(xùn)與咨詢，匯總分析績效數(shù)據(jù)，提出績效改進(jìn)建議等。具體職責(zé)如下：1.起草、修訂績效管理制度和相關(guān)流程。2.組織各部門制定員工績效目標(biāo)和計(jì)劃。3.組織實(shí)施績效評(píng)估工作，包括評(píng)估周期安排、評(píng)估方法選擇、評(píng)估人員培訓(xùn)等。4.收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，建立績效檔案。5.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，提出績效獎(jiǎng)金分配建議。6.為員工提供績效反饋和輔導(dǎo)，組織績效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。7.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和績效管理委員會(huì)匯報(bào)績效管理工作進(jìn)展情況。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工績效目標(biāo)的設(shè)定、績效評(píng)估的實(shí)施、績效反饋與溝通以及績效改進(jìn)計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，組織制定本部門員工績效目標(biāo)和計(jì)劃，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.按照規(guī)定的評(píng)估周期和方法，組織實(shí)施本部門員工的績效評(píng)估工作。3.及時(shí)向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工分析績效問題，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。4.審核本部門員工的績效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。5.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，提出本部門員工的績效獎(jiǎng)金分配建議。6.配合人力資源部門開展績效管理相關(guān)工作，提供必要的支持和信息。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理過程，明確自身績效目標(biāo)和職責(zé)，努力完成工作任務(wù)，不斷提升工作績效。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)部門績效目標(biāo)和自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人績效目標(biāo)和計(jì)劃，并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)。2.按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展績效評(píng)估工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。4.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，認(rèn)真分析自身績效問題，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并積極付諸實(shí)施。5.主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效溝通，尋求指導(dǎo)和支持，不斷提升工作能力和績效水平。三、績效目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.與組織目標(biāo)一致原則：績效目標(biāo)應(yīng)與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作目標(biāo)緊密結(jié)合，確保員工工作方向與組織整體目標(biāo)一致。3.協(xié)商一致原則：績效目標(biāo)應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同協(xié)商確定，確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又具有可操作性。（二）目標(biāo)設(shè)定流程1.集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分解：集團(tuán)高層管理人員根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)年度總體績效目標(biāo)，并將其分解為各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。2.部門績效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)分解的KPI，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績效目標(biāo)和計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門審核備案。3.員工績效目標(biāo)設(shè)定：員工根據(jù)部門績效目標(biāo)和自身崗位職責(zé)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制定個(gè)人績效目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)人績效目標(biāo)應(yīng)明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間和考核方式等內(nèi)容。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工就績效目標(biāo)進(jìn)行溝通，確保雙方理解一致，并簽訂績效合同。四、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期績效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。1.月度評(píng)估：主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.季度評(píng)估：在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作績效進(jìn)行全面評(píng)估，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.年度評(píng)估：對(duì)員工全年工作績效進(jìn)行綜合評(píng)估，作為員工年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)員工績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：通過對(duì)部門和員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估，衡量工作成果。3.360度評(píng)估法：從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，全面了解員工的工作表現(xiàn)。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過對(duì)員工關(guān)鍵行為的描述和評(píng)價(jià)，確定員工的績效等級(jí)。在實(shí)際評(píng)估過程中，可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和評(píng)估目的，選擇合適的評(píng)估方法或多種方法相結(jié)合。（三）評(píng)估實(shí)施1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評(píng)估方案，明確評(píng)估周期、評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估流程等內(nèi)容，并組織評(píng)估人員進(jìn)行培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人組織員工回顧績效目標(biāo)和計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)工作成果和資料。2.自評(píng)階段：員工根據(jù)績效目標(biāo)完成情況，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，總結(jié)工作成績，分析存在的問題，并提出改進(jìn)措施。3.上級(jí)評(píng)估階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、自評(píng)情況以及日常工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表，給出評(píng)估意見和績效等級(jí)。4.360度評(píng)估階段（如有）：按照360度評(píng)估法的要求，組織相關(guān)人員對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，收集評(píng)估意見和反饋。5.綜合評(píng)估階段：人力資源部門匯總各方評(píng)估意見，結(jié)合員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)估，確定績效等級(jí)。6.績效反饋階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同分析原因，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（四）績效等級(jí)劃分績效等級(jí)分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的績效表現(xiàn)如下：1.卓越：工作業(yè)績突出，全面超越績效目標(biāo)，工作能力和工作態(tài)度優(yōu)秀，對(duì)團(tuán)隊(duì)有顯著貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀：工作業(yè)績良好，達(dá)到或超過績效目標(biāo)，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，能較好地完成工作任務(wù)。3.良好：工作業(yè)績基本達(dá)到績效目標(biāo)，工作能力和工作態(tài)度尚可，能完成本職工作，但存在一些不足之處。4.合格：工作業(yè)績部分達(dá)到績效目標(biāo)，工作能力和工作態(tài)度一般，需要進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。5.不合格：工作業(yè)績未達(dá)到績效目標(biāo)，工作能力或工作態(tài)度存在較大問題，不能勝任本職工作。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金分配績效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分配。績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)與績效等級(jí)掛鉤，具體如下：1.卓越：績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)為1.5。2.優(yōu)秀：績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)為1.2。3.良好：績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)為1.0。4.合格：績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)為0.8。5.不合格：不發(fā)放績效獎(jiǎng)金。員工績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)績效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績和薪酬政策確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.年度績效評(píng)估結(jié)果為卓越或優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。2.連續(xù)兩年績效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整、降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，針對(duì)員工存在的績效問題，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展建議，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.對(duì)于績效優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，支持員工的個(gè)人成長。（四）薪酬調(diào)整績效評(píng)估結(jié)果是薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。對(duì)于績效表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司將在薪酬調(diào)整時(shí)給予適當(dāng)傾斜；對(duì)于績效不達(dá)標(biāo)的員工，公司將根據(jù)情況進(jìn)行薪酬調(diào)整或凍結(jié)。六、績效溝通與反饋（一）溝通目的績效溝通貫穿于績效管理的全過程，其目的在于：1.使員工明確工作目標(biāo)和要求，確保工作方向正確。2.及時(shí)了解員工工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。3.加強(qiáng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信任與合作，營造良好的工作氛圍。4.為績效評(píng)估提供準(zhǔn)確、全面的信息，保證評(píng)估結(jié)果的客觀、公正。5.幫助員工分析績效問題，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。（二）溝通方式1.定期溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工定期進(jìn)行績效溝通，如月度工作匯報(bào)、季度績效面談等，回顧工作進(jìn)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確下一階段工作重點(diǎn)。2.不定期溝通：在工作過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況與員工進(jìn)行不定期溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.書面溝通：通過績效報(bào)告、郵件等書面形式進(jìn)行溝通，確保重要信息準(zhǔn)確傳達(dá)。（三）績效反饋面談績效反饋面談是績效溝通的重要環(huán)節(jié)，一般在績效評(píng)估結(jié)束后進(jìn)行。面談?dòng)缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)主持，員工參加。面談內(nèi)容包括：1.反饋績效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足。2.與員工共同分析績效問題產(chǎn)生的原因，探討改進(jìn)措施和方法。3.聽取員工的意見和建議，了解員工的工作需求和期望。4.制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人及完成時(shí)間。5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工下一階段的工作提出期望和要求。績效反饋面談應(yīng)注意營造輕松、開放的氛圍，確保溝通順暢，讓員工能夠充分表達(dá)自己的想法和意見。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予員工積極的反饋和鼓勵(lì)，幫助員工樹立信心，共同制定切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃。七、績效改進(jìn)計(jì)劃（一）制定原則1.針對(duì)性原則：績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)員工績效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題制定，具有明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)。2.可操作性原則：改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，能夠在實(shí)際工作中得到有效落實(shí)。3.時(shí)限性原則：明確績效改進(jìn)計(jì)劃的完成時(shí)間，確保改進(jìn)工作按時(shí)推進(jìn)。4.協(xié)同性原則：績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和部門工作計(jì)劃相結(jié)合，形成協(xié)同效應(yīng)。（二）制定流程1.問題分析：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工在績效反饋面談中，共同對(duì)員工的績效問題進(jìn)行深入分析，找出問題的根源。2.措施制定：針對(duì)分析出的問題，員工提出改進(jìn)措施和方法，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和建議，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。3.計(jì)劃審核：績效改進(jìn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確保計(jì)劃的合理性和可行性。4.計(jì)劃實(shí)施：員工按照績效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行情況。（三）跟蹤與評(píng)估1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期跟蹤員工績效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)了解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予幫助和支持。2.在績效改進(jìn)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用與改進(jìn)前績效數(shù)據(jù)對(duì)比、工作成果評(píng)價(jià)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。3.根據(jù)績效改進(jìn)計(jì)劃的評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，持續(xù)推動(dòng)員工績效提升。八、績效管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門定期對(duì)各部門績效管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保績效管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.績效管理委員會(huì)不定期對(duì)集團(tuán)績效管理工作進(jìn)行抽查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立績效管理舉報(bào)郵箱和電話，接受員工對(duì)績效管理過程中不公平、不公正行為的舉報(bào)。（二）申訴處理1.員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書