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文檔簡介

收銀課長崗位責任制負責商場收銀、顧客服務(wù)中心、迎賓、寄包柜、播音等服務(wù)工作，負責收銀臺、顧客服務(wù)中心、迎賓、寄包柜、播音等各項工作的組織，指揮和協(xié)調(diào)，保證收銀臺、寄包柜和顧客服務(wù)中心的工作有條不紊，準確快捷。負責每月收銀臺、顧客服務(wù)中心票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成質(zhì)量表正確與否負責。負責月末收銀臺結(jié)算、對帳、盤查工作，并與財務(wù)部核對清楚。負責審核后的票據(jù)、報表，收銀臺、顧客服務(wù)中心反饋的信息等分別傳遞給有關(guān)部門，屬收銀課留存應(yīng)妥善保管，以便查閱。負責檢查大宗采購單的手續(xù)齊全與否，并督促員工對應(yīng)收款及時追收入庫；督促和檢查員工的執(zhí)行外匯管理規(guī)定，外幣收兌規(guī)定，現(xiàn)金收繳和管理制度，銀行信用卡使用規(guī)定，帳單及發(fā)票管理規(guī)定的情況；督促各收銀班組的現(xiàn)金、票證及時交收，定期和不定期抽查收銀員的備用零錢；嚴格各項工作程序，重點防范收銀臺錯掃、誤掃、漏掃的情況發(fā)生；對工作出現(xiàn)的重大問題及時反饋分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時報防損課；督促各組長檢查收銀系統(tǒng)、顧客服務(wù)中心電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時反饋分管領(lǐng)導(dǎo)；督促和教育所屬員工，愛護和正確使用各種機械設(shè)備，如電話、電腦、收銀機等；及時向人事行政部反饋所屬員工的工作表現(xiàn)、員工情緒，解決客人在購物、結(jié)帳等工作中的投訴和其他問題；負責審核收銀、顧客服務(wù)中心、寄包員、迎賓的排班表，掌握員工的上崗情況；定期召開組長會議，不定期召開所屬員工會議，找出工作中存在的問題，提出解決主法，及時協(xié)調(diào)各班組工作；及時完成分管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；協(xié)調(diào)并處理好與各部門的日常工作。收銀組長的崗位責任制負責商場各收銀臺的服務(wù)工作，負責收銀臺各項工作的安排，協(xié)調(diào)、保證收銀臺的工作有務(wù)不紊、準備快捷及收銀線的暢通；負責收銀臺的盤查工作，各種易耗品的配備管理，負責收銀臺零錢對換的及時、充分；督導(dǎo)和檢查員工執(zhí)行的禮貌、禮儀、禮節(jié)是否到位，儀容、儀表是否整潔；到最佳服務(wù)的原則；6、保持良好的精神面對工作（儀容儀表）；7、認真負責并按規(guī)定為客人提供寄包服務(wù)；8、及時、準確地廣播及宣傳，控制和保證廣播內(nèi)容符合商場氛圍，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、互助、互愛、團結(jié)一致做好顧客服務(wù)中心的各項工作，認真操作各項設(shè)備及保養(yǎng)，并及

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