十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度完整版第一章十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度概述

1.醫(yī)療制度的背景及重要性

在我國，醫(yī)療制度是保障人民健康的重要基石。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)療制度也在不斷改革和完善。十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度作為我國醫(yī)療體系的重要組成部分，旨在規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。

2.十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度的主要內(nèi)容

十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度包括以下內(nèi)容：

（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可制度

（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定代表人制度

（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

（4）醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批制度

（5）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員資格制度

（6）醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格管理制度

（7）醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購、使用管理制度

（8）醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備采購、使用管理制度

（9）醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度

（10）醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全管理制度

（11）醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染預(yù)防與控制制度

（12）醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病防治制度

（13）醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診急救制度

（14）醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理制度

（15）醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理制度

（16）醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)制度

（17）醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理制度

（18）醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理制度

3.十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度的實(shí)施現(xiàn)狀

目前，十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣和實(shí)施。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。然而，在實(shí)際操作中，仍存在一些問題，如部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對制度的理解和執(zhí)行不到位，醫(yī)務(wù)人員對制度的認(rèn)識(shí)不足等。

4.十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響

實(shí)施十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了以下影響：

（1）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全

（2）規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員行為，維護(hù)患者權(quán)益

（3）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，提高工作效率

（4）促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置，提高醫(yī)療服務(wù)水平

5.總結(jié)

十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度是我國醫(yī)療體系的重要組成部分，對保障人民群眾健康具有重要意義。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其重要性，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。接下來，我們將詳細(xì)介紹十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度的具體內(nèi)容。

第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可與法定代表人制度

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可制度是國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管的基礎(chǔ)。在實(shí)際操作中，這意味著任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在正式運(yùn)營前，都必須向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門申請并獲得執(zhí)業(yè)許可證。這個(gè)過程不簡單，得準(zhǔn)備一大堆材料，包括但不限于機(jī)構(gòu)設(shè)置批準(zhǔn)書、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)申請表、房屋所有權(quán)證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)平面布局圖等。還得確保所有醫(yī)療設(shè)備符合國家標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員具備合法資格。一旦審核通過，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以合法開展診療活動(dòng)了。

2.法定代表人制度

法定代表人制度規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須有一個(gè)法定代表人，這個(gè)人要對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營和管理負(fù)總責(zé)。法定代表人不僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對外交往的代表，還是內(nèi)部管理的核心。在現(xiàn)實(shí)中，法定代表人要確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益。如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)出了問題，法定代表人可是要承擔(dān)法律責(zé)任的。

在實(shí)際操作中，法定代表人要經(jīng)常參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理會(huì)議，審核醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面的工作。他們還得定期接受培訓(xùn)，更新管理知識(shí)和醫(yī)療法規(guī)，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境。

這兩個(gè)制度聽起來挺抽象，但它們是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營的基石。沒有執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就不能開業(yè)；沒有法定代表人，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就像失去了舵手的船，容易在復(fù)雜的醫(yī)療市場中迷失方向。所以，這些制度的執(zhí)行是非常關(guān)鍵的。

第三章醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度就像是醫(yī)院里的“家規(guī)”，它規(guī)范著醫(yī)院里所有人的行為和醫(yī)院的日常運(yùn)作。這個(gè)制度包括了很多方面，比如醫(yī)院的管理架構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)、醫(yī)療服務(wù)的流程等等。

在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的內(nèi)部管理手冊，里面規(guī)定了從醫(yī)生、護(hù)士到行政人員每個(gè)人的職責(zé)。比如，醫(yī)生要負(fù)責(zé)診斷和治療病人，護(hù)士要負(fù)責(zé)病人的護(hù)理工作，行政人員要負(fù)責(zé)醫(yī)院的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理。

實(shí)操細(xì)節(jié)上，比如說醫(yī)院里有一個(gè)“首診負(fù)責(zé)制”，意思是一個(gè)病人來到醫(yī)院，第一個(gè)給他看病的醫(yī)生要全程負(fù)責(zé)這個(gè)病人的治療，直到病人出院。這樣做的目的是為了確保病人得到連貫的治療，不會(huì)因?yàn)閾Q醫(yī)生而出現(xiàn)治療上的疏漏。

還有，醫(yī)院里的藥品和醫(yī)療器械管理也非常嚴(yán)格。每一種藥品和器械的采購、存儲(chǔ)、使用都有明確的規(guī)定，以保證病人的用藥安全。

此外，醫(yī)院還會(huì)定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核，看看他們是不是按照規(guī)定的要求在開展工作。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的地方，醫(yī)院會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

這些內(nèi)部管理制度聽起來可能有點(diǎn)繁瑣，但它們是保證醫(yī)院正常運(yùn)作、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。沒有這些制度，醫(yī)院就像一個(gè)沒有規(guī)則的游戲場，容易亂套。所以，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都會(huì)認(rèn)真執(zhí)行這些制度，讓醫(yī)院成為病人信賴的地方。

第四章醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批制度，就是想開一家醫(yī)院或者診所，得先通過政府相關(guān)部門的審核批準(zhǔn)。這個(gè)過程不是隨隨便便的，得按照規(guī)定的程序走，一步一個(gè)腳印。

首先，想開醫(yī)療機(jī)構(gòu)的個(gè)人或者單位得提交一份詳細(xì)的設(shè)置申請，這個(gè)申請里面包括醫(yī)院的名稱、地址、診療科目、床位數(shù)量、占地面積等信息。還得說明醫(yī)院將如何運(yùn)營，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、人員配置、設(shè)備購置計(jì)劃等。

在實(shí)操上，這就像準(zhǔn)備一場大考。申請人得準(zhǔn)備一大堆材料，比如土地使用證、建筑圖紙、環(huán)評(píng)報(bào)告、消防驗(yàn)收證明等。這些都準(zhǔn)備好了，還得找專家來評(píng)估，看看這個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否符合開業(yè)的條件，比如醫(yī)療設(shè)備是否齊全，醫(yī)務(wù)人員是否具備資質(zhì)。

審批過程中，衛(wèi)生健康行政部門會(huì)派人對申請材料進(jìn)行審核，還會(huì)實(shí)地考察，看看申請的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。如果一切順利，審批通過后，就可以拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，正式開業(yè)了。

但這個(gè)過程也不是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候，申請的材料可能不齊全，或者某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就得重新準(zhǔn)備材料，或者進(jìn)行整改。這中間可能會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間和精力。

第五章醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員資格制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員資格制度，簡單來說，就是確保在醫(yī)院工作的醫(yī)生、護(hù)士等工作人員，都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、取得相應(yīng)資格的人。這就像開車得有駕照一樣，不能隨便誰都能給人看病。

在實(shí)際操作中，想要成為執(zhí)業(yè)醫(yī)生，得先讀完醫(yī)學(xué)院，然后通過國家的執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，拿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師證。護(hù)士也得經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，通過考試拿到護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。這些證書就是他們上崗的“通行證”。

醫(yī)院在招聘工作人員時(shí)，會(huì)嚴(yán)格審查這些證書。比如，一個(gè)醫(yī)生想加入醫(yī)院，他得提供自己的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、學(xué)歷證明、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。醫(yī)院會(huì)一一核實(shí)，確保這個(gè)人有資格給人看病。

此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還會(huì)定期對工作人員進(jìn)行考核，看看他們是不是還具備執(zhí)業(yè)的能力。比如，醫(yī)生得不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)，參加繼續(xù)教育，更新自己的執(zhí)業(yè)知識(shí)。

如果醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定，比如違規(guī)開藥、不規(guī)范操作等，他們可能會(huì)被暫停執(zhí)業(yè)，甚至吊銷執(zhí)業(yè)證書。這樣的制度，保證了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。

在現(xiàn)實(shí)中，有時(shí)候也會(huì)有一些特殊情況。比如，某些緊急情況下，可能需要非執(zhí)業(yè)人員提供一些幫助。這時(shí)候，醫(yī)院會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定，確保這些情況下的操作也是合法合規(guī)的。總之，醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員資格制度，是為了讓病人們放心，知道他們看病的醫(yī)生是合格的專業(yè)人士。

第六章醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格管理制度，就是關(guān)于醫(yī)院里各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定。這涉及到看病的費(fèi)用、檢查的費(fèi)用、住院的費(fèi)用等等。這個(gè)制度很重要，因?yàn)樗P(guān)系到每個(gè)病人的錢包。

在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)制度的執(zhí)行是這樣的：醫(yī)院里會(huì)有一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，上面列出了所有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及其對應(yīng)的價(jià)格。這個(gè)表不是醫(yī)院自己隨便定的，得經(jīng)過物價(jià)部門的批準(zhǔn)。

比如，你想知道看一次感冒要花多少錢，醫(yī)院就會(huì)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表告訴你，掛號(hào)費(fèi)是多少，開的藥費(fèi)是多少，如果做了檢查，檢查費(fèi)又是多少。這些費(fèi)用都是透明的，病人有權(quán)知道每一項(xiàng)服務(wù)的具體價(jià)格。

實(shí)操上，醫(yī)院會(huì)有專門的價(jià)格管理部門，他們會(huì)定期檢查醫(yī)院的收費(fèi)情況，確保每一筆收費(fèi)都有依據(jù)，沒有亂收費(fèi)的現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的地方，會(huì)及時(shí)進(jìn)行糾正。

此外，醫(yī)院在提供服務(wù)時(shí)，得給病人出具詳細(xì)的收費(fèi)清單。病人可以對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，看看醫(yī)院有沒有多收費(fèi)或者少收費(fèi)。如果病人對收費(fèi)有疑問，可以向醫(yī)院提出，醫(yī)院有責(zé)任解釋清楚。

有時(shí)候，醫(yī)院也會(huì)提供一些優(yōu)惠政策，比如對貧困患者減免費(fèi)用，或者對某些特定的疾病給予費(fèi)用上的優(yōu)惠。這些政策都會(huì)在醫(yī)院的公告欄里貼出來，讓病人知道。

第七章醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購、使用管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購、使用管理制度，是確保醫(yī)院里藥品的質(zhì)量和合理使用的一系列規(guī)定。這個(gè)制度很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到病人的用藥安全和醫(yī)療效果。

在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院采購藥品不是隨隨便便的。首先，醫(yī)院會(huì)根據(jù)醫(yī)療需求和藥品目錄，制定采購計(jì)劃。然后，通過公開招標(biāo)或者集中采購的方式，選擇合適的藥品供應(yīng)商。這個(gè)過程中，醫(yī)院會(huì)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)，確保他們提供的藥品是合法、合規(guī)的。

實(shí)際操作中，醫(yī)院會(huì)有一個(gè)藥品采購部門，他們負(fù)責(zé)整個(gè)采購流程。他們會(huì)收集各種藥品信息，比如藥品的價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)商的信譽(yù)等，然后進(jìn)行比較和評(píng)估，選出性價(jià)比高的藥品。

采購回來的藥品，醫(yī)院會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和管理。比如，有的藥品需要冷藏，有的需要避光，醫(yī)院會(huì)確保藥品在合適的條件下保存，以免影響藥效。

在使用藥品方面，醫(yī)院有嚴(yán)格的規(guī)定。醫(yī)生開處方時(shí)，得根據(jù)病人的病情和藥品適應(yīng)癥來選擇合適的藥品。護(hù)士在給病人用藥時(shí)，得核對病人的信息、藥品的名稱和劑量，確保用藥準(zhǔn)確無誤。

醫(yī)院還會(huì)定期對醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)，讓他們了解最新的藥品信息和使用方法。這樣，醫(yī)生在看病時(shí)，就能更好地為病人選擇合適的藥品。

此外，醫(yī)院還會(huì)對藥品的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，看看有沒有不合理用藥的情況。比如，如果一個(gè)藥品的使用量突然增加，醫(yī)院會(huì)進(jìn)行調(diào)查，看看是不是有人亂開藥。

第八章醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備采購、使用管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備采購、使用管理制度，這聽起來挺專業(yè)，但其實(shí)就像是醫(yī)院給自己買“工具”的一系列規(guī)矩。這些“工具”包括CT機(jī)、X光機(jī)、心電圖儀等醫(yī)療設(shè)備，它們對于診斷和治療疾病至關(guān)重要。

在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院想要采購一臺(tái)新設(shè)備，得經(jīng)過一系列復(fù)雜的程序。首先，醫(yī)院會(huì)根據(jù)醫(yī)療需求和財(cái)務(wù)狀況，制定設(shè)備采購計(jì)劃。然后，這個(gè)計(jì)劃得經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的審批。批準(zhǔn)后，醫(yī)院會(huì)通過公開招標(biāo)的方式選擇設(shè)備供應(yīng)商。

實(shí)操上，這個(gè)過程是這樣的：醫(yī)院會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，供應(yīng)商看到后就會(huì)來投標(biāo)。醫(yī)院會(huì)成立一個(gè)評(píng)審委員會(huì)，他們對所有投標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，包括設(shè)備的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。最終，他們會(huì)選擇性價(jià)比最高的供應(yīng)商。

采購來的設(shè)備，醫(yī)院會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收和維護(hù)。驗(yàn)收的時(shí)候，醫(yī)院會(huì)檢查設(shè)備是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，是否能夠正常工作。一旦設(shè)備投入使用，醫(yī)院會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備隨時(shí)處于最佳狀態(tài)。

在使用方面，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員有嚴(yán)格的要求。比如，醫(yī)生和護(hù)士在使用設(shè)備前，必須接受培訓(xùn)，了解設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。這樣，他們才能正確地使用設(shè)備，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成事故。

醫(yī)院還會(huì)定期對設(shè)備的使用情況進(jìn)行評(píng)估，看看設(shè)備是否得到了有效利用。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)設(shè)備使用率低，醫(yī)院可能會(huì)調(diào)整采購計(jì)劃，避免資源的浪費(fèi)。

此外，醫(yī)院對設(shè)備的更新?lián)Q代也很重視。隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，一些舊的設(shè)備可能不再滿足醫(yī)療需求。這時(shí)候，醫(yī)院會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新設(shè)備，保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

第九章醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，就是醫(yī)院用來保證看病質(zhì)量的一套規(guī)則。這套制度很重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到病人能不能得到有效、安全的治療。

在現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院會(huì)有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理流程。比如，醫(yī)院會(huì)有一個(gè)質(zhì)量控制部門，他們的工作就是監(jiān)督和檢查醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。他們會(huì)定期查看病歷，確保醫(yī)生的診斷和治療符合規(guī)范。

實(shí)際操作中，醫(yī)院會(huì)有很多具體的措施來保證醫(yī)療質(zhì)量。比如，醫(yī)院會(huì)要求醫(yī)生在開藥方時(shí)，得根據(jù)病人的具體情況來選擇藥物，不能隨意開藥。護(hù)士在給病人打針或者發(fā)藥時(shí)，得嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”的制度，就是查三次、對七遍，確保病人得到正確的治療。

醫(yī)院還會(huì)定期對醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行考核，看看他們的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度是否符合要求。如果有人不合格，醫(yī)院會(huì)要求他們參加培訓(xùn)，提高自己的醫(yī)療技能。

在醫(yī)療質(zhì)量管理制度下，醫(yī)院還會(huì)有一些實(shí)操細(xì)節(jié)。比如，手術(shù)前，醫(yī)生和護(hù)士會(huì)一起核對病人的信息，確保手術(shù)安全。手術(shù)中，他們會(huì)嚴(yán)格按照手術(shù)流程操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。手術(shù)后，醫(yī)院會(huì)對病人進(jìn)行跟蹤觀察，確保恢復(fù)順利。

此外，醫(yī)院還會(huì)鼓勵(lì)病人提出意見和建議。如果病人對醫(yī)療服務(wù)不滿意，可以向醫(yī)院投訴。醫(yī)院會(huì)認(rèn)真對待每個(gè)投訴，及時(shí)解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

為了不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院還會(huì)定期舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)，讓醫(yī)生和護(hù)士學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)。這樣，醫(yī)院就能跟上醫(yī)療發(fā)展的步伐，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

第十章醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理制度，是醫(yī)院用來處理病人投訴和醫(yī)療糾紛的一套流程。醫(yī)療糾紛在所難免，有了這套制度，可以確保問題得到妥善解決，維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益。

在現(xiàn)實(shí)中，如果病人對醫(yī)院的服務(wù)或者治療結(jié)果有異議，他們可以通過正式的渠道提出投訴。醫(yī)院會(huì)有一個(gè)專門的處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理這些投訴。

實(shí)際操作中，一旦有醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)院會(huì)啟動(dòng)處理流程。首先，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛處理部門會(huì)收集相關(guān)信息，包括病人的病歷、治療經(jīng)過、投訴內(nèi)容等。然后，他們會(huì)組織專家進(jìn)行評(píng)估，看看醫(yī)院在診療過程中是否存在問題。

在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院會(huì)有以下一些實(shí)