跨部門溝通技巧2深入挖掘跨部門問題的根源跨部門溝通的技巧—上篇跨部門溝通的技巧—下篇跨部門溝通的解決之道—上篇跨部門溝通的解決之道—下篇在實踐中提升你自己目錄3不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異跨部門協作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機制不健全缺乏文化本講問題第一講：深入挖掘跨部門問題的根源4不容忽視的“部門墻”部門間的目標不一致資源匹配權力分配利益分配5教育程度成員年齡工作經驗價值觀重面子假設心里脾氣不好心存偏見心中一把尺客觀存在的個體差異6缺乏文化思考：跨部門協作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴重，屬于跨部門協作的"土壤"不良。核心文化執行文化文化內涵文化傳承變革文化文化提煉認同文化文化理念個性文化7營造良好的溝通氛圍換個角度想一想——為他人著想用數據說話借力使力不費力到位不錯位，化解不誤解本講問題第二講：跨部門溝通的技巧—上篇8營造良好的溝通氛圍贊美/環境管理者風格/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話9為他人著想難處理解原因想法立場角度分享:輪崗/試崗一天10化解不誤解化解矛盾說開就好讓憤怒的人發泄正式的權利團隊重組指定協調人擺事實、講道理量化問題尋找共同點11面談中的準備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘---不可或缺的溝通面談12部門間不同意見的正確處理溝通中要控制你自己多難問題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無級別溝通選擇有術好頭好尾本講問題第三講：跨部門溝通的技巧—下篇13控制自己比控制別人更重要控制溝通成本控制溝通的目標情緒調整情緒控制14多難問題的解決要有自己的一招是否擁有發言權以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局15小事多了就是大事——減少抱怨滿意度調查直屬上司環境改善16無級別溝通選擇有術飛鴿傳書工卡QQ群17有“關系“沒關系平時多聯系節日多問候快樂多分享難處多分擔不忘老朋友，結識新朋友不妨讓他幫你一次18重視八小時以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節入流19好頭好尾致謝提出要求備忘錄指定具體負責人20部門經理如何產生自己的影響力解決、解決、還是解決績效溝通是一種成功的模式搭建跨部門溝通的橋梁避免跨部門溝通的短接站在更高的高度看問題本講問題第四講：跨部門溝通的解決之道——上篇21部門經理如何產生自己的影響力上司下屬同事22績效溝通是一種成功的模式隨時隨地的面談定期面談績效會議23能力素質模型有效的跨部門溝通量化工具責任心抗壓力團隊合作溝通能力服從性服務精神24某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內部、外部的溝通，依靠內部力量，借助外部力量達成自己的目標。分級描述1不主動做好內外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態度，造成工作的被動。2在他人的聯系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內外部的溝通工作，促使各項工作的順利開展。5積極做好內外部的溝通工作，長期保持內外部的良好關系，推動全面工作的順利進行。典型案例隊長助理小郭在海關管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區良好安全秩序。25某公司前臺的溝通能力定義能明白別人的觀點,同時使別人能明白自己的意思。分級描述1語氣生硬，接待時不理不睬，對問題答非所問,對業務知識程序不了解，不能清晰轉述。2對業務了解一般,服務態度過于機器化。3對業務知識較了解，但服務態度一般，能被動完成溝通。4業務熟悉，工作積極主動,服務熱情。5業務精湛,解決客戶的各類問題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業主聯系,征得業主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進出,如果每個人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業主聯系,征得同意后辦理完畢。26避免跨部門溝通的短接27跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國石油天然氣總公司工程技術與市場部國際事業部外事局質量安全與環保部審計部黨組紀檢組\監察部思想政治部\企業文化部直屬機關黨委離退休干部管理避機關附屬及掛靠單位發展研究部規劃計劃部辦公室財務資產部資本運營部人事勞資部法律事業部科技發展部信息管理部控股公司12個全資公司40個參股公司90個直屬企事業45個油氣田企業12個煉化企業13個專業公司7個科研及事業單位9個其它企業4個28跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請YN否決①②部門經理審查經理審批助理整理資料客戶經理撰寫報告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業務調查判斷YNY審批資料反饋副總經理審批NN客戶經理修改報告個人擔保業務各部風險管理部副總經理流程要求的說明相關表單①擬擔保客戶向我公司提出擔保申請；②客戶經理收到客戶申請后，開始全面、細致的業務調查，客戶經理于個當日確認是否符合我公司擔保條件；③客戶助理應嚴格按照業務審查標準的規定整理相關資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經理于當日撰寫調查報告并填寫《擔保業務審批表》，簽字后報部門經理審批；④部門經理對業務的可行性、風險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業務的副總進行審批；⑤主管業務的副總對業務的可行性、風險性包括資料進行審查，同意后交風險管理部審查；1《擔保業務審批表》分享：建立橫向溝通體系：如指標、流程、協調人29（上級經理）門戶開放自我反省會員工關系專員我與總經理有個約會職工委員會跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作討論和會議E-MAIL給任何人網上論壇職員申訴通道公司的信息發布渠道30跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？Ⅰ、命令的下達簡煉、準確，不需要形容和描繪；使用專業術語，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時復命對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規定的時間內向下令者復命。“限時”的概念是從完成或發現不能完成的時刻算起，要在限定的期限內將結果報告給下令者。---Ⅲ、限時復命制的執行在執行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復命令”。受令者發現確實不能完成任務時，在限定時限內必須報告下令者，使下令者能及時采取相應措施。---31重視八小時以外的溝通要開就開高效會議改變從中高層做起樹立共同的團隊目標達成共識最重要部門經理過心關——擁有積極的心態本講問題第五講：跨部門溝通的解決之道——下篇32讓跨部門溝通走進家庭副總級經理級主管級33活動中的特別安排區域與區域部門與部門員工與員工34從士氣入手人員流動量部門的績效最低當出了品質事故之后35要開就開高效會議現場會議總經理辦公會高效會議36互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？部門經理互相指責對方下屬怎么辦？員工的素質低怎么辦？下屬找理由怎么辦？---37改變從第一負責人做起1、拿出你的執行力2、轉變你的管理風格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計劃5、給自己定規則---38部門經理過心關心防性格假設心里信任積極的心態39執行力演練規則：1、每隊選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達命令，下屬必須完全服從，你是這樣執行的---分享:執行沒有借口40樹立共同的團隊目標績效戰略項目管理激勵方式團隊意識41達成共識最重要會議紀要公司決議統一的行為表現唱的是同一首歌擁有一個共同的心聲實現的是一個目標

---42解決——迫切行動供應商有問題來料不及時人員不勝任部門間推諉財務不能提供數據ERP系統不能運行43站在更高的高度看問題戰略目標公司發展全體員工---44跨部門溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉移話題45人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應該溝通的是自己本講問題第六講：在實踐中提升你自己46溝通之外話溝通深入探討治標治本總結反思47最應該溝通的是自己自我激勵自我了解自我反省自我心像自我溝通48人人都能提升溝通的能力如果沒有任何資源就只有靠溝通溝通中要有自己的觀點溝通中的情與景沒有不好只有不同術、道、器49在實踐中提升你自己找一個老師悟練化理論之源實踐之基50溝通創造價值9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:19:3619:19:3619:194/14/20257:19:36PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2519:19:3619:19Apr-2514-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:19:3619:19:3619:19Monday,April14,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2519:19:3619:19:36April14,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。14四月20257