裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁塔城職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《服務(wù)質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、下列選項中屬于價值鏈主體活動的是（）。A.原料供應(yīng)B.采購C.技術(shù)開發(fā)D.企業(yè)基礎(chǔ)職能管理2、某游樂場規(guī)定，購買通票量小于50張，單價是500,；購買通票量大于50張包括50張，單價是400元。這種折扣折讓定價策略為（）。A.數(shù)量折扣定價B.現(xiàn)金折扣定價C.功能折扣D.季節(jié)折扣3、一批商品的實際毛重是450千克，體積是2400000立方厘米，該批商品的計費重量為（）千克。A.400B.450C.500D.5504、工序能力指數(shù)是指工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為（）。A.三側(cè)公差工序能力指數(shù)和單側(cè)公差工序能力指數(shù)B.雙側(cè)公差工序能力指數(shù)和三側(cè)公差工序能力指數(shù)C.雙側(cè)公差工序能力指數(shù)和單側(cè)公差工序能力指數(shù)D.雙側(cè)公差工序能力指數(shù)和四側(cè)公差工序能力指數(shù)5、固定資產(chǎn)工作時間是指按照全年現(xiàn)行工作制度計算的（）的綜合。A.機(jī)器設(shè)備的全部有效工作時間B.機(jī)器設(shè)備的全年制度工作時間C.機(jī)器設(shè)備計劃修理時間D.單位機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)量定額6、（）是網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，它將眾多獨立的經(jīng)營單位組成彼此有緊密的橫向和縱向聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。A.U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)B.H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D.N型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)7、當(dāng)全數(shù)檢驗不必要、不經(jīng)濟(jì)或無法實施時，應(yīng)采用（）。A.抽樣檢驗B.計數(shù)檢驗C.計量檢驗D.理化檢驗8、下列選項中，不屬于生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容是（）。A.員流動B.生產(chǎn)運營管理的控制C.生產(chǎn)運營管理的組織實施D.生產(chǎn)運營管理的決策與計劃9、關(guān)于廣告定位策略，下列說法錯誤的是（）。A.功效定位強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特異功效B.品質(zhì)定位強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特殊品質(zhì)C.市場定位強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合哪一類消費者D.觀念定位不改變消費者的習(xí)慣心里10、下列各項中，不屬于影響分銷渠道設(shè)計因素的是（）。A.顧客特性B.產(chǎn)品特性C.服務(wù)特性D.環(huán)境特性11、企業(yè)庫存量過大會導(dǎo)致（）。A.流動資金被大量占用B.生產(chǎn)系統(tǒng)原材料供應(yīng)不足C.銷售量下降D.訂貨次數(shù)增加12、關(guān)于根據(jù)競爭者的情況定位，下列說法正確的是（）。A.產(chǎn)品本身的屬性以及由此而獲得的利益能使消費者體會到它的定位B.通過強(qiáng)調(diào)與同檔次產(chǎn)品相同或不同的特點來進(jìn)行市場定位C.企業(yè)常常試圖把某些產(chǎn)品指引給適當(dāng)?shù)氖褂谜呋蚰硞€細(xì)分市場D.產(chǎn)品可以定位為與其相似的另一種類型的產(chǎn)品檔次13、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)因企業(yè)的類型和使命不同而各不相同，以下不屬于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）。A.奉獻(xiàn)B.盈利C.服務(wù)D.員工14、不屬于六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.總結(jié)D.分析15、在財務(wù)可行性評價指標(biāo)中，不考慮資金的時間價值的指標(biāo)是（）。A.內(nèi)部報酬率B.凈現(xiàn)值C.非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)D.貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、下列戰(zhàn)略中屬于基本競爭戰(zhàn)略的是（）。A.相關(guān)多元化戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略E.差異化戰(zhàn)略2、針對某種產(chǎn)品的工序能力指數(shù)過小的處置方式包括（）。A.努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效B.修訂標(biāo)準(zhǔn)，放寬公差的方法處理C.通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨壓Y選來提高產(chǎn)品質(zhì)量D.采取合并或減少工序E.降低工序能力3、按照工藝專業(yè)化原則設(shè)置生產(chǎn)單位的優(yōu)點包括()A.縮短產(chǎn)品加工路線B.提高對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性C.充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積D.提高工人技術(shù)熟練程度E.減少產(chǎn)品的運輸時間4、股東的權(quán)利包括（）。A.選舉權(quán)B.股利權(quán)C.執(zhí)行權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.表決權(quán)5、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的功能包括（）。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能6、市場營銷組織分為專業(yè)化組織和結(jié)構(gòu)性組織，下列屬于專業(yè)化組織的有（）。A.金字塔型組織B.市場型組織C.產(chǎn)品型組織D.矩陣型組織E.地域型組織7、企業(yè)的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應(yīng)商E.承擔(dān)必要的社會責(zé)任8、關(guān)于市場調(diào)查的特點，下列說法正確的有()。A.市場調(diào)查是一種有目的、有意識的認(rèn)識市場的活動，任何一項市場調(diào)查，都不是盲目進(jìn)行，而是圍繞企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題而展開的，有明確的目的性B.市場調(diào)查的具體對象是市場體系，即市場主體（個人、家庭、政府、企業(yè)）和市場客體（消費品和生產(chǎn)要素）C.市場調(diào)查需要借助科學(xué)的方法，只有借助科學(xué)的方法才能保證收集的信息和數(shù)據(jù)以及調(diào)查結(jié)果真實、可靠、準(zhǔn)確D.市場調(diào)查是一種認(rèn)識市場的手段，它本身不是目的，它最終是為企業(yè)的決策服務(wù)的E.市場調(diào)查的重點對象是生產(chǎn)者市場9、傳統(tǒng)物流管理的主要特點表現(xiàn)為（）。A.供需關(guān)系不穩(wěn)定，缺乏合作B.資源利用率低，未充分利用企業(yè)有用的資源C.過程同步D.滿意服務(wù)E.需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重10、經(jīng)理機(jī)構(gòu)的職權(quán)有哪些（）。A.提案權(quán)B.檢查公司財務(wù)C.組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；D.擬定公司的基本管理制度E.制定公司的具體規(guī)章三、解析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）試述美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略2、（本題5分）無論什么行業(yè)的企業(yè)都可以采用競爭性的戰(zhàn)略，試簡述美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾﹒波特提出的基本競爭戰(zhàn)略的類型。3、（本題5分）由于企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類、經(jīng)營規(guī)模和方式不同，產(chǎn)生的信息也各有特點，所以各企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)和功能要求不盡相同，因此，各企業(yè)有根據(jù)本企業(yè)自身特點開發(fā)管理信息系統(tǒng)的要求。請簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)有哪些原則。4、（本題5分）在電器化比較普及的中國，海爾電器憑借自己在洗衣機(jī)行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，以低成本挑戰(zhàn)市場，先后三次引發(fā)降價風(fēng)潮。第一次于1994年，海爾率先打響了“民族保衛(wèi)戰(zhàn)”，成功地壓縮了進(jìn)口品牌在國內(nèi)市場的份額。第二次于2000年，海爾再次打出了降價這張王牌，此次降價產(chǎn)品的重點是滾桶式洗衣機(jī)，通過降價，使?jié)L桶式洗衣機(jī)快速得到普及，同樣也擴(kuò)大了市場份額。事隔五年以后，海爾又將降價目光轉(zhuǎn)移到全自動洗衣機(jī)。通過三次降價行動，公司銷售額增長17.89%，在中國洗衣機(jī)行業(yè)中排名第一，確立了海爾洗衣機(jī)在國內(nèi)的地位。試述企業(yè)實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑。5、（本題5分）公司財產(chǎn)權(quán)能的兩次分離分別是什么四、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）企業(yè)的精益生產(chǎn)方式旨在消除浪費、提高效率。請簡要闡述精益生產(chǎn)的原則和主要方法，舉例說明如何實施精益生產(chǎn)。2、（本題10分）解釋什么是供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商績效評估？其重要性和主要方法有哪些？并舉例說明供應(yīng)商績效評估在企業(yè)中的