《新媒體營(yíng)銷(xiāo)》教案PAGEPAGE１第8章進(jìn)擊的“雙微”——微博微信平臺(tái)教學(xué)內(nèi)容1.微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和方法2.識(shí)別不同類(lèi)型公眾號(hào)3.微信公眾號(hào)小程序朋友圈視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法教學(xué)要求1．了解微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和方法。2．明確微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)步驟。3．掌握微信視頻號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)方法。教學(xué)重點(diǎn)1.能夠識(shí)別不同類(lèi)型的微信公眾號(hào)及其營(yíng)銷(xiāo)步驟。2.能夠很好地使用微信小程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。教學(xué)難點(diǎn)1.微博營(yíng)銷(xiāo)的方法2.能夠利用微信朋友圈和視頻號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣教學(xué)方法講授法、案例法、演示法課時(shí)數(shù)3課時(shí)本章知識(shí)框架：微博營(yíng)銷(xiāo)概述微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)概述微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)擊的“雙微”——微博微信平臺(tái)進(jìn)擊的“雙微”——微博微信平臺(tái)微博營(yíng)銷(xiāo)的方法微信營(yíng)銷(xiāo)概述微信營(yíng)銷(xiāo)概述微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法微信小程序營(yíng)銷(xiāo)方法微信營(yíng)銷(xiāo)微信小程序營(yíng)銷(xiāo)方法微信營(yíng)銷(xiāo)微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)方法微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)方法微信視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法微信視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法課程導(dǎo)入：麥當(dāng)勞互動(dòng)式社交平臺(tái)“種草”2023年的互聯(lián)網(wǎng)上特別流行用“×門(mén)”來(lái)表達(dá)對(duì)某樣事物強(qiáng)烈喜愛(ài)的人群，而麥當(dāng)勞龐大的粉絲群進(jìn)行麥當(dāng)勞“文學(xué)”創(chuàng)作的現(xiàn)象也被稱(chēng)為“麥門(mén)”。小紅書(shū)是“麥門(mén)”的主要陣地，擁有各種有趣的圖文以及具體的分區(qū)。麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)者時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)在一些“麥門(mén)”的創(chuàng)作圖文的評(píng)論區(qū)中，和小紅書(shū)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)以打造有趣人設(shè)。麥當(dāng)勞官方微博也經(jīng)常“玩梗”，甚至還創(chuàng)作了一系列的“麥門(mén)卡片”，將娛樂(lè)氣氛推向高潮。麥當(dāng)勞一直致力于通過(guò)其微信公眾號(hào)向消費(fèi)者傳遞新產(chǎn)品和重要活動(dòng)的信息。當(dāng)有熱門(mén)事件發(fā)生時(shí)，運(yùn)營(yíng)者會(huì)注意并緊跟趨勢(shì)，可能會(huì)在公眾號(hào)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，麥當(dāng)勞也希望通過(guò)這種方式來(lái)保持與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。顯而易見(jiàn)，如今的微博、微信已經(jīng)成為新媒體平臺(tái)中擁有超級(jí)流量的大平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，新媒體平臺(tái)就是一座寶礦，如果企業(yè)利用得當(dāng)，就會(huì)享受平臺(tái)帶來(lái)的紅利。麥當(dāng)勞在微博與粉絲親密互動(dòng)、玩梗創(chuàng)作“麥門(mén)卡片”，同時(shí)在微信公眾號(hào)上傳遞新產(chǎn)品信息，展示了其在微博、微信平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)策略。作為營(yíng)銷(xiāo)者的我們，如何進(jìn)行微博、微信營(yíng)銷(xiāo)？如何通過(guò)微博、微信，展現(xiàn)品牌特有的文化，與粉絲進(jìn)行有趣互動(dòng)，利用新媒體平臺(tái)的特性進(jìn)行內(nèi)容傳播和品牌建設(shè)呢？讓我們帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)接下來(lái)的內(nèi)容吧。8.1微博營(yíng)銷(xiāo)在微博上，大量原創(chuàng)內(nèi)容被生產(chǎn)出來(lái)，人們紛紛開(kāi)始建立自己的網(wǎng)上形象，“沉默的大多數(shù)”在微博上找到了屬于自己的舞臺(tái)。那么，微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程是怎樣的呢？微博營(yíng)銷(xiāo)又有著怎樣的特點(diǎn)呢？8.1.1?微博營(yíng)銷(xiāo)概述1．微博營(yíng)銷(xiāo)的概念和價(jià)值微博營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，利用自身創(chuàng)建的微博賬號(hào)或聯(lián)合其他的微博賬號(hào)，設(shè)計(jì)與網(wǎng)友的互動(dòng)博文，讓網(wǎng)友主動(dòng)關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。對(duì)于企業(yè)而言，微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值如下：品牌傳播、用戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣、危機(jī)公關(guān)。（1）微博是品牌傳播的利器微博的信息傳播模型可概括為“微博傳播=用戶(hù)+情緒+行為”。其中，用戶(hù)指的是忠實(shí)粉絲；情緒是為用戶(hù)制造一個(gè)傳播的理由，行為是引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容或參與活動(dòng)。企業(yè)可以利用微博展示品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，宣傳企業(yè)文化，提供企業(yè)的資訊、服務(wù)及新產(chǎn)品的信息；通過(guò)微博組織開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，打破地域及人數(shù)限制，實(shí)現(xiàn)線上和線下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播。（2）微博是用戶(hù)關(guān)系管理的絕佳助手許多企業(yè)選擇借助微博進(jìn)行用戶(hù)挖掘、維護(hù)和服務(wù)，將與目標(biāo)用戶(hù)的一對(duì)一溝通、交流，轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)關(guān)系管理的拓展和深化，與目標(biāo)用戶(hù)建立情感，聽(tīng)取其對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)及建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的不滿，并快速應(yīng)對(duì)。在以用戶(hù)為中心的商業(yè)模式中，用戶(hù)關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)時(shí)刻與用戶(hù)保持和諧關(guān)系，不斷地將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)及時(shí)傳遞給用戶(hù)，同時(shí)全面、及時(shí)地收集用戶(hù)的反饋信息。因此，利用微博進(jìn)行用戶(hù)關(guān)系管理，極大地降低了企業(yè)的管理成本，減少了信息損耗，有利于企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系的良性發(fā)展。（3）微博是市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣的創(chuàng)新工具微博的信息傳播模型可概括為“微博傳播=用戶(hù)+情緒+行為”。其中，用戶(hù)指的是忠實(shí)粉絲；情緒是為用戶(hù)制造一個(gè)傳播的理由，行為是引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容或參與活動(dòng)。企業(yè)可以利用微博展示品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，宣傳企業(yè)文化，提供企業(yè)的資訊、服務(wù)及新產(chǎn)品的信息；通過(guò)微博組織開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，打破地域及人數(shù)限制，實(shí)現(xiàn)線上和線下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播。（4）微博是危機(jī)公關(guān)的理想工具微博既可能成為扼殺品牌的利劍，也可能成為品牌的推手，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，微博是很好的公關(guān)陣地。由于微博具有即時(shí)性等特點(diǎn)，用戶(hù)在與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，如果遇到什么問(wèn)題，就可能直接發(fā)一條投訴企業(yè)的微博，而經(jīng)過(guò)廣泛傳播，該微博就會(huì)演變?yōu)槠髽I(yè)的一次公關(guān)危機(jī)。同樣，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，也可以借助微博及時(shí)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行反饋和處理，并與提出問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行直接、有效的溝通；并通過(guò)發(fā)布公告的方式闡述企業(yè)立場(chǎng)和解決方法，讓更多不明就里的用戶(hù)了解事件的來(lái)龍去脈和企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，挽救企業(yè)形象，并在較短的時(shí)間內(nèi)解決用戶(hù)的疑慮和問(wèn)題，妥善處理危機(jī)。2.微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在新媒體時(shí)代，微博和微信已經(jīng)成為主流社交平臺(tái)。兩者在特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式上有以下區(qū)別。①微博兼顧PC端和移動(dòng)端，而微信則主打移動(dòng)端。因此，微博在多終端的通用性上會(huì)更勝一籌，能夠給用戶(hù)提供更加統(tǒng)一的體驗(yàn)，在一定程度上適宜開(kāi)展連貫性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。②微博主打信息，微信主打交流。微博更像新聞媒體平臺(tái)，微信則是一個(gè)典型的熟人社交平臺(tái)，兩者在推出之初就針對(duì)不同的市場(chǎng)，因此在平臺(tái)設(shè)計(jì)、價(jià)值理念方面有著諸多區(qū)別，營(yíng)銷(xiāo)模式也就有所不同。微博是廣場(chǎng)，所有人不管認(rèn)識(shí)與否都可以聚集在這個(gè)平臺(tái)上；微信是圈子，只有朋友才能進(jìn)入這個(gè)圈子。微博便于開(kāi)展陌生化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而微信則更便于開(kāi)展熟人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。③微博適合曝光，微信適合推送。微博有媒體屬性，更適用于推廣企業(yè)品牌，維護(hù)公共關(guān)系和媒體關(guān)系；微信是一個(gè)社交圈子，適合信息的定向推送和用戶(hù)關(guān)系的定向維護(hù)。8.1.2?微博營(yíng)銷(xiāo)的方法1．定位策略企業(yè)創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)歸根結(jié)底是為了營(yíng)銷(xiāo)，做營(yíng)銷(xiāo)自然少不了定位。企業(yè)應(yīng)該確定營(yíng)銷(xiāo)方向是什么、營(yíng)銷(xiāo)目的是什么、以怎樣的形象出現(xiàn)在微博上，這些都是十分重要的問(wèn)題。企業(yè)不僅需要考慮自己在市場(chǎng)上的定位，更需要考慮自己在微博上的定位，從而提供相應(yīng)的內(nèi)容。擁有一個(gè)清晰的定位，企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)可能已經(jīng)成功了一半。企業(yè)可以從品牌傳播、輿情監(jiān)控、產(chǎn)品銷(xiāo)售等角度對(duì)自己的微博賬號(hào)進(jìn)行功能定位，并依據(jù)不同的定位開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（1）品牌傳播微博是一個(gè)擁有超高流量的社交媒體工具。企業(yè)創(chuàng)建自己的微博賬號(hào)后，可以很好地進(jìn)行品牌傳播，利用微博的傳播性，將品牌的相關(guān)信息和活動(dòng)廣而告之，同時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行親密互動(dòng)，這些都有利于品牌的傳播。（2）輿情監(jiān)控企業(yè)的官方微博需要對(duì)相關(guān)的微博話題進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)處理相關(guān)危機(jī)，防止損害企業(yè)形象的事情發(fā)生。不僅僅是監(jiān)控輿情，微博更是一個(gè)處理輿情的平臺(tái)。作為發(fā)聲渠道，微博可以讓企業(yè)更好地將自身的想法、做法告知用戶(hù)，從而解決潛在或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。（3）產(chǎn)品銷(xiāo)售微博的用戶(hù)多、在線時(shí)間長(zhǎng)，是一個(gè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。基于此特點(diǎn)，有些企業(yè)就選擇利用自己的官方微博直接開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，在微博上建立商品櫥窗，附上購(gòu)買(mǎi)鏈接，用戶(hù)在看到相關(guān)廣告微博后可以選擇直接下單。這類(lèi)企業(yè)官方微博就將自身定位為產(chǎn)品銷(xiāo)售的引流渠道，采用直接銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2．內(nèi)容策略在新媒體時(shí)代，用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的要求有了空前的提升，而微博也是典型的“內(nèi)容為王”的平臺(tái)，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會(huì)被用戶(hù)所喜愛(ài)，才能吸引用戶(hù)參與活動(dòng)。企業(yè)微博究竟應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容、何時(shí)發(fā)布，這些都是企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。（1）內(nèi)容定位企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容一定要是有意義的，即使是一些看似和企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，也往往起著增強(qiáng)用戶(hù)黏性的作用。內(nèi)容定位有以下幾個(gè)基本原則。①關(guān)聯(lián)性：微博內(nèi)容與企業(yè)相關(guān)聯(lián)。如果企業(yè)發(fā)布的微博內(nèi)容和企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系，那么這條微博幾乎達(dá)不到宣傳的目的，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和意義。無(wú)論是“軟廣”還是“硬廣”，企業(yè)發(fā)布的微博內(nèi)容都應(yīng)該是和企業(yè)本身或者其產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)聯(lián)的，也許沒(méi)有在這條微博中展示產(chǎn)品，但是發(fā)布的內(nèi)容也要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，以利于企業(yè)品牌文化的傳播。②互動(dòng)性：與粉絲交流，解決實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微博時(shí)要注重粉絲的情感體驗(yàn)，積極和粉絲交流，了解粉絲對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和看法，并解決他們的疑惑。③趣味性：內(nèi)容規(guī)范，但靈活有趣。趣味性的內(nèi)容可以有效地吸引用戶(hù)，推動(dòng)品牌形象和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的傳播。企業(yè)微博要迎合用戶(hù)口味，做到有趣；同時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)和品牌自身的特點(diǎn)和定位，提供適用于品牌的內(nèi)容，不能一味追求娛樂(lè)化，而給用戶(hù)帶來(lái)困惑。（2）內(nèi)容創(chuàng)造在紛繁復(fù)雜的信息海洋中，想吸引博得用戶(hù)的注意力實(shí)屬不易，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能使企業(yè)微博贏得用戶(hù)的關(guān)注。尤其是在微博這樣一個(gè)巨大的平臺(tái)上，每時(shí)每刻都有無(wú)數(shù)的新信息涌現(xiàn)，用戶(hù)留給某一條微博的時(shí)間往往非常短暫。因此，企業(yè)更應(yīng)該創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使用戶(hù)愿意看、愿意傳播，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。盡管優(yōu)質(zhì)內(nèi)容比較難以創(chuàng)造，但是也有一定的規(guī)律可循。（3）內(nèi)容發(fā)布微博內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間很有講究，應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣選在合適的時(shí)間段發(fā)布。如果錯(cuò)過(guò)了用戶(hù)閱讀的高峰期，企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容難以被看到，就會(huì)影響傳播效果。一般而言，如果目標(biāo)用戶(hù)群是年輕人，那么可以選擇在晚上9點(diǎn)之后發(fā)布，因?yàn)橐归g是他們使用社交平臺(tái)的高峰期；中午也是他們使用社交平臺(tái)的高峰期，在午休時(shí)間，許多人也會(huì)選擇看一看微博。如果是資訊型的微博內(nèi)容，可以選擇在早上發(fā)布，這樣既可以對(duì)前一天發(fā)生的事件進(jìn)行較為及時(shí)的總結(jié)和傳遞，也可以讓上班人士利用通勤時(shí)間瀏覽微博。如果是休閑娛樂(lè)類(lèi)型的微博內(nèi)容，在下午發(fā)布比較適宜，此時(shí)人們較為困倦。3．互動(dòng)策略（1）與粉絲互動(dòng)企業(yè)微博的粉絲一定是對(duì)這個(gè)企業(yè)感興趣的人群，也就是說(shuō)，其實(shí)粉絲都是目標(biāo)用戶(hù)。理想的粉絲是一直在購(gòu)買(mǎi)并關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品的人群。這樣一來(lái)，企業(yè)微博粉絲的管理相當(dāng)于用戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)人員需要與粉絲建立良好的互動(dòng)關(guān)系。相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)和用戶(hù)的互動(dòng)，微博互動(dòng)氛圍更加輕松愉快，互動(dòng)效果也會(huì)更好，可以增強(qiáng)粉絲的黏性。常見(jiàn)的與粉絲互動(dòng)的方式有私信互動(dòng)、評(píng)論互動(dòng)和活動(dòng)互動(dòng)等。（2）與企業(yè)互動(dòng)企業(yè)和企業(yè)之間也可以進(jìn)行互動(dòng)。在微博上，很多企業(yè)“藍(lán)V”（企業(yè)官方微博）擁有上百萬(wàn)個(gè)粉絲，受眾面極廣，和這樣的企業(yè)微博進(jìn)行互動(dòng)，可以同時(shí)吸引兩家企業(yè)的粉絲，從而提高兩家企業(yè)的人氣。與企業(yè)互動(dòng)主要有兩種方式。一種方式是“蹭”企業(yè)的熱度;另一種方式是和某一企業(yè)進(jìn)行合作，共同策劃一場(chǎng)活動(dòng)，同時(shí)為該活動(dòng)進(jìn)行宣傳，演繹一出“微博互動(dòng)大戲”。（3）與“大V”互動(dòng)在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博時(shí)，和“大V”進(jìn)行互動(dòng)是必不可少的。現(xiàn)在微博上的“大V”有著大量的活躍粉絲和一定的號(hào)召力，能夠?yàn)槠髽I(yè)微博帶來(lái)流量和討論度。4．組織策略企業(yè)開(kāi)通微博之后，要安排專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)微博運(yùn)營(yíng)工作，制定相關(guān)的微博運(yùn)營(yíng)策略以實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)，充分利用微博的巨大流量幫助企業(yè)獲得更多的關(guān)注。5．危機(jī)策略危機(jī)處理是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)十分棘手且重要的工作。企業(yè)的危機(jī)通常具有兩面性，一方面是“危險(xiǎn)”，另一方面是“機(jī)會(huì)”。企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，如果處理得當(dāng)，不僅能夠轉(zhuǎn)危為安，還有可能借機(jī)宣傳企業(yè)。8.2微信營(yíng)銷(xiāo)8.2.1微信營(yíng)銷(xiāo)概述微信營(yíng)銷(xiāo)主要是在移動(dòng)端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)階段的微信營(yíng)銷(xiāo)存在以下特點(diǎn)。（1）加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系微信本身具有社交屬性，而社交必然會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，只要能夠維護(hù)好關(guān)系，那么普通的關(guān)系也能夠?qū)崿F(xiàn)強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生更大的價(jià)值。強(qiáng)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)就在于營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇更大，讓消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)或者聯(lián)絡(luò)和企業(yè)形成朋友似的交易關(guān)系，那么消費(fèi)者在需要商品的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先考慮企業(yè)所營(yíng)銷(xiāo)的商品，企業(yè)自然也就因此提高了轉(zhuǎn)化率。（2）形式靈活多樣微信營(yíng)銷(xiāo)的形式有很多，除了我們比較熟悉的微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)、微商城營(yíng)銷(xiāo)、小程序推廣等，大家還可以借助一些功能開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，如搜一搜、看一看等功能。（3）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確營(yíng)銷(xiāo)這得益于微信擁有龐大的用戶(hù)群體及位置定位、社交功能等優(yōu)勢(shì)。因此，商家可以針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精確的信息推送，確保目標(biāo)用戶(hù)可以收到營(yíng)銷(xiāo)信息。這種精確化的營(yíng)銷(xiāo)策略有助于商家更好地與用戶(hù)互動(dòng)，提升品牌的曝光度和知名度。（4）私密對(duì)話微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要特點(diǎn)是私密對(duì)話，可以滿足個(gè)性化需求。微信作為一種純粹的溝通工具，使商家、媒體和用戶(hù)之間的對(duì)話具有私密性，建立起了更親密的關(guān)系。這種私密的溝通方式有助于商家更好地了解用戶(hù)的需求和喜好，從而提供更具個(gè)性化的內(nèi)容。8.2.2微信公眾號(hào)類(lèi)型熟悉微信公眾號(hào)的人應(yīng)該都知道，微信公眾號(hào)的賬號(hào)類(lèi)型主要有3種，分別是企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，下面我們分別來(lái)了解一下這3類(lèi)公眾號(hào)。1．企業(yè)號(hào)企業(yè)號(hào)顧名思義，主要是為企業(yè)服務(wù)的，其主要用于公司內(nèi)部的通信。企業(yè)號(hào)的特點(diǎn)是想要關(guān)注企業(yè)號(hào)的成員必須先通過(guò)身份驗(yàn)證，只有驗(yàn)證通過(guò)，確認(rèn)為企業(yè)通訊錄成員才可以關(guān)注企業(yè)號(hào)。2．服務(wù)號(hào)企業(yè)號(hào)是為企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)的，而服務(wù)號(hào)是企業(yè)為外部用戶(hù)提供服務(wù)的，其被定義為“為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力的微信公眾號(hào)”。服務(wù)號(hào)的主要使用者是媒體、企業(yè)、政府或者其他組織，其特點(diǎn)是認(rèn)證之后每天可以群發(fā)多條消息，突破了訂閱號(hào)每天只能群發(fā)一條消息的限制。如果企業(yè)想要進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，可以選擇創(chuàng)建服務(wù)號(hào)，后續(xù)可以進(jìn)行認(rèn)證，以申請(qǐng)微信支付。3．訂閱號(hào)訂閱號(hào)的服務(wù)范圍比較廣泛，所有人都可以申請(qǐng)創(chuàng)建訂閱號(hào)。在3種微信公眾號(hào)類(lèi)型中，訂閱號(hào)的創(chuàng)建門(mén)檻是最低的，運(yùn)營(yíng)也是最為簡(jiǎn)單的，對(duì)技術(shù)的要求較低。即使對(duì)微信公眾號(hào)不了解，毫無(wú)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人也可以進(jìn)行嘗試，上手比較容易，基本的操作短期內(nèi)很容易掌握。4．3種公眾號(hào)類(lèi)型的對(duì)比選擇公眾號(hào)類(lèi)型的時(shí)候要結(jié)合自己的實(shí)際需求和每種公眾號(hào)類(lèi)型自身的特點(diǎn)，不同的公眾號(hào)類(lèi)型適用于實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)，二者相匹配才能達(dá)到良好的效果。下表所示為3種公眾號(hào)類(lèi)型的對(duì)比，該表列出了3種公眾號(hào)類(lèi)型的對(duì)比，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇合適的公眾號(hào)類(lèi)型。8.1.2微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)步驟1．粉絲圈定：擴(kuò)大陣地建設(shè)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是微信公眾號(hào)要擁有足夠多的粉絲，使用一個(gè)沒(méi)有粉絲的微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)只是白費(fèi)力氣，所以使用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是擴(kuò)大自己的粉絲數(shù)量，讓自己的微信公眾號(hào)成為一個(gè)流量平臺(tái)，這樣才好進(jìn)行下一步。這一步稱(chēng)為粉絲圈定，主要有內(nèi)容圈粉、互動(dòng)圈粉和資源圈粉3種實(shí)現(xiàn)途徑。（1）內(nèi)容圈粉內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是什么新鮮的詞匯了，內(nèi)容圈粉即依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引粉絲、留住粉絲。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容要有趣，更要豐富多彩，也要有個(gè)性、有價(jià)值。（2）互動(dòng)圈粉互動(dòng)的目的在于增強(qiáng)用戶(hù)黏性，一篇互動(dòng)型的推文不但能夠產(chǎn)生多評(píng)論的效果，而且那些評(píng)論了推文的用戶(hù)很有可能轉(zhuǎn)發(fā)這篇推文，這樣就大大提升了內(nèi)容的曝光度，也提升了公眾號(hào)的曝光度和知名度。有的微信公眾號(hào)甚至?xí)扛魩滋炀桶l(fā)一次互動(dòng)話題，然后將用戶(hù)的評(píng)論直接整理成推文，所有的素材都源于用戶(hù)本身，這樣用戶(hù)就有點(diǎn)開(kāi)推文的欲望，甚至?xí)驗(yàn)樽约旱脑u(píng)論被選入推文而增加對(duì)微信公眾號(hào)的喜愛(ài)程度，更愿意為其進(jìn)行宣傳。內(nèi)容有價(jià)值的公眾號(hào)如下圖。（3）資源圈粉資源圈粉就是利用其他平臺(tái)的用戶(hù)資源、流量資源植入廣告信息進(jìn)行跨界“圈粉”，如華為的微信公眾號(hào)通過(guò)和海航合作，在海航的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上進(jìn)行導(dǎo)流宣傳，在20天內(nèi)漲粉20萬(wàn)。2．“粉絲”洞察：優(yōu)化傳播訴求積累了一定的粉絲之后，不能急著開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，而是要先觀察粉絲、了解粉絲，知道這些粉絲關(guān)注微信公眾號(hào)的原因，并根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)探究粉絲的閱讀習(xí)慣和偏好等，這樣才能夠留住粉絲，降低用戶(hù)流失率。那么該如何讓粉絲保持關(guān)注熱情呢？可以從粉絲自帶的3個(gè)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)入手，即利益驅(qū)動(dòng)、情感驅(qū)動(dòng)和商務(wù)驅(qū)動(dòng)。（1）利益驅(qū)動(dòng)常見(jiàn)的利益驅(qū)動(dòng)有提供平臺(tái)優(yōu)惠權(quán)益共享的免費(fèi)服務(wù)，提供新品試用服務(wù)，提供整合的、有創(chuàng)意的、獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)，利益驅(qū)動(dòng)如圖所示。粉絲能通過(guò)微信平臺(tái)得到免費(fèi)快捷的服務(wù)，也能通過(guò)微信申請(qǐng)?jiān)囉闷坊蝾I(lǐng)取禮品。（2）情感驅(qū)動(dòng)情感驅(qū)動(dòng)側(cè)重于通過(guò)開(kāi)展能使粉絲產(chǎn)生情感共鳴的活動(dòng)或內(nèi)容讓粉絲樂(lè)于參與和分享。比如，推文內(nèi)容新潮、創(chuàng)意十足，讓粉絲情不自禁地轉(zhuǎn)發(fā)分享；微信活動(dòng)有趣、好玩，粉絲愿意參與互動(dòng)；也可以通過(guò)微信平臺(tái)將有相同愛(ài)好的人聚集起來(lái)，營(yíng)造社群感，并組織活動(dòng)讓大家參與，情感驅(qū)動(dòng)如下圖所示。（3）商務(wù)驅(qū)動(dòng)商務(wù)驅(qū)動(dòng)主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析營(yíng)銷(xiāo)以粉絲購(gòu)買(mǎi)行為為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和監(jiān)測(cè)，建立消費(fèi)行為分析模型，并通過(guò)商務(wù)上的主動(dòng)接觸，驅(qū)動(dòng)粉絲增強(qiáng)對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)的黏性，商務(wù)驅(qū)動(dòng)如下圖所示。3．粉絲引爆：轉(zhuǎn)化粉絲促進(jìn)銷(xiāo)售前兩個(gè)步驟都是在為這一步做鋪墊，企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的最終目的還是銷(xiāo)售服務(wù)或產(chǎn)品。通過(guò)前兩個(gè)步驟，微信公眾號(hào)已經(jīng)積累了大批粉絲，而且其中大部分都已經(jīng)成為忠誠(chéng)的用戶(hù)，他們對(duì)于企業(yè)的信任度已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，這時(shí)對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化是很容易成功的。8.2.3微信小程序營(yíng)銷(xiāo)方法l．微信小程序優(yōu)點(diǎn)微信小程序作為一種新興的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方式，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，并取得了巨大的成功。作為中國(guó)最受歡迎的社交媒體平臺(tái)之一，微信擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，這也為微信小程序的營(yíng)銷(xiāo)提供了巨大的潛力。小程序營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者可以通過(guò)微信小程序?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效的移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。微信小程序營(yíng)銷(xiāo)有以下優(yōu)點(diǎn)。（1）用戶(hù)體驗(yàn)良好微信小程序的優(yōu)勢(shì)之一是用戶(hù)體驗(yàn)良好。與App相比，微信小程序無(wú)須下載安裝即可使用，用戶(hù)可以通過(guò)掃描二維碼或在微信內(nèi)搜索進(jìn)入小程序。這大大降低了用戶(hù)使用小程序的門(mén)檻，提高了用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。（2）營(yíng)銷(xiāo)手段豐富微信小程序提供了豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)可根據(jù)需求靈活運(yùn)用。l2．微信小程序功能微信小程序有著一系列滿足不同人群需求的特點(diǎn)和功能。它是微信生態(tài)系統(tǒng)中的中樞力量，進(jìn)一步提高了微信的普及度。（1）電商能力微信小程序改變了中國(guó)的電商格局。在微信小程序中，品牌可以通過(guò)使用預(yù)建模板，毫不費(fèi)力地建立網(wǎng)上商店，從而能夠?yàn)橛脩?hù)優(yōu)化整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。（2）游戲和娛樂(lè)游戲化是一種將類(lèi)似游戲的元素融入非游戲環(huán)境的策略，它已經(jīng)成為吸引用戶(hù)的強(qiáng)大工具。微信小程序憑借其豐富的功能，在微信生態(tài)系統(tǒng)中開(kāi)拓了一個(gè)游戲和娛樂(lè)的世界。（3）教育與學(xué)習(xí)微信小程序使教育方法更有吸引力并適應(yīng)現(xiàn)代需求，使教育者和學(xué)習(xí)者能夠接受。它提供了一系列的應(yīng)用，如在線課程和輔導(dǎo)、互動(dòng)式語(yǔ)言學(xué)習(xí)、備考資源、師生無(wú)縫互動(dòng)和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。（4）出行和旅游服務(wù)微信小程序已經(jīng)被企業(yè)成功應(yīng)用于提供旅行和旅游服務(wù)。同程旅行通過(guò)與微信合作，直接在小程序的“火車(chē)票、機(jī)票”部分提供相應(yīng)服務(wù)。這一戰(zhàn)略伙伴關(guān)系極大地提高了同程旅行的影響力，并提高了其預(yù)訂量。此外，滴滴出行也利用微信平臺(tái)，讓用戶(hù)在小程序中輕松獲得其服務(wù)。（5）健康與福利微信小程序在提升用戶(hù)的便利體驗(yàn)和整體醫(yī)療體驗(yàn)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，使微信成為所有與健康相關(guān)事務(wù)的中心。其中一個(gè)很好的例子是平臺(tái)原生的微醫(yī)，它允許用戶(hù)直接通過(guò)平臺(tái)輕松預(yù)約3000多家醫(yī)院，消除了傳統(tǒng)預(yù)約流程的麻煩。8.2.4微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)方法1.微信朋友圈廣告微信朋友圈的廣告越來(lái)越多，這些廣告不外乎兩種形式：一種是微信用戶(hù)個(gè)人賬號(hào)分享的微信朋友圈，大多都是一些微商或者代購(gòu)；一種形式就是廣告主在微信朋友圈投放的廣告，這種多以視頻廣告為主，可以直接點(diǎn)擊查看詳情。Tips：在發(fā)布微信朋友圈廣告的時(shí)候要審核廣告素材、外層文案、外層圖片、推廣頁(yè)等，只有通過(guò)審核的廣告才會(huì)被發(fā)布在微信朋友圈中。2.微信朋友圈展示形式微信朋友圈的“爆品”層出不窮，總體來(lái)看，這些“爆品”有兩個(gè)共同點(diǎn)：一是內(nèi)容有價(jià)值，二是展現(xiàn)形式新穎。內(nèi)容方面可以參照“微信公眾號(hào)”一節(jié)講過(guò)的內(nèi)容，本小節(jié)主要講一下展現(xiàn)形式——H5。H5是一項(xiàng)高級(jí)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，是一系列制作網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)效果的技術(shù)合集，被稱(chēng)為“目前最受歡迎的網(wǎng)頁(yè)編程語(yǔ)言”。（1）測(cè)試類(lèi)H5如“測(cè)一測(cè)你是5種人格中的哪一種”“測(cè)測(cè)你是《延禧攻略》里的誰(shuí)”等，大多數(shù)人看見(jiàn)這類(lèi)內(nèi)容都會(huì)忍不住點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)行測(cè)試，而且測(cè)試之后還會(huì)將測(cè)試結(jié)果分享到微信朋友圈。人們會(huì)天然地關(guān)注那些關(guān)乎自身的信息，同時(shí)也樂(lè)于用這些信息在微信朋友圈塑造自己的形象。（2）游戲類(lèi)H5游戲類(lèi)H5的特點(diǎn)是趣味性比較強(qiáng)，用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的小游戲可以放松身心，而且大家都在玩，與朋友玩同一款游戲也就成了一種樂(lè)趣。（3）展示自我類(lèi)H5現(xiàn)在很多人都希望自己是獨(dú)一無(wú)二的，如果你推出的H5能夠滿足用戶(hù)展現(xiàn)自我的心理，那么必定能夠達(dá)到較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如“睡姿大比拼”。8.2.5微信視頻號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方法微信視頻號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)方法主要有推廣視頻號(hào)、推廣直播、連接交易3個(gè)。1．推廣視頻號(hào)視頻號(hào)的推廣，目前主要通過(guò)3種方法：關(guān)注、推薦、朋友間的互動(dòng)與交流。關(guān)注主要指的是粉絲沉淀，通過(guò)視頻號(hào)矩陣運(yùn)營(yíng)、廣告“吸粉”