門診按時出診管理制度?一、總則（一）目的為加強門診管理，規范醫療行為，確保門診醫生按時出診，提高醫療服務質量，保障患者就醫權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫療機構所有承擔門診診療工作的醫生。（三）基本原則1.以患者為中心，確保患者能夠及時、便捷地獲得醫療服務。2.強化責任意識，明確醫生按時出診的職責和義務。3.建立健全監督考核機制，保障制度的有效執行。二、出診安排（一）排班計劃1.門診辦公室根據醫院門診工作需求、各科室醫生人數及專長，制定年度、季度和月度出診排班計劃。2.排班計劃應充分考慮患者流量規律、科室特點等因素，確保各科室在不同時間段均有足夠的醫生出診。3.出診安排應提前公布在醫院官網、微信公眾號、門診大廳顯示屏等顯著位置，方便患者查詢。（二）出診調整1.醫生如有特殊情況需要臨時調整出診時間，應至少提前[X]個工作日向門診辦公室提出申請。2.申請內容應包括調整原因、擬調整的出診時間等。3.門診辦公室收到申請后，應及時評估調整的必要性和可行性，并與相關科室協調，盡量減少對患者就診的影響。4.如調整后的出診時間涉及患者已預約的掛號，門診辦公室應負責通知患者進行相應的改約或退費處理。（三）替診安排1.醫生因特殊原因無法按時出診時，必須安排同專業的其他醫生替診。2.替診醫生應具備相應的資質和能力，熟悉原出診醫生的診療范圍和患者情況。3.替診醫生應提前與原出診醫生溝通，了解相關患者信息，并在出診前做好準備工作。4.替診醫生在出診過程中應認真履行職責，按照醫療規范為患者提供診療服務，并做好病歷記錄。三、出診要求（一）按時到崗1.醫生應嚴格按照排班計劃準時到達門診科室，不得遲到、早退。2.開診前[X]分鐘，醫生應完成出診前的準備工作，包括檢查診室設備、整理病歷資料等。（二）著裝規范1.醫生應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業形象。2.工作服應定期清洗、更換，如有破損或污漬應及時處理。（三）診療規范1.醫生應嚴格遵守醫療診療規范，認真詢問患者病史，進行詳細的體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單。2.按照病情需要，給予患者準確的診斷和合理的治療建議，確保醫療質量和安全。3.書寫病歷應規范、準確、完整，字跡清晰，避免涂改。病歷內容應包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案等。（四）溝通交流1.醫生應耐心傾聽患者的訴求，解答患者的疑問，給予患者充分的關注和尊重。2.加強與患者的溝通交流，告知患者病情、治療方案、注意事項等，提高患者的就醫滿意度。3.對于疑難復雜病例，應組織科室會診或邀請相關專家進行討論，確保患者得到最佳的治療方案。四、考勤管理（一）考勤記錄1.門診辦公室負責對醫生的出診情況進行考勤記錄，記錄內容包括出診時間、遲到早退情況、請假情況等。2.考勤記錄應真實、準確、完整，可采用紙質記錄或電子記錄的方式保存。（二）遲到早退處理1.醫生遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次給予警告處分，并在科室內部進行通報批評。2.遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除相應的績效獎金，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。3.一個月內累計遲到或早退達[X]次以上的，除扣除績效獎金外，還將視情節嚴重程度給予進一步的處罰，如暫停出診資格等。（三）請假管理1.醫生因事、因病需要請假的，應提前按照醫院請假流程辦理請假手續。2.請假[X]天以內的，由科室主任批準；請假超過[X]天的，需經分管院長批準。3.請假申請應注明請假原因、請假起止時間等信息，并安排好替診醫生。4.未經批準擅自離崗的，按曠工處理，曠工期間扣除相應的績效獎金，并根據醫院相關規定給予紀律處分。五、監督考核（一）監督機制1.門診辦公室負責對醫生的出診情況進行日常監督檢查，不定期對各科室進行巡查，發現問題及時督促整改。2.設立投訴舉報電話和郵箱，接受患者及家屬對醫生出診不按時等問題的投訴舉報。對于投訴舉報內容，應及時進行調查核實，并給予相應的處理。（二）考核指標1.出診準時率：考核醫生按時出診的情況，計算公式為：出診準時率=（按時出診次數÷應出診次數）×100%。2.患者滿意度：通過患者問卷調查、現場訪談等方式收集患者對醫生出診服務的滿意度評價。3.醫療質量：考核醫生的診療規范執行情況、病歷書寫質量、醫療差錯事故發生率等。（三）考核周期考核周期為一個月，每月末對醫生的各項考核指標進行匯總統計。（四）考核結果應用1.將考核結果與醫生的績效獎金掛鉤，對于出診準時率高、患者滿意度高、醫療質量好的醫生，給予適當的績效獎勵。2.對于考核結果不達標的醫生，進行誡勉談話，分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.連續[X]個月考核結果不合格的醫生，將視情節嚴重程度給予暫停出診資格、降職降薪等處理。六、培訓與教育（一）制度培訓1.定期組織醫生學習門診按時出診管理制度，確保醫生熟悉制度內容和要求。2.新入職醫生在入職培訓時，應重點學習本制度，使其盡快適應門診工作環境。（二）職業道德教育1.加強醫生職業道德教育，培養醫生的責任意識和敬業精神，提高醫生對按時出診重要性的認識。2.通過開展職業道德培訓、案例分析等活動，引導醫生樹立正確的價值觀和服務理念。（三）溝通技巧培訓1.組織醫生參加溝通技巧培訓，提高醫生與患者溝通交流的能力，減少因溝通不暢導致的患者不滿。2.培訓內容包括語言表達技巧、傾聽技巧、非語言溝通技巧等，通過模擬場景、角色扮演等方式進行實踐訓練。七、獎懲措施（一）獎勵1.對于連續[X]個月出診準時率達到[X]%以上、患者滿意度排名靠前的醫生，給予[具體獎勵名稱]，如榮譽證書、獎金、晉升優先等。2.在突發公共衛生事件或其他緊急情況下，能夠主動承擔出診任務，表現突出的醫生，給予相應的表彰和獎勵。（二）懲罰1.違反本制度規定，出現遲到、早退、曠工等情況的醫生，按照本制度相關條款進行處罰。2.因出診不按時導致患者投訴，給醫院造成不良影響的醫生，除給予相應的紀律處分外，還應承擔一定的經濟賠償責任。3.對于嚴重違反本