門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保門(mén)店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展，提升門(mén)店業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門(mén)店的運(yùn)營(yíng)人員，包括店長(zhǎng)、店員、收銀員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員的積極性和主動(dòng)性。3.服務(wù)至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。4.公平公正原則：在考核、獎(jiǎng)懲、晉升等方面做到公平公正，一視同仁。二、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門(mén)店各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.制定并執(zhí)行門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存管理計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配等人事管理工作，打造高效團(tuán)隊(duì)。4.監(jiān)督門(mén)店商品的陳列、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)等工作，保證商品陳列美觀、豐滿，庫(kù)存準(zhǔn)確。5.處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)秩序和良好形象。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出解決方案。（二）店員1.按照店長(zhǎng)的安排，負(fù)責(zé)門(mén)店商品的銷(xiāo)售工作，積極主動(dòng)向顧客推薦商品，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。2.協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)等工作，確保商品擺放整齊、充足。3.熱情接待顧客，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，處理顧客異議。4.收集顧客反饋信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，以便改進(jìn)服務(wù)和商品質(zhì)量。5.遵守門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度，保持門(mén)店環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）收銀員1.負(fù)責(zé)門(mén)店商品的收款工作，確保收款準(zhǔn)確、快捷，嚴(yán)格遵守收款流程和操作規(guī)范。2.熟練操作收銀設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理收款過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。3.對(duì)每日收款情況進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，與店長(zhǎng)做好交接工作。4.協(xié)助店員做好商品銷(xiāo)售、陳列等工作，維護(hù)門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)秩序。三、工作流程（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1.店長(zhǎng)提前到達(dá)門(mén)店，檢查門(mén)店整體狀況，包括門(mén)窗、水電、設(shè)備等是否正常。2.組織店員召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)前一天工作情況，傳達(dá)公司最新政策和要求，布置當(dāng)天工作任務(wù)。3.店員按照分工，做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，包括地面、貨架、商品等的清潔。4.根據(jù)商品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存狀況，進(jìn)行商品陳列調(diào)整和補(bǔ)貨，確保商品豐滿、美觀、易拿取。5.收銀員開(kāi)啟收銀設(shè)備，進(jìn)行收款準(zhǔn)備工作，檢查備用金、發(fā)票等是否充足。（二）營(yíng)業(yè)中服務(wù)1.店員保持良好的精神狀態(tài)，熱情接待每一位顧客，主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)顧客需求。2.為顧客提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦，根據(jù)顧客需求和特點(diǎn)，推薦合適的商品。3.協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客關(guān)于商品質(zhì)量、使用方法、價(jià)格等方面的疑問(wèn)，處理顧客異議。4.引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)付款，協(xié)助收銀員完成收款工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。5.營(yíng)業(yè)過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客動(dòng)態(tài)，確保顧客購(gòu)物安全，防止商品丟失。6.收集顧客反饋信息，如顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，及時(shí)記錄并反饋給店長(zhǎng)。（三）營(yíng)業(yè)后工作1.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員再次檢查店內(nèi)商品陳列和庫(kù)存情況，進(jìn)行必要的整理和補(bǔ)貨。2.收銀員完成當(dāng)天收款結(jié)算工作，核對(duì)收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，將收款存入指定賬戶(hù)，并與店長(zhǎng)做好交接。3.關(guān)閉店內(nèi)水電、設(shè)備等，確保門(mén)店安全。4.店長(zhǎng)組織店員召開(kāi)夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。5.安排好次日值班人員，明確工作任務(wù)和要求。四、考勤管理（一）工作時(shí)間門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周休息[X]天。具體工作時(shí)間根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況和公司要求確定。（二）考勤方式采用打卡考勤制度，運(yùn)營(yíng)人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上班、下班。如有特殊情況不能按時(shí)打卡，需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假并說(shuō)明原因。（三）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類(lèi)型：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程：提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類(lèi)型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息。病假需提供醫(yī)院診斷證明。將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》提交給店長(zhǎng)審批，店長(zhǎng)根據(jù)工作安排進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后交至人事部門(mén)備案。3.請(qǐng)假審批權(quán)限：病假、事假請(qǐng)假[X]天以?xún)?nèi)（含[X]天），由店長(zhǎng)審批。病假、事假請(qǐng)假超過(guò)[X]天，由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，審批流程按照公司請(qǐng)假制度辦理。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[具體金額]績(jī)效獎(jiǎng)金。2.遲到或早退超過(guò)[X]分鐘且在[X]小時(shí)以?xún)?nèi)，每次扣除[具體金額]績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。3.遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工半天處理。4.曠工半天，扣除當(dāng)天工資及[具體金額]績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予警告處分。5.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及[具體金額]績(jī)效獎(jiǎng)金，給予記過(guò)處分。6.連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、運(yùn)營(yíng)管理等方面，以提升運(yùn)營(yíng)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等方式。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，運(yùn)營(yíng)人員可自主安排時(shí)間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，提升自身能力。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核合格及以上的運(yùn)營(yíng)人員，方可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。3.對(duì)于考核不合格的運(yùn)營(yíng)人員，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考仍不合格的，將進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立完善的晉升機(jī)制。運(yùn)營(yíng)人員可通過(guò)個(gè)人努力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，逐步晉升為店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等管理崗位。2.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為表現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員參加公司內(nèi)部的崗位競(jìng)聘，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，獲得更適合自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)人員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的業(yè)績(jī)指標(biāo)，又有定性的工作態(tài)度、工作能力等指標(biāo)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員積極工作，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行約束和改進(jìn)。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、顧客滿意度等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力等。3.工作能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)能力、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。（四）考核流程1.運(yùn)營(yíng)人員每月末填寫(xiě)《月度績(jī)效考核自評(píng)表》，對(duì)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.店長(zhǎng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行月度績(jī)效考核評(píng)分，并填寫(xiě)《月度績(jī)效考核評(píng)分表》。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店長(zhǎng)提交的考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，可與店長(zhǎng)溝通調(diào)整。4.人事部門(mén)匯總月度考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行公示。5.年度考核時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需提交年度工作總結(jié)和自評(píng)報(bào)告，店長(zhǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員全年工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核評(píng)分表》。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，人事部門(mén)匯總年度考核結(jié)果，確定年度績(jī)效等級(jí)，并進(jìn)行公示。（五）績(jī)效獎(jiǎng)金1.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金分為不同檔次，與考核得分掛鉤。2.月度績(jī)效獎(jiǎng)金于次月工資中發(fā)放，年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)年度考核結(jié)果一次性發(fā)放。（六）績(jī)效改進(jìn)1.對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的運(yùn)營(yíng)人員，店長(zhǎng)與其進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.改進(jìn)計(jì)劃明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等，運(yùn)營(yíng)人員需按照改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。3.在下一考核周期對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，如改進(jìn)效果顯著，可適當(dāng)調(diào)整績(jī)效獎(jiǎng)金；如仍未達(dá)到要求，將進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員的薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的崗位級(jí)別、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與運(yùn)營(yíng)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤。3.提成獎(jiǎng)金：對(duì)于完成銷(xiāo)售任務(wù)或達(dá)到特定業(yè)績(jī)目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)人員，給予提成獎(jiǎng)金，以激勵(lì)其積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的工作表現(xiàn)、市場(chǎng)薪酬水平等因素，每年進(jìn)行一次薪酬調(diào)整。2.不定期調(diào)薪：對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的運(yùn)營(yíng)人員，或因市場(chǎng)薪酬變動(dòng)較大等原因，公司可進(jìn)行不定期調(diào)薪。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為運(yùn)營(yíng)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為運(yùn)營(yíng)人員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為運(yùn)營(yíng)人員提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。5.其他福利：如員工生日福利、團(tuán)建活動(dòng)等。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于完成或超額完成銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)突出的運(yùn)營(yíng)人員，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：收到顧客表?yè)P(yáng)信、錦旗等，或在服務(wù)評(píng)比中表現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。3.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：提出創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)建議或改進(jìn)措施，經(jīng)公司采納并取得良好效果的運(yùn)營(yíng)人員，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表彰等。4.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。（二）懲罰制度1.輕微違紀(jì)處罰：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律較輕的運(yùn)營(yíng)人員，給予警告、罰款等處罰。2.嚴(yán)重違紀(jì)處罰：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律嚴(yán)重，或給公司造成較大損失的運(yùn)營(yíng)人員，給予記過(guò)、降職、辭退等處罰。3.違法違紀(jì)處理：對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的運(yùn)營(yíng)人員，公司將依法處理，并追究其法律責(zé)任。九、門(mén)店安全管理（一）安全責(zé)任1.店長(zhǎng)為門(mén)店安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門(mén)店安全管理制度的制定和執(zhí)行，確保門(mén)店安全運(yùn)營(yíng)。2.運(yùn)營(yíng)人員需嚴(yán)格遵守門(mén)店安全管理制度，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（二）安全措施1.加強(qiáng)門(mén)店消防設(shè)施的管理，定期檢查消防器材是否完好有效，確保疏散通道暢通無(wú)阻。2.做好門(mén)店電器設(shè)備的安全管理，規(guī)范用電行為，避免因用電不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)等安全事故。3.加強(qiáng)商品庫(kù)存管理，合理堆放商品，防止商品倒塌造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。4.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)門(mén)店進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障門(mén)店安全。（三）