門店銷售人員管理制度?總則1.目的為規范門店銷售人員行為，提高銷售業績，提升客戶滿意度，打造高效、專業的銷售團隊，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各門店的所有銷售人員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、熱情、周到的服務。公平、公正、公開的考核與激勵機制。崗位職責1.銷售任務執行負責完成門店下達的月度、季度和年度銷售任務，積極拓展客戶資源，提高產品銷售額。了解市場動態和競爭對手信息，及時向上級反饋，為公司銷售策略調整提供依據。2.客戶接待與服務熱情接待進店客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業的產品咨詢和解決方案。協助客戶挑選合適的產品，提供產品試用、演示等服務，確?？蛻魧Ξa品有充分了解。及時處理客戶投訴和反饋，跟進客戶問題解決情況，提高客戶滿意度。3.店面陳列與維護按照公司統一標準，負責門店產品的陳列擺放，確保產品展示美觀、整齊、有序。定期對陳列產品進行整理和清潔，及時更換破損或過期的產品，保持店面良好形象。協助店面進行促銷活動的布置和執行，營造良好的銷售氛圍。4.銷售數據統計與分析準確記錄每日銷售數據，包括客戶信息、產品銷售數量、銷售額等，并及時上報給上級。定期對銷售數據進行分析，總結銷售規律和趨勢，為銷售策略制定提供參考。根據銷售數據，提出改進銷售工作的建議和措施，不斷優化銷售流程。工作流程1.客戶接待流程客戶進店時，銷售人員應立即主動上前迎接，微笑問候，使用禮貌用語，如"您好，歡迎光臨！"詢問客戶需求，了解客戶對產品的關注點和購買意向，引導客戶瀏覽產品。為客戶提供詳細的產品介紹，包括產品特點、功能、優勢、使用方法等，解答客戶疑問。根據客戶需求，協助客戶挑選合適的產品，提供產品試用或演示服務。向客戶介紹產品價格、優惠活動、售后服務等信息，促成客戶購買決策。客戶決定購買后，引導客戶至收銀臺辦理結算手續，并提供相關售后服務。2.銷售訂單處理流程客戶確定購買產品后，銷售人員應及時填寫銷售訂單，包括客戶信息、產品名稱、規格、數量、價格、付款方式等內容。仔細核對銷售訂單信息，確保準確無誤后，提交給上級審核。上級審核通過后，將銷售訂單傳遞給相關部門，如倉庫、財務等，安排發貨和收款事宜。跟進銷售訂單執行情況，及時與倉庫和財務部門溝通協調，確保訂單按時、準確完成。銷售訂單完成后，對相關資料進行整理和歸檔，以備后續查詢和統計分析。3.客戶投訴處理流程接到客戶投訴后，銷售人員應立即向客戶表示歉意，并耐心傾聽客戶投訴內容，了解客戶問題所在。對客戶投訴問題進行詳細記錄，包括客戶姓名、聯系方式、投訴時間、投訴內容等。及時向上級匯報客戶投訴情況，協助上級分析問題原因，制定解決方案。按照解決方案，與客戶溝通協商，解決客戶問題，確保客戶滿意。對客戶投訴處理結果進行跟蹤回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，總結經驗教訓，避免類似問題再次發生。考勤與請假制度1.考勤管理銷售人員應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續，經上級批準后方可休假。請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等，具體請假天數和審批流程按照公司相關規定執行。遲到、早退10分鐘以內者，每次扣除績效分[X]分；遲到、早退1030分鐘者，每次扣除績效分[X]分；遲到、早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。曠工半天者，扣除當天工資及績效分[X]分；曠工一天者，扣除當天工資及績效分[X]分，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上者，予以辭退。2.加班管理因工作需要加班的，銷售人員應服從公司安排，積極完成加班任務。加班前應填寫加班申請表，經上級批準后方可加班。加班后，公司將根據實際加班情況給予相應的加班補貼或調休安排。培訓與發展1.培訓計劃公司將定期為銷售人員提供培訓課程，包括產品知識、銷售技巧、客戶服務、市場動態等方面的內容。根據銷售人員的崗位需求和個人發展規劃，制定個性化的培訓計劃，幫助銷售人員提升專業能力和綜合素質。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習、實地演練等多種形式，以滿足不同培訓需求。2.培訓考核每次培訓結束后，將對銷售人員進行考核，考核方式包括筆試、口試、實際操作等?？己顺煽儗⒆鳛殇N售人員績效評估和晉升的重要依據之一。對于考核不合格的銷售人員，將安排補考或再次培訓，直至考核合格為止。3.職業發展公司為銷售人員提供廣闊的職業發展空間，根據銷售人員的工作表現和能力提升情況，給予晉升機會。晉升渠道包括銷售代表、銷售主管、銷售經理等不同層級，銷售人員可通過努力工作和不斷學習，逐步實現職業晉升。公司將為銷售人員提供必要的職業發展指導和支持，幫助銷售人員制定個人職業發展規劃，明確發展方向?？冃Э己伺c激勵1.績效考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等指標，占績效考核總分的[X]%。客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調查等方式收集客戶滿意度數據，占績效考核總分的[X]%。銷售技能：如銷售溝通能力、產品知識掌握程度、銷售技巧運用等，占績效考核總分的[X]%。團隊協作：與同事之間的協作配合情況，占績效考核總分的[X]%。工作紀律：遵守公司考勤制度、工作紀律等情況，占績效考核總分的[X]%。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核，每月[具體日期]進行考核評分。3.績效獎金發放根據銷售人員的績效考核成績，發放績效獎金?？冃И劷鹩嬎愎綖椋嚎冃И劷?績效獎金基數×績效考核得分率?？冃И劷鸹鶖蹈鶕N售人員的崗位級別和薪資水平確定?？冃Э己说梅致?實際績效考核得分/績效考核總分。4.激勵措施設立銷售冠軍獎、最佳客戶服務獎、最佳團隊協作獎等各類獎項，對表現優秀的銷售人員進行表彰和獎勵。對于連續三個月銷售業績排名靠前的銷售人員，給予額外的獎金、晉升機會或其他福利。為銷售人員提供培訓、學習、晉升等發展機會，激勵銷售人員不斷提升自身能力和業績。行為規范1.著裝儀表銷售人員應穿著公司統一規定的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，保持良好的精神面貌，頭發梳理整齊，面容干凈整潔，不得留怪異發型和濃妝艷抹。2.言行舉止語言文明、禮貌，使用規范的服務用語，不得使用粗俗、生硬或不恰當的語言。行為舉止大方、得體，不得有不雅動作或行為，如挖鼻孔、撓頭、抖腿等。尊重客戶，不得與客戶發生爭吵或沖突，遇到問題應冷靜處理，及時向上級匯報。3.工作態度積極主動，對工作充滿熱情，具有強烈的責任心和敬業精神。勤奮努力，認真履行工作職責，按時完成工作任務，不得敷衍了事。具有團隊合作精神，與同事之間相互協作、相互支持，共同完成銷售任務。4.廉潔自律嚴格遵守公司廉潔制度，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。不得利用職務之便，為自己或他人謀取私利，損害公司利益。獎懲制度1.獎勵制度對在銷售工作中表現突出，有下列情形之一的銷售人員，給予獎勵：超額完成銷售任務，業績突出者?？蛻魸M意度高，獲得客戶高度贊揚和好評者。提出創新性的銷售建議或方法，為公司帶來顯著經濟效益者。在團隊協作中表現優秀，為團隊做出突出貢獻者。其他表現優秀，符合公司獎勵標準者。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓機會等。2.懲罰制度對違反公司規章制度，有下列情形之一的銷售人員，給予懲罰：未完成銷售任務，且業績排名靠后者?？蛻敉对V較多，影響公司形象者。違反工作紀律，如遲到、早退、曠工等。違反廉潔自