超市商場員工管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)超市商場的規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)和工作效率，保障超市商場的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市商場全體員工，包括管理人員、銷售人員、收銀員、理貨員、倉庫管理員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工。鼓勵員工積極進(jìn)取，不斷提高工作能力和業(yè)績。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，著裝統(tǒng)一、規(guī)范。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。面容應(yīng)清潔，不得化濃妝。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲或涂指甲油。不得佩戴夸張的首飾。2.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。工作時間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、閑聊或做與工作無關(guān)的事情。不得在超市商場內(nèi)吸煙、吃東西或隨地吐痰。不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲或瀏覽無關(guān)網(wǎng)站。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守超市商場的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。請假應(yīng)提前辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。員工應(yīng)遵守超市商場的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。不得泄露超市商場的商業(yè)機(jī)密和顧客信息。三、考勤制度1.工作時間超市商場實行每周[x]天工作制，每天工作時間為[x]小時，具體工作時間為[開始時間][結(jié)束時間]。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況需要代打卡，必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫代打卡申請表。3.遲到、早退遲到或早退[x]分鐘以內(nèi)，每次扣除[x]元。遲到或早退[x]分鐘以上[x]小時以內(nèi)，每次扣除[x]元。遲到或早退超過[x]小時，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[x]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[x]%，并給予記過處分。曠工兩天以上，扣除當(dāng)月工資的[x]%，并給予辭退處理。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部備案。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前[x]天申請。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按國家規(guī)定執(zhí)行，需提供相關(guān)證明材料。請假期間扣除相應(yīng)的工資和福利待遇。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃超市商場應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由超市商場內(nèi)部的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。考核成績作為員工晉升、加薪、獎勵的重要依據(jù)。4.員工發(fā)展超市商場為員工提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵員工積極進(jìn)取，不斷提升自己的能力和業(yè)績。建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層次的職位。為員工提供崗位輪換機(jī)會，讓員工了解不同崗位的工作內(nèi)容和要求，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位級別和工作經(jīng)驗確定。績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放。獎金：根據(jù)超市商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：根據(jù)超市商場的經(jīng)營狀況和市場行情，每年對員工薪酬進(jìn)行一次調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整。3.福利待遇社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假[x]天。病假：員工因病需要請假，可享受病假待遇。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。六、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則。激勵與約束相結(jié)合原則。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括銷售額、銷售毛利、庫存管理、顧客滿意度等指標(biāo)。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作等方面。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等方面。4.考核方法上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價。同事評價：由員工的同事對員工進(jìn)行評價。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。晉升晉級：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機(jī)會晉升晉級。培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。淘汰辭退：考核結(jié)果不合格的員工，給予警告、調(diào)崗、降薪等處理，仍不合格的予以辭退。七、員工獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為超市商場做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎金。榮譽(yù)稱號：授予"優(yōu)秀員工"、"銷售冠軍"等榮譽(yù)稱號。晉升晉級：優(yōu)先晉升晉級。培訓(xùn)機(jī)會：提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。2.懲罰制度對違反超市商場規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。調(diào)崗：調(diào)整工作崗位。降薪：降低工資待遇。辭退：解除勞動合同。3.獎懲程序獎勵程序：由員工所在部門提出申請，經(jīng)人力資源部審核，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。懲罰程序：由員工所在部門或相關(guān)部門提出意見，經(jīng)人力資源部審核，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。八、員工職業(yè)健康與安全管理1.職業(yè)健康管理超市商場應(yīng)為員工提供必要的勞動保護(hù)用品，確保員工的職業(yè)健康。定期組織員工進(jìn)行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工的健康問題。為員工提供職業(yè)健康培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)健康意識和自我保護(hù)能力。2.安全管理建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查，確保超市商場的安全運(yùn)營。為員工提供必要的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。九、員工離職管理1.離職申請員工離職應(yīng)提前[x]天向所在部門提交離職申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部備案。2.離職手續(xù)辦理員工離職前應(yīng)完成工作交接，將工作資料、辦公用品等交接給相關(guān)人員。財務(wù)部門應(yīng)核對員工的工資、獎金、福利等是否結(jié)清。人力資源部應(yīng)辦理離職手續(xù)，包括解除勞動合同、辦理社保和公積金減員等。