酒業(yè)商貿(mào)公司管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范酒業(yè)商貿(mào)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、有序，保障公司及員工的合法權(quán)益，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于酒業(yè)商貿(mào)公司全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、采購(gòu)人員、倉(cāng)儲(chǔ)物流人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。2.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循。3.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面遵循公平公正的原則。4.效益原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為中心，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)酒業(yè)商貿(mào)公司的組織架構(gòu)包括董事會(huì)、總經(jīng)理辦公室、銷售部、采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部、財(cái)務(wù)部、行政人事部等部門。（二）各部門職責(zé)1.董事會(huì)：公司的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃，審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案等重大事項(xiàng)。2.總經(jīng)理辦公室：協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)公司文件的起草、審核、印發(fā)，以及會(huì)議組織、接待等工作。3.銷售部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售計(jì)劃制定與執(zhí)行、產(chǎn)品推廣等工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。4.采購(gòu)部：負(fù)責(zé)酒類產(chǎn)品及相關(guān)物資的采購(gòu)工作，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性，控制采購(gòu)成本。5.倉(cāng)儲(chǔ)物流部：負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)的管理，包括貨物的出入庫(kù)、存儲(chǔ)、盤點(diǎn)等工作，確保貨物的安全與完整；組織實(shí)施產(chǎn)品的配送運(yùn)輸，保證物流的順暢。6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)、財(cái)務(wù)分析等，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持。7.行政人事部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等人力資源管理工作；負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。（二）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，正直廉潔，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.敬業(yè)愛崗，勤奮工作，努力完成本職工作任務(wù)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極溝通，不得推諉扯皮、相互拆臺(tái)，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合公司形象要求。在工作場(chǎng)合，男士應(yīng)著正裝，女士應(yīng)穿著職業(yè)裝。2.言行文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，尊重他人，不得與同事、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.遵守公共秩序，愛護(hù)公司辦公設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，保持工作場(chǎng)所的整潔。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式公司采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。（三）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)出具醫(yī)院的診斷證明，并提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。病假期間，按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放病假工資。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間，無(wú)工資發(fā)放。3.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn)后使用。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前向行政人事部提交相關(guān)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退每次扣除[X]元工資。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，視為曠工一天。2.曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、銷售提成等。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工工資卡中。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上可享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。六、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提高工作績(jī)效。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況，如銷售業(yè)績(jī)、采購(gòu)任務(wù)完成情況、倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、紀(jì)律性等方面。（四）考核方法1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己本月/年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.同事評(píng)價(jià)：對(duì)于部分崗位，可增加同事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以全面了解員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作情況。4.綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出員工的績(jī)效考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資發(fā)放：根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不理想的員工，公司將提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。4.崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)不適合現(xiàn)有崗位的員工進(jìn)行崗位調(diào)整。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，公司組織開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展各類崗位技能培訓(xùn)，如銷售技巧培訓(xùn)、酒類知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升其管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)可在公司會(huì)議室或培訓(xùn)室。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可自主安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.行政人事部每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，并報(bào)總經(jīng)理審批。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)前，提前通知培訓(xùn)對(duì)象，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料和場(chǎng)地；培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄和考勤管理；培訓(xùn)結(jié)束后，組織培訓(xùn)效果評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可根據(jù)自身興趣和能力，選擇適合自己的發(fā)展方向。2.行政人事部與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.定期對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)董事會(huì)審議批準(zhǔn)后，作為公司年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)依據(jù)。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)審批手續(xù)。2.費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，原則上不予報(bào)銷，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，合理安排資金，確保公司資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度。所有資金收入應(yīng)及時(shí)入賬，資金支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行支付。3.定期對(duì)公司的資金狀況進(jìn)行分析，為公司的資金決策提供依據(jù)。（四）資產(chǎn)管理1.公司的資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的賬實(shí)相符。對(duì)于盤盈、盤虧的資產(chǎn)，應(yīng)及時(shí)查明原因，按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)固定資產(chǎn)的日常維護(hù)和管理，提高資產(chǎn)的使用效率，延長(zhǎng)資產(chǎn)使用壽命。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.公司定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行和財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。2.接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于審計(jì)提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)。九、采購(gòu)管理制度（一）采購(gòu)計(jì)劃1.采購(gòu)部根據(jù)公司的銷售計(jì)劃、庫(kù)存情況等，制定月度采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。2.在采購(gòu)過程中，如因市場(chǎng)變化、銷售情況調(diào)整等原因需要變更采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并重新履行審批手續(xù)。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，對(duì)于考核不合格的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或淘汰。3.與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）采購(gòu)流程1.采購(gòu)申請(qǐng)：各部門根據(jù)工作需要填寫采購(gòu)申請(qǐng)表，注明采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后提交采購(gòu)部。2.采購(gòu)詢價(jià)：采購(gòu)部接到采購(gòu)申請(qǐng)后，向多家供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，比較價(jià)格、質(zhì)量等因素，選擇合適的供應(yīng)商。3.采購(gòu)合同簽訂：確定供應(yīng)商后，采購(gòu)部與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等條款。4.采購(gòu)訂單下達(dá)：采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)合同，下達(dá)采購(gòu)訂單給供應(yīng)商，跟蹤訂單執(zhí)行情況。5.貨物驗(yàn)收：采購(gòu)物資到貨后，倉(cāng)儲(chǔ)物流部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。6.付款結(jié)算：財(cái)務(wù)部根據(jù)采購(gòu)合同和驗(yàn)收單，按照規(guī)定的付款方式進(jìn)行付款結(jié)算。（四）采購(gòu)成本控制1.采購(gòu)部應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研、供應(yīng)商談判等方式，降低采購(gòu)成本。在保證物資質(zhì)量的前提下，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格。2.優(yōu)化采購(gòu)批量，合理控制庫(kù)存水平，避免因庫(kù)存積壓導(dǎo)致資金占用和成本增加。十、銷售管理制度（一）銷售目標(biāo)與計(jì)劃1.銷售部根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度銷售計(jì)劃，明確各區(qū)域、各產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和銷售策略。2.將年度銷售計(jì)劃分解為季度、月度銷售計(jì)劃，并落實(shí)到具體的銷售人員。（二）客戶開發(fā)與管理1.銷售人員通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式，積極開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道。2.建立客戶檔案，對(duì)客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、需求偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。3.定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（三）銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員接到客戶咨詢后，及時(shí)了解客戶需求，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和解決方案。2.報(bào)價(jià)與合同簽訂：根據(jù)客戶需求，向客戶提供報(bào)價(jià)單。雙方達(dá)成一致后，簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等條款。3.訂單處理：銷售部將銷售合同下達(dá)給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。4.發(fā)貨與運(yùn)輸：倉(cāng)儲(chǔ)物流部根據(jù)訂單要求，組織發(fā)貨，并及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況。選擇合適的物流運(yùn)輸方式，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。5.售后服務(wù)：客戶收到貨物后，如發(fā)現(xiàn)問題或有售后需求，銷售人員應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶問題，提高客戶滿意度。（四）銷售業(yè)績(jī)考核1.建立銷售業(yè)績(jī)考核體系，以銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)為考