門診現場人員管理制度?一、總則1.目的為加強門診現場管理，規范門診工作人員行為，提高門診服務質量和效率，保障醫療工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在門診現場工作的所有人員，包括醫生、護士、醫技人員、導醫、掛號收費人員、后勤保障人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優質、高效、便捷的醫療服務。嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范。明確各崗位職責，加強協作配合，確保門診工作有序開展。二、人員崗位職責1.門診醫生崗位職責負責門診患者的診斷、治療工作，認真詢問病史，進行體格檢查，書寫規范的病歷。根據患者病情，合理開具檢查、檢驗申請單，制定治療方案。嚴格執行醫療質量控制標準，確保醫療安全。耐心解答患者及家屬的疑問，做好醫患溝通工作。積極參與門診疑難病例討論和會診工作。2.門診護士崗位職責協助醫生進行診療工作，負責患者的護理操作，如注射、輸液、換藥等。觀察患者病情變化，及時報告醫生并配合處理。做好患者的健康教育和心理護理，指導患者正確用藥和康復。負責門診治療室、換藥室等區域的物品管理和消毒工作。協助維持門診秩序，引導患者就診。3.醫技人員崗位職責按照操作規程，準確、及時地完成各項檢查、檢驗工作。做好檢查、檢驗設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。負責檢查、檢驗結果的審核和報告發放，保證結果準確無誤。與臨床科室保持良好溝通，為臨床診斷和治療提供依據。4.導醫崗位職責熱情接待患者，主動詢問患者需求，引導患者到相應科室就診。解答患者關于醫院科室分布、就診流程等方面的疑問。協助老弱病殘患者就醫，提供必要的幫助。維持門診大廳秩序，及時發現并處理突發情況。收集患者意見和建議，及時反饋給相關部門。5.掛號收費人員崗位職責負責掛號、收費工作，準確錄入患者信息，開具正規票據。熟練掌握掛號、收費系統的操作，確保工作快速、準確。嚴格執行財務制度，妥善保管現金、票據和印章。解答患者關于掛號、收費方面的問題，提供相關咨詢服務。6.后勤保障人員崗位職責負責門診區域的環境衛生清潔，保持環境整潔。及時維修門診設施設備，確保正常使用。保障水電供應、物資配送等后勤服務，滿足門診工作需求。協助維護門診秩序，處理突發事件。三、工作紀律1.考勤制度嚴格遵守醫院規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照醫院請假流程辦理手續。科室負責人負責對本科室人員的考勤進行監督和記錄。2.著裝規范工作期間應穿著統一工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于患者識別和監督。不得穿著奇裝異服或拖鞋進入工作區域。3.行為規范遵守職業道德，尊重患者，文明禮貌服務。嚴禁在工作場所吸煙、飲酒、吃零食。不得在工作時間內聊天、玩游戲、上網瀏覽與工作無關的內容。保持工作區域安靜，避免大聲喧嘩。4.廉潔自律嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。不得私自收取患者費用或開具虛假票據。嚴格遵守醫療行業的廉潔規定，維護醫院和個人的良好形象。四、服務規范1.接待患者主動熱情迎接患者，使用文明用語，如"您好""請坐"等。耐心傾聽患者訴求，不得打斷患者說話。2.溝通交流與患者溝通時語言表達清晰、準確、通俗易懂。解釋病情和治療方案時要詳細、耐心，確保患者理解。尊重患者的知情權和選擇權，認真解答患者疑問。3.服務態度始終保持微笑服務，態度和藹可親。對患者提出的問題和意見要及時回應，不得推諉。積極主動為患者提供幫助，解決實際困難。五、醫療安全管理1.醫療質量控制嚴格執行醫療質量管理制度，加強醫療質量監控。定期開展病歷質量檢查、醫療行為規范檢查等。對發現的問題及時進行整改，持續提高醫療質量。2.醫療風險防范加強對門診醫生、護士等人員的醫療風險意識培訓。嚴格執行醫療操作規程，避免醫療差錯和事故的發生。妥善處理醫療糾紛，及時報告并積極應對。3.藥品和醫療器械管理嚴格按照藥品管理規定，規范藥品采購、儲存、使用。確保醫療器械的消毒、維護和正常使用，防止交叉感染。六、環境衛生與消毒管理1.環境衛生要求保持門診各科室、候診區、走廊等區域的清潔衛生。定期進行清掃，及時清除垃圾和雜物。保持地面、桌面、門窗等干凈整潔。2.消毒管理按照消毒技術規范，對診療區域、設備、物品等進行定期消毒。做好醫療器械的消毒滅菌工作，確保一人一用一消毒或滅菌。加強對空氣、物表、醫務人員手等的消毒監測。七、患者投訴處理1.投訴受理在門診設立投訴接待窗口或指定專人負責受理患者投訴。認真傾聽患者投訴內容，詳細記錄相關信息。2.調查處理對投訴事項進行及時調查核實，了解事情真相。根據調查結果，提出處理意見，及時反饋給患者。3.跟蹤反饋對投訴處理情況進行跟蹤，確保患者對處理結果滿意。定期對投訴情況進行分析總結，采取措施改進工作，預防類似投訴再次發生。八、培訓與考核1.培訓計劃根據門診工作需要和人員崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括專業知識、技能操作、服務規范、法律法規等。2.培訓方式采用集中授課、專題講座、現場演示、案例分析、在線學習等多種方式進行培訓。鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動。3.考核評估定期對員工進行考核評估，考核內容包括理論知識、實際操作、工作業績、服務態度等。考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優等掛鉤。九、獎懲制度1.獎勵制度對在門診工作中表現優秀、成績突出的人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。具體獎勵情形如下：在醫療服務中表現出色，受到患者表揚和錦旗的。提出合理化建議，對提高門診工作效率和質量有顯著貢獻的。在突發公共衛生事件或其他緊急情況下表現英勇、積極參與救援的。2.懲罰制度對違反本制度及醫院相關規定的人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、待崗、辭退等處罰。具體懲罰情形如下：