鐵路客運衛生管理制度?一、總則（一）目的為加強鐵路客運衛生管理，提高客運服務質量，保障旅客身體健康，依據國家相關法律法規及鐵路行業標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路客運車站、列車等客運服務場所及相關工作人員。（三）基本原則鐵路客運衛生管理應遵循預防為主、防治結合、全面管理、持續改進的原則，為旅客提供清潔、舒適、衛生的乘車環境。二、客運車站衛生管理（一）候車區域衛生1.日常清掃候車室地面每日定時清掃，保持地面整潔，無垃圾、無污漬。墻面、天花板定期清潔，無灰塵、無蜘蛛網。座椅、扶手等設施每日擦拭，確保干凈衛生。2.通風換氣候車室應保持良好的通風，安裝有效的通風設備，定期開啟，保證空氣清新。根據客流量和季節變化，合理調整通風頻率和時長。3.垃圾處理配備足夠數量的垃圾桶，分布合理，方便旅客投放垃圾。垃圾應及時清理，日產日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。4.公共衛生間衛生衛生間每日定時清掃，地面、墻面、便池等保持清潔，無異味。配備充足的衛生紙、洗手液等用品，定期補充。衛生間應設有通風換氣設備，保持空氣流通。（二）售票區域衛生1.臺面清潔售票窗口臺面每日擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.設備維護售票設備定期清潔消毒，確保正常運行，無故障。3.周邊環境售票區域周邊地面、墻面等保持清潔，無垃圾堆積。（三）行包托運區域衛生1.倉庫清潔行包倉庫地面、貨架等每日清掃，保持貨物擺放整齊，倉庫內無雜物。2.貨物檢查對托運貨物進行衛生檢查，防止污染環境和傳播疾病的物品進站上車。3.防蟲防鼠倉庫應采取有效的防蟲防鼠措施，定期投放防蟲鼠藥物。三、列車衛生管理（一）車廂衛生1.日常清掃列車運行期間，乘務人員應定時對車廂地面、墻面、天花板等進行清掃，保持車廂整潔。座椅、臥鋪、小桌板等設施每日擦拭，無灰塵、無污漬。2.垃圾處理車廂內配備垃圾桶，及時收集旅客垃圾，垃圾袋應扎緊，定時清理。垃圾應集中放置在指定地點，統一處理，嚴禁向車外丟棄。3.通風換氣列車應保持良好的通風，通過自然通風和機械通風相結合的方式，確保空氣清新。根據季節和車內環境情況，合理調整通風設備的運行。（二）餐車衛生1.廚房衛生餐車廚房每日進行全面清潔，爐灶、炊具、餐具等應清洗消毒，保持干凈衛生。食品加工區域應符合衛生標準，生熟食品分開加工、存放。2.食品衛生嚴格遵守食品衛生法律法規，采購的食品應新鮮、安全，索證索票齊全。食品儲存應分類存放，防止交叉污染，定期檢查食品質量。餐飲具應嚴格消毒，符合衛生標準后使用。3.餐廳衛生餐車餐廳地面、桌面、座椅等每日清潔，保持環境整潔。餐廳應保持通風良好，無異味。（三）衛生間衛生1.設施清潔列車衛生間設施每日定時清潔，包括便器、洗手池、鏡子等，保持無污漬、無異味。衛生紙、洗手液等用品應及時補充。2.通風除臭衛生間應設有通風換氣設備，保持空氣流通，減少異味。定期噴灑除臭劑，改善衛生間氣味。四、客運人員衛生管理（一）個人衛生要求1.著裝整潔客運工作人員應穿著統一規定的制服，保持制服干凈、整潔、無破損。2.儀容儀表頭發應梳理整齊，男士不留長發、胡須，女士不披頭散發，不化濃妝。指甲應修剪整齊，保持清潔，不涂有色指甲油。佩戴的飾品應符合規定，不佩戴夸張的飾品。3.口腔衛生保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，不飲酒。（二）健康管理1.健康檢查客運工作人員應定期進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。新入職人員必須進行健康檢查，合格后方能錄用。2.患病管理工作人員如患有傳染病或其他不適宜從事客運工作的疾病，應及時報告，暫停工作，治愈后憑醫院證明方可恢復工作。對患有呼吸道傳染病等可能通過飛沫傳播疾病的工作人員，應采取必要的防護措施，避免交叉感染。（三）衛生培訓1.定期培訓定期組織客運人員進行衛生知識培訓，培訓內容包括衛生法規、個人衛生、環境衛生、食品衛生等方面。2.培訓記錄建立衛生培訓檔案，記錄培訓時間、內容、參加人員等信息，確保培訓效果。五、衛生監督與檢查（一）監督機構設立鐵路客運衛生監督部門，負責對客運車站、列車等衛生情況進行監督檢查。（二）檢查內容1.候車區域、列車車廂等環境衛生狀況。2.客運人員個人衛生及健康狀況。3.餐車食品衛生、廚房衛生等情況。4.公共衛生間衛生設施及清潔情況。（三）檢查頻率1.客運車站每日進行衛生巡查，對重點區域和部位增加檢查次數。2.列車在折返站或終到站進行全面衛生檢查，運行途中進行不定期抽查。（四）問題整改1.對檢查中發現的衛生問題，應下達整改通知書，明確整改要求和期限。2.責任單位或個人應按照整改通知書要求及時整改，整改完成后提交整改報告。3.對整改不力的單位或個人，進行通報批評，并追究相關責任。六、衛生設施與設備管理（一）設施設備配備1.客運車站應配備完善的衛生設施設備，如通風設備、清潔工具、垃圾處理設備等。2.列車應配備充足的衛生用品，如衛生紙、洗手液、垃圾袋等，同時安裝通風換氣、垃圾處理等設備。（二）設備維護1.建立衛生設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維修和保養。2.對損壞的設施設備應及時修復或更換，確保正常運行。（三）更新改造根據客運發展需求和衛生標準要求，適時對衛生設施設備進行更新改造，提高衛生保障水平。七、突發公共衛生事件應急管理（一）應急組織機構成立鐵路客運突發公共衛生事件應急領導小組，負責指揮協調應急處置工作。（二）應急預案制定制定鐵路客運突發公共衛生事件應急預案，明確應急處置流程、責任分工、物資保障等內容。（三）應急處置措施1.發生突發公共衛生事件時，應立即啟動應急預案，采取隔離、消毒、通風等措施，防止疫情擴散。2.配合衛生防疫部門做好旅客和工作人員的排查、救治等工作。3.及時向上級主管部門報告事件情況，做好信息發布和輿論引導。