中介公司企業管理制度?總則制度目的本管理制度旨在規范中介公司的運營管理，明確各部門職責與工作流程，確保公司業務的高效開展，保障公司和員工的合法權益，提升公司的市場競爭力和經濟效益。適用范圍本制度適用于中介公司全體員工，包括管理人員、業務人員、后勤人員等。基本原則1.合法合規原則：公司運營管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的價值觀，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關系。3.公平公正原則：對待員工、客戶和合作伙伴一視同仁，確保各項決策和業務操作公平公正。4.高效創新原則：追求工作效率，不斷創新業務模式和管理方法，適應市場變化。組織架構與職責組織架構圖[繪制公司詳細的組織架構圖，包括董事會、總經理、各部門及下屬崗位設置]部門職責1.總經理辦公室負責公司整體戰略規劃的制定與實施。協調各部門工作，確保公司運營順暢。處理公司重大行政事務，對外代表公司進行溝通協調。2.業務部門負責各類中介業務的拓展與執行，如房產中介、人才中介等。開發客戶資源，建立客戶關系，促成業務交易。收集市場信息，分析市場動態，為公司業務決策提供依據。3.客服部門負責客戶咨詢、投訴的接待與處理，及時回復客戶問題。跟進業務進展情況，向客戶反饋相關信息，提高客戶滿意度。協助業務部門維護客戶關系，促進客戶二次合作。4.財務部門負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務報表。制定財務預算和成本控制方案，合理安排資金使用。審核各項費用報銷，監督財務收支情況，防范財務風險。5.行政部門負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設施維護等。制定和完善公司行政管理制度，規范行政工作流程。組織公司會議、活動等，負責公司文件、檔案的管理。員工招聘與培訓招聘流程1.需求分析：各部門根據業務發展需要，提出人員招聘需求，填寫《招聘需求申請表》。2.招聘信息發布：人力資源部門根據招聘需求，制定招聘信息，通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布。3.簡歷篩選：收集應聘簡歷，對應聘者進行初步篩選，確定符合條件的候選人名單。4.面試安排：組織候選人面試，面試分為初試和復試，由用人部門和人力資源部門共同參與。5.錄用決策：根據面試結果，綜合評估候選人的綜合素質和崗位匹配度，確定錄用人員名單。6.入職手續辦理：通知錄用人員辦理入職手續，簽訂勞動合同，發放工作用品，安排入職培訓等。培訓體系1.新員工培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，幫助新員工快速了解公司和業務。2.業務培訓根據不同崗位需求，開展針對性的業務培訓，如房產銷售技巧、人才尋訪方法等。邀請行業專家、資深員工進行授課，分享經驗和技巧，提升員工業務能力。3.職業素養培訓注重員工職業素養的培養，包括溝通技巧、團隊協作、時間管理等方面的培訓。通過內部培訓、戶外拓展、在線學習等方式，不斷提升員工綜合素質。業務操作規范業務流程1.客戶開發業務人員通過多種渠道尋找潛在客戶，收集客戶信息。對客戶信息進行整理和分析，確定客戶需求和意向。2.業務洽談與客戶進行面對面溝通，詳細了解客戶需求，介紹公司服務內容和優勢。根據客戶需求，制定個性化的業務方案，明確服務標準和收費標準。3.合同簽訂雙方達成合作意向后，簽訂正式合同，明確雙方權利和義務。合同簽訂前，由法務部門對合同條款進行審核，確保合同合法合規。4.服務執行按照合同約定，組織相關人員開展服務工作，確保服務質量和進度。定期向客戶反饋服務進展情況，及時解決客戶提出的問題。5.業務結算服務完成后，按照合同約定進行費用結算。財務部門對業務收入進行核算和管理，確保資金安全。業務風險防控1.客戶資質審核在業務開展前，對客戶的資質進行嚴格審核，確保客戶具備合法經營資格和履約能力。對于涉及大額交易或風險較高的業務，進行實地考察和背景調查。2.合同管理加強合同簽訂、履行過程的管理，嚴格按照合同條款執行，確保合同的有效性和可操作性。建立合同臺賬，對合同執行情況進行跟蹤和記錄，及時發現和解決合同履行過程中的問題。3.信息安全管理保護客戶信息安全，制定信息安全管理制度，明確信息收集、存儲、使用、傳輸等環節的安全要求。對涉及客戶隱私的信息進行加密處理，防止信息泄露。員工薪酬福利與績效考核薪酬體系1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，保障員工基本生活需求。績效工資與員工工作業績掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金根據公司業績、個人貢獻等情況發放，激勵員工積極工作。2.薪酬調整公司定期對員工薪酬進行評估和調整，根據市場行情、公司經營狀況和員工個人表現等因素，確定薪酬調整方案。員工個人薪酬調整根據績效考核結果、崗位變動等情況進行。福利制度1.法定福利按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。組織員工定期體檢，關注員工身體健康。提供節日福利、生日福利、團建活動等，增強員工歸屬感和凝聚力。績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。激勵改進原則：通過考核，激勵員工不斷提升工作績效，促進個人和公司發展。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要考核員工當月工作表現。年度考核于次年年初進行，綜合評價員工全年工作業績。3.考核指標與權重根據不同崗位特點，制定相應的績效考核指標體系，明確各項指標的權重。業務人員考核指標主要包括業務業績、客戶滿意度、市場拓展等；職能部門人員考核指標主要包括工作任務完成情況、工作質量、團隊協作等。4.考核結果應用績效考核結果與員工薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，提供更多的發展機會；對于考核不達標或連續考核不稱職的員工，進行相應的處理，如調崗、降薪、辭退等。財務管理財務預算管理1.預算編制每年年底，各部門根據公司戰略目標和業務計劃，編制下一年度部門預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務部門對各部門預算進行匯總和審核，結合公司整體經營目標，編制公司年度財務預算草案。2.預算執行與監控公司各部門嚴格按照預算執行，財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現預算執行過程中的偏差。對于預算執行偏差較大的項目，財務部門會同相關部門進行分析原因，提出調整建議，報公司領導審批后執行。3.預算調整在預算執行過程中，如遇特殊情況需要調整預算，由相關部門提出書面申請，說明調整原因和調整金額。財務部門對調整申請進行審核，報公司領導審批后進行預算調整。費用報銷管理1.報銷流程員工發生費用支出后，填寫《費用報銷單》，注明費用明細、金額、事由等，并附上相關發票和憑證。部門負責人對報銷費用進行審核，簽字確認后提交財務部門。財務部門對報銷單據進行審核，審核通過后報公司領導審批。公司領導審批通過后，財務部門予以報銷付款。2.報銷標準明確各類費用的報銷標準，如差旅費、業務招待費、辦公用品費等。員工報銷費用應嚴格按照報銷標準執行，超出標準部分原則上不予報銷。財務審計與監督1.內部審計定期開展內部審計工作，對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督。內部審計部門獨立開展審計工作，出具審計報告，提出審計意見和建議，督促相關部門整改落實。2.財務監督財務部門加強對公司財務活動的日常監督，確保財務收支合法合規，資金使用安全有效。建立健全財務風險預警機制，及時發現和防范財務風險。行政辦公管理辦公用品管理1.采購計劃各部門根據工作需要，每月底提交辦公用品采購計劃，注明所需辦公用品的名稱、規格、數量等。行政部門匯總各部門采購計劃，結合庫存情況，制定辦公用品采購清單。2.采購實施行政部門按照采購清單進行辦公用品采購，選擇合格的供應商，確保辦公用品質量和價格合理。采購完成后，行政部門及時辦理入庫手續，對辦公用品進行分類存放和管理。3.領用發放員工根據工作需要，填寫《辦公用品領用申請表》，經部門負責人簽字后到行政部門領用辦公用品。行政部門按照申請表發放辦公用品，并做好領用記錄。辦公設施管理1.設施配備根據公司業務需求和員工工作需要，合理配備辦公設施，如辦公桌椅、電腦、打印機、復印機等。定期對辦公設施進行檢查和維護，確保設施正常運行。2.設施維修員工發現辦公設施出現故障或損壞時，及時向行政部門報修。行政部門接到報修后，聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.設施報廢對于無法維修或已達到報廢年限的辦公設施，由使用部門提出報廢申請，填寫《辦公設施報廢申請表》。行政部門會同財務部門對報廢設施進行審核，報公司領導審批后進行報廢處理。會議與活動管理1.會議管理公司定期召開各類會議，如周會、月會、季度會、年度會等。會議組織部門提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并發布會議通知。會議組織部門負責會議的籌備工作，包括會議資料準備、場地布置、設備調試等。會議期間，參會人員應認真聽取會議內容，積極發言，做好會議記錄。會議結束后，會議組織部門及時整理會議紀要，發送給相關人員，并跟蹤會議決議的執行情況。2.活動管理公司組織開展各類活動，如團建活動、培訓活動、節日慶祝活動等。活動組織部門提前制定活動方案，明確活動目的、內容、時間、地點、參與人員等信息，并報公司領導審批。活動組織部門負責活動的籌備工作，包括活動策劃、物資采購、場地安排、人員組織等。活動期間，活動組織部門應做好現場組織和協調工作，確保活動順利進行。活動結束后，活動組織部門及時對活動進行總結和評估，收集員工反饋意見，不斷改進活動組織工作。保密與知識產權管理保密制度1.保密范圍公司商業秘密包括客戶信息、業務數據、技術資料、財務信息、內部管理文件等。員工個人隱私信息也屬于保密范疇，未經員工本人同意，不得擅自泄露。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工保密義務和違約責任。對涉及商業秘密的文件、資料、數據等進行加密存儲和傳輸，限制訪問權限。在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密事項。加強對員工的保密教育，提高員工保密意識。知識產權管理1.知識產權歸屬公司員工在工作過程中創造的知識產權，包括專利、商標、著作權等，歸公司所有。員工應積極配合公司做好知識產權的申請、維護和管理工作。2.知識產權保護加強對公司知識產權的保護，及時申請專利、商標等知識產權，維護公司合