保潔走動式管理制度?總則目的為了提升公司環(huán)境衛(wèi)生質量，加強保潔工作的規(guī)范化、標準化管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及生產(chǎn)區(qū)域等環(huán)境整潔、舒適，特制定本保潔走動式管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員以及保潔工作涉及的區(qū)域，包括但不限于辦公大樓、車間、倉庫、食堂、停車場等。管理原則1.預防為主：通過定期巡查和及時處理，預防衛(wèi)生問題的發(fā)生，保持環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。2.快速響應：對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題迅速做出反應，及時安排清潔和整改工作。3.責任明確：明確各保潔人員的工作區(qū)域和職責，確保事事有人管，人人有責任。4.持續(xù)改進：根據(jù)巡查結果和實際情況，不斷優(yōu)化保潔工作流程和標準，提高保潔服務質量。保潔人員職責與工作流程保潔人員基本職責1.負責所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清掃、擦拭、消毒等。2.按照規(guī)定的頻次和標準，及時清理垃圾和廢棄物，并運至指定地點。3.維護清潔工具和設備的正常使用，定期進行清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。4.積極配合公司的各項活動和臨時任務，做好相關區(qū)域的衛(wèi)生保障工作。5.注意節(jié)約清潔用品和水電資源，避免浪費。日常工作流程1.上班準備提前到達公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.區(qū)域巡查按照規(guī)定的路線，對負責區(qū)域進行全面巡查，重點檢查地面是否有垃圾、污漬，衛(wèi)生間是否異味嚴重，垃圾桶是否已滿等。記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)問題的嚴重程度進行分類標記。3.清潔作業(yè)按照先上后下、先里后外的順序進行清潔。首先清理垃圾和廢棄物，然后依次擦拭桌面、門窗、欄桿等，最后清掃和拖地。在清潔衛(wèi)生間時，要重點清潔便器、洗手臺、鏡子等，確保無污漬、無異味，并定期消毒。對于特殊污漬和難清潔的部位，要使用相應的清潔劑進行處理，但要注意避免對環(huán)境和物品造成損害。4.工作記錄認真填寫保潔工作記錄，包括清潔時間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。工作記錄要及時、準確、完整，以便于后續(xù)的查閱和統(tǒng)計分析。5.下班整理清理清潔工具和設備，將其放置在指定位置，并進行簡單的清潔和保養(yǎng)。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保符合標準后，關閉相關設備和門窗，鎖好工具房。走動式巡查標準與要求巡查頻次1.保潔主管每天至少對公司所有區(qū)域進行一次全面巡查。2.保潔組長每兩小時對所負責區(qū)域進行一次巡查。3.保潔員在工作過程中要隨時對自己負責的區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。巡查內(nèi)容1.地面無明顯垃圾、紙屑、灰塵、污漬，干凈整潔。地毯清潔，無異味，無明顯磨損。地板光亮，無劃痕，踢腳線干凈。2.桌面及臺面桌面無雜物，文件擺放整齊，電腦、電話等設備擦拭干凈。各類臺面清潔，無水漬，物品擺放有序。3.門窗玻璃明亮，無污漬、手印，窗框干凈。門表面清潔，無灰塵，門鎖及把手擦拭干凈。4.衛(wèi)生間便器、洗手臺、鏡子等清潔光亮，無污漬、水漬。衛(wèi)生間無異味，空氣清新，衛(wèi)生紙供應充足。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時。5.公共區(qū)域設施樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。電梯轎廂清潔，地面光亮，轎廂壁無污漬，按鈕靈敏。消防設施、指示牌等表面清潔，無灰塵遮擋。6.垃圾處理垃圾桶垃圾不超過容量的[x]%，及時清理，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運輸過程中無泄漏，運輸車輛定期清潔消毒。問題處理要求1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性衛(wèi)生問題，保潔員應立即進行處理，處理后要進行復查，確保問題得到徹底解決。2.對于較為嚴重或保潔員無法處理的問題，要及時報告保潔組長或主管，填寫問題反饋單，說明問題所在區(qū)域、問題描述及預計解決時間。3.保潔組長或主管接到報告后，要及時安排人員進行處理，并跟蹤處理進度，直至問題解決。處理結果要記錄在問題反饋單上，并由相關人員簽字確認。4.對于反復出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要組織相關人員進行分析，查找原因，制定相應的預防措施，防止問題再次發(fā)生。考核與獎懲考核標準1.工作質量清潔區(qū)域是否達到規(guī)定的衛(wèi)生標準，根據(jù)巡查結果進行評分。對重點區(qū)域和客戶反饋的衛(wèi)生問題處理是否及時、有效。2.工作紀律是否遵守公司的考勤制度，按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。是否遵守工作流程和操作規(guī)范，有無違規(guī)操作行為。是否服從工作安排，積極配合完成各項工作任務。3.工作態(tài)度工作是否認真負責，積極主動，有無敷衍了事的情況。是否愛護清潔工具和設備，合理使用清潔用品。與同事和其他部門人員的溝通協(xié)作是否良好。考核方式1.日常檢查：由保潔主管、組長對保潔員的日常工作進行不定期檢查，記錄檢查情況。2.客戶反饋：收集公司內(nèi)部員工、來訪客戶等對保潔工作的反饋意見，作為考核依據(jù)。3.定期考核：每月對保潔員進行一次綜合考核，根據(jù)日常檢查和客戶反饋情況進行評分。獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質量高、客戶滿意度高的保潔員，給予月度獎金、榮譽證書等獎勵。對提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作效率或質量的保潔員，給予相應獎勵。2.懲罰對于違反工作紀律、工作質量不達標、客戶投訴較多的保潔員，給予警告、罰款等處罰。連續(xù)兩個月考核不合格的保潔員，公司有權解除勞動合同。培訓與發(fā)展培訓計劃1.保潔主管根據(jù)公司保潔工作的實際情況和發(fā)展需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃要明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。3.培訓內(nèi)容包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務意識培訓等。培訓方式1.集中培訓：定期組織保潔員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課。2.現(xiàn)場示范：由保潔組長或主管在工作現(xiàn)場進行實際操作示范，讓保潔員直觀地學習正確的清潔方法和技巧。3.線上學習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺，上傳保潔相關的培訓資料和視頻，供保潔員自主學習。職業(yè)發(fā)展1.公司為保潔員提供晉升機會，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員可晉升為保潔組長、主管等。2.鼓勵保潔員參加各類技能競賽和培訓課程，提升自身專業(yè)水平和綜合素質。3.建立保潔員職業(yè)發(fā)展檔案，記錄其培訓經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、考核結果等，為職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。溝通與協(xié)作內(nèi)部溝通1.保潔員之間要保持良好的溝通，及時交流工作經(jīng)驗和遇到的問題，互相幫助，共同提高工作效率和質量。2.保潔員與保潔組長、主管之間要建立順暢的溝通渠道，定期匯報工作進展和存在的問題，接受工作指導和安排。3.保潔部門與其他部門之間要加強溝通協(xié)作，及時了解其他部門的需求，配合做好相關區(qū)域的衛(wèi)生保障工作，同時積極反饋衛(wèi)生問題，共同維護公司整體環(huán)境。外部溝通1.保潔主管要與外部清潔用品供應商保持聯(lián)系，及時了解產(chǎn)品信息和市場動態(tài)，確保清潔用品的質量和供應。2.對于涉及到專業(yè)清潔設備維修、保養(yǎng)等問題，