部門績效跟蹤管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司各部門目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決部門工作中存在的問題，提高部門工作效率和質(zhì)量，特制定本部門績效跟蹤管理制度。通過對部門績效的定期跟蹤與評估，為公司整體戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力支持，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、職能部門等。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效跟蹤以各部門設(shè)定的目標(biāo)為依據(jù)，確保跟蹤工作緊密圍繞目標(biāo)展開，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差并采取糾正措施。2.過程監(jiān)控原則：強(qiáng)調(diào)對部門工作過程的監(jiān)控，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，以便提前發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免問題積累導(dǎo)致嚴(yán)重后果。3.客觀公正原則：績效跟蹤過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，采用科學(xué)合理的評估方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評估結(jié)果公正、公平，不受主觀因素干擾。4.溝通反饋原則：加強(qiáng)與各部門的溝通與反饋，及時(shí)向部門傳達(dá)跟蹤評估結(jié)果，共同分析問題原因，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)部門持續(xù)改進(jìn)。二、績效跟蹤組織與職責(zé)（一）績效跟蹤小組成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的績效跟蹤小組。其職責(zé)如下：1.制定績效跟蹤計(jì)劃：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門年度工作計(jì)劃，制定績效跟蹤的總體計(jì)劃和具體方案，明確跟蹤的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。2.組織實(shí)施績效跟蹤：按照績效跟蹤計(jì)劃，定期組織對各部門的績效跟蹤工作，通過多種方式收集部門工作信息，包括但不限于匯報(bào)材料、數(shù)據(jù)報(bào)表、實(shí)地考察等。3.評估部門績效：依據(jù)收集到的信息，運(yùn)用科學(xué)合理的評估指標(biāo)和方法，對各部門的績效進(jìn)行全面、客觀的評估，形成評估報(bào)告。4.提出改進(jìn)建議：針對部門績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，并與部門負(fù)責(zé)人溝通交流，共同商討改進(jìn)措施。5.監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)：跟蹤監(jiān)督各部門改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保改進(jìn)工作取得實(shí)效，不斷提升部門績效水平。（二）部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門績效跟蹤工作：組織本部門人員按照公司要求開展績效跟蹤工作，定期向績效跟蹤小組匯報(bào)部門工作進(jìn)展情況。2.分析本部門績效數(shù)據(jù)：對本部門績效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出存在的問題及原因，制定針對性的改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。3.配合績效跟蹤小組工作：積極配合績效跟蹤小組的工作，提供所需的各種資料和信息，如實(shí)反映部門工作情況，接受績效跟蹤小組的監(jiān)督和指導(dǎo)。（三）人力資源部門1.協(xié)助制定績效跟蹤計(jì)劃：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和人力資源管理要求，協(xié)助績效跟蹤小組制定科學(xué)合理的績效跟蹤計(jì)劃和評估指標(biāo)體系。2.收集和整理績效數(shù)據(jù)：負(fù)責(zé)收集、整理和匯總各部門的績效數(shù)據(jù)，建立績效數(shù)據(jù)庫，為績效跟蹤和評估提供數(shù)據(jù)支持。3.組織績效評估工作：按照績效跟蹤計(jì)劃和評估標(biāo)準(zhǔn)，組織開展對各部門的績效評估工作，確保評估過程的規(guī)范、公正。4.反饋績效評估結(jié)果：及時(shí)向各部門反饋績效評估結(jié)果，協(xié)助部門分析問題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)情況。5.建立績效檔案：為每個(gè)部門建立績效檔案，記錄部門績效跟蹤和評估的相關(guān)信息，作為部門績效評價(jià)和人力資源決策的重要依據(jù)。三、績效跟蹤內(nèi)容（一）目標(biāo)完成情況1.年度目標(biāo)：跟蹤各部門年度工作計(jì)劃中設(shè)定的目標(biāo)完成進(jìn)度，包括但不限于業(yè)績指標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、關(guān)鍵工作成果等。2.階段性目標(biāo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，設(shè)定階段性目標(biāo)，如季度目標(biāo)、月度目標(biāo)等，跟蹤各部門在各階段目標(biāo)的完成情況。3.目標(biāo)調(diào)整：關(guān)注各部門目標(biāo)在執(zhí)行過程中是否需要調(diào)整，如因市場變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等原因?qū)е履繕?biāo)需要變更時(shí)，跟蹤部門是否及時(shí)提出申請并按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整。（二）工作進(jìn)展情況1.工作任務(wù)執(zhí)行情況：了解各部門各項(xiàng)工作任務(wù)的開展進(jìn)度、質(zhì)量和效果，檢查工作任務(wù)是否按照計(jì)劃有序推進(jìn)，是否達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。2.項(xiàng)目進(jìn)展情況：對于正在進(jìn)行的項(xiàng)目，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，并督促部門采取措施加以解決。3.重點(diǎn)工作推進(jìn)情況：關(guān)注各部門重點(diǎn)工作的推進(jìn)情況，包括重點(diǎn)項(xiàng)目、重要任務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等，評估重點(diǎn)工作對部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和公司整體發(fā)展的貢獻(xiàn)。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況1.內(nèi)部溝通協(xié)作：觀察各部門內(nèi)部成員之間的溝通協(xié)作是否順暢，信息傳遞是否及時(shí)準(zhǔn)確，團(tuán)隊(duì)成員之間是否相互支持、配合默契，有無因溝通不暢或協(xié)作不力導(dǎo)致工作延誤或失誤的情況。2.跨部門協(xié)作：評估各部門與其他部門之間的協(xié)作情況，包括跨部門項(xiàng)目合作、工作對接等，檢查是否存在部門壁壘、推諉扯皮等問題，是否能夠有效協(xié)同完成公司整體目標(biāo)。3.團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)：了解各部門團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)情況，如團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工滿意度、工作積極性等，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于提高部門工作效率和員工工作績效。（四）制度執(zhí)行情況1.公司制度遵守情況：檢查各部門是否嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度、采購制度等，有無違規(guī)違紀(jì)行為。2.部門制度執(zhí)行情況：評估各部門內(nèi)部制定的工作制度、流程規(guī)范等的執(zhí)行情況，確保部門工作按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，提高工作的規(guī)范性和效率。3.制度執(zhí)行監(jiān)督與改進(jìn)：建立制度執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行問題及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，不斷完善公司制度體系，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（五）創(chuàng)新與改進(jìn)情況1.創(chuàng)新工作舉措：關(guān)注各部門在工作中是否積極開展創(chuàng)新活動，提出創(chuàng)新性的工作思路、方法或模式，為公司發(fā)展帶來新的價(jià)值和競爭力。2.持續(xù)改進(jìn)能力：評估各部門對工作中存在的問題是否具有敏銳的洞察力，能否及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化工作流程和方法，提高工作質(zhì)量和效率。3.創(chuàng)新與改進(jìn)成果：跟蹤各部門創(chuàng)新與改進(jìn)工作所取得的實(shí)際成果，如業(yè)績提升、成本降低、客戶滿意度提高等，對表現(xiàn)突出的部門給予表彰和獎勵(lì)。四、績效跟蹤方式（一）定期匯報(bào)1.部門月度匯報(bào)：各部門每月末向績效跟蹤小組提交月度工作報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)本月工作進(jìn)展情況、目標(biāo)完成情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃等。2.部門季度匯報(bào)：每季度末，各部門進(jìn)行季度工作總結(jié)匯報(bào)，全面回顧本季度工作，分析目標(biāo)完成情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下季度工作重點(diǎn)和改進(jìn)措施。3.部門年度匯報(bào)：每年末，各部門進(jìn)行年度工作總結(jié)匯報(bào)，對全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括目標(biāo)完成情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題及改進(jìn)建議等，同時(shí)提交年度績效自評報(bào)告。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.建立績效數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作重點(diǎn)，建立科學(xué)合理的績效數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，涵蓋財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)等多個(gè)方面，確保能夠全面、準(zhǔn)確地反映部門績效情況。2.定期收集績效數(shù)據(jù)：人力資源部門定期收集各部門的績效數(shù)據(jù)，包括但不限于銷售額、利潤、市場份額、客戶滿意度、員工流失率、培訓(xùn)完成率等，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，生成績效分析報(bào)告，直觀展示各部門績效狀況及變化趨勢，為績效跟蹤和決策提供依據(jù)。（三）實(shí)地考察1.項(xiàng)目實(shí)地考察：對于重點(diǎn)項(xiàng)目或關(guān)鍵工作任務(wù)，績效跟蹤小組可組織實(shí)地考察，深入了解項(xiàng)目進(jìn)展情況、工作現(xiàn)場實(shí)際情況，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面交流，獲取第一手信息。2.部門工作現(xiàn)場考察：不定期對各部門工作現(xiàn)場進(jìn)行考察，觀察部門工作環(huán)境、工作秩序、員工工作狀態(tài)等，了解部門日常工作開展情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題。3.考察結(jié)果反饋：實(shí)地考察結(jié)束后，及時(shí)向被考察部門反饋考察結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議，督促部門加以整改落實(shí)。（四）問卷調(diào)查與員工訪談1.員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對部門管理、工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度，收集員工的意見和建議，為部門改進(jìn)提供參考。2.員工訪談：選取部分員工進(jìn)行訪談，深入了解員工對部門工作的看法、感受和期望，以及在工作中遇到的困難和問題，從員工角度發(fā)現(xiàn)部門存在的問題，促進(jìn)部門管理水平提升。3.調(diào)查與訪談結(jié)果運(yùn)用：對問卷調(diào)查和員工訪談結(jié)果進(jìn)行整理和分析，形成報(bào)告反饋給各部門，作為部門改進(jìn)工作、優(yōu)化管理的重要依據(jù)。五、績效評估（一）評估周期1.月度績效評估：每月對各部門績效進(jìn)行簡要評估，主要關(guān)注部門月度工作計(jì)劃的完成情況和重點(diǎn)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。2.季度績效評估：每季度進(jìn)行一次全面的績效評估，對部門季度工作進(jìn)行綜合評價(jià)，評估結(jié)果作為部門季度獎金發(fā)放、績效改進(jìn)等的重要依據(jù)。3.年度績效評估：每年末開展年度績效評估，對部門全年工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價(jià)，確定部門年度績效等級，為部門負(fù)責(zé)人年度考核、員工晉升、獎勵(lì)等提供重要參考。（二）評估指標(biāo)與權(quán)重1.評估指標(biāo)目標(biāo)完成指標(biāo)：根據(jù)各部門年度目標(biāo)和階段性目標(biāo)設(shè)定，占績效評估總分的[X]%。工作進(jìn)展指標(biāo)：包括工作任務(wù)執(zhí)行情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況等，占總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：涵蓋內(nèi)部溝通協(xié)作、跨部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)等方面，占總分的[X]%。制度執(zhí)行指標(biāo)：考察公司制度和部門制度的執(zhí)行情況，占總分的[X]%。創(chuàng)新與改進(jìn)指標(biāo)：評估部門創(chuàng)新工作舉措、持續(xù)改進(jìn)能力及成果，占總分的[X]%。2.指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)公司戰(zhàn)略重點(diǎn)和部門工作性質(zhì)，合理確定各項(xiàng)評估指標(biāo)的權(quán)重，確保評估結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映部門績效狀況。例如，對于業(yè)務(wù)部門，目標(biāo)完成指標(biāo)和工作進(jìn)展指標(biāo)權(quán)重相對較高；對于職能部門，團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)和制度執(zhí)行指標(biāo)權(quán)重可能更為重要。（三）評估方法1.目標(biāo)管理法：以各部門設(shè)定的目標(biāo)為基礎(chǔ)，對比目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，完成目標(biāo)則給予相應(yīng)分值，未完成目標(biāo)按完成比例扣分。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：選取與部門工作密切相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評估，根據(jù)指標(biāo)完成情況計(jì)算得分，反映部門核心工作績效。3.360度評估法：綜合上級評價(jià)、同級評價(jià)、下級評價(jià)、自我評價(jià)等多維度評價(jià)結(jié)果，全面、客觀地評估部門績效。上級評價(jià)主要關(guān)注部門工作目標(biāo)完成情況和管理能力；同級評價(jià)側(cè)重于部門間協(xié)作配合情況；下級評價(jià)反映部門領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)氛圍；自我評價(jià)則讓部門對自身工作進(jìn)行反思和總結(jié)。4.行為錨定等級評價(jià)法（BARS）：針對各項(xiàng)評估指標(biāo)，制定詳細(xì)的行為錨定等級描述，評估人員根據(jù)部門實(shí)際表現(xiàn)對照等級描述進(jìn)行評分，使評估結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀。（四）評估流程1.部門自評：各部門在績效評估周期結(jié)束后，按照績效評估指標(biāo)體系和評估方法，對本部門績效進(jìn)行自評，撰寫自評報(bào)告，提交給績效跟蹤小組。2.數(shù)據(jù)收集與整理：人力資源部門收集各部門的績效數(shù)據(jù)，包括工作成果數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、相關(guān)記錄等，并進(jìn)行整理和匯總，為績效評估提供數(shù)據(jù)支持。3.多維度評價(jià)：績效跟蹤小組組織開展多維度評價(jià)工作，包括上級評價(jià)、同級評價(jià)、下級評價(jià)等。評價(jià)人員根據(jù)日常工作觀察和了解，按照評估指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對各部門進(jìn)行評分。4.綜合評估：績效跟蹤小組對各部門的自評報(bào)告、多維度評價(jià)結(jié)果以及績效數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用選定的評估方法計(jì)算各部門的績效得分，確定部門績效等級。5.結(jié)果反饋：績效跟蹤小組將績效評估結(jié)果及時(shí)反饋給各部門負(fù)責(zé)人，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，共同分析部門績效表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議和措施。6.績效面談：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)績效評估結(jié)果，與部門員工進(jìn)行績效面談，反饋績效評估情況，肯定成績，指出不足，共同制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和部門績效提升。（五）績效等級劃分1.卓越（90分及以上）：部門在各項(xiàng)績效指標(biāo)方面表現(xiàn)出色，全面完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)，工作成果顯著，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，制度執(zhí)行嚴(yán)格，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和持續(xù)改進(jìn)意識，為公司發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀（8089分）：部門目標(biāo)完成情況良好，工作進(jìn)展順利，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較為順暢，制度執(zhí)行到位，能夠積極開展創(chuàng)新與改進(jìn)工作，在公司中起到較好的模范帶頭作用。3.合格（6079分）：部門基本完成目標(biāo)任務(wù)，工作能夠按計(jì)劃推進(jìn)，但在某些方面存在一定問題，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作有待加強(qiáng)、工作效率有待提高等，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。4.不合格（60分以下）：部門未能完成主要目標(biāo)任務(wù)，工作進(jìn)展滯后，存在較多問題，如團(tuán)隊(duì)凝聚力差、制度執(zhí)行不力、創(chuàng)新能力不足等，嚴(yán)重影響部門績效和公司整體發(fā)展，需采取強(qiáng)力措施進(jìn)行整改。六、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.書面反饋：績效跟蹤小組以書面報(bào)告的形式向各部門反饋績效評估結(jié)果，詳細(xì)列出各項(xiàng)評估指標(biāo)得分、績效等級、存在的問題及改進(jìn)建議等，使部門能夠清晰了解自身績效狀況。2.會議反饋：定期召開績效反饋會議，由績效跟蹤小組向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)績效評估情況，進(jìn)行面對面溝通交流，解答部門疑問，共同商討改進(jìn)措施和下一步工作計(jì)劃。3.一對一溝通反饋：績效跟蹤小組與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一的溝通反饋，深入了解部門對績效評估結(jié)果的看法和意見，針對部門存在的問題進(jìn)行深入分析，提出個(gè)性化的改進(jìn)建議。（二）溝通內(nèi)容1.肯定成績：在績效反饋中，首先對部門在評估周期內(nèi)取得的成績給予充分肯定和表揚(yáng)，增強(qiáng)部門員工的自信心和工作積極性。2.指出問題：客觀、準(zhǔn)確地指出部門存在的問題和不足之處，分析問題產(chǎn)生的原因，幫助部門明確改進(jìn)方向。3.提出建議：根據(jù)部門實(shí)際情況，為部門提供具體的改進(jìn)建議和措施，指導(dǎo)部門制定切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃。4.溝通期望：與部門溝通公司對其未來工作的期望和要求，鼓勵(lì)部門持續(xù)提升績效水平，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（三）溝通頻率1.月度溝通：每月績效跟蹤小組與各部門進(jìn)行簡要溝通，了解部門月度工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)，確保部門工作方向正確。2.季度溝通：每季度開展一次較為全面的績效溝通，反饋季度績效評估結(jié)果，深入分析部門績效表現(xiàn)，共同制定季度績效改進(jìn)計(jì)劃。3.年度溝通：每年末進(jìn)行年度績效溝通，總結(jié)全年部門績效情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對績效不佳的部門提出整改要求和期限，同時(shí)規(guī)劃下一