行政前臺管理制度考核?總則目的為了規范行政前臺的工作行為，提高行政前臺的工作效率和服務質量，確保公司行政工作的順利開展，特制定本管理制度考核。適用范圍本制度適用于公司行政前臺崗位的所有工作人員。基本原則1.服務至上原則：行政前臺應始終以熱情、周到的服務態度對待公司內部員工和來訪客人。2.高效準確原則：及時、準確地處理各項行政事務，提高工作效率，確保信息傳遞的準確性。3.遵守制度原則：嚴格遵守公司的各項規章制度，按照規定流程辦理業務。崗位職責接待工作1.來訪接待熱情、禮貌地迎接來訪客人，主動詢問來訪事由，并及時通知相關人員。引導客人至相應的接待區域，為客人提供必要的飲品。做好來訪客人的登記工作，包括姓名、單位、來訪時間、來訪事由等信息。2.電話接待及時接聽公司電話，鈴響不超過三聲。使用禮貌用語，準確記錄來電內容，并及時傳達給相關人員。對于咨詢類電話，能夠解答的應耐心解答，無法解答的應及時轉接相關部門或人員。辦公用品管理1.辦公用品采購根據各部門的需求，定期統計辦公用品的庫存情況。制定辦公用品采購計劃，報上級領導審批后進行采購。選擇合適的供應商，確保辦公用品的質量和價格合理。2.辦公用品發放建立辦公用品發放臺賬，記錄辦公用品的發放日期、領取部門、領取人、辦公用品名稱及數量等信息。根據各部門的實際需求，按照規定的標準發放辦公用品。對于貴重辦公用品，實行領用登記制度，確保物品的安全和合理使用。文件管理1.文件收發負責公司各類文件、信件、包裹的收發工作，確保文件及時、準確地傳遞到相關人員手中。對收到的文件進行分類、登記，并根據文件的緊急程度和重要性及時呈送領導或分發給相關部門。2.文件歸檔定期對公司的文件進行整理和歸檔，按照文件的類別、時間順序進行分類存放。建立文件索引目錄，方便文件的查找和借閱。確保文件的完整性和安全性，防止文件丟失或損壞。會議安排1.會議室預訂負責公司會議室的預訂工作，根據各部門的會議需求，合理安排會議室的使用時間和空間。提前與相關部門溝通會議的時間、地點、參會人員等信息，確保會議室的準備工作就緒。2.會議服務在會議開始前，檢查會議室的設備設施是否正常運行，如投影儀、音響、燈光等。為參會人員提供必要的會議用品，如筆記本、筆、水杯等。會議結束后，及時清理會議室，檢查設備設施是否關閉，物品是否齊全。環境衛生維護1.前臺區域清潔保持前臺區域的整潔衛生，每天定時清掃地面、擦拭桌面、整理文件等。及時清理垃圾桶，保持垃圾不堆積。2.公共區域衛生監督對公司公共區域的環境衛生進行監督，發現問題及時通知保潔人員進行清理。提醒員工保持公共區域的整潔，愛護公司環境。工作流程來訪接待流程1.客人來訪時，行政前臺主動起身迎接，微笑并使用禮貌用語問候客人。2.詢問客人來訪事由，若客人有預約，確認預約信息后，通知被訪人員；若客人無預約，聯系被訪人員確認是否接待。3.引導客人至接待區域就座，為客人提供飲品。4.做好來訪客人的登記工作，詳細記錄客人信息。5.等待被訪人員期間，與客人進行適當交流，緩解客人等待的焦慮。6.被訪人員到達后，引導雙方見面，并簡單介紹雙方。7.客人離開時，送至前臺門口，禮貌道別。電話接待流程1.電話鈴響三聲內接聽，自報公司名稱和部門。2.認真傾聽來電內容，記錄關鍵信息，如來電人姓名、單位、來電事由等。3.對于能夠直接解答的問題，耐心、準確地回答來電人；對于無法解答的問題，告知來電人會及時轉接相關部門或人員，并請其稍候。4.轉接電話時，確認被轉接部門或人員是否方便接聽，并告知來電人轉接情況。5.若需記錄留言，重復留言內容請來電人確認后，記錄在專門的留言本上，并及時傳達給相關人員。辦公用品采購流程1.各部門定期提交辦公用品需求清單至行政前臺。2.行政前臺匯總各部門需求，結合庫存情況，制定辦公用品采購計劃。3.將采購計劃報上級領導審批。4.根據審批后的采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。5.辦公用品到貨后，行政前臺進行驗收，檢查數量、質量等是否符合要求。6.驗收合格后，辦理入庫手續，并更新辦公用品庫存臺賬。文件收發流程1.收到文件、信件或包裹時，核對收件信息，確認無誤后進行登記。2.根據文件的性質和緊急程度，進行分類處理。對于緊急文件，立即呈送領導或分發給相關部門；對于一般文件，按照文件類別進行整理存放。3.文件分發時，填寫文件分發登記表，注明文件名稱、分發部門、分發時間等信息。4.定期對文件進行整理和歸檔，按照文件的類別、時間順序進行分類存放，并建立文件索引目錄。會議安排流程1.各部門提前[x]個工作日提交會議申請，說明會議時間、地點、參會人員、會議主題及會議內容等信息。2.行政前臺根據會議申請，檢查會議室的使用情況，如有沖突，協調解決。3.確認會議室可用后，預訂會議室，并通知相關部門會議安排信息。4.在會議開始前[x]小時，再次檢查會議室的設備設施是否正常運行，準備好會議用品。5.會議結束后，及時清理會議室，檢查設備設施是否關閉，物品是否齊全。考核標準接待工作考核1.來訪接待接待態度熱情、禮貌，使用禮貌用語規范，每出現一次不規范扣[x]分。來訪客人登記信息準確、完整，每出現一處錯誤扣[x]分。能夠及時、準確地通知相關人員，因通知不及時導致客人等待時間過長，每次扣[x]分。2.電話接待電話接聽及時，鈴響超過三聲接聽，每次扣[x]分。記錄來電內容準確，傳達信息及時、無誤，每出現一處錯誤扣[x]分。解答咨詢問題耐心、專業，因解答不當引起客人不滿，每次扣[x]分。辦公用品管理考核1.辦公用品采購采購計劃制定合理，能夠滿足各部門需求，因計劃不合理導致辦公用品短缺或積壓，每次扣[x]分。選擇的供應商信譽良好，辦公用品質量合格，出現質量問題每次扣[x]分。采購流程規范，嚴格按照審批后的計劃進行采購，違規采購每次扣[x]分。2.辦公用品發放發放臺賬記錄準確、完整，每出現一處錯誤扣[x]分。按照規定標準發放辦公用品，無超標準發放情況，每發現一次超標準發放扣[x]分。能夠及時處理各部門辦公用品需求，因處理不及時影響工作，每次扣[x]分。文件管理考核1.文件收發文件收發及時，無延誤情況，出現延誤每次扣[x]分。分類、登記準確，每出現一處錯誤扣[x]分。文件傳遞過程中無丟失或損壞現象，如有丟失或損壞，每次扣[x]分。2.文件歸檔文件整理、歸檔及時，定期更新文件索引目錄，未按時完成每次扣[x]分。文件存放有序，查找方便，因存放混亂導致文件查找困難，每次扣[x]分。確保文件的完整性和安全性，因保管不善導致文件丟失或損壞，每次扣[x]分。會議安排考核1.會議室預訂會議室預訂合理，無沖突情況，因預訂不合理導致會議無法正常進行，每次扣[x]分。提前與相關部門溝通會議信息，溝通不充分導致會議準備不充分，每次扣[x]分。2.會議服務會議設備設施正常運行，會前檢查不到位導致設備設施出現故障，每次扣[x]分。會議用品準備齊全，無遺漏情況，每出現一處遺漏扣[x]分。會議結束后及時清理會議室，未及時清理每次扣[x]分。環境衛生維護考核1.前臺區域清潔前臺區域整潔衛生，地面無雜物、桌面無灰塵，每發現一處不整潔扣[x]分。垃圾桶及時清理，垃圾堆積影響環境，每次扣[x]分。2.公共區域衛生監督能夠及時發現并通知保潔人員清理公共區域衛生問題，發現問題未及時通知，每次扣[x]分。公共區域衛生狀況良好，因監督不力導致公共區域衛生較差，每次扣[x]分。獎勵與懲罰獎勵1.在接待工作中，受到來訪客人或公司內部員工書面表揚，每次獎勵[x]元。2.辦公用品管理工作表現出色，為公司節約辦公用品采購成本[x]%以上，給予[x]元獎勵。3.文件管理工作嚴謹規范，全年文件收發、歸檔無任何差錯，獎勵[x]元。4.會議安排工作細致周到，保障公司各類會議順利進行，受到領導和參會人員一致好評，獎勵[x]元。5.環境衛生維護工作成績突出，公司公共區域環境衛生得到顯著改善，獎勵[x]元。懲罰1.違反本制度考核標準，根據扣分情況進行相應處罰。每扣[x]分，扣除當月績效獎金[x]元。2.因工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響的，視情節輕重給予警告、罰款、降職等處罰。3.連續三個月考核成績不合格，予以辭退處理。培訓與發展培訓計劃1.根據行政前臺崗位的工作需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括接待禮儀、辦公用品管理、文件管理、會議安排、辦公軟件操作等方面。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式相結合。培訓實施1.按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中，注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬操作等方式，提高員工的實際操作能力。3.鼓勵員工積極參與培訓，對表現優秀的員工給予一定的獎勵。職