運輸公司承運管理制度?一、總則1.目的為規范公司承運業務的運作，確保貨物安全、及時、準確地運輸到目的地，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有承運業務的操作與管理，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、水路運輸等方式。3.基本原則安全第一原則：始終將貨物運輸安全放在首位，采取有效措施防止貨物損壞、丟失及運輸事故的發生。誠實守信原則：與客戶保持良好的溝通，如實告知運輸情況，嚴格履行運輸合同約定。高效運作原則：優化運輸流程，提高運輸效率，確保貨物按時送達。成本控制原則：在保證運輸質量的前提下，合理控制運輸成本，提高公司經濟效益。二、承運業務流程1.業務受理市場部門負責接收客戶的運輸需求，包括貨物信息（名稱、數量、重量、體積、性質等）、起運地、目的地、運輸時間要求等。對客戶的運輸需求進行詳細記錄，并及時與客戶溝通確認，確保信息準確無誤。2.運輸方案制定根據客戶提供的貨物信息和運輸要求，調度部門結合公司運力情況，制定合理的運輸方案。運輸方案應包括運輸方式（公路、鐵路、水路等）、運輸路線、運輸工具選擇、運輸時間安排、裝卸貨計劃等內容。對運輸方案進行評估和優化，確保其安全性、可行性和經濟性。3.車輛及駕駛員安排根據運輸方案，調度部門安排合適的車輛和駕駛員執行運輸任務。確保車輛具備有效的行駛證、營運證等相關證件，駕駛員具備相應的駕駛證、從業資格證等，并經過公司的安全培訓和考核。對車輛進行定期檢查和維護，確保車輛性能良好，符合運輸要求。4.貨物裝卸裝卸人員按照裝卸計劃和操作規程，負責貨物的裝卸工作。在裝卸過程中，要注意貨物的保護，避免貨物損壞、丟失。對裝卸貨物的數量、質量等進行核對和記錄，確保與運輸合同一致。5.運輸途中監控駕駛員在運輸途中應嚴格遵守交通規則，按照規定的路線和時間行駛。實時監控車輛行駛狀態，通過GPS定位系統等手段，及時掌握車輛位置和行駛情況。如遇突發情況（如交通事故、惡劣天氣等），駕駛員應立即采取措施，并及時向公司報告。6.貨物交付車輛到達目的地后，駕駛員應及時與收貨人聯系，按照要求進行貨物交付。收貨人在驗收貨物時，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應及時與駕駛員共同確認，并做好記錄。駕駛員將貨物交付完畢后，應取得收貨人簽字確認的送貨回單，并及時交回公司。三、承運車輛管理1.車輛購置與更新根據公司業務發展需要，制定車輛購置計劃。車輛購置應選擇符合運輸要求、質量可靠、節能環保的車型。定期對車輛進行評估，根據車輛使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，及時更新車輛。2.車輛檔案管理建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息（車型、車牌號、購置時間、發動機號、車架號等）、維修保養記錄、事故記錄等。車輛檔案應妥善保管，便于查詢和管理。3.車輛維護與保養制定車輛維護保養計劃，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。車輛維護保養包括日常維護、一級維護、二級維護等，具體內容按照相關標準執行。建立車輛維護保養記錄臺賬，詳細記錄每次維護保養的時間、內容、維修更換的零部件等信息。4.車輛安全檢查駕駛員在出車前、行車中、收車后應對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等關鍵部位。安全管理人員定期對車輛進行安全檢查，發現問題及時督促整改。建立車輛安全檢查記錄臺賬，對檢查情況進行詳細記錄。四、駕駛員管理1.駕駛員招聘與錄用制定駕駛員招聘標準，招聘具備相應駕駛證、從業資格證，身體健康，駕駛經驗豐富，無不良駕駛記錄的人員。對應聘駕駛員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等考核，合格后方可錄用。與錄用駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.駕駛員培訓與教育定期組織駕駛員參加安全培訓、業務培訓等，提高駕駛員的安全意識和業務水平。安全培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處置等；業務培訓內容包括貨物運輸知識、運輸路線熟悉、服務規范等。鼓勵駕駛員參加各類技能競賽和培訓課程，不斷提升自身素質。3.駕駛員考核與獎懲建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現、安全行車、服務質量等進行定期考核。考核指標包括運輸任務完成情況、安全事故發生情況、客戶滿意度、違規違紀情況等。根據考核結果，對表現優秀的駕駛員給予獎勵（如獎金、榮譽證書等），對存在問題的駕駛員進行批評教育、罰款、辭退等處理。4.駕駛員日常管理要求駕駛員嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得擅自離崗。駕駛員應保持良好的職業道德和服務態度，文明駕駛，禮貌待人。對駕駛員的工作情況進行日常監督和管理，發現問題及時糾正。五、貨物管理1.貨物分類與標識根據貨物的性質、特點等，對貨物進行分類管理。對不同類別的貨物，采用相應的標識進行區分，便于識別和管理。2.貨物包裝與防護要求托運人按照貨物運輸要求進行合理包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。對于特殊貨物（如易燃易爆、易腐蝕、易碎等），應采取特殊的包裝和防護措施。在貨物裝卸和運輸過程中，要注意對貨物的保護，避免貨物碰撞、擠壓、雨淋等。3.貨物交接與驗收在貨物裝卸前后，裝卸人員與駕駛員應進行貨物交接，核對貨物的數量、質量、包裝等情況，并做好記錄。車輛到達目的地后，駕駛員與收貨人應進行貨物驗收，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應按照規定進行處理。建立貨物交接與驗收記錄臺賬，詳細記錄貨物交接和驗收的情況。六、運輸安全管理1.安全管理制度建立健全運輸安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。安全管理制度應包括安全生產責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等內容。2.安全培訓教育定期組織駕駛員、裝卸人員等參加安全培訓教育活動，提高安全意識和應急處置能力。安全培訓教育內容應包括交通安全法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。新入職員工必須經過三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查安全管理人員定期對車輛、駕駛員、運輸路線等進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。建立安全檢查記錄臺賬，對檢查情況進行詳細記錄。對安全檢查中發現的問題，要明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時整改。4.安全事故處理發生安全事故后，駕駛員應立即采取措施，保護現場，并及時向公司報告。公司應迅速啟動安全事故應急預案，組織救援和調查處理工作。對安全事故進行分析總結，查明原因，分清責任，采取相應的防范措施，防止類似事故再次發生。七、運輸成本控制1.成本預算與核算制定運輸成本預算，明確各項成本費用的控制目標。建立運輸成本核算制度，對運輸過程中的各項成本費用進行準確核算。運輸成本包括車輛購置費用、燃油費用、維修保養費用、駕駛員薪酬、過路過橋費用、保險費用等。2.成本控制措施優化運輸路線，合理安排車輛調度，提高車輛利用率，降低運輸里程和空駛率。加強車輛燃油管理，制定燃油消耗定額，嚴格控制燃油消耗。合理安排車輛維修保養計劃，降低維修成本。與供應商談判，爭取更優惠的價格，降低采購成本。加強對駕駛員的管理，提高工作效率，減少不必要的費用支出。八、客戶服務管理1.客戶溝通與反饋市場部門負責與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。對客戶的咨詢、投訴等，要及時回復和處理，確保客戶滿意度。定期向客戶反饋運輸情況，包括貨物運輸進度、預計到達時間等。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，明確投訴處理流程和責任部門。接到客戶投訴后，責任部門應立即進行調查核實，制定解決方案，并及時反饋給客戶。對客戶投訴進行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決，客戶滿意。3.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司承運服務的評價和意見。對客戶滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高服務質量。九、合同管理1.運輸合同簽訂市場部門負責與客戶簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。運輸合同應包括貨物信息、運輸要求、運輸價格、運輸時間、付款方式、違約責任等內容。簽訂運輸合同前，應對客戶的資質和信用情況進行審核，確保合同的合法性和有效性。2.合同執行與監督各部門按照運輸合同的約定，履行各自的職責，確保合同的順利執行。調度部門負責監督運輸任務的執行情況，及時協調解決運輸過程中出現的問題。財務部門負責按照合同約定，及時結算運輸費用。3.合同變更與解除如因客戶需求變化、不可抗力等原因需要變更或解除運輸合同的，應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。合同變更或解除后，應及時通知相關部門，并做好后續的處理工作。十、信息管理1.信息系統建設建立完善的運輸信息管理系統，實現對承運業務的全過程信息化管理。運輸信息管理系統應包括業務受理、運輸調度、車輛管理、駕駛員管理、貨物管理、安全管理、成本核算、客戶服務等功能模塊。2.信息錄入與更新各部門應及時將業務相關信息錄入運輸信息管理系統