裝修家裝公司管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司的管理，確保各項工作的順利開展，提高公司的運營效率和服務質量，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計人員、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度必須符合國家法律法規的要求。2.公正性原則：制度面前人人平等，確保各項管理活動公平、公正。3.合理性原則：制度應具有合理性和可操作性，便于員工理解和執行。4.效益性原則：通過制度的實施，提高公司的經濟效益和社會效益。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設置總經理、副總經理、設計部、工程部、市場部、客服部、財務部等部門。（二）職責分工1.總經理全面負責公司的運營管理，制定公司的發展戰略和經營計劃。組織實施公司的各項管理制度，協調各部門之間的工作。負責公司的財務管理和人力資源管理。代表公司對外開展業務活動，維護公司的利益和形象。2.副總經理協助總經理開展工作，負責分管部門的管理和協調。參與公司的決策制定，提供專業的意見和建議。負責公司的項目管理，確保項目按時、按質量完成。3.設計部負責客戶的裝修設計工作，根據客戶需求提供設計方案。與客戶溝通設計思路，解答客戶關于設計的疑問。配合工程部進行施工圖紙的交底工作。4.工程部負責裝修工程的施工組織和管理，確保工程質量和進度。制定施工計劃和施工方案，合理安排施工人員和施工材料。對施工現場進行安全管理和質量管理，及時解決施工中出現的問題。5.市場部負責公司的市場推廣和營銷活動，提高公司的知名度和美譽度。開展市場調研，了解市場需求和競爭對手情況，為公司的決策提供依據。拓展客戶資源，簽訂裝修合同。6.客服部負責客戶的咨詢和投訴處理，及時回復客戶的問題。建立客戶檔案，跟蹤客戶服務情況，提高客戶滿意度。協調公司內部各部門之間的工作，確保客戶需求得到及時滿足。7.財務部負責公司的財務管理和會計核算工作，編制財務報表。制定公司的財務預算和成本控制方案，合理安排資金。負責公司的稅務申報和繳納工作，確保公司合法納稅。三、員工行為規范（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的5%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。3.曠工半天，扣除當天工資的2倍，并扣除當月績效獎金的20%；曠工一天，扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金的50%；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司有權解除勞動合同。（二）工作紀律1.員工應遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作安排。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、看電影等。3.保守公司的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。4.愛護公司的財物，不得私自挪用或損壞公司的設備和用品。（三）職業道德1.誠實守信，正直廉潔，不得接受客戶的賄賂或不正當利益。2.尊重客戶，熱情服務，為客戶提供優質的裝修設計和施工服務。3.團結協作，相互配合，共同完成公司的工作任務。4.不斷學習，提高自身的業務水平和綜合素質，為公司的發展貢獻力量。四、設計部管理制度（一）設計流程1.客戶溝通：設計師與客戶進行溝通，了解客戶的需求、喜好、預算等信息。2.現場量房：設計師到客戶現場進行量房，準確測量房屋尺寸。3.方案設計：根據客戶需求和現場情況，設計師進行方案設計，包括平面布局、效果圖、施工圖等。4.方案匯報：設計師向客戶匯報設計方案，聽取客戶的意見和建議，進行修改和完善。5.合同簽訂：客戶確認設計方案后，簽訂設計合同。6.施工交底：設計師向工程部進行施工圖紙交底，確保施工人員理解設計意圖。（二）設計質量控制1.建立設計審核制度，設計方案完成后，由設計部負責人和相關專業人員進行審核。2.定期對設計師的設計作品進行評審，總結經驗教訓，提高設計水平。3.加強與工程部、市場部等部門的溝通協作，確保設計方案的可行性和實用性。（三）設計師考核1.考核指標包括設計質量、客戶滿意度、設計任務完成情況等。2.每月對設計師進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于表現優秀的設計師，給予獎勵和晉升機會；對于不稱職的設計師，進行培訓或調整崗位。五、工程部管理制度（一）施工流程1.施工準備：工程部接到施工任務后，進行施工準備工作，包括人員安排、材料采購、施工設備準備等。2.施工交底：工程部組織施工人員與設計師進行施工圖紙交底，明確施工要求和質量標準。3.施工組織：按照施工計劃和施工方案，合理安排施工人員和施工進度，確保工程順利進行。4.質量控制：建立質量管理體系，對施工過程進行質量監控，及時發現和解決質量問題。5.安全管理：加強施工現場的安全管理，制定安全管理制度，確保施工人員的人身安全。6.竣工驗收：工程完工后，組織客戶、設計師等進行竣工驗收，確保工程質量符合要求。（二）施工質量控制1.嚴格執行施工質量驗收標準，確保每一道工序質量合格。2.加強對施工人員的培訓，提高施工人員的質量意識和技術水平。3.定期對施工現場進行質量檢查，發現問題及時整改。4.建立質量問題臺賬，對質量問題進行分析和總結，采取措施防止問題再次發生。（三）施工安全管理1.制定施工現場安全管理制度，明確安全責任。2.對施工人員進行安全教育培訓，提高施工人員的安全意識。3.在施工現場設置安全警示標志，配備必要的安全防護用品。4.定期對施工現場進行安全檢查，及時消除安全隱患。5.發生安全事故時，及時報告公司領導，并采取措施進行救援和處理。（四）工程進度管理1.制定工程進度計劃，明確各階段的工作任務和時間節點。2.加強對工程進度的監控，及時發現和解決影響工程進度的問題。3.協調各部門之間的工作，確保施工所需的材料、設備等及時供應。4.如因不可抗力等原因導致工程進度延誤，應及時調整進度計劃，并向客戶說明情況。（五）工程成本控制1.制定工程成本預算，嚴格控制工程成本支出。2.合理安排施工人員和施工材料，避免浪費。3.加強對工程變更的管理，嚴格控制工程變更費用。4.定期對工程成本進行核算和分析，及時發現成本控制中存在的問題并采取措施加以解決。（六）施工人員考核1.考核指標包括施工質量、施工安全、施工進度、成本控制等。2.每月對施工人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于表現優秀的施工人員，給予獎勵和晉升機會；對于不稱職的施工人員，進行培訓或辭退。六、市場部管理制度（一）市場推廣1.制定市場推廣計劃，包括廣告宣傳、活動策劃、網絡營銷等。2.組織實施市場推廣活動，提高公司的知名度和美譽度。3.收集市場信息，分析市場動態，為公司的決策提供依據。（二）客戶開發1.拓展客戶資源，通過電話營銷、上門拜訪、網絡推廣等方式尋找潛在客戶。2.與客戶進行溝通，了解客戶需求，介紹公司的產品和服務。3.邀請客戶參觀公司的樣板房，增強客戶對公司的信任。4.簽訂裝修合同，確保客戶與公司建立合作關系。（三）市場部人員考核1.考核指標包括市場推廣效果、客戶開發數量、合同簽訂金額等。2.每月對市場部人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于表現優秀的市場部人員，給予獎勵和晉升機會；對于不稱職的市場部人員，進行培訓或調整崗位。七、客服部管理制度（一）客戶咨詢與投訴處理1.及時接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的問題。2.對于客戶的投訴，應認真傾聽，記錄客戶的訴求，并及時協調相關部門進行處理。3.在規定的時間內回復客戶的咨詢和投訴處理結果，確保客戶滿意。（二）客戶關系維護1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、裝修需求、服務情況等。2.定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。3.為客戶提供增值服務，如裝修知識咨詢、家居軟裝搭配建議等，增強客戶對公司的粘性。（三）客服人員考核1.考核指標包括客戶咨詢回復及時率、投訴處理滿意度、客戶關系維護效果等。2.每月對客服人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于表現優秀的客服人員，給予獎勵和晉升機會；對于不稱職的客服人員，進行培訓或調整崗位。八、財務部管理制度（一）財務預算1.每年年底編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司領導審核批準后，嚴格按照預算執行。3.定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施加以解決。（二）會計核算1.按照國家會計準則和公司財務制度進行會計核算，確保財務數據的真實、準確、完整。2.及時編制財務報表，為公司領導提供決策依據。3.加強對財務憑證、賬簿、報表等會計資料的管理，確保會計資料的安全。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司正常運營所需的資金。2.加強對資金的監控，防范資金風險。3.定期對公司的資金狀況進行分析，為公司的資金決策提供建議。（四）成本費用控制1.建立成本費用控制制度，嚴格控制各項成本費用支出。2.對成本費用進行核算和分析，找出成本費用控制的關鍵點，采取措施加以改進。3.加強對費用報銷的審核，確保費用支出合理合規。（五）財務審計1.定期對公司的財務狀況進行審計，確保財務制度的執行情況和財務數據的真實性。2.配合外部審計機構對公司進行審計，提供必要的資料和信息。3.根據審計結果，提出改進措施和建議，加強公司的財務管理。（六）財務人員考核1.考核指標包括財務核算準確性、資金管理效果、成本費用控制情況、財務審計配合度等。2.每月對財務人員進行考核，考核結果與績效獎金掛鉤。3.對于表現優秀的財務人員，給予獎勵和晉升機會；對于不稱職的財務人員，進行培訓或調整崗位。九、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據公司的發展戰略和員工的崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。3.確保培訓計劃具有針對性和實用性，能夠提高員工的業務水平和綜合素質。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種培訓方式，滿足員工的不同學習需求。3.加強對培訓過程的管理，包括培訓簽到、培訓記錄、培訓考核等。（三）員工發展1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工的工作表現和能力素質，為員工提供晉升機會和崗位調整機會。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和技能競賽，提升員工的專業水平和競爭力。十、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.基本工資根據員工的崗位等級和工作年限確定。3.績效工資根據員工的工作表現和績效考核結果發放。4.獎金根據公司的經營業績和員工的貢獻發放。（二）福利政策1.為員工繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢。4.為員工提供節日福利、生日福利等。5.組織員工開展各類文體活動，豐富員工的業余生活。十一、獎懲制度（