云服務(wù)采購(gòu)與托管合同第一章合同訂立與生效1.1合同簽訂1.1.1本合同由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.2合同編號(hào)合同編號(hào)：（此處填寫合同編號(hào)）第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“云服務(wù)”是指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源。2.1.2“服務(wù)等級(jí)協(xié)議”（SLA）是指甲乙雙方就服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面達(dá)成的協(xié)議。2.1.3“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方按照本合同約定的內(nèi)容提供的服務(wù)。2.2解釋本合同中的詞語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)如無(wú)特殊說(shuō)明，應(yīng)依照通常的含義進(jìn)行解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容與交付3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下云服務(wù)：a)計(jì)算資源；b)存儲(chǔ)資源；c)網(wǎng)絡(luò)資源；d)數(shù)據(jù)安全防護(hù)；e)技術(shù)支持。3.1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)滿足甲方業(yè)務(wù)需求；b)具備高可用性、高可靠性；c)保證服務(wù)質(zhì)量符合SLA約定；d)提供必要的技術(shù)文檔和培訓(xùn)。3.2服務(wù)交付3.2.1乙方應(yīng)在本合同生效后一定期限內(nèi)（具體期限在合同附件中約定）完成云服務(wù)的交付。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容的配置和開通。3.2.3乙方應(yīng)向甲方提供云服務(wù)使用的詳細(xì)說(shuō)明，包括操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用；b)附加服務(wù)費(fèi)用；c)運(yùn)維費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同生效后一定期限內(nèi)支付乙方第一期的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)按照合同約定，在服務(wù)期間分期支付乙方費(fèi)用。4.2.3甲方應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行支付。第五章服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限為（具體期限在合同附件中約定），自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2合同期限屆滿，甲乙雙方有權(quán)決定是否續(xù)簽本合同。5.2終止條件5.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，可終止本合同。5.2.2出現(xiàn)以下情況之一的，本合同可終止：a)乙方未按照合同約定提供服務(wù)；b)甲方未按照合同約定支付費(fèi)用；c)合同約定的其他終止條件。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供云服務(wù)的終止服務(wù)。5.3.2甲方應(yīng)在合同終止后一定期限內(nèi)退還乙方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。第六章云服務(wù)維護(hù)與支持6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方的技術(shù)問(wèn)題。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)24小時(shí)在線，甲方可通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種方式進(jìn)行咨詢。6.1.3乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照SLA約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。6.2故障處理6.2.1乙方應(yīng)建立故障處理流程，保證在發(fā)生故障時(shí)能迅速定位并修復(fù)。6.2.2乙方應(yīng)在故障發(fā)生后的第一時(shí)間通知甲方，并定期更新故障處理進(jìn)度。6.2.3乙方應(yīng)在SLA約定的故障修復(fù)時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)工作。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.3.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，保證甲方在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠盡快恢復(fù)。6.3.3甲方應(yīng)在乙方提供的備份介質(zhì)上定期檢查數(shù)據(jù)的完整性。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。7.1.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。7.1.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的個(gè)人信息。7.2.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方用戶的個(gè)人信息用于任何商業(yè)用途。7.2.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行查詢、更正或刪除。第八章合同管理與變更8.1合同管理8.1.1甲乙雙方應(yīng)建立合同管理機(jī)制，保證合同條款的執(zhí)行。8.1.2甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，保證雙方權(quán)益得到保障。8.1.3任何關(guān)于合同內(nèi)容的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。8.2合同變更8.2.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.2.2合同變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期和相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。8.2.3合同變更不影響已簽訂合同的其余部分。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1甲方擁有使用乙方云服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.1.2甲方有權(quán)對(duì)使用乙方云服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理使用、傳播和再利用。9.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方擁有提供云服務(wù)過(guò)程中使用的軟件、技術(shù)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何第三方。第十章通知與聯(lián)系方式10.1通知方式10.1.1甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，視為已送達(dá)。10.2聯(lián)系方式10.2.1甲方的聯(lián)系方式如下：聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系方式：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）10.2.2乙方的聯(lián)系方式如下：聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系方式：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）第十一章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告11.1監(jiān)控指標(biāo)11.1.1乙方應(yīng)通過(guò)監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)流量等。11.1.2監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)符合SLA中的規(guī)定，乙方應(yīng)定期向甲方提供監(jiān)控報(bào)告。11.2報(bào)告內(nèi)容11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)云服務(wù)整體運(yùn)行狀況；b)關(guān)鍵功能指標(biāo)（KPI）的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)；c)故障和事件記錄；d)安全事件和漏洞報(bào)告。11.3報(bào)告頻率11.3.1乙方應(yīng)每月至少提供一次服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，特殊情況可增加報(bào)告頻率。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.1.1若乙方未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接損失、恢復(fù)服務(wù)、終止合同等。12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)12.2.1乙方因違約造成甲方損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失的一定比例進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過(guò)合同總金額。12.3賠償程序12.3.1甲方應(yīng)在發(fā)覺乙方違約后，及時(shí)以書面形式通知乙方。12.3.2乙方應(yīng)在接到通知后一定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，若乙方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施未能達(dá)到預(yù)期效果，甲方有權(quán)要求賠償。第十三章其他13.1適用法律本合同的