鐵路運輸管理制度規定?一、總則（一）目的為加強鐵路運輸管理，規范運輸行為，確保鐵路運輸安全、高效、有序進行，滿足國民經濟發展和人民群眾出行需求，特制定本管理制度規定。（二）適用范圍本規定適用于鐵路運輸企業及相關從業人員在鐵路客貨運輸組織、設備設施管理、行車安全保障、運輸服務質量提升等方面的活動。（三）基本原則1.安全第一原則把確保運輸安全放在首位，強化安全意識，落實安全責任，加強安全管理，完善安全措施，確保鐵路運輸安全萬無一失。2.效率效益原則優化運輸組織，提高運輸效率，降低運輸成本，充分發揮鐵路運輸的比較優勢，實現經濟效益和社會效益的最大化。3.服務至上原則樹立以客戶為中心的服務理念，不斷改進服務質量，滿足旅客貨主的需求，提高鐵路運輸的社會滿意度。4.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規和鐵路行業規章，依法開展運輸生產經營活動，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。二、運輸組織管理（一）列車運行圖編制與調整1.編制依據根據國家經濟社會發展需求、鐵路運輸能力、客流貨流特點等因素，科學合理編制列車運行圖。2.編制原則適應市場需求，優化列車開行方案，提高運輸效率和服務質量。合理安排列車運行徑路，充分利用鐵路運輸能力。確保列車運行安全，滿足技術作業要求。3.調整程序定期對列車運行圖進行評估和分析，根據運輸需求變化及時提出調整建議。組織相關部門和單位進行研究論證，制定調整方案。按照規定程序審批調整方案，并組織實施。（二）客貨運輸計劃編制與執行1.客運計劃根據客流調查和預測，編制旅客運輸計劃，包括旅客發送量、周轉量、列車開行方案等。加強與售票系統的銜接，及時掌握售票情況，合理調整運輸能力。做好旅客運輸組織工作，優化旅客乘降組織，提高旅客服務質量。2.貨運計劃根據貨源調查和貨主需求，編制貨物運輸計劃，包括貨物發送量、品類、去向等。加強與企業的溝通協調，掌握重點物資運輸需求，確保重點物資運輸。優化貨運組織，提高貨物裝卸效率，壓縮貨物運輸時間。（三）運輸調度指揮1.調度機構設置與職責設立各級運輸調度機構，負責鐵路運輸的日常調度指揮工作。明確調度機構的職責和權限，建立健全調度指揮工作制度和流程。2.調度指揮原則集中領導、統一指揮、逐級負責。按照列車運行圖組織行車，確保列車安全正點運行。及時處理運輸過程中的突發情況，協調解決運輸生產中的問題。3.調度指揮工作流程收集運輸信息，包括列車運行、設備狀態、客流貨流等情況。分析運輸形勢，制定調度指揮方案。下達調度命令，指揮列車運行和作業調整。實時監控運輸過程，及時處理異常情況。三、設備設施管理（一）線路設備管理1.線路設備維護保養制定線路設備維護保養計劃，定期對線路進行檢查、維修和保養。加強線路設備的巡查，及時發現和處理線路病害，確保線路設備狀態良好。2.線路設備更新改造根據運輸發展需求和線路設備狀況，制定線路設備更新改造規劃。組織實施線路設備更新改造項目，提高線路設備的技術水平和運輸能力。（二）橋梁隧道設備管理1.橋梁隧道設備維護保養建立橋梁隧道設備維護保養制度，定期對橋梁隧道進行檢查、檢測和維修。加強橋梁隧道設備的巡查，及時發現和處理橋梁隧道病害，確保橋梁隧道設備安全運行。2.橋梁隧道設備安全評估定期對橋梁隧道設備進行安全評估，及時掌握設備的安全狀況。根據安全評估結果，制定針對性的維護保養和安全防范措施。（三）通信信號設備管理1.通信信號設備維護保養制定通信信號設備維護保養計劃，定期對通信信號設備進行檢查、維修和調試。加強通信信號設備的巡查，及時發現和處理通信信號故障，確保通信信號設備正常運行。2.通信信號設備更新改造根據運輸發展需求和通信信號技術進步，制定通信信號設備更新改造規劃。組織實施通信信號設備更新改造項目，提高通信信號設備的可靠性和智能化水平。（四）機車車輛設備管理1.機車設備管理建立機車設備維護保養制度，定期對機車進行檢查、維修和保養。加強機車設備的運用管理，合理安排機車交路，提高機車運用效率。推進機車設備的技術創新，提高機車的牽引性能和可靠性。2.車輛設備管理建立車輛設備維護保養制度，定期對車輛進行檢查、維修和保養。加強車輛設備的運用管理，確保車輛技術狀態良好，滿足運輸需求。推進車輛設備的技術創新，提高車輛的舒適性和安全性。四、行車安全保障（一）安全管理制度1.安全生產責任制明確各級管理人員和從業人員的安全生產職責，簽訂安全生產責任書，將安全責任落實到崗位和個人。2.安全檢查制度建立健全安全檢查制度，定期對運輸生產設備設施、作業過程等進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.安全培訓制度加強從業人員的安全培訓，提高安全意識和業務技能，確保從業人員具備必要的安全知識和操作技能。（二）安全風險防控1.風險識別與評估建立安全風險識別與評估機制，對運輸生產過程中的安全風險進行全面識別和評估，確定風險等級。2.風險防控措施針對不同等級的安全風險，制定相應的防控措施，明確責任部門和責任人，確保風險可控。（三）應急管理1.應急預案制定制定完善各類應急預案，包括行車事故應急預案、自然災害應急預案等，明確應急處置流程和責任分工。2.應急演練定期組織應急演練，提高應急處置能力和協同配合能力，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行應急處置。五、運輸服務質量提升（一）服務質量標準1.客運服務質量標準制定客運服務質量標準，包括車站服務、列車服務、售票服務等方面的標準和規范，確保旅客出行舒適、便捷。2.貨運服務質量標準制定貨運服務質量標準，包括貨物受理、運輸組織、交付等方面的標準和規范，確保貨主滿意。（二）服務質量監督與考核1.服務質量監督建立服務質量監督機制，通過旅客貨主投訴、社會監督等渠道，及時發現和處理服務質量問題。2.服務質量考核制定服務質量考核辦法，對運輸企業和從業人員的服務質量進行考核評價，將考核結果與績效掛鉤。（三）服務創新與改進1.服務創新鼓勵運輸企業開展服務創新活動，推出新的服務產品和服務方式，滿足旅客貨主的多樣化需求。2.服務改進根據服務質量監督和考核結果，及時分析存在的問題，制定改進措施，持續提升服務質量。六、人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘計劃制定根據運輸生產需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.招聘流程發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節。確定錄用人員，辦理錄用手續。（二）人員培訓與發展1.培訓體系建設建立完善的人員培訓體系，根據不同崗位和人員需求，制定培訓計劃和課程體系。2.培訓方式與內容采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，開展業務知識、技能培訓和職業素養培訓。定期組織崗位練兵和技能競賽，提高從業人員的業務水平和操作技能。3.職業發展規劃為從業人員制定職業發展規劃，提供晉升通道和發展機會，激勵員工不斷提升自身素質。（三）績效考核與激勵1.績效考核制度建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核方式和考核周期，對從業人員的工作業績、工作態度等進行全面考核。2.激勵措