保險駐店員管理制度?一、總則（一）目的為規范保險駐店員的工作行為，提高工作效率和服務質量，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司合作的各類銷售場所（如商場、超市等）駐點開展保險銷售及相關服務工作的所有駐店員。（三）管理原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規、保險監管規定以及公司的各項規章制度，合法合規開展業務。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供專業、優質、高效的保險服務，維護客戶合法權益，提升客戶滿意度。3.統一管理原則：駐店員接受公司的統一管理和調配，服從工作安排，確保公司整體業務的協調性和一致性。4.業績導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵駐店員積極拓展業務，提高銷售業績和服務水平。二、崗位職責（一）保險銷售1.向客戶介紹公司各類保險產品，根據客戶需求提供專業的保險規劃建議，幫助客戶選擇合適的保險方案。2.協助客戶填寫投保單、收集相關資料，確保投保信息的準確無誤，辦理投保手續。3.跟進客戶投保進度，及時與客戶溝通保險合同的相關事宜，如核保結果、繳費方式等。（二）客戶服務1.為客戶提供保險咨詢服務，解答客戶關于保險條款、理賠流程等方面的疑問。2.協助客戶辦理保險理賠手續，指導客戶填寫理賠申請表，收集理賠所需資料，并及時提交給公司理賠部門。3.定期回訪客戶，了解客戶對保險服務的滿意度，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。（三）市場推廣1.配合公司開展各類保險宣傳活動，在駐點場所進行產品宣傳、資料發放等工作。2.收集市場信息，了解競爭對手動態和客戶需求變化，及時反饋給公司相關部門，為公司產品研發和市場策略調整提供參考依據。（四）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時性工作任務，如協助整理客戶檔案、統計銷售數據等。2.遵守駐點場所的各項管理規定，維護公司形象和聲譽，積極與駐點場所相關人員保持良好溝通與合作。三、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守駐點場所的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。2.如需調休，應提前向公司報備，并確保不影響工作的正常開展。（二）工作態度1.保持積極主動的工作態度，熱情接待客戶，耐心解答客戶問題，不得敷衍了事或推諉責任。2.樹立團隊合作精神，與同事之間相互協作、相互支持，共同完成工作任務。不得搬弄是非、制造矛盾，影響團隊和諧氛圍。（三）廉潔自律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。2.不得泄露客戶信息和公司商業機密，確保客戶信息安全和公司利益不受侵害。（四）業務規范1.嚴格按照公司規定的業務流程和操作規范開展工作，不得擅自簡化或變更業務手續。2.如實向客戶介紹保險產品的條款、責任、費率等重要信息，不得夸大產品收益、隱瞞產品風險或進行虛假宣傳。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司將根據駐店員的業務需求和崗位特點，制定定期的培訓計劃，包括保險產品知識、銷售技巧、客戶服務技能、法律法規等方面的培訓內容。2.培訓方式包括內部培訓、線上培訓、現場指導等多種形式，以確保駐店員能夠及時、有效地掌握相關知識和技能。（二）培訓實施1.駐店員應積極參加公司組織的各類培訓活動，按時簽到，認真聽講，做好學習筆記。2.在培訓過程中，駐店員應積極與培訓講師互動，提出問題和建議，確保培訓效果。3.對于培訓考核不合格的駐店員，公司將安排補考或再次培訓，直至其通過考核為止。（三）職業發展1.公司為駐店員提供廣闊的職業發展空間，根據個人業績表現和能力素質，可晉升為團隊主管、區域經理等管理崗位，或在專業領域內發展成為資深保險顧問。2.公司將建立員工職業發展檔案，記錄駐店員的培訓經歷、工作業績、考核評價等信息，為員工的職業發展提供參考依據。3.鼓勵駐店員不斷提升自身綜合素質，通過參加行業資格考試、獲取相關專業證書等方式，增強自身競爭力，為公司發展做出更大貢獻。五、績效考核（一）考核指標1.銷售業績指標：包括保費收入、新單客戶數量、續保率等，考核駐店員的保險銷售能力和業務拓展成果。2.客戶服務指標：如客戶滿意度、投訴處理率等，衡量駐店員的客戶服務質量和客戶關系維護能力。3.市場推廣指標：如宣傳活動參與度、市場信息收集量等，評估駐店員在市場推廣方面的工作成效。4.工作紀律指標：包括考勤情況、遵守業務規范等方面，考核駐店員的工作紀律執行情況。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，主要對駐店員當月的工作表現進行評價；年度考核于次年1月份進行，綜合全年各月考核結果，對駐店員進行全面評價。（三）考核方式1.數據統計：由公司相關部門負責收集、整理駐店員的各項業績數據和工作記錄，作為考核的基礎依據。2.客戶評價：通過客戶滿意度調查、客戶反饋等方式，了解客戶對駐店員服務質量的評價，納入考核指標體系。3.上級評價：駐店員的直接上級根據日常工作觀察和對駐店員工作成果的評估，對其進行綜合評價。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據月度考核結果，發放相應的績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。2.晉升與調薪：年度考核結果作為駐店員晉升、調薪的重要依據。考核優秀的駐店員將獲得晉升機會或薪資調整；考核不達標者，公司將視情況進行培訓輔導、調崗或解除勞動合同等處理。3.榮譽表彰：對年度考核成績突出的駐店員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、旅游等，激勵員工積極進取，為公司創造更大價值。六、薪酬福利（一）薪酬結構駐店員的薪酬結構包括基本工資、績效獎金、業務提成等部分。1.基本工資：根據駐店員的學歷、工作經驗、崗位等級等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效獎金：按照績效考核結果發放，與駐店員的工作業績和表現掛鉤，激勵員工積極工作，提高績效水平。3.業務提成：根據駐店員的保險銷售業績，按照一定比例提取業務提成，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為駐店員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。2.帶薪年假：駐店員連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體按照國家相關規定執行。3.節日福利：在法定節假日，公司為駐店員發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷。4.培訓與學習機會：公司為駐店員提供豐富的培訓與學習機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質，促進員工職業發展。5.其他福利：公司還將根據實際情況，為駐店員提供其他福利待遇，如員工團建活動、定期體檢等。七、離職管理（一）離職申請駐店員如有離職意向，應提前[x]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。（二）離職交接1.在離職申請獲批后，駐店員應按照公司規定辦理離職交接手續，包括客戶資料交接、工作文件交接、未完成業務交接等。2.交接過程中，駐店員應確保交接內容完整、準確，并協助接手人員熟悉工作流程和相關業務，確保工作的順利過渡。（三）離職結算1.公司將在駐店員辦理完離職交接手續后的[x]個工作日內，按照公司薪酬制度進行離職結算，支付員工應得的工資、獎金、業務提成等款項。