運輸企業公司管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規范運輸業務流程，提高運輸效率，確保運輸安全，降低運輸成本，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸業務及相關人員，包括駕駛員、調度員、車輛維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保人員、貨物和車輛的安全。2.效率優先原則：優化運輸流程，提高運輸效率，按時完成運輸任務。3.成本控制原則：合理安排資源，降低運輸成本，提高經濟效益。4.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、及時的運輸服務。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立運輸部，運輸部下設調度室、車隊、維修車間等部門。（二）職責分工1.運輸部經理全面負責運輸部的管理工作，制定運輸部工作計劃和目標，并組織實施。負責運輸業務的統籌安排，協調與其他部門的工作關系。監督運輸安全、服務質量和成本控制等工作，及時解決運輸過程中出現的問題。負責運輸部人員的管理和考核，提高團隊整體素質。2.調度室根據客戶需求和車輛狀況，合理安排運輸任務，制定運輸計劃。實時跟蹤運輸車輛的運行情況，及時調度車輛，確保運輸任務按時完成。與客戶保持溝通，反饋運輸信息，處理客戶投訴。統計運輸數據，分析運輸成本，為優化運輸方案提供依據。3.車隊負責車輛的日常管理和維護，確保車輛處于良好的運行狀態。組織駕駛員進行安全教育和培訓，提高駕駛員的安全意識和業務水平。安排駕駛員執行運輸任務，監督駕駛員的操作規范，確保運輸安全。負責車輛的油耗統計和成本核算，控制車輛運行成本。4.維修車間制定車輛維修計劃，定期對車輛進行保養和維修，確保車輛性能良好。及時處理車輛故障，保障車輛的正常運行。負責維修零部件的采購和管理，降低維修成本。對維修質量進行檢驗，確保維修質量符合標準。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據公司運輸業務發展需要，制定車輛購置計劃。2.車輛購置應遵循經濟適用、技術先進、安全可靠的原則，選擇符合國家標準和行業要求的車輛。3.車輛購置前，應進行市場調研，比較不同品牌、型號車輛的性能、價格等因素，選擇性價比高的車輛。4.車輛購置后，應及時辦理車輛上牌、保險、營運證等相關手續，確保車輛合法運營。（二）車輛檔案管理1.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購置時間、維修保養記錄、事故記錄等。2.車輛檔案應定期更新，確保檔案信息的準確性和完整性。3.車輛檔案由專人負責管理，嚴格保密，防止檔案信息泄露。（三）車輛調度1.調度室應根據運輸任務的性質、數量、時間要求等因素，合理安排車輛。2.優先安排長途運輸、緊急運輸任務，確保運輸任務按時完成。3.根據車輛的載重量、行駛里程、油耗等情況，合理搭配車輛，提高運輸效率。4.調度車輛時，應考慮駕駛員的工作狀態和休息時間，避免疲勞駕駛。（四）車輛維修與保養1.車隊應制定車輛維修保養計劃，定期對車輛進行保養和維修。2.車輛維修保養應按照車輛使用說明書和維修手冊的要求進行，確保維修質量。3.維修車間應建立維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、維修項目、更換零部件等。4.車輛維修保養費用應嚴格控制，按照公司規定的審批流程進行報銷。5.加強對車輛維修保養的監督檢查，確保維修保養工作落實到位。（五）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，應及時辦理報廢手續。2.車輛報廢后，應按照公司規定進行處理，確保資產安全。3.根據公司運輸業務發展需要，及時更新車輛，提高運輸能力。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛證準駕車型、駕駛經驗、身體健康狀況等。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘駕駛員。3.對應聘駕駛員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等考核，確保招聘駕駛員符合公司要求。4.招聘駕駛員應進行背景調查，確保駕駛員無違法犯罪記錄。（二）駕駛員培訓1.新駕駛員入職后，應進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、運輸安全知識、服務規范等。2.定期組織駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處理能力。3.根據駕駛員的實際情況，安排業務培訓，如駕駛技能培訓、車輛維護保養培訓等，提高駕駛員的業務水平。4.鼓勵駕駛員參加外部培訓和學習，不斷提升自身素質。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現、安全駕駛、服務質量等進行考核。2.考核內容包括出勤情況、運輸任務完成情況、安全事故記錄、客戶投訴情況等。3.考核結果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵駕駛員提高工作積極性和工作質量。（四）駕駛員薪酬福利1.制定駕駛員薪酬體系，根據駕駛員的工作崗位、工作績效、工作年限等因素確定薪酬水平。2.駕駛員薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分，績效工資與運輸任務完成情況、安全駕駛、服務質量等掛鉤。3.為駕駛員繳納社會保險、住房公積金等福利，提供必要的勞動保護用品。4.根據公司實際情況，為駕駛員提供其他福利待遇，如帶薪年假、節日福利等。（五）駕駛員獎懲1.對工作表現優秀、安全駕駛、服務質量高的駕駛員給予獎勵，如表彰、獎金、晉升等。2.對違反公司規章制度、發生安全事故、服務質量差的駕駛員給予處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。3.建立駕駛員獎懲記錄檔案，作為駕駛員考核和管理的依據。五、運輸業務管理（一）運輸任務承接1.市場部負責收集運輸業務信息，與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求和運輸要求。2.市場部將收集到的運輸業務信息及時傳遞給調度室，調度室根據運輸任務情況進行評估和安排。3.調度室在承接運輸任務前，應與客戶簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務，包括運輸貨物的名稱、數量、運輸路線、運輸時間、運輸價格、付款方式等。（二）運輸計劃制定1.調度室根據運輸任務的性質、數量、時間要求等因素，制定運輸計劃。2.運輸計劃應包括車輛安排、駕駛員安排、運輸路線規劃、運輸時間安排等內容。3.運輸計劃制定后，應及時通知相關部門和人員，確保運輸任務順利進行。（三）運輸過程監控1.調度室通過GPS定位系統、行車記錄儀等設備實時跟蹤運輸車輛的運行情況，確保車輛按照預定路線和時間行駛。2.駕駛員在運輸過程中應保持通訊暢通，及時向調度室報告車輛運行情況、貨物狀態等信息。3.如遇特殊情況，如道路交通事故、交通管制等，駕駛員應及時采取措施，并向調度室報告，調度室應及時調整運輸計劃。（四）貨物裝卸管理1.裝卸人員應按照貨物裝卸操作規程進行裝卸作業，確保貨物安全、完好。2.裝卸過程中應注意保護貨物包裝，避免貨物損壞。3.裝卸人員應與駕駛員密切配合，確保裝卸時間符合運輸計劃要求。（五）運輸費用結算1.運輸任務完成后，調度室應及時統計運輸費用，包括運費、裝卸費、路橋費等。2.財務部門根據運輸合同和運輸費用統計情況，與客戶進行結算，確保運輸費用及時、足額收回。3.運輸費用結算過程中，如發現問題，應及時與客戶溝通協商解決。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.安全管理制度應包括安全生產責任制、安全教育培訓制度、安全檢查制度、安全事故應急預案等內容。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。（二）安全教育培訓1.定期組織駕駛員、管理人員等進行安全教育培訓，提高安全意識和安全技能。2.安全教育培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處理知識等。3.新駕駛員入職后，應進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。4.對發生安全事故的駕駛員和相關人員進行專項安全教育培訓，分析事故原因，吸取教訓，防止類似事故再次發生。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對車輛、駕駛員、運輸過程等進行安全檢查。2.安全檢查內容包括車輛安全狀況、駕駛員資質和狀態、運輸貨物安全等。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。4.建立安全檢查記錄檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內容、整改情況等。（四）安全事故處理1.發生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，并及時報告調度室和相關部門。2.調度室應立即啟動安全事故應急預案，組織救援和調查處理工作。3.安全事故調查處理應堅持"四不放過"原則，即事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。4.對安全事故進行統計分析，總結經驗教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發生。七、服務質量管理（一）服務質量標準1.制定服務質量標準，明確運輸服務的各項要求，包括運輸時間、運輸安全、運輸質量、服務態度等。2.服務質量標準應向客戶公開，接受客戶監督。（二）服務質量監督1.建立服務質量監督機制，通過客戶反饋、內部檢查、第三方評估等方式對運輸服務質量進行監督。2.調度室應及時處理客戶投訴和建議，對客戶反饋的問題進行跟蹤和整改。3.定期對運輸服務質量進行評估，分析服務質量存在的問題，采取有效措施加以改進。（三）服務質量考核1.建立服務質量考核制度，對駕駛員、調度員等相關人員的服務質量進行考核。2.考核內容包括客戶滿意度、投訴率、服務規范執行情況等。3.服務質量考核結果與薪酬、獎勵等掛鉤，激勵員工提高服務質量。八、成本控制管理（一）成本控制目標1.制定成本控制目標，明確運輸成本控制的具體指標，如油耗、維修費用、路橋費等。2.成本控制目標應根據公司經營狀況和市場行情進行合理設定，并逐年進行調整。（二）成本控制措施1.加強車輛油耗管理，通過合理調度車輛、優化運輸路線、控制車速等方式降低油耗。2.嚴格控制車輛維修費用，建立維修費用審批制度，加強對維修過程的監督檢查。3.合理安排運輸任務，提高車輛利用率，降低運輸成本。4.加強對路橋費等費用的管理，嚴格按照規定繳納費用，避免不必要的開支。（三）成本核算與分析1.建立成本核算制度，定期對運輸成本進行核算，包括車輛成本、駕駛員成本、運輸業務成本等。2.對成本核算結果進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施加以改進。3.定期編制成本分析報告，為公司決策提供依據。九、信息化管理（一）信息化系統建設1.建立運輸業務信息化管理系統，實現運輸任務調度、車輛管理、駕駛員管理、運輸過程監控、費用結算等功能的信息化管理。2.信息化管理系統應與公司其他業務系統進行集成，實現信息共享。3.定期對信息化管理系統進行維護和升級，確保系統的穩定性和安全性。（二）數據管理1.加強對運輸業務數據的管理，確保數據的準確性、完整性和及時性。2.建立數據備份制度，定期對重要數據進行備份，防止數據丟失。3.對數據進行分類管理，設置不同的訪問權限，確