主講教師莫舒玥GuangxiVocationalAndTechnicalCollegeOfCommunications汽車銷售實務潛在客戶邀約到店目錄一、電話接聽二、解決客戶的問題潛在客戶邀約到店主講教師莫舒玥潛在客戶邀約到店只有客戶到店銷售才能有真正的機會潛在客戶邀約到店接到客戶電話了解車輛信息、價格信息時應根據潛在客戶的關注點、需求點、疑問等情況，結合商家價格優(yōu)惠、試乘試駕體驗、參加店內活動、參加車展等理由，潛在客戶邀約到店接到客戶電話了解車輛信息、價格信息時把潛在客戶邀約到店才有足夠的銷售機會達成銷售目標潛在客戶邀約到店一、電話接聽當銷售顧問接到客戶的電話咨詢，應該如何做呢鈴響3聲內接聽電話銷售顧問應在電話接聽潛在客戶邀約到店自我介紹自我介紹一般汽車4S店有統(tǒng)一的問候語電話接通后,銷售顧問應先問好問候語要簡潔、明了，然后自我介紹電話接聽潛在客戶邀約到店你好，歡迎致電南寧博冠一汽大眾4S店，:我是銷售顧問李霖，請問有什么可以幫您的？銷售顧問自我介紹一般汽車4S店有統(tǒng)一的問候語電話接通后,銷售顧問應先問好問候語要簡潔、明了，然后自我介紹電話接聽潛在客戶邀約到店二、解決客戶的問題確認客戶來電目的銷售顧問應了解清楚來電客戶的目的并采取合適的處理方式。便于解決客戶的問題。本次來電的目的是什么是否需要代為轉告是否需要指定的工作人員親自接聽是一般性的電話銷售還是電話來往解決客戶的問題潛在客戶邀約到店

一般客戶電話咨詢車型信息或價格信息等，如何應答呢一般客戶電話咨詢車型信息或價格信息等，如何應答呢銷售顧問針對客戶關注的問題和需求，要要如實介紹車輛的性能、服務，對一時難解答的問題，要及時處理后致電客戶解答或邀請客戶來公司。重點介紹車輛給客戶帶來的利益，包括售后服務等附加利益解決客戶的問題潛在客戶邀約到店一般客戶電話咨詢車型信息或價格信息等，如何應答呢簡潔專業(yè)準確銷售顧問在問答問題解決客戶的問題潛在客戶邀約到店如何解決客戶詢價問題解決客戶的問題潛在客戶邀約到店

如果客戶詢問汽車產品的價格優(yōu)惠，電話里成交的可能性很小。避免在電話中亮出價格底線，也避免出現價格的談判要做到只報統(tǒng)一價格和公開優(yōu)惠如何解決客戶詢價問題解決客戶的問題潛在客戶邀約到店如何解決客戶詢價問題因為電話中銷售顧問無法判斷客戶價格商談的誠意解決客戶的問題潛在客戶邀約到店如何解決客戶詢價問題不讓價1不討價還價2不答應也不拒絕3銷售顧問處理的原則是解決客戶的問題潛在客戶邀約到店電話中解決客戶的問題潛在客戶邀約到店我們的目標是OurTargetIsTarget見面，邀約來展廳成交或上門成交

在電話邀約過程中，一定要注意收集客戶信息，特別是留存準確的聯系方式收集客戶信息另外銷售顧問在通話交流中，注意禮儀，要適時明確對方如何稱呼，如“先生/女士您貴姓？”推送有關車型資料、優(yōu)惠信息、活動信息為由，要讓客戶了解到留下聯系信息會給其提供方便，帶來好處，對客戶有益。以便順利獲取對方電話、微信。解決客戶的問題