機關保潔管理制度?總則目的為加強機關環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于機關辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設施的保潔工作管理。基本原則1.高標準原則：確保保潔質量達到較高水平，滿足機關正常辦公及形象需求。2.規(guī)范化原則：制定明確、統(tǒng)一的保潔工作流程和標準，規(guī)范保潔人員行為。3.及時性原則：及時清理各類垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。4.服務性原則：以優(yōu)質的保潔服務，為機關工作人員提供良好的工作環(huán)境。保潔人員職責日常保潔工作1.負責機關辦公區(qū)域地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的日常清掃、擦拭，確保無灰塵、污漬。2.及時清理垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔。3.對公共區(qū)域的設施設備進行清潔維護，如電梯轎廂、樓道扶手等。4.做好會議室、接待室等特殊區(qū)域的會前會后保潔工作。定期保潔工作1.按照規(guī)定周期對機關內的玻璃、燈具、空調出風口等進行深度清潔。2.定期對衛(wèi)生間進行消毒殺菌，防止異味和細菌滋生。3.對機關外墻面、公共區(qū)域地面等進行季節(jié)性的特殊清潔。應急保潔工作1.對突發(fā)的污染事件，如茶水打翻、文件散落等，及時進行清理。2.配合做好重要會議、活動期間的臨時保潔保障工作。工作紀律1.遵守機關工作時間，按時上下班，不得遲到早退。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)。3.嚴格遵守工作流程和標準，不得敷衍了事。4.愛護機關內的公共財物，不得故意損壞。5.保守機關機密，不得隨意傳播工作中知曉的內部信息。保潔工作流程及標準辦公區(qū)域保潔流程及標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標準：地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。2.桌面清潔流程：用干凈的抹布擦拭桌面灰塵、污漬，整理桌面物品。標準：桌面干凈整潔，物品擺放整齊。3.門窗清潔流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后清潔窗框。標準：玻璃明亮無污漬，窗框干凈無灰塵。4.衛(wèi)生間清潔流程：依次清潔馬桶、洗手臺、鏡子、地面等，最后進行消毒。標準：衛(wèi)生間無異味，設施干凈衛(wèi)生，地面干燥無水漬。公共區(qū)域保潔流程及標準1.樓道清潔流程：清掃樓道地面垃圾，擦拭樓道扶手，清潔墻面灰塵。標準：樓道地面干凈，扶手無灰塵，墻面整潔。2.電梯清潔流程：擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、地面，清潔電梯門軌道。標準：電梯轎廂干凈整潔，按鈕靈敏，軌道無雜物。3.茶水間清潔流程：清理茶水間垃圾，擦拭桌面、飲水機等。標準：茶水間無垃圾，設備干凈，桌面整潔。定期保潔流程及標準1.玻璃清潔流程：使用專業(yè)玻璃清潔劑和工具，按照從上到下、從左到右的順序擦拭。標準：玻璃光亮透明，無水印、污漬。2.燈具清潔流程：關閉電源后，擦拭燈具表面灰塵。標準：燈具無灰塵，照明正常。3.空調出風口清潔流程：使用專用清潔工具清理出風口灰塵。標準：出風口無灰塵堵塞。保潔質量考核考核方式1.日常檢查：由機關內部指定的檢查人員不定期對保潔區(qū)域進行檢查。2.定期評估：每月或每季度對保潔工作進行全面評估。考核指標1.清潔程度：包括地面、桌面、門窗等區(qū)域的清潔狀況。2.及時性：垃圾清理、特殊情況處理的及時性。3.服務態(tài)度：保潔人員與機關工作人員的溝通態(tài)度。考核結果應用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不達標且多次整改仍不合格的保潔人員，予以辭退處理。保潔工具及用品管理工具配備1.根據(jù)保潔工作需求，配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等必要工具。2.定期對工具進行檢查和維護，確保其正常使用。用品采購1.制定保潔用品采購計劃，根據(jù)實際使用情況定期采購。2.選擇質量可靠、環(huán)保的保潔用品供應商。用品存放1.設立專門的保潔用品存放區(qū)域，保持干燥、通風。2.對不同類型的用品進行分類存放，標識清晰。安全管理操作安全1.保潔人員在使用清潔工具和清潔劑時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，避免發(fā)生安全事故。2.如使用電器設備，應確保其接地良好，防止觸電。化學品安全1.妥善保管清潔劑、消毒劑等化學品，防止泄漏和誤食。2.按照化學品的使用說明進行稀釋和調配，避免濃度過高對人體和環(huán)境造成危害。應急安全1.制定保潔工作應急預案，如火災、化學品泄漏等。2.定期組織保潔人員進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。培訓管理培訓計劃1.根據(jù)保潔工作需求和人員技能水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括保潔技能、安全知識、服務意識等。培訓方式1.內部培訓：由機關內部經(jīng)驗豐富的人員進行培訓。2.外部培訓：邀請專業(yè)機構或專家進行針對性培訓。培訓效果評估1.通過考核、實際操作等方式評估培訓效果。2.根據(jù)評估結果，對培訓計劃進行調整和改進。溝通與投訴處理溝通機制1.建立保潔人員與機關工作人員的溝通渠道，如設立意見箱、定期召開座談會等。2.保潔人員應及時了解機關工作人員的需求和意見，不斷改進服務質量。投訴處理1.設立專門的投訴電話和郵箱，受理