公廁管理制度?一、總則（一）目的為加強公廁管理，提高公廁服務質量，為公眾提供干凈、整潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄范圍內的所有公廁。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，不斷提升服務水平。2.衛生達標原則：嚴格執行衛生標準，確保公廁環境符合衛生要求。3.及時維護原則：定期對公廁設施進行維護保養，保證設施正常運行。4.文明服務原則：工作人員禮貌待人，文明服務。二、公廁設施管理（一）建筑與布局1.公廁選址應合理，方便公眾使用，盡量設置在人員密集區域、交通要道附近等。2.建筑設計應符合相關規范，外觀應整潔、美觀，與周邊環境相協調。3.內部布局應合理，男女廁位比例應符合規定，設置無障礙設施，方便特殊人群使用。（二）設施配備1.便器：應選用質量合格、沖洗效果好的便器，定期檢查是否堵塞、漏水等。2.洗手盆：配備充足的洗手盆，水龍頭應能正常使用，提供洗手液等清潔用品。3.通風設備：安裝良好的通風設備，保持空氣流通，無異味。4.照明設備：保證公廁內照明充足，及時更換損壞的燈泡。5.除臭設備：根據實際情況配備除臭設備，如除臭劑、空氣清新機等。6.衛生紙供應：提供充足的衛生紙，定期檢查補充。7.其他設施：如鏡子、掛衣鉤、烘手器等應齊全且能正常使用。（三）設施維護1.建立設施維護檔案，記錄設施的采購時間、維修情況等。2.定期對設施進行巡查，發現問題及時維修或更換。3.對于大型設施故障，應及時聯系專業維修人員進行處理，并做好記錄。4.設施維修后應進行驗收，確保達到使用要求。三、公廁衛生管理（一）日常保潔1.保潔人員應按照規定的時間和頻次進行保潔，確保公廁隨時保持干凈整潔。2.地面應每天清掃，無雜物、積水，定期進行消毒。3.便器應及時沖洗，無污垢、尿漬，定期進行深度清潔和消毒。4.洗手盆、臺面等應擦拭干凈，無污漬。5.墻壁、門窗應保持清潔，無灰塵、蜘蛛網。6.及時清理垃圾桶內的垃圾，定期更換垃圾袋。（二）衛生標準1.公廁內無明顯異味，空氣清新。2.地面、便器、洗手盆等設施清潔衛生，無污垢、雜物。3.衛生紙供應充足，無浪費現象。4.公廁周邊環境整潔，無垃圾堆積。（三）消毒管理1.制定消毒計劃，定期對公廁進行全面消毒。2.消毒藥劑應選用符合國家標準的產品，按照規定的濃度和方法進行消毒。3.對便器、門把手、水龍頭等易接觸部位應重點消毒。4.做好消毒記錄，包括消毒時間、藥劑名稱、濃度等。四、公廁安全管理（一）設施安全1.定期檢查公廁設施的安全性，如便器是否穩固、洗手盆是否松動等。2.對電氣設備進行檢查，確保無漏電、短路等安全隱患。3.及時修復損壞的設施，防止發生意外事故。（二）防滑措施1.在公廁地面鋪設防滑地磚，定期檢查地磚磨損情況，及時更換磨損嚴重的地磚。2.在洗手盆、便器周邊設置防滑墊。（三）消防安全1.配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期檢查其有效性。2.保持疏散通道暢通，嚴禁在通道內堆放雜物。3.對工作人員進行消防安全培訓，提高消防安全意識。（四）安全標識1.在公廁內設置明顯的安全標識，如"小心地滑""禁止吸煙"等。2.標識應清晰、醒目，易于識別。五、公廁服務管理（一）服務人員要求1.工作人員應著裝整齊、干凈，佩戴工作牌。2.服務態度熱情、禮貌，主動為公眾提供幫助。3.具備基本的衛生知識和應急處理能力。（二）服務內容1.及時為公眾提供衛生紙、洗手液等用品。2.解答公眾的咨詢，提供必要的幫助。3.對于公眾的投訴和建議，應認真聽取，及時處理并反饋。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。2.接到投訴后，應及時進行調查處理，在規定時間內給予回復。3.對投訴處理情況進行記錄，分析原因，采取措施加以改進。六、公廁監督管理（一）內部監督1.管理部門定期對公廁進行檢查，包括衛生狀況、設施運行、服務質量等方面。2.建立檢查記錄檔案，對發現的問題及時下達整改通知，督促相關人員進行整改。（二）公眾監督1.鼓勵公眾對公廁管理情況進行監督，設立意見反饋渠道，如線上評價平臺、線下意見簿等。2.對公眾提出的合理意見和建議，應及時采納并改進。（三）考核與獎懲1.制定公廁管理考核標準，對管理部門、保潔人員、服務人員等進行考核。