質量意識培訓課程2025/4/131作品人李艷2025/4/132守時分享靜音用心課堂公約目錄質量引言一什么是質量二三四五2025/4/133什么是質量意識建立質量意識我們應該怎么做游戲小活動2025/4/134哪里不對？動動腦!換個角度看!2025/4/135

錯在哪里？不同的角度看事情,結果會不一樣!游戲小活動2025/4/136換個腦袋，前(錢)途大不同游戲小活動一質量引言戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西——省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——還有什么比發現月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？——如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——2025/4/137不是你沒瞄準，而是碰到一顆臭彈！因為降落傘打不開！因為方向盤失靈了！有，而且是半只！你還敢去坐嗎？一質量引言如：上海“樓脆脆事件”：*房地產項目*行業的暴力驅使*設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）*樁基竟然是空心水泥管2025/4/138一質量引言2025/4/139一質量引言2025/4/1310一質量引言田口四大主張：1、任何產品都是成本最重要2、可以減低成本而不影響品質3、可以提高品質而不影響成本4、可以提高品質，又可降低成本2025/4/1311二什么是質量戴明（品質之父）質量是一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的制品。------質量是制造出來的，而非檢驗出來的朱蘭（美國品管大師）質量是一種適用性，即滿足顧客的需求石川馨（日本品管大師）質量是會讓顧客滿意并樂意去購買的產品的一種特質費根堡姆(全面質量控制之父)質量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。------首創全面質量管制名詞克勞斯比（零缺陷之父，質量先生）質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。------質量就是合乎標準，零缺點五位質量大師對質量的定義2025/4/1312二什么是質量質量標準定義：質量：一組固有特性滿足要求的程度。那什么是呢？是誰呢？（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等。）2025/4/1313“固有特性”“要求”二什么是質量質量首先有兩種含義：第一，產品的質量，即合格與否。第二，生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理基準進行實施。廣義的質量包括工作質量、服務質量、信息質量、制程質量、部門質量、人的質量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質量、公司質量、目標質量等。由此可知：質量的定義具有全面性和綜合性。2025/4/1314二什么是質量產品質量：即產品的優劣程度，也就是產品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產品質量的高低呢?（注：主要是看產品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求，所以產品也有不同特征和特性。同時產品特征也是達到使用目的的所必須具備的，我們就根據產品特征的適用性來衡量產品質量的好壞。）2025/4/1315二什么是質量

我們之所以說一個產品好，就是因為該產品符合顧客的需求。說產品質量低就是因為該產品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征：1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性

5.經濟性（性價比）6.環保7.可維修性

8.時間性（壽命）無形特征：1.性能2.經濟性3.時間性（有效性）

4.舒適性5.文明性2025/4/1316二什么是質量2025/4/1317工作質量：指企業達到質量標準，減少不合格品的數量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優劣程度。注：工作當中每一位員工要想確保自己的工作質量，就必須努力干好本職工作，把好每一個產品質量關，按照工作指示來完成每一道工序，發現問題及時報告，不得自作主張或置之不理。二什么是質量2025/4/1318品質是制造出來的，而非檢驗出來的因此，工作質量的高低決定著產品質量的優劣程度，每個員工都必須意識到，次品和不合格品都是在生產過程中制造出來的，不是檢驗員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來的，即產品質量的好壞與生產當中的每一個人都有密切關系。二什么是質量2025/4/1319服務質量：是產品質量與工作質量的結合，在今天的社會里，各行各業都以為顧客提供最好的服務為宗旨。各大公司企業同樣注意公司產品的售前服務、售中服務、售后服務等，提供讓顧客滿意的服務，讓顧客消費得更開心！三什么是質量意識2025/4/1320賞析海爾砸冰箱視頻！三什么是質量意識2025/4/1321質量意識：*質量意識就是對質量的認知及態度。*認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。*態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。*具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。三什么是質量意識2025/4/1322&質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。&質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品——硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。&質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。做好每件小事做正確的事第一次就把事情做到最好正確的做事原則2025/4/1323第一次就把事情做正確質量意識的表現三什么是質量意識三什么是質量意識2025/4/1324質量意識=良心+責任心四建立質量意識2025/4/1325

養成良好的質量意識，不但能提高產品的質量，也能提高我們的生產效率，降低產品成本，提高產品的直通率，提高企業的競爭力，為什么會這么講？2025/4/1326客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質與不注重品質的影響？第一種情況：我們的生產非常順利，嚴格按照作業程序作業，一直到包裝出貨，大約在12小時內能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現質量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產效率。并影響公司產品的整體質量水平；如果因為質量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。第三種情況：如果我們的員工沒有發現產品的質量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客戶對公司的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。（計件的更多）四建立質量意識四建立質量意識2025/4/1327良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？1提高我們的工作效率；2降低我們的損耗；3增加公司信譽及客戶滿意度；4加快公司產品的流通；5提高我們的產能；6減少工作時間；7相同時間內提高我們的收入；8提高產品的合格率；9減少不必要的返工；10提高公司的競爭力。四建立質量意識2025/4/1328如果沒有良好的質量意識會有什么不好之處？1沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡；2如果大家都沒有養成良好質量習慣，生產的產品質量將會出現惡性循環，產品的質量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。3沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。4而且，大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長，但收入不高的環境當中。四建立質量意識2025/4/1329想一想：

你在為誰工作？質量意識與員工成長四建立質量意識2025/4/1330關于工作的問題為什么工作？工作是什么？從工作中得到什么？工作從哪里來？四建立質量意識2025/4/1331

為什么工作？----------錢？！前途？！！四建立質量意識2025/4/1332工作是什么？工作就是付出努力，以達到某種目的四建立質量意識2025/4/1333從工作中得到什么？薪水經驗成功請接受工作的全部，而非薪水！四建立質量意識2025/4/1334工作從哪里來？老板與員工的供求關系老板：顧客需求員工：供應商提供薪酬、職位、發展知識、能力、態度出色的業績；完美的質量；最小的成本；最高的效率；創新的成果；忠誠的品質；敬業的精神。工作業績；工作質量；工作成本；工作效率；工作創新；企業忠誠；職業道德。輸出購買四建立質量意識2025/4/1335企業有四種人：四建立質量意識2025/4/1336小心我們的態度四建立質量意識2025/4/1337五我們應該怎么做2025/4/13381培養積極的心態案例1：秀才的夢&有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。&他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。&店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。&秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。五我們應該怎么做2025/4/1339心態決定命運心態行為習慣命運播下一種心態，你將收獲一種行為；播下一種行為，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種命運。五我們應該怎么做2025/4/13402服從工作流程及工作要求案例2：男女電話亭&幾名在德國留學的高材生發現德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。&過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。&幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，

問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話

亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規

矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。五我們應該怎么做2025/4/1341&國有國法，家有家規。公司制度沒有服從，就談不上落實。&監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業道德。&員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。&作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2服從工作流程及工作要求五我們應該怎么做2025/4/13422服從工作流程及工作要求五我們應該怎么做2025/4/13432服從工作流程及工作要求三不放過原則事件原因分析不清不放過；事件責任人與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過。五我們應該怎么做2025/4/13443糾正錯誤的“品質理念”五我們應該怎么做2025/4/13453糾正錯誤的“品質理念”找到解決的良策：后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓制造商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結論？五我們應該怎么做2025/4/13463糾正錯誤的“品質理念”五我們應該怎么做2025/4/13473糾正錯誤的“品質理念”五我們應該怎么做2025/4/13483糾正錯誤的“品質理念”故事體會：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。五我們應該怎么做2025/4/13493糾正錯誤的“品質理念”