庇護點管理制度?一、總則（一）目的為規范庇護點的運營與管理，為受助人員提供安全、有序、溫暖且符合需求的庇護環境，確保庇護點各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[庇護點名稱]內所有工作人員及受助人員。（三）基本原則1.人道主義原則：尊重受助人員的人格尊嚴，關心他們的生活和心理需求，給予充分的人文關懷。2.安全第一原則：將保障受助人員的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發生。3.公平公正原則：對待所有受助人員一視同仁，各項管理措施和服務提供公平公正，不偏袒、不歧視。4.規范管理原則：依據國家法律法規和相關政策要求，建立健全各項規章制度，實施規范化、科學化管理。二、庇護點人員管理（一）工作人員職責1.管理人員職責全面負責庇護點的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調與政府相關部門、社會組織及其他合作機構的關系，爭取資源支持。定期對庇護點的工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施。負責工作人員的培訓、考核和監督，提高工作隊伍的整體素質和服務水平。2.救助工作人員職責負責接待受助人員，對其進行基本情況登記和信息核實，建立個人檔案。為受助人員提供必要的生活照料，包括飲食、住宿、醫療護理等。關注受助人員的心理狀態，開展心理疏導和安撫工作，幫助他們緩解焦慮和壓力。協助受助人員聯系家人或相關救助機構，辦理返鄉或其他安置手續。3.后勤保障人員職責負責庇護點的物資采購、儲存和管理，確保生活物資和救助設備的充足供應。做好庇護點的環境衛生維護工作，定期進行清潔消毒，營造整潔、舒適的生活環境。負責設施設備的日常維修和保養，保障設施設備的正常運行。協助救助工作人員做好受助人員的生活照料工作，如協助分發食物、衣物等。（二）工作人員行為規范1.遵守國家法律法規和庇護點的各項規章制度，自覺維護庇護點的正常秩序。2.對待受助人員要熱情、耐心、細心，不得歧視、侮辱、虐待受助人員。3.保守受助人員的個人隱私和相關信息，不得泄露給無關人員。4.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受受助人員及其家屬的財物或其他利益。5.保持良好的工作態度和職業形象，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。6.積極參加各類培訓和學習活動，不斷提高自身業務能力和綜合素質。（三）人員培訓1.培訓計劃制定：根據工作人員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓目標。2.培訓內容業務知識培訓：包括救助政策法規、受助人員管理、生活照料技能、心理疏導方法等。職業道德培訓：加強工作人員的職業道德教育，培養敬業精神、責任感和服務意識。安全知識培訓：傳授消防安全、食品安全、應急處理等方面的知識和技能，提高工作人員的安全防范意識和應急處置能力。3.培訓方式內部培訓：由庇護點管理人員或業務骨干擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。外部培訓：選派工作人員參加政府部門、社會組織或專業機構舉辦的相關培訓活動。實踐操作培訓：通過實際操作和案例分析，讓工作人員在實踐中掌握工作技能和方法。（四）人員考核1.考核標準制定：建立科學合理的考核標準，從工作態度、工作能力、工作業績等方面對工作人員進行全面考核。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，由工作人員本人進行工作述職，上級主管進行評價打分。不定期考核：根據工作實際情況，對工作人員進行不定期考核，重點檢查工作任務的完成情況和工作質量。3.考核結果應用將考核結果與工作人員的績效工資、獎勵表彰、崗位晉升等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作績效。對考核不合格的工作人員，進行誡勉談話、培訓補考或調整工作崗位等處理措施。三、受助人員管理（一）入站管理1.接待登記：受助人員前來庇護點求助時，救助工作人員應熱情接待，詢問基本情況，包括姓名、性別、年齡、籍貫、家庭住址、聯系方式、求助原因等，并進行詳細登記。2.身份核實：通過與受助人員提供的身份證件、相關證明材料或與家屬取得聯系等方式，核實其身份信息的真實性。3.健康檢查：對新入站的受助人員進行身體健康檢查，及時發現和處理患有疾病或存在健康隱患的人員。4.入站告知：向受助人員介紹庇護點的規章制度、生活安排、救助流程等相關事項，使其了解在庇護點的權利和義務。（二）生活管理1.飲食管理制定合理的食譜，保證受助人員的飲食營養均衡，滿足不同人群的飲食需求。嚴格把控食品采購渠道，確保食品安全衛生，做好食品的儲存、加工和分發工作。尊重受助人員的飲食習慣和宗教信仰，提供相應的飲食服務。2.住宿管理合理安排受助人員的住宿，根據性別、年齡、身體狀況等因素進行分類安置，確保住宿環境安全、舒適。保持宿舍的整潔衛生，定期進行清掃和消毒，為受助人員提供必要的生活設施和用品。加強宿舍管理，維護住宿秩序，防止發生打架斗毆、盜竊等事件。3.個人衛生管理為受助人員提供必要的洗漱用品和衛生設施，督促他們保持個人衛生。定期組織受助人員進行沐浴、理發等個人衛生清潔活動，培養良好的衛生習慣。（三）行為規范1.遵守庇護點的各項規章制度，服從工作人員的管理和安排。2.愛護庇護點的公共財物和設施設備，不得故意損壞或破壞。3.保持庇護點內的環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。4.不得在庇護點內吸煙、酗酒、賭博、打架斗毆或從事其他違法違規活動。5.積極配合工作人員的救助工作，如實提供個人信息和求助需求。（四）心理關懷與輔導1.關注受助人員的心理狀態，及時發現存在心理問題或情緒異常的人員。2.安排專業的心理咨詢師或心理志愿者為受助人員提供心理關懷和輔導服務，幫助他們緩解心理壓力，調整心態。3.通過組織開展文體活動、團體輔導等方式，豐富受助人員的精神文化生活，增強他們的自信心和歸屬感。（五）離站管理1.離站原因核實：受助人員離站時，工作人員要核實其離站原因，確保離站行為的合理性和安全性。2.離站手續辦理：為決定離站的受助人員辦理離站手續，歸還其個人物品，結算相關費用（如有）。3.護送與交接：對于需要護送返鄉或送往其他安置機構的受助人員，安排專人負責護送，并與接收單位做好交接工作，確保受助人員順利過渡。4.跟蹤回訪：對離站的受助人員進行跟蹤回訪，了解他們回到家鄉或新安置地后的生活情況，評估庇護點的救助效果。四、物資與財務管理（一）物資管理1.物資采購根據受助人員的實際需求和庇護點的物資庫存情況，制定物資采購計劃。嚴格按照采購流程進行物資采購，選擇信譽良好、質量可靠的供應商，確保采購物資的質量和價格合理。對采購的物資進行驗收，檢查物資的數量、質量、規格等是否符合要求，對不合格物資及時進行退換處理。2.物資儲存設立專門的物資倉庫，對各類物資進行分類存放，確保物資存放有序，便于管理和取用。做好物資倉庫的防潮、防火、防盜等安全措施，定期對物資進行盤點和清查，確保物資數量準確、質量完好。3.物資發放根據受助人員的實際需求和生活標準，制定物資發放標準和流程。按照規定的時間和方式為受助人員發放生活物資、救助設備等，做好發放記錄，確保物資發放公平、公正、公開。（二）財務管理1.財務預算根據庇護點的年度工作計劃和實際需求，編制財務預算，明確各項費用的支出范圍和金額。財務預算要合理、準確，既要保障庇護點的正常運營和受助人員的基本生活需求，又要嚴格控制成本，提高資金使用效益。2.財務收支管理嚴格執行國家財務管理制度，規范財務收支行為，確保財務數據真實、準確、完整。設立專門的財務賬戶，對庇護點的各項收入和支出進行統一核算和管理，嚴禁私設小金庫。加強對財務票據的管理，確保票據的開具、使用和保管符合規定。3.財務審計定期對庇護點的財務狀況進行審計，接受政府部門、社會組織及捐贈者的監督檢查。審計內容包括財務收支情況、資金使用效益、物資管理情況等，及時發現和糾正財務管理中存在的問題。五、安全與衛生管理（一）安全管理1.安全制度建設：建立健全各項安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規程，確保安全工作有章可循。2.安全教育培訓：定期組織工作人員和受助人員參加安全教育培訓，提高安全意識和自我防范能力。3.安全設施設備配備：在庇護點內配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。4.安全檢查與隱患排查：每天對庇護點進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。定期組織全面的安全隱患排查，對排查出的問題要明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時整改。5.應急管理：制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒等各類突發事件的應急處置措施。定期組織應急演練，提高工作人員和受助人員的應急反應能力和協同配合能力。（二）衛生管理1.環境衛生制度：建立環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和清掃消毒要求。2.環境衛生清掃：安排專人負責庇護點的環境衛生清掃工作，每天定時對公共區域、宿舍、食堂等進行清掃，保持環境整潔衛生。3.消毒管理：定期對庇護點內的生活設施、餐具、衣物等進行消毒，防止疾病傳播。嚴格按照消毒操作規程進行消毒，確保消毒效果。4.食品衛生管理：加強對庇護點食堂的食品衛生管理，嚴格把控食品采購、儲存、加工、留樣等環節，確保食品安全衛生。食堂工作人員要持健康證上崗，遵守食品衛生操作規范。六、檔案管理（一）檔案內容1.受助人員檔案：包括受助人員的基本信息、求助原因、入站登記、健康檢查、生活照料、心理輔導、離站情況等相關資料。2.工作人員檔案：包括工作人員的個人基本信息、崗位任職情況、培訓記錄、考核結果、獎懲情況等資料。3.物資管理檔案：包括物資采購計劃、采購合同、物資驗收記錄、物資發放記錄、物資盤點清查記錄等資料。4.財務管理檔案：包括財務預算、財務收支憑證、財務審計報告等資料。5.安全與衛生管理檔案：包括安全管理制度、安全教育培訓記錄、安全檢查與隱患排查記錄、應急演練記錄、環境衛生清掃消毒記錄、食品衛生檢查記錄等資料。（二）檔案整理與歸檔1.明確檔案整理標準和規范，對各類檔案資料進行分類、編號、裝訂。2.定期對檔案資料進行收集、整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。3.建立檔案索引和目錄，便于檔案的查詢和使用。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全存放。2.嚴格檔案查