禮儀團(tuán)管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司禮儀團(tuán)的管理，提高禮儀服務(wù)水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀團(tuán)全體成員。（三）基本原則1.禮儀至上原則：始終將禮儀規(guī)范放在首位，確保每一次禮儀服務(wù)都符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.形象塑造原則：通過禮儀團(tuán)成員的良好表現(xiàn)，展現(xiàn)公司積極向上、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)成員之間的相互配合、協(xié)作，共同完成各項(xiàng)禮儀任務(wù)。二、禮儀團(tuán)組織架構(gòu)（一）團(tuán)長(zhǎng)1.全面負(fù)責(zé)禮儀團(tuán)的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保禮儀團(tuán)工作的順利開展。3.對(duì)禮儀團(tuán)成員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（二）副團(tuán)長(zhǎng)1.協(xié)助團(tuán)長(zhǎng)開展工作，在團(tuán)長(zhǎng)缺席時(shí)履行團(tuán)長(zhǎng)職責(zé)。2.負(fù)責(zé)禮儀團(tuán)日常訓(xùn)練的組織和指導(dǎo)，提高成員的禮儀水平。3.參與禮儀任務(wù)的策劃和執(zhí)行，確保任務(wù)的高質(zhì)量完成。（三）禮儀小組組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)本小組的日常管理和訓(xùn)練工作。2.組織小組成員參加各類禮儀任務(wù)，確保任務(wù)執(zhí)行過程中的人員安排和協(xié)調(diào)。3.及時(shí)向團(tuán)長(zhǎng)和副團(tuán)長(zhǎng)匯報(bào)本小組的工作情況和成員動(dòng)態(tài)。（四）禮儀成員1.遵守禮儀團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加訓(xùn)練和禮儀任務(wù)。2.不斷提高自身禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象。三、禮儀團(tuán)成員選拔與培訓(xùn)（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.形象氣質(zhì)：五官端正，面容姣好，身材勻稱，氣質(zhì)高雅。2.身高要求：男性身高[X]cm以上，女性身高[X]cm以上。3.儀態(tài)舉止：舉止端莊，姿態(tài)優(yōu)美，行走坐立符合禮儀規(guī)范。4.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地表達(dá)自己。5.服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，愿意為公司活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.紀(jì)律性：遵守公司規(guī)章制度，服從禮儀團(tuán)管理。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：通過公司內(nèi)部公告、郵件等形式發(fā)布禮儀團(tuán)成員選拔通知。2.報(bào)名申請(qǐng)：符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的員工填寫報(bào)名申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和近期照片。3.初步篩選：由禮儀團(tuán)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定參加面試的人員名單。4.面試考核：組織面試，包括自我介紹、儀態(tài)展示、情景模擬等環(huán)節(jié)，全面考察報(bào)名人員的綜合素質(zhì)。5.培訓(xùn)觀察：對(duì)通過面試的人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中觀察其學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和禮儀表現(xiàn)。6.確定人選：根據(jù)面試和培訓(xùn)情況，確定禮儀團(tuán)成員名單，并予以公示。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.基本禮儀知識(shí)：包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言表達(dá)、社交禮儀等方面的知識(shí)。2.公司文化與業(yè)務(wù)：了解公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍等，以便更好地為公司活動(dòng)服務(wù)。3.禮儀服務(wù)技巧：學(xué)習(xí)不同場(chǎng)合的禮儀服務(wù)流程和技巧，如會(huì)議禮儀、接待禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀等。4.溝通與應(yīng)變能力：提高與他人溝通的能力，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的技巧。（四）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師進(jìn)行授課。2.實(shí)踐演練：通過模擬實(shí)際禮儀場(chǎng)景，讓成員進(jìn)行實(shí)踐操作，提高實(shí)際應(yīng)用能力。3.案例分析：分析優(yōu)秀禮儀案例和反面案例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.自我學(xué)習(xí)：提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料，鼓勵(lì)成員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身素養(yǎng)。四、禮儀團(tuán)日常管理（一）考勤制度1.禮儀團(tuán)成員應(yīng)按時(shí)參加訓(xùn)練和禮儀任務(wù)，不得無故缺席。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向組長(zhǎng)或團(tuán)長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）訓(xùn)練制度1.制定詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，定期組織訓(xùn)練，確保成員的禮儀水平不斷提高。2.訓(xùn)練內(nèi)容包括基本禮儀規(guī)范、形體訓(xùn)練、表情訓(xùn)練、語言訓(xùn)練等。3.訓(xùn)練過程中，成員應(yīng)認(rèn)真聽從教練指導(dǎo)，積極參與訓(xùn)練，不得敷衍了事。4.定期對(duì)訓(xùn)練效果進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行補(bǔ)考或重新訓(xùn)練。（三）服裝與裝備管理1.禮儀團(tuán)配備統(tǒng)一的服裝和裝備，包括制服、鞋子、帽子、手套、托盤等。2.成員應(yīng)妥善保管服裝和裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、丟失或損壞。3.服裝和裝備如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。4.定期對(duì)服裝和裝備進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，確保其整潔、完好。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。2.嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，不得在禮儀任務(wù)中出現(xiàn)失禮行為。3.服從工作安排，不得挑肥揀瘦、推諉責(zé)任。4.在禮儀任務(wù)中保持良好的精神狀態(tài)，不得出現(xiàn)懈怠、玩手機(jī)等行為。五、禮儀任務(wù)執(zhí)行（一）任務(wù)分配1.根據(jù)禮儀任務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和要求，合理安排禮儀團(tuán)成員參與。2.提前將任務(wù)安排通知到相關(guān)成員，確保其了解任務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.成員接到任務(wù)通知后，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括熟悉任務(wù)流程、檢查服裝和裝備等。2.組長(zhǎng)或團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)組織成員進(jìn)行任務(wù)前的培訓(xùn)和演練，確保任務(wù)執(zhí)行過程的順利。3.提前到達(dá)任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。（三）任務(wù)執(zhí)行1.嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范和任務(wù)流程進(jìn)行操作，做到動(dòng)作規(guī)范、表情自然、語言得體。2.注意與其他工作人員的協(xié)作配合，共同完成任務(wù)。3.在任務(wù)執(zhí)行過程中，如遇到突發(fā)情況，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（四）任務(wù)總結(jié)1.任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處。2.成員之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，不斷提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。3.將任務(wù)總結(jié)報(bào)告提交給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為今后的禮儀工作提供參考。六、禮儀團(tuán)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.禮儀知識(shí)與技能：考核成員對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度和實(shí)際操作能力。2.工作態(tài)度：考察成員在訓(xùn)練和任務(wù)執(zhí)行過程中的積極性、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.任務(wù)完成情況：根據(jù)成員參與禮儀任務(wù)的表現(xiàn)，包括任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，采用理論考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。2.不定期考核：在禮儀任務(wù)執(zhí)行過程中或訓(xùn)練期間進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。3.成員自評(píng)與互評(píng)：成員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，同時(shí)成員之間相互評(píng)價(jià)，促進(jìn)共同提高。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.優(yōu)秀成員獎(jiǎng)：對(duì)在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在禮儀任務(wù)執(zhí)行過程中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的成員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色的小組或團(tuán)隊(duì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)成員之間相互配合、共同進(jìn)步。（四）懲罰制度1.警告：對(duì)違反禮儀團(tuán)規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真的成員，給予警告處分。