勸導員管理制度?一、總則（一）目的為加強勸導員隊伍的規(guī)范化管理，提高勸導員的工作效率和服務質(zhì)量，充分發(fā)揮勸導員在維護社會秩序、倡導文明行為等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司招聘的所有勸導員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：勸導員的工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.公正公平原則：在考核、獎懲等管理過程中，秉持公正公平的態(tài)度，確保制度執(zhí)行的一致性。3.以人為本原則：關注勸導員的需求，提供必要的培訓和支持，保障其合法權益。4.績效導向原則：以工作績效為核心，激勵勸導員積極履行職責，提高工作成效。二、崗位職責（一）日常勸導工作1.在指定區(qū)域內(nèi)，對各類不文明行為進行及時勸導，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂穿馬路、違規(guī)停車等。2.引導公眾遵守社會公德和公共秩序，倡導文明出行、文明生活方式。（二）信息收集與反饋1.留意收集工作區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患、設施損壞等問題，并及時向相關部門反饋。2.關注社會熱點問題和群眾意見，收集相關信息并上報，為公司決策提供參考。（三）協(xié)助執(zhí)法工作1.在執(zhí)法部門開展專項行動或處理突發(fā)事件時，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，提供必要的信息和支持。2.配合執(zhí)法人員進行調(diào)查取證，協(xié)助解決糾紛。（四）宣傳教育工作1.積極參與各類文明宣傳活動，向公眾宣傳文明知識和行為規(guī)范。2.利用自身工作優(yōu)勢，傳播正能量，營造良好的社會文明氛圍。三、人員招聘與培訓（一）招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備履行崗位職責的身體條件。具有良好的道德品質(zhì)和責任心，無違法違紀記錄。具備一定的溝通能力和應變能力，能夠勝任勸導工作。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。受理應聘申請，對應聘者進行資格審查。組織面試、筆試（如有需要）等考核環(huán)節(jié)，綜合評估應聘者的綜合素質(zhì)。根據(jù)考核結果，確定擬錄用人員名單，并進行公示。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。（二）培訓1.培訓內(nèi)容業(yè)務知識培訓：包括文明行為規(guī)范、法律法規(guī)、勸導技巧等。溝通技巧培訓：提升與公眾溝通交流的能力，學會有效勸導。應急處理培訓：掌握應對突發(fā)事件的方法和流程。職業(yè)道德培訓：強化服務意識和職業(yè)操守。2.培訓方式集中培訓：定期組織全體勸導員參加集中培訓課程，邀請專家或業(yè)務骨干授課。現(xiàn)場指導：安排經(jīng)驗豐富的老勸導員對新入職人員進行現(xiàn)場實操指導。線上學習：建立線上學習平臺，提供相關學習資料和視頻，方便勸導員自主學習。3.培訓考核培訓結束后，對勸導員進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作等。考核結果與勸導員的績效掛鉤，未通過考核的人員需進行補考或再次培訓。四、工作紀律與行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格按照規(guī)定的工作時間和工作區(qū)域開展工作，不得擅自離崗、串崗。3.服從工作安排，聽從指揮調(diào)度，不得推諉、拒絕工作任務。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴統(tǒng)一的工作標識，保持良好的精神風貌。2.語言文明、態(tài)度和藹，使用禮貌用語進行勸導，不得與公眾發(fā)生爭吵、沖突。3.公正執(zhí)法，不得偏袒、徇私舞弊，不得利用工作之便謀取私利。4.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。五、工作考核與獎懲（一）考核標準1.工作業(yè)績考核以勸導不文明行為的數(shù)量、質(zhì)量為主要考核指標，統(tǒng)計勸導成功的案例數(shù)量及效果。信息收集與反饋的及時性和準確性，所提供信息對解決問題的實際作用。在協(xié)助執(zhí)法工作中的表現(xiàn)，如配合程度、提供支持的有效性等。宣傳教育工作的參與度和成效，包括活動參與次數(shù)、受眾覆蓋面等。2.工作態(tài)度考核出勤情況，是否遵守考勤制度。工作積極性和主動性，是否主動承擔工作任務。對公眾的服務態(tài)度，是否熱情、耐心、細致。3.職業(yè)操守考核是否遵守工作紀律和行為規(guī)范，有無違規(guī)違紀行為。廉潔自律情況，是否存在利用工作謀取私利的現(xiàn)象。（二）考核方式1.日常考核：由所在工作區(qū)域的負責人對勸導員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核，綜合日常考核結果和各項工作指標完成情況。3.公眾評價：通過設置意見箱、在線評價等方式，收集公眾對勸導員工作的評價和意見。（三）獎勵1.精神獎勵頒發(fā)"優(yōu)秀勸導員"榮譽證書。在公司內(nèi)部進行通報表揚。2.物質(zhì)獎勵給予一定金額的獎金。提供晉升機會或優(yōu)先參加培訓、學習交流活動。（四）懲罰1.警告：對違反工作紀律或行為規(guī)范情節(jié)較輕的，給予警告處分，并責令改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。3.辭退：對違反法律法規(guī)、嚴重違反公司制度或工作表現(xiàn)極差、無法勝任工作的，予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結構勸導員薪酬由基本工資、績效工資組成。1.基本工資：根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準及崗位要求確定，按月發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)考核結果發(fā)放，與工作業(yè)績、工作態(tài)度等掛鉤。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為勸導員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供必要的工作裝備，如制服、標識牌等。3.根據(jù)實際工作情況，給予適當?shù)募影嘌a貼。4.定期組織健康體檢。七、工作保障與安全（一）工作保障1.為勸導員提供必要的工作設備和工具，如對講機、執(zhí)法記錄儀等，并確保設備正常運行。2.建立與相關部門的協(xié)調(diào)溝通機制，為勸導員開展工作提供支持和保障。3.對勸導員在工作中遇到的困難和問題，及時給予幫助和解決。（二）安全管理1.加強對勸導員的安全教育，提高安全意識。2.為勸導員配備必要的安全防護用品，如安全帽、反光背心等。3.在工作中，如遇危險情況，勸導員應及時采取安全措施，并向上級報告。4.定期對工作區(qū)域進行安全檢查，排查安全隱患，確保工作環(huán)境安全。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會制度，勸導員之間、勸導員與管理人員之間進行工作交流和經(jīng)驗分享。2.設立內(nèi)部溝通平臺，如微信群、QQ群等，方便及時溝通工作信息、解決問題。3.管理人員定期與勸導員進行一對一溝通，了解其工作情況和思想動態(tài)，給予關心和指導。（二）外部協(xié)調(diào)1.與執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，及時溝通工作進展和存在的問題，協(xié)同開展工作。2.加強與社區(qū)、學校、企業(yè)等相關單位的合作