群制度管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司各類群的管理，確保信息傳遞的及時、準確、高效，營造良好的溝通協作氛圍，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有正式群聊，包括但不限于工作溝通群、項目協作群、部門交流群等。（三）基本原則1.實名制原則：群成員需使用真實姓名或公司內部統一的昵稱，便于識別和溝通。2.高效溝通原則：群內交流應簡潔明了、重點突出，避免無關話題和冗長表述，以提高溝通效率。3.分級管理原則：根據群的功能和性質，實行分級管理，明確各層級管理人員的職責。4.保密原則：涉及公司機密信息的群聊，嚴格遵守公司保密制度，防止信息泄露。二、群的分類與創建（一）群的分類1.工作溝通群：用于公司內部日常工作信息的交流、任務安排與匯報等。2.項目協作群：針對特定項目設立，成員圍繞項目開展協作，共享項目相關資料、進度等信息。3.部門交流群：各部門內部成員之間溝通工作、分享經驗、協調事務的群聊。4.專項工作群：為推進某項專項工作而組建的群，如制度修訂群、活動策劃群等。（二）群的創建1.創建申請：因工作需要創建群聊的人員，需填寫《群創建申請表》，明確群名稱、群功能、預計成員范圍、創建目的等信息，提交上級領導審批。2.審批流程：上級領導根據申請內容進行審核，對于符合要求的申請予以批準，并指定群管理員；對于不符合要求的申請，說明理由并退回。3.群的命名規則：群名稱應簡潔明了，能夠準確反映群的功能或性質，一般采用"部門名稱+群功能描述"或"項目名稱+協作群"等形式。三、群成員管理（一）成員加入1.邀請入群：由群管理員或相關負責人根據工作需要邀請符合條件的人員加入群聊，并提前告知群規。2.自主申請：對于一些開放性的群聊，允許符合條件的人員自主申請加入，申請時需說明加入理由，經群管理員審核通過后方可入群。（二）成員退出1.主動退出：成員因工作變動、離職等原因不再需要留在群內的，應主動向群管理員提出退群申請。2.移除成員：對于違反群規、嚴重影響群內秩序或已離職的成員，群管理員有權將其移除出群。（三）成員職責1.遵守群規：嚴格遵守本制度及群內發布的各項規定，文明發言，積極維護群內秩序。2.及時回復：對于群內的工作安排、任務要求等信息，應及時響應，如有疑問或困難及時溝通反饋。3.信息共享：積極分享與工作相關的經驗、知識、資料等，促進群內成員之間的交流與協作。4.保密義務：對群內涉及的公司機密信息、敏感信息等嚴格保密，不得泄露給無關人員。四、群管理員職責（一）設立與任命群管理員由群的創建者或上級領導指定，負責群的日常管理工作。（二）主要職責1.群規宣傳：向群成員宣傳本制度及群規，確保成員知曉并遵守。2.信息管理：負責審核群內發布的信息，及時刪除無關、違規信息，維護群內信息的準確性和規范性。3.成員管理：處理成員加入、退出申請，對違反群規的成員進行提醒、警告或移除等操作。4.溝通協調：協調群內成員之間的關系，促進信息交流與協作，及時解決群內出現的問題和矛盾。5.活動組織：根據工作需要，組織群內相關活動，如會議、討論等，并做好活動記錄和總結。6.安全保障：加強群的安全管理，防止外部人員惡意加入或干擾群內正常秩序，對群成員身份進行必要的核實。五、群信息發布管理（一）發布原則1.合法性原則：發布的信息必須符合國家法律法規及公司相關規定。2.真實性原則：信息內容應真實可靠，不得發布虛假、誤導性信息。3.相關性原則：發布的信息應與群的功能和工作相關，避免無關話題。4.時效性原則：及時發布重要工作信息、任務安排等，確保成員能夠及時獲取。（二）發布要求1.語言規范：使用文明、規范的語言，避免使用粗俗、攻擊性語言。2.格式清晰：對于重要信息、通知等，應采用清晰的格式，如標題、正文、落款等，便于成員閱讀和理解。3.分類明確：根據信息內容進行合理分類發布，如工作動態、問題討論、資料分享等，便于成員查找和瀏覽。（三）禁止發布的內容1.違法違規信息：包括但不限于法律法規禁止的言論、行為等。2.商業廣告：未經批準，不得在群內發布任何形式的商業廣告。3.謠言、虛假信息：不得傳播沒有事實依據的謠言和虛假信息，以免造成不良影響。4.低俗、淫穢、暴力等不良信息：維護群內文明健康的交流環境，禁止發布此類信息。5.與工作無關的閑聊內容：盡量減少與工作無關的閑聊，避免占用過多群資源，影響工作效率。六、群內溝通規范（一）溝通方式1.文字溝通：優先采用文字形式進行溝通，表述應清晰準確，避免歧義。2.語音溝通：對于緊急、簡單的問題可采用語音溝通，但應確保語音內容清晰可懂，時長不宜過長。3.文件共享：如需共享文件，應確保文件格式規范、內容完整，并提前說明文件用途和注意事項。（二）溝通禮儀1.尊重他人：尊重群內每一位成員的意見和建議，不得進行人身攻擊、惡意詆毀等行為。2.禮貌用語：使用禮貌用語，如"請""謝謝""對不起"等，營造良好的溝通氛圍。3.及時回應：對于他人的提問或請求，應及時給予回應，不得無故拖延或忽視。（三）會議與討論1.會議組織：群內如需召開會議，群管理員應提前發布會議通知，明確會議主題、時間、地點、參會人員等信息。2.討論規則：在會議或討論過程中，成員應積極發言，但需遵守發言秩序，不得打斷他人發言，確保討論有序進行。3.記錄與總結：安排專人負責會議記錄，記錄會議主要內容、討論結果、任務分工等信息，并在會后及時整理總結，發送給相關人員。七、群的日常維護與監督（一）日常巡查群管理員應定期對群進行巡查，查看群內信息發布情況、成員溝通情況等，及時發現和處理問題。（二）問題處理對于群內出現的違規行為、矛盾糾紛等問題，群管理員應及時進行處理，采取提醒、警告、調解等措施，確保群內秩序正常。（三）監督機制公司設立群管理監督小組，由相關部門負責人組成，負責對群制度的執行情況進行監督檢查，對群管理員的工作進行指導和評價。發現群管理中存在的問題及時提出改進意見，對違反群規的行為進行嚴肅處理。八、群的解散與存檔（一）群的解散1.因工作任務完成、項目結束等原因，群不再需要繼續存在的，由群管理員提出解散申請，經上級領導批準后予以解散。2.群解散前，群管理員應通知群成員，并對群內重要信息進行整理存檔。（二）群的存檔1.群管理員應定期對群內重要信息進行備份存檔，存檔內容包括文件、聊天記錄等。2.存檔期