潮玩店管理制度?總則制度目的為規(guī)范潮玩店的運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和員工權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于潮玩店全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等。基本原則1.依法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)信理念，對(duì)顧客、供應(yīng)商和合作伙伴誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立良好的商業(yè)形象。3.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足顧客期望，提高顧客滿意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門(mén)、各崗位之間相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)店鋪目標(biāo)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)潮玩店組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)管理部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。具體架構(gòu)可根據(jù)店鋪規(guī)模和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整。崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。組織和管理店鋪員工，進(jìn)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作效率。負(fù)責(zé)店鋪的商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售分析等工作，確保商品供應(yīng)充足，銷(xiāo)售順暢。維護(hù)店鋪的良好形象和運(yùn)營(yíng)秩序，處理顧客投訴和突發(fā)事件，保障店鋪正常運(yùn)營(yíng)。與供應(yīng)商、合作伙伴保持良好溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升店鋪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.銷(xiāo)售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪潮玩產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦。積極引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并做好銷(xiāo)售記錄和客戶信息收集。協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和執(zhí)行，提高店鋪銷(xiāo)售額和客流量。收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.采購(gòu)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)潮玩產(chǎn)品的采購(gòu)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪銷(xiāo)售情況，制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂采購(gòu)合同，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期符合要求。跟蹤采購(gòu)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決采購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題，保障商品及時(shí)供應(yīng)。對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行控制和分析，優(yōu)化采購(gòu)渠道，降低采購(gòu)成本。4.倉(cāng)庫(kù)管理部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)潮玩產(chǎn)品的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。做好倉(cāng)庫(kù)的日常盤(pán)點(diǎn)工作，定期核對(duì)庫(kù)存賬目與實(shí)物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存差異。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理規(guī)劃和布局，分類存放商品，保證倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、安全，防止商品損壞和丟失。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，做好防潮、防蟲(chóng)、防火等工作，確保商品質(zhì)量。5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。制定并執(zhí)行店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。負(fù)責(zé)店鋪的稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，確保稅務(wù)合規(guī)。協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的資產(chǎn)管理和內(nèi)部控制工作，保障店鋪財(cái)產(chǎn)安全。考勤制度工作時(shí)間潮玩店員工的工作時(shí)間一般為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間可根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。例如：周一至周日，上午[上班時(shí)間]至下午[下班時(shí)間]，中間休息[X]小時(shí)。考勤記錄1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，可采用打卡、簽到等方式進(jìn)行考勤。2.員工如有遲到、早退情況，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。3.曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，視為自動(dòng)離職，店鋪有權(quán)解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上的，需報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。3.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等請(qǐng)假類型的具體規(guī)定可根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定。薪酬福利制度薪酬結(jié)構(gòu)潮玩店員工的薪酬一般由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。績(jī)效考核指標(biāo)可包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、顧客滿意度、工作紀(jì)律等。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放，如月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定。薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，以便工資順利發(fā)放。如有工資發(fā)放問(wèn)題，員工應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通。福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：店鋪按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿[X]年的，享受帶薪年假[X]天；工作滿[X]年的，年假增加至[X]天。年假可根據(jù)員工工作安排在一年內(nèi)靈活安排，但需提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：店鋪為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。商品管理制度商品采購(gòu)1.采購(gòu)部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪銷(xiāo)售情況，定期制定采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括采購(gòu)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、交貨期等內(nèi)容。2.采購(gòu)人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評(píng)估，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.采購(gòu)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)，確保合同的順利履行。商品驗(yàn)收1.倉(cāng)庫(kù)管理部在收到采購(gòu)的潮玩商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等是否符合采購(gòu)合同要求。2.如發(fā)現(xiàn)商品存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題或與合同不符等情況，倉(cāng)庫(kù)管理部應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部，采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.驗(yàn)收合格的商品應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)入庫(kù)單，注明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息。入庫(kù)單應(yīng)一式三聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)管理部、財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部分別留存。商品庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理部應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和查找。2.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。盤(pán)點(diǎn)可分為月度小盤(pán)點(diǎn)和年度大盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)賬目核對(duì)，如有差異應(yīng)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。3.根據(jù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和銷(xiāo)售情況，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于滯銷(xiāo)商品，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部溝通，采取促銷(xiāo)、退貨等措施進(jìn)行處理。商品銷(xiāo)售1.銷(xiāo)售部員工應(yīng)熟悉潮玩產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦，幫助顧客選擇滿意的商品。2.嚴(yán)格執(zhí)行商品銷(xiāo)售價(jià)格，不得擅自調(diào)價(jià)或打折。如有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)按照店長(zhǎng)批準(zhǔn)的促銷(xiāo)方案執(zhí)行。3.做好銷(xiāo)售記錄和客戶信息收集工作，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)商品信息等。銷(xiāo)售記錄應(yīng)及時(shí)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)，以便進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理。4.銷(xiāo)售完成后，應(yīng)及時(shí)為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票或小票，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.員工應(yīng)熱情、禮貌、周到地接待顧客，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。2.耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于顧客的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并積極處理。服務(wù)流程1.顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)顧客需求，并引導(dǎo)顧客瀏覽商品。2.為顧客提供產(chǎn)品介紹和推薦時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格等信息，不得夸大或虛假宣傳。3.顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，應(yīng)迅速為顧客辦理結(jié)算手續(xù)，包裝商品，并告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事宜。4.顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，員工應(yīng)禮貌道別，歡迎顧客再次光臨。售后服務(wù)1.對(duì)于顧客購(gòu)買(mǎi)的潮玩產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或存在其他合理訴求，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和店鋪售后服務(wù)政策，及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)。2.建立客戶回訪制度，定期對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客進(jìn)行回訪，了解顧客使用產(chǎn)品的情況和滿意度，收集顧客反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)熱線或郵箱，及時(shí)解答顧客的咨詢和投訴，確保顧客的問(wèn)題得到及時(shí)處理。店鋪安全與衛(wèi)生管理制度店鋪安全1.建立健全店鋪安全管理制度，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，確保店鋪運(yùn)營(yíng)安全。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)店鋪的日常安全巡查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防通道、門(mén)窗等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。店鋪衛(wèi)生1.保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清潔，包括地面、貨架、展示柜等。2.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，商品擺放整齊有序，不得存放雜物。3.員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作服干凈整潔，不得在店內(nèi)吸煙、飲食或隨地吐痰。4.對(duì)店鋪周邊環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，保持店鋪門(mén)口及周邊道路的清潔衛(wèi)生。培訓(xùn)與發(fā)展制度培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容可包括潮玩產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范、店鋪管理等方面，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行店內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，如潮玩行業(yè)研討會(huì)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、電子書(shū)籍等，方便員工自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核結(jié)果等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。績(jī)效考核制度考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等，主要考核員工的銷(xiāo)售工作成果。2.工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心、執(zhí)行力等，考核員工的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。3.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力、問(wèn)題解決能力等，評(píng)估員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合評(píng)定。考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。上級(jí)評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、全面，結(jié)合日常工作觀察和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：在部分情況下，可組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要側(cè)重于員工的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力等方面。同事評(píng)價(jià)應(yīng)注重事實(shí)依據(jù)，避免主觀偏見(jiàn)。4.顧客評(píng)價(jià)：對(duì)于與顧客直接接觸的崗位，如銷(xiāo)售部員工，可收集顧客對(duì)員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為績(jī)效考核的參考依據(jù)。顧客評(píng)價(jià)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行收集。考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與考核得分掛鉤，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.薪酬調(diào)整：績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可獲得薪酬晉升；考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)較差的員工，可能會(huì)面臨薪酬下調(diào)。3.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先考慮績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為店鋪?zhàn)龀鲋卮筘暙I(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)