防暴力管理制度?一、總則（一）目的為營造安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，預防和制止暴力行為在公司內部發(fā)生，保障員工的生命安全和身體健康，維護公司正常的生產經營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、外來訪客、供應商及其他與公司有業(yè)務往來的人員。（三）基本原則1.預防為主：通過加強安全教育、完善安全設施、建立預警機制等措施，預防暴力行為的發(fā)生。2.快速反應：一旦發(fā)生暴力行為，能夠迅速采取有效的應對措施，最大限度地減少損失和影響。3.依法處理：依據國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，對暴力行為進行嚴肅處理。二、暴力行為的定義及范圍（一）定義本制度所稱暴力行為，是指在公司內、外場所發(fā)生的，對他人的人身安全、財產安全造成威脅或實際損害的行為，包括但不限于身體暴力（如毆打、傷害、故意推搡等）、語言暴力（如辱罵、威脅、恐嚇等）、心理暴力（如惡意排擠、孤立、造謠誹謗等）以及其他暴力手段（如故意破壞公司財物、擾亂公司秩序等）。（二）范圍1.公司內部員工之間發(fā)生的暴力行為。2.員工與外來訪客、供應商及其他業(yè)務往來人員之間發(fā)生的暴力行為。3.外來人員在公司區(qū)域內實施的暴力行為。三、預防措施（一）安全教育培訓1.新員工入職培訓中，應包含防暴力相關內容，介紹公司的防暴力政策、制度以及常見的暴力行為類型和應對方法。2.定期組織全體員工參加防暴力培訓，培訓內容包括但不限于暴力行為的危害、預防技巧、應急處理流程等。培訓方式可采用課堂講解、案例分析、模擬演練等多種形式，提高員工的防范意識和應對能力。3.根據不同崗位特點，有針對性地開展防暴力培訓。例如，對于安保人員，重點培訓如何識別和應對暴力行為、如何正確使用安保設備等；對于一線員工，側重于如何避免與他人發(fā)生沖突、在遇到暴力威脅時如何自我保護等。（二）安全環(huán)境建設1.完善公司的安全設施，如安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等，確保公司各區(qū)域處于有效監(jiān)控之下，及時發(fā)現(xiàn)和制止暴力行為。2.合理規(guī)劃公司辦公區(qū)域和公共區(qū)域，保持通道暢通，避免因空間狹窄或布局不合理引發(fā)人員沖突。3.加強對公司設施設備的維護和管理，確保其正常運行，減少因設施設備故障引發(fā)的安全隱患和暴力風險。（三）溝通與協(xié)調機制1.建立良好的企業(yè)文化，倡導員工之間相互尊重、理解、包容，營造和諧的工作氛圍。鼓勵員工通過正常渠道溝通交流，及時化解矛盾和糾紛。2.設立意見箱、舉報熱線等溝通渠道，方便員工反映問題和舉報暴力行為線索。對于員工的反饋，應及時進行調查處理，并給予答復。3.加強部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。當出現(xiàn)可能引發(fā)暴力行為的情況時，各部門應密切配合，共同做好預防和處理工作。（四）員工背景審查1.在招聘環(huán)節(jié)，嚴格審查應聘者的背景信息，包括工作經歷、犯罪記錄等，避免錄用有暴力傾向或不良記錄的人員。2.對于在職員工，定期進行背景調查，關注員工的工作表現(xiàn)和行為舉止，及時發(fā)現(xiàn)潛在的暴力風險。（五）應急預案制定與演練1.制定完善的防暴力應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。應急預案應具有可操作性和針對性，確保在暴力事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.定期組織員工參加應急預案演練，通過模擬暴力事件場景，檢驗和提高員工的應急反應能力和協(xié)同配合能力。演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急預案。四、暴力行為的處理程序（一）現(xiàn)場處置1.一旦發(fā)現(xiàn)暴力行為，現(xiàn)場人員應立即采取措施制止，并盡可能保護現(xiàn)場，避免證據滅失。2.對于身體暴力行為，應迅速將涉事雙方分開，防止傷害進一步擴大。同時，及時通知公司安保人員或相關負責人趕赴現(xiàn)場。3.在確保自身安全的前提下，現(xiàn)場人員可采取必要的措施對受傷人員進行急救，并等待專業(yè)救援人員的到來。（二）報告與通知1.現(xiàn)場人員應及時向公司安保部門或相關負責人報告暴力行為的發(fā)生情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、涉事人員、事件經過等信息。2.安保部門或相關負責人接到報告后，應立即向公司高層領導報告，并通知相關部門和人員，如人力資源部門、法務部門等。3.根據事件的嚴重程度，決定是否向公安機關報警。如涉及人員傷亡或重大財產損失，應第一時間撥打"110"報警電話，并積極配合公安機關的調查工作。（三）調查與處理1.公司成立專門的調查小組，對暴力行為進行全面、深入的調查。調查小組應由安保部門、人力資源部門、法務部門等相關人員組成，必要時可邀請外部專家協(xié)助調查。2.調查小組通過收集證據、詢問證人、查看監(jiān)控錄像等方式，查明事件的真相和原因，確定涉事人員的責任。3.根據調查結果，按照公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)，對涉事人員進行嚴肅處理。處理方式包括但不限于警告、罰款、降職、辭退、解除勞動合同等；對于構成違法犯罪的，依法移交司法機關處理。4.在處理暴力行為的過程中，應及時向員工通報事件處理情況，保障員工的知情權。同時，對受到暴力行為影響的員工提供必要的心理支持和幫助。（四）后續(xù)跟進1.對暴力行為的處理結果進行跟蹤和評估，確保處理措施得到有效執(zhí)行。同時，關注公司內部的輿情動態(tài)，及時做好解釋和引導工作，維護公司的良好形象。2.針對暴力行為暴露出來的問題，對公司的管理制度、安全措施、員工教育等方面進行全面反思和改進，防止類似事件再次發(fā)生。五、相關責任與獎懲（一）責任界定1.對于因個人行為導致暴力行為發(fā)生的員工，應承擔直接責任。2.對于未能有效履行管理職責，導致暴力行為發(fā)生或未能及時妥善處理暴力行為的部門負責人和管理人員，應承擔相應的管理責任。3.對于因公司安全設施不完善、制度不健全等原因，引發(fā)暴力行為或影響暴力行為處理效果的，公司應承擔相應的企業(yè)責任。（二）獎勵措施1.對于在預防和制止暴力行為中表現(xiàn)突出的個人，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對于及時發(fā)現(xiàn)暴力行為線索并上報，為公司避免重大損失的員工，公司將視情況給予一定的物質獎勵。（三）懲罰措施1.對于實施暴力行為的員工，公司將按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，給予嚴肅處理，直至解除勞動合同；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.對于參與暴力行為或為暴力行為提供幫助的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.對于因管理不善導致暴力行為發(fā)生或未能有效處理暴力行為的部門負責人和管理人員，公司將給予批評教育、績效考核扣分、降職等處罰；情節(jié)嚴重的，予以辭退。