中醫管理制度?一、總則（一）目的為加強公司中醫業務管理，規范中醫醫療服務行為，提高中醫醫療質量，保障患者安全，促進公司中醫事業健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有中醫醫療機構、中醫科室及相關從業人員。（三）基本原則1.遵循中醫理論和診療技術規范，充分發揮中醫特色優勢。2.堅持以患者為中心，提供優質、高效、安全的中醫醫療服務。3.加強人才培養和學科建設，推動中醫傳承創新發展。4.嚴格依法執業，規范醫療行為，確保醫療質量和醫療安全。二、機構與人員管理（一）機構設置1.中醫醫療機構的設置應符合國家相關法律法規和區域衛生規劃要求，經衛生行政部門批準并取得《醫療機構執業許可證》。2.中醫科室應具備獨立的診療區域，布局合理，設施設備齊全，符合中醫診療特點和衛生學要求。（二）人員資質1.從事中醫醫療工作的人員應具備相應的執業資格證書，包括中醫執業醫師資格證書、中醫執業助理醫師資格證書等，并在注冊的執業地點、執業范圍內從事中醫診療活動。2.中醫類別執業醫師可以開展與其專業相關的中醫、中西醫結合診療服務以及中藥調劑、制劑、炮制等工作。（三）人員培訓1.制定員工培訓計劃，定期組織中醫專業知識、技能培訓，包括中醫經典理論、中醫臨床診療技術、中醫適宜技術推廣應用等，不斷提高員工業務水平。2.鼓勵員工參加國內外學術交流活動，學習先進的中醫診療經驗和技術，拓寬視野，提升綜合素質。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對員工的職業道德、業務能力、工作業績等進行考核評價。2.考核結果與員工的薪酬待遇、崗位晉升、評優評先等掛鉤，激勵員工積極工作，提高服務質量。三、醫療質量管理（一）診療規范1.嚴格執行中醫臨床診療指南、中醫病證診斷療效標準等相關診療規范，確保中醫診斷準確、治療合理、用藥安全。2.中醫病歷書寫應符合《中醫病歷書寫基本規范》要求，記錄完整、準確、規范，體現中醫診療思路和特色。（二）醫療安全1.加強醫療安全教育，提高員工醫療安全意識，嚴格執行醫療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等，防范醫療事故和差錯發生。2.完善醫療風險評估機制，對高風險診療環節、重點科室和崗位進行重點監控，及時發現和處理潛在的醫療安全隱患。（三）醫療質量監控1.成立醫療質量管理委員會，定期對醫療質量進行檢查、評估和分析，制定改進措施并組織實施。2.建立醫療質量信息反饋機制，定期向員工通報醫療質量情況，對存在的問題及時進行整改，持續提高醫療質量。四、中藥管理（一）中藥采購1.中藥采購應選擇合法、正規的供應商，嚴格審核供應商資質，確保所采購的中藥質量符合國家藥品標準。2.建立中藥采購驗收制度，對采購的中藥進行逐批驗收，檢查其品種、規格、數量、質量等，驗收合格后方可入庫。（二）中藥儲存1.設立中藥倉庫，保持倉庫通風、干燥、防潮、防蟲、防鼠等，確保中藥儲存質量。2.按照中藥的特性和儲存要求，分類存放中藥，對易霉變、易蟲蛀、易揮發的中藥應采取特殊儲存措施。（三）中藥炮制1.具備中藥炮制條件的醫療機構，應按照國家藥品標準和省、自治區、直轄市藥品監督管理部門制定的炮制規范進行中藥炮制。2.中藥炮制人員應經過專業培訓，熟悉中藥炮制流程和質量控制要求，確保炮制后的中藥質量合格。（四）中藥調劑1.中藥調劑人員應嚴格遵守中藥調劑操作規程，認真審核處方，準確調配中藥，確保劑量準確、質量合格。2.調劑過程中應向患者詳細交代中藥的服用方法、注意事項等，保證患者用藥安全有效。五、中醫特色服務管理（一）中醫特色療法1.積極開展針灸、推拿、拔罐、艾灸、中藥熏蒸、中藥貼敷等中醫特色療法，制定相應的操作規程和質量控制標準，確保治療效果和安全。2.加強中醫特色療法的宣傳推廣，提高患者對中醫特色療法的認知度和接受度。（二）中醫養生保健1.開展中醫養生保健服務，根據不同人群的體質特點，提供個性化的養生保健方案，如飲食調養、運動指導、情志調節等。2.舉辦中醫養生保健知識講座和培訓，普及中醫養生保健知識，提高公眾的健康素養。六、患者服務管理（一）就診流程1.優化中醫就診流程，設立導醫臺，為患者提供咨詢、引導等服務，方便患者就診。2.實行掛號、收費、取藥等一站式服務，減少患者排隊等候時間。（二）醫患溝通1.加強醫患溝通，醫護人員應主動與患者交流，耐心傾聽患者訴求，解答患者疑問，告知患者病情、治療方案、注意事項等，尊重患者的知情權和選擇權。2.建立醫患溝通記錄制度，對溝通內容進行詳細記錄，便于跟蹤和評估醫患關系。（三）患者投訴處理1.設立患者投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者投訴。2.對患者投訴進行認真調查、分析和處理，在規定時間內給予患者答復，做到事事有回音，件件有著落，不斷提高患者滿意度。七、財務與醫保管理（一）財務管理1.建立健全財務管理制度，規范財務核算流程，確保財務數據真實、準確、完整。2.加強成本核算與控制，合理配置資源，降低運營成本，提高經濟效益。（二）醫保管理1.嚴格執行醫保政策法規，規范醫保服務行為，確保醫保基金合理使用。2.建立醫保管理工作制度，明確醫保管理職責，加強醫保政策培訓和宣傳，提高員工醫保政策知曉率和執行能力。3.做好醫保費用結算工作，及時準確上傳醫保數據，配合醫保部門做好醫保費用審核和檢查工作。八、信息管理（一）信息化建設1.加強中醫醫療機構信息化建設，建立完善的醫院信息系統（HIS）、電子病歷系統（EMR）、中醫特色診療信息系統等，提高醫療服務效率和管理水平。2.利用信息化技術，實現中醫醫療數據的采集、存儲、分析和利用，為臨床診療、科研教學、管理決策等提供支持。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強信息系統安全防護，防止