承辦方管理制度?一、總則（一）目的為加強對承辦方的管理，規(guī)范承辦方的行為，確保承辦工作的質(zhì)量和效率，維護公司的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂承辦合同，承接公司各類業(yè)務的承辦方，包括但不限于供應商、服務商、合作單位等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：承辦方的行為必須符合國家法律法規(guī)及公司的相關規(guī)定。2.誠實守信原則：承辦方應秉持誠實守信的態(tài)度，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務。3.質(zhì)量第一原則：承辦方應確保承辦工作的質(zhì)量，滿足公司及相關方的要求。4.公平公正原則：在承辦業(yè)務的選擇、管理和評價過程中，遵循公平公正的原則，維護良好的合作秩序。二、承辦方的選擇與準入（一）承辦方需求識別1.各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，提前識別承辦業(yè)務需求，明確承辦工作的內(nèi)容、標準、要求和時間節(jié)點等，并填寫《承辦方需求申請表》。2.《承辦方需求申請表》應經(jīng)部門負責人審核后提交至公司采購管理部門或相關統(tǒng)籌部門。（二）承辦方信息收集1.采購管理部門或相關統(tǒng)籌部門通過多種渠道收集承辦方信息，包括但不限于網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、供應商自薦、客戶介紹等。2.建立承辦方信息庫，對收集到的承辦方信息進行整理、分類和存儲，內(nèi)容包括承辦方基本情況、經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、業(yè)績案例、聯(lián)系方式等。（三）承辦方篩選與評估1.根據(jù)承辦業(yè)務的要求，從承辦方信息庫中篩選出符合基本條件的承辦方，并進行初步評估。2.評估內(nèi)容包括承辦方的資質(zhì)信譽、專業(yè)能力、技術水平、服務質(zhì)量、價格優(yōu)勢、售后服務等方面?？刹捎脤嵉乜疾?、問卷調(diào)查、電話訪談、參考以往合作評價等方式進行評估。3.對于重要或復雜的承辦業(yè)務，可組織相關部門和專業(yè)人員組成評估小組，對承辦方進行綜合評估，并填寫《承辦方評估報告》。（四）承辦方選擇與合同簽訂1.根據(jù)評估結果，選擇合適的承辦方，并與其進行商務談判，明確雙方的權利義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格、付款方式、違約責任等條款。2.談判達成一致后，簽訂承辦合同。承辦合同應符合法律法規(guī)要求，內(nèi)容完整、明確，避免模糊不清或歧義條款。3.合同簽訂前，需經(jīng)公司法務部門審核，確保合同的合法性和有效性。審核通過后，按照公司合同管理流程進行簽署。（五）承辦方準入1.承辦方簽訂合同后，即獲得公司承辦業(yè)務的準入資格。采購管理部門或相關統(tǒng)籌部門負責將新準入的承辦方信息錄入公司承辦方管理系統(tǒng)，并通知相關部門。2.承辦方應按照合同約定及公司要求，按時、按質(zhì)、按量完成承辦工作。如承辦方在承辦過程中出現(xiàn)重大問題或違反合同約定，公司有權取消其準入資格，并依法追究其責任。三、承辦方的日常管理（一）溝通協(xié)調(diào)1.建立與承辦方的定期溝通機制，根據(jù)承辦業(yè)務的特點和要求，確定溝通頻率和方式。一般可采用月度例會、電話溝通、郵件往來、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等方式進行溝通。2.公司相關部門應指定專人作為與承辦方的對接人，負責傳達公司的工作要求和指令，協(xié)調(diào)解決承辦過程中出現(xiàn)的問題，并及時反饋承辦工作進展情況。3.承辦方應指定專人負責與公司對接，及時向公司匯報承辦工作進展、遇到的問題及解決方案等，并按照公司要求提供相關資料和報告。（二）工作監(jiān)督與檢查1.公司相關部門負責對承辦方的工作進行監(jiān)督與檢查，確保承辦工作符合合同約定和公司要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括承辦工作進度、質(zhì)量、安全、成本控制、合規(guī)性等方面?？刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、專項檢查等方式進行。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時向承辦方發(fā)出整改通知，要求其限期整改。承辦方應按照整改通知要求制定整改措施，并按時提交整改報告。公司相關部門負責對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。（三）變更管理1.承辦過程中，如因客觀原因需要對承辦合同的內(nèi)容進行變更，承辦方應提前向公司提出書面申請，說明變更的原因、內(nèi)容及對合同履行的影響等。2.公司相關部門對承辦方的變更申請進行審核，評估變更的必要性、合理性和可行性。如審核通過，與承辦方就變更事項進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議或變更合同。3.變更合同簽訂前，需經(jīng)公司法務部門審核，確保變更后的合同合法有效。變更合同按照公司合同管理流程進行簽署。（四）風險管理1.識別承辦業(yè)務過程中可能存在的風險，如質(zhì)量風險、安全風險、合同風險、法律風險、市場風險等，并制定相應的風險應對措施。2.定期對承辦業(yè)務的風險狀況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)新的風險因素，并調(diào)整風險應對措施。3.如發(fā)生風險事件，公司相關部門應及時采取措施進行處理，減少損失，并按照規(guī)定向上級報告。同時，組織對風險事件進行調(diào)查分析，總結經(jīng)驗教訓，完善風險管理機制。四、承辦方的考核與評價（一）考核評價周期1.對承辦方的考核評價分為年度考核評價和項目考核評價。2.年度考核評價在每年年底進行，對承辦方全年的承辦工作進行綜合評價。3.項目考核評價在每個承辦項目結束后進行，對承辦方在該項目中的表現(xiàn)進行評價。（二）考核評價內(nèi)容1.年度考核評價內(nèi)容包括承辦業(yè)務完成情況、服務質(zhì)量、合同履行情況、成本控制、客戶滿意度、團隊管理、創(chuàng)新能力、合規(guī)經(jīng)營等方面。2.項目考核評價內(nèi)容包括項目進度、項目質(zhì)量、項目安全、項目成本、項目創(chuàng)新、項目溝通協(xié)調(diào)、項目風險管理等方面。（三）考核評價指標與權重1.根據(jù)考核評價內(nèi)容，制定具體的考核評價指標，并確定各指標的權重?？己嗽u價指標應具有可量化、可操作性強的特點。2.年度考核評價指標及權重示例如下：承辦業(yè)務完成情況（30%）：包括承辦業(yè)務的數(shù)量、金額、交付成果等。服務質(zhì)量（25%）：如客戶投訴率、服務滿意度調(diào)查得分等。合同履行情況（20%）：是否按時、按質(zhì)、按量履行合同約定。成本控制（10%）：實際成本與預算成本的對比情況?？蛻魸M意度（10%）：客戶滿意度調(diào)查得分。團隊管理（5%）：團隊人員穩(wěn)定性、培訓情況等。創(chuàng)新能力（5%）：承辦方在技術、管理、服務等方面的創(chuàng)新舉措及效果。合規(guī)經(jīng)營（5%）：是否遵守法律法規(guī)及公司規(guī)定。3.項目考核評價指標及權重可根據(jù)項目特點進行適當調(diào)整，確?？己嗽u價的針對性和有效性。（四）考核評價方式1.年度考核評價采用自評與公司評價相結合的方式。承辦方應在每年年底前提交年度工作總結及自評報告，公司相關部門根據(jù)日常管理情況、檢查記錄、客戶反饋等對承辦方進行評價，并填寫《承辦方年度考核評價表》。2.項目考核評價采用項目負責人評價與公司相關部門評價相結合的方式。項目負責人在項目結束后及時對承辦方在項目中的表現(xiàn)進行評價，公司相關部門根據(jù)項目驗收情況、客戶反饋等進行綜合評價，并填寫《承辦方項目考核評價表》。3.考核評價過程中，可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實地查看、問卷調(diào)查、面談等方式收集相關信息和證據(jù)。（五）考核評價結果應用1.根據(jù)考核評價結果，對承辦方進行分類管理。考核評價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：綜合得分在90分及以上，承辦方在承辦業(yè)務過程中表現(xiàn)出色，服務質(zhì)量高，合同履行情況良好，客戶滿意度高，具有較強的創(chuàng)新能力和團隊管理能力。良好：綜合得分在8089分之間，承辦方能夠較好地完成承辦業(yè)務，服務質(zhì)量較好，合同履行情況基本符合要求，客戶滿意度較高。合格：綜合得分在6079分之間，承辦方基本能夠完成承辦業(yè)務，但在某些方面存在一定問題，如服務質(zhì)量有待提高、合同履行存在一些瑕疵等。不合格：綜合得分在60分以下，承辦方在承辦業(yè)務過程中存在嚴重問題，如未能按時完成承辦任務、服務質(zhì)量差、違反合同約定、出現(xiàn)重大安全事故或法律糾紛等。2.對于考核評價結果為優(yōu)秀的承辦方，公司在次年的承辦業(yè)務選擇中給予優(yōu)先考慮，并可給予一定的獎勵，如表彰、獎金、業(yè)務拓展機會等。3.對于考核評價結果為良好的承辦方，公司繼續(xù)保持與其合作，并提出改進建議，督促其不斷提高承辦工作水平。4.對于考核評價結果為合格的承辦方，公司向其發(fā)出警示通知，要求其針對存在的問題進行整改。如整改后仍無明顯改善，公司將減少與其合作的業(yè)務量或不再選擇其承辦相關業(yè)務。5.對于考核評價結果為不合格的承辦方，公司立即終止與其簽訂的承辦合同，并按照合同約定追究其違約責任。同時，將其列入公司承辦方黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)參與公司承辦業(yè)務的競爭。五、承辦方的培訓與發(fā)展（一）培訓需求分析1.根據(jù)承辦業(yè)務的發(fā)展要求和承辦方的實際情況，定期進行培訓需求分析。培訓需求分析可采用問卷調(diào)查、面談、績效評估等方式進行，了解承辦方在業(yè)務知識、技能水平、管理能力等方面的培訓需求。2.結合公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務重點，確定承辦方培訓的總體目標和年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的安排。（二）培訓內(nèi)容與方式1.培訓內(nèi)容包括但不限于業(yè)務知識培訓、技能培訓、質(zhì)量管理培訓、安全管理培訓、法律法規(guī)培訓、企業(yè)文化培訓等。培訓內(nèi)容應根據(jù)承辦業(yè)務的特點和承辦方的實際需求進行定制化設計。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓效果。內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔任培訓講師，根據(jù)公司實際情況和業(yè)務需求，為承辦方提供針對性的培訓課程。外部培訓：邀請外部專業(yè)培訓機構或專家為承辦方進行培訓，學習先進的理念、技術和管理經(jīng)驗。在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，為承辦方提供在線課程學習資源，方便其自主學習和提升。實地考察：組織承辦方到同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進行實地考察，學習借鑒其先進的管理模式和經(jīng)驗做法。案例分析：通過分析實際發(fā)生的案例，讓承辦方了解業(yè)務操作中的風險點和應對措施，提高其解決實際問題的能力。模擬演練：針對一些關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)或應急情況，組織承辦方進行模擬演練，增強其實際操作能力和應急處理能力。（三）培訓效果評估1.在每次培訓結束后，對培訓效果進行評估。培訓效果評估可采用考試、問卷調(diào)查、實際操作考核、培訓反饋等方式進行。2.了解承辦方對培訓內(nèi)容的掌握程度、對培訓方式的滿意度、培訓對工作績效的提升情況等，收集承辦方對培訓的意見和建議。3.根據(jù)培訓效果評估結果，總結培訓工作中的經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整和改進培訓計劃和培訓方式，提高培訓質(zhì)量和效果。（四）承辦方發(fā)展支持1.關注承辦方的發(fā)展需求，為其提供必要的支持和幫助。如在技術創(chuàng)新、業(yè)務拓展、管理提升等方面提供咨詢服務和指導意見。2.鼓勵承辦方與公司開展深度合作，共同探索新的業(yè)務模式和合作機會，實現(xiàn)互利共贏。3.對于具有發(fā)展?jié)摿Φ某修k方，公司可與其建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同推動行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務增長。六、承辦方的退出管理（一）主動退出1.承辦方在承辦合同履行期間，如因自身原因需要提前終止合同，應提前[X]天向公司提出書面申請，并說明退出原因。2.公司相關部門對承辦方的退出申請進行審核，評估退出對承辦業(yè)務的影響。如審核通過，與承辦方協(xié)商確定退出時間、工作交接、費用結算等事宜，并簽訂相關協(xié)議。3.承辦方應按照協(xié)議要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成工作交接，確保承辦業(yè)務的順利過渡。公司相關部門負責對工作交接情況進行監(jiān)督檢查。（二）被動退出1.如承辦方出現(xiàn)以下情形之一，公司有權單方面解除承辦合同，要求其退出承辦業(yè)務：嚴重違反合同約定，經(jīng)公司多次催告仍未整改的；承辦工作質(zhì)量嚴重不達標，給公司造成重大損失的；出現(xiàn)重大安全事故或法律糾紛，對公司聲譽和利益造成嚴重影響的；經(jīng)營狀況惡化，無法繼續(xù)履行承辦合同的；被列入公司承辦方黑名單的；其他違反法律法規(guī)或公司規(guī)定的行為。2.公司向承辦方發(fā)出解除合同通知，告知其解除合同的原因和依據(jù)，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)辦理工作交接和費用結算等事宜。3.承辦方應在接到通知后，按照公司要求及時完成工作交接，并配合公司進行費用結算和清算工作。如承辦方對解除合同有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)通過協(xié)商或法律途徑解決。（三）工作交接與費用結算1.承辦方在退出承辦業(yè)務時，應與公司相關部門進行工作交接。工作交接內(nèi)容包括但不限于承辦業(yè)務資料、設備設施、技術文檔、客戶信息、未完成的工作任務等。2.雙方應填寫《承辦方工作交接清單》，對交接內(nèi)容進行詳細記錄，并簽字確認。工作交接完成后，承辦方應確保其交付的資料和信息真實、完整、有效，且不存在任何法律糾紛或知識產(chǎn)權爭議。3.公司按照合同約定及工作實際完成情況，與承辦方進行費用結算。費用結算應遵循公平、公正、合理的原則，確保雙方的合法權益。如在費用結算過程中出現(xiàn)爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式進行處理。（四