網絡維護管理制度?一、總則（一）目的為規范公司網絡維護管理工作，確保公司網絡安全、穩定、高效運行，滿足公司日常辦公及業務發展的需要，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部網絡系統，包括辦公區域網絡、生產區域網絡、服務器及相關網絡設備等。公司全體員工均需遵守本制度。（三）基本原則1.安全性原則采取有效的安全防護措施，保障公司網絡系統不受未經授權的訪問、攻擊和破壞，確保公司信息資產的安全。2.穩定性原則優化網絡架構和設備配置，提高網絡可靠性和穩定性，減少網絡故障發生的頻率，確保網絡持續穩定運行。3.高效性原則合理規劃網絡資源，提高網絡傳輸效率，滿足公司業務對網絡的性能要求，保障業務的正常開展。4.可擴展性原則網絡架構和設備選型應具備良好的擴展性，能夠適應公司未來業務發展和網絡規模擴大的需求。二、網絡維護職責分工（一）網絡管理部門職責1.負責公司網絡整體規劃、建設和升級改造，制定網絡發展戰略和技術方案。2.負責網絡設備的選型、采購、安裝、調試和維護管理，確保網絡設備的正常運行。3.負責網絡安全策略的制定、實施和監控，保障公司網絡安全。4.負責網絡故障的應急處理和技術支持，及時恢復網絡正常運行，減少對公司業務的影響。5.負責與外部網絡服務提供商的溝通協調，確保公司網絡與外部網絡的正常連接和通信。6.定期對公司網絡運行情況進行評估和分析，提出優化改進建議，不斷提升網絡性能和服務質量。（二）使用部門職責1.負責本部門網絡設備的日常管理和維護，包括終端設備（如電腦、打印機等）的硬件檢查、軟件安裝和故障報修。2.配合網絡管理部門進行網絡安全檢查和整改工作，落實網絡安全防范措施，確保本部門網絡使用安全。3.遵守公司網絡使用規定，不得擅自更改網絡設備配置和網絡連接方式，不得進行違規操作導致網絡故障或安全事故。4.發現網絡故障或異常情況時，及時向網絡管理部門報告，并配合進行故障排查和處理。（三）網絡管理員職責1.負責網絡設備的日常巡檢、配置備份和維護，及時發現并處理網絡設備故障和隱患。2.負責網絡用戶賬號的創建、修改和刪除，管理用戶權限，確保網絡訪問的安全性和合規性。3.協助網絡管理部門進行網絡安全管理工作，如防火墻配置、入侵檢測、病毒防護等。4.負責網絡故障的現場排查和初步診斷，及時向網絡管理部門匯報故障情況，并配合進行故障修復工作。5.負責網絡相關文檔的整理和歸檔，包括網絡拓撲圖、設備清單、配置文件等。三、網絡設備管理（一）設備選型與采購1.根據公司網絡規劃和業務需求，由網絡管理部門提出網絡設備選型建議，經公司領導審批后進行采購。2.采購過程中應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、性能穩定、售后服務良好的設備供應商和產品。3.對采購的網絡設備進行嚴格的驗收，確保設備型號、規格、數量等與采購合同一致，設備質量符合要求，附帶完整的技術資料和售后服務承諾。（二）設備安裝與調試1.網絡管理部門負責組織專業技術人員按照設備安裝說明書進行網絡設備的安裝和調試工作，確保設備安裝正確、連接牢固、配置合理。2.在設備安裝調試過程中，應做好記錄，包括設備安裝位置、連接方式、配置參數等，形成設備安裝調試報告。3.設備安裝調試完成后，進行全面的功能測試和性能測試，確保設備正常運行，滿足公司網絡使用需求。（三）設備維護與保養1.網絡管理部門制定網絡設備維護計劃，定期對網絡設備進行巡檢、保養和維護工作，確保設備處于良好的運行狀態。2.巡檢內容包括設備運行狀態檢查、端口流量統計、設備溫度和濕度監測、設備日志分析等，及時發現并處理設備故障和隱患。3.按照設備維護手冊的要求，定期對設備進行清潔、緊固、潤滑等保養工作，延長設備使用壽命。4.對設備的硬件故障進行及時維修或更換，確保設備盡快恢復正常運行。如遇設備故障無法現場修復，應及時聯系設備供應商或專業維修人員進行處理，并做好故障記錄和跟蹤。（四）設備升級與改造1.根據公司網絡發展和業務需求變化，以及網絡設備的技術發展和性能提升要求，適時對網絡設備進行升級和改造。2.在進行設備升級和改造前，應進行充分的技術調研和方案論證，制定詳細的升級改造計劃和風險評估報告，經公司領導審批后實施。3.升級改造過程中，應采取必要的備份和恢復措施，確保網絡數據的安全和設備配置的完整性。升級改造完成后，進行嚴格的測試和驗證，確保設備升級改造達到預期效果。（五）設備報廢與處置1.對于因技術淘汰、損壞無法修復或達到報廢年限等原因需要報廢的網絡設備，由網絡管理部門提出報廢申請，經公司資產部門審核、公司領導審批后進行報廢處理。2.報廢設備應進行標識和隔離，防止誤使用。按照公司資產處置規定，對報廢設備進行妥善處置，如變賣、拆解等，確保資產處置過程合法合規。3.對報廢設備的相關資料進行整理歸檔，包括設備采購合同、維修記錄、報廢審批文件等，以備查閱。四、網絡安全管理（一）安全策略制定1.網絡管理部門根據公司網絡安全需求和法律法規要求，制定全面的網絡安全策略，包括訪問控制策略、防火墻策略、入侵檢測策略、數據加密策略等。2.安全策略應明確規定網絡訪問的權限、范圍、方式和安全要求，確保公司網絡安全可控。3.定期對網絡安全策略進行評估和修訂，根據網絡環境變化、安全威脅態勢等因素及時調整策略，確保策略的有效性和適應性。（二）防火墻管理1.部署防火墻設備，對公司內部網絡與外部網絡之間的訪問進行控制和過濾，防止外部非法網絡訪問和攻擊。2.配置防火墻規則，根據公司業務需求和安全策略，允許合法的網絡流量通過，禁止非法流量進入公司內部網絡。3.定期對防火墻進行檢查和維護，確保防火墻設備運行正常，規則配置正確，及時更新防火墻的特征庫和軟件版本，提高防火墻的防護能力。（三）入侵檢測與防范1.建立入侵檢測系統（IDS）或入侵防范系統（IPS），實時監測網絡流量和系統活動，及時發現并防范網絡入侵行為。2.對入侵檢測系統的告警信息進行及時分析和處理，對于可疑的入侵行為進行深入調查和追蹤，采取相應的措施進行阻斷和防范。3.定期對入侵檢測系統進行升級和優化，提高其檢測準確率和防范能力，適應不斷變化的網絡安全威脅環境。（四）病毒防護1.在公司內部網絡中部署病毒防護軟件，對終端設備和服務器進行實時病毒監控和防護，防止病毒傳播和感染。2.定期更新病毒防護軟件的病毒庫，確保能夠檢測和防范最新的病毒威脅。3.對員工進行網絡安全和病毒防護知識培訓，提高員工的安全意識，規范員工的網絡行為，避免因員工操作不當導致病毒感染和安全事故。（五）數據備份與恢復1.制定數據備份策略，定期對公司重要數據進行備份，包括文件服務器數據、數據庫數據、郵件數據等。2.選擇合適的備份方式和存儲介質，如磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等，確保數據備份的可靠性和安全性。3.定期對備份數據進行檢查和恢復測試，確保備份數據的完整性和可用性，在數據發生丟失或損壞時能夠及時恢復。4.建立數據恢復預案，明確數據恢復的流程、責任人和應急處理措施，確保在數據災難發生時能夠迅速有效地進行數據恢復，減少對公司業務的影響。（六）用戶賬號與權限管理1.網絡管理員負責為員工創建、修改和刪除網絡用戶賬號，根據員工的工作職責和權限需求，分配相應的網絡訪問權限。2.用戶賬號應采用強密碼策略，要求員工定期更換密碼，并妥善保管個人賬號密碼，不得將賬號密碼泄露給他人。3.定期對用戶賬號進行清理和審核，刪除離職或不再需要的用戶賬號，及時調整用戶權限，確保用戶賬號權限與實際工作職責相符。4.對涉及公司重要信息和業務系統的用戶賬號，實行多因素身份認證機制，如使用數字證書、動態口令等，提高賬號安全性。（七）網絡安全審計1.建立網絡安全審計系統，對網絡設備操作、用戶訪問行為、系統活動等進行全面審計和記錄。2.定期對網絡安全審計數據進行分析，發現潛在的安全風險和違規行為，及時采取措施進行處理。3.審計記錄應保存一定期限，以備后續查閱和追溯，為網絡安全事件調查和處理提供依據。五、網絡故障管理（一）故障報告與受理1.公司員工發現網絡故障后，應及時向網絡管理部門報告，報告內容包括故障發生的時間、地點、現象、影響范圍等。2.網絡管理部門設立專門的故障受理渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，確保故障報告能夠及時準確地傳達。3.網絡管理部門接到故障報告后，應立即進行記錄，并根據故障的嚴重程度和影響范圍，判斷故障的優先級，安排相應的技術人員進行處理。（二）故障排查與診斷1.網絡管理部門技術人員接到故障處理任務后，應盡快到達故障現場，進行故障排查和診斷工作。2.采用合適的故障排查工具和方法，如網絡測試儀、命令行工具、日志分析等，逐步定位故障點，確定故障原因。3.在故障排查過程中，應與相關人員進行溝通和協作，包括使用部門人員、網絡設備供應商技術支持人員等，獲取必要的信息和幫助。（三）故障修復與恢復1.根據故障排查結果，采取相應的故障修復措施，如更換故障設備、調整網絡配置、修復軟件故障等，盡快恢復網絡正常運行。2.在故障修復過程中，應遵循最小影響原則，盡量減少對公司業務的影響。對于重要業務系統的故障，應優先保障其恢復運行。3.故障修復完成后，進行全面的測試和驗證，確保網絡各項功能正常，業務系統能夠正常使用。同時，對故障處理過程進行記錄，包括故障現象、排查過程、修復措施、處理結果等。（四）故障統計與分析1.網絡管理部門定期對網絡故障進行統計和分析，總結故障發生的規律、原因和趨勢。2.根據故障統計分析結果，制定針對性的預防措施和改進方案，如優化網絡設備配置、加強網絡安全防護、完善維護計劃等，降低網絡故障發生的頻率和影響程度。3.將網絡故障統計分析報告提交給公司領導和相關部門，為公司網絡管理決策提供參考依據。六、網絡使用規范（一）網絡接入規范1.員工如需接入公司網絡，應按照公司規定的流程向網絡管理部門申請，經批準后由網絡管理部門統一分配網絡接入賬號和密碼。2.嚴禁私自通過非公司指定的網絡接入方式接入公司網絡，如私自連接無線網絡、使用代理服務器等。3.接入公司網絡的設備應符合公司網絡安全要求，如安裝必要的安全軟件、進行病毒查殺等。（二）網絡訪問規范1.員工應遵守國家法律法規和公司網絡使用規定，不得利用公司網絡從事違法違規活動，如瀏覽不良網站、傳播有害信息、進行網絡賭博等。2.限制對非工作相關網站的訪問，嚴禁在工作時間內進行與工作無關的網絡娛樂活動，如觀看視頻、玩游戲等。3.如需訪問外部網站，應提前向部門負責人申請，經批準后按照規定的訪問權限進行訪問。對于涉及公司機密信息的訪問，應采取必要的安全措施，如加密傳輸、身份認證等。（三）數據使用規范1.員工應妥善保管公司網絡中的各類數據，不得擅自復制、傳播、刪除公司重要數據。2.在使用公司數據過程中，應遵循數據保密制度，嚴格控制數據的訪問權限，防止數據泄露。3.如需對公司數據進行備份或移動存儲，應按照公司規定的流程進行申請和操作，確保數據存儲和傳輸的安全性。（四）網絡設備使用規范1.員工應愛護公司網絡設備，不得擅自拆卸、更改、損壞網絡設備及其附屬設施。2.在使用網絡設備過程中，如發現設備故障或異常情況，應及時向網絡管理部門報告，不得自行處理。3.不得在網絡設備上私自安裝未經授權的軟件或硬件，以免影響網絡設備的正常運行和網絡安全。七、網絡維護培訓與教育（一）培訓計劃制定網絡管理部門根據公司網絡發展需求和員工網絡使用技能水平，制定年度網絡維護培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。（二）培訓內容1.網絡基礎知識培訓，包括網絡架構、網絡協議、IP地址分配等。2.網絡設備操作培訓，如路由器、交換機、防火墻等設備的基本配置和管理。3.網絡安全知識培訓，如網絡攻擊防范、數據加密、用戶賬號與權限管理等。4.網絡故障排查與處理培訓，介紹常見網絡故障的排查方法和處理技巧。5.網絡使用規范培訓，強調公司網絡使用的各項規章制度和注意事項。（三）培訓方式1.內部培訓：由網絡管理部門技術人員擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，針對不同層次的員工進行有針對性的培訓。2.在線培訓：利用公司內部網絡學習平臺或外部在線學習資源，提供網絡維護相關的培訓課程和資料，供員工自主學習。3.現場實操培訓：在網絡設備安裝調試、故障處理等實際工作場景中，對員工進行現場實操培訓，提高員工的實際操作能力。（四