科學(xué)館管理制度?一、總則（一）目的科學(xué)館作為傳播科學(xué)知識、弘揚(yáng)科學(xué)精神、開展科普教育的重要場所，為規(guī)范科學(xué)館的運(yùn)營管理，保障各項(xiàng)工作的順利開展，充分發(fā)揮科學(xué)館的功能和作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于科學(xué)館全體工作人員、參觀游客以及所有與科學(xué)館相關(guān)的活動參與者。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：確保科學(xué)館所展示的內(nèi)容準(zhǔn)確、科學(xué)，傳播的知識符合科學(xué)原理和前沿研究成果。2.教育性原則：以普及科學(xué)知識、提高公眾科學(xué)素養(yǎng)為核心目標(biāo)，通過多樣化的展示和教育活動，激發(fā)觀眾對科學(xué)的興趣和探索欲望。3.安全性原則：把安全放在首位，保障科學(xué)館設(shè)施設(shè)備、展品展項(xiàng)以及人員活動的安全，防止各類安全事故的發(fā)生。4.服務(wù)性原則：樹立服務(wù)意識，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，營造良好的參觀體驗(yàn)環(huán)境。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)科學(xué)館設(shè)立館長一名，副館長若干名，下設(shè)展覽部、教育部、外聯(lián)部、后勤部等部門，各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位。（二）職責(zé)分工1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)科學(xué)館的管理工作，制定科學(xué)館的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施科學(xué)館的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保科學(xué)館的正常運(yùn)營。協(xié)調(diào)科學(xué)館與上級主管部門、其他相關(guān)單位以及社會各界的關(guān)系。負(fù)責(zé)科學(xué)館的人員管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等工作。2.副館長職責(zé)協(xié)助館長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織實(shí)施分管部門的工作計(jì)劃和項(xiàng)目，確保工作任務(wù)的完成。參與科學(xué)館的決策和管理，為科學(xué)館的發(fā)展提供建議和意見。3.展覽部職責(zé)負(fù)責(zé)科學(xué)館展覽的策劃、設(shè)計(jì)、制作和更新。維護(hù)展覽設(shè)施設(shè)備，確保展品展項(xiàng)的正常運(yùn)行。收集、整理和研究各類科普展覽資料，為展覽工作提供支持。4.教育部職責(zé)制定科普教育活動計(jì)劃，組織開展各類科普教育活動。培訓(xùn)科普教育志愿者，指導(dǎo)志愿者開展科普服務(wù)工作。開發(fā)科普教育課程和教材，提高科普教育的質(zhì)量和效果。5.外聯(lián)部職責(zé)拓展科學(xué)館的外部資源，加強(qiáng)與社會各界的合作與交流。組織開展科普宣傳活動，提高科學(xué)館的社會知名度和影響力。負(fù)責(zé)科學(xué)館的接待工作，接待國內(nèi)外參觀團(tuán)體和個人。6.后勤部職責(zé)負(fù)責(zé)科學(xué)館的物資采購、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等后勤保障工作。管理科學(xué)館的環(huán)境衛(wèi)生，營造整潔、舒適的參觀環(huán)境。負(fù)責(zé)科學(xué)館的節(jié)能減排工作，降低運(yùn)營成本。三、展覽管理（一）展覽策劃1.根據(jù)科學(xué)館的定位和發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合社會熱點(diǎn)和公眾需求，制定年度展覽策劃方案。2.開展市場調(diào)研和學(xué)術(shù)研究，收集相關(guān)信息，為展覽策劃提供依據(jù)。3.組織專家論證和評審，確保展覽內(nèi)容的科學(xué)性、趣味性和教育性。（二）展覽設(shè)計(jì)1.委托專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展覽設(shè)計(jì)，明確設(shè)計(jì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.與設(shè)計(jì)方保持密切溝通，參與設(shè)計(jì)過程，提出修改意見和建議。3.審核展覽設(shè)計(jì)方案，確保設(shè)計(jì)方案符合科學(xué)館的整體風(fēng)格和展示需求。（三）展覽制作1.按照設(shè)計(jì)方案組織展覽制作，選擇優(yōu)質(zhì)的制作材料和工藝，確保展覽質(zhì)量。2.加強(qiáng)對展覽制作過程的監(jiān)督和管理，定期檢查制作進(jìn)度和質(zhì)量，及時解決問題。3.組織對展覽制作成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保展覽符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（四）展覽更新1.定期對展覽進(jìn)行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果和公眾需求，制定展覽更新計(jì)劃。2.及時更新展覽內(nèi)容和展品展項(xiàng)，保持展覽的新鮮感和吸引力。3.做好展覽更新過程中的展品拆除、運(yùn)輸、存儲等工作，確保展覽更新工作的順利進(jìn)行。（五）展覽維護(hù)1.建立展覽設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任和流程。2.定期對展覽設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.及時處理展覽設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，保障觀眾的參觀安全。四、科普教育管理（一）教育活動策劃1.制定年度科普教育活動計(jì)劃，明確活動主題、內(nèi)容、形式和時間安排。2.結(jié)合不同年齡段、不同群體的需求，設(shè)計(jì)多樣化的科普教育活動。3.組織專家對教育活動方案進(jìn)行論證和審核，確保活動內(nèi)容的科學(xué)性和教育性。（二）教育活動組織實(shí)施1.按照活動計(jì)劃組織開展科普教育活動，提前做好活動準(zhǔn)備工作，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等。2.安排專業(yè)的教育人員擔(dān)任活動講解和指導(dǎo)，確保活動的質(zhì)量和效果。3.加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的管理，維護(hù)活動秩序，保障參與者的安全。（三）教育活動評估1.建立科普教育活動評估機(jī)制，對活動效果進(jìn)行跟蹤評估。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、參與者反饋等方式收集評估信息，分析活動存在的問題和不足。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)教育活動提供依據(jù)。（四）教育資源開發(fā)1.組織開發(fā)科普教育課程、教材、教具等教育資源，豐富教育內(nèi)容和形式。2.鼓勵工作人員和志愿者參與教育資源開發(fā)，提高教育資源的針對性和實(shí)用性。3.加強(qiáng)與學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等合作，整合社會教育資源，共同推進(jìn)科普教育工作。（五）教育志愿者管理1.制定教育志愿者招募、培訓(xùn)、管理和考核制度，規(guī)范志愿者服務(wù)行為。2.招募熱心科普事業(yè)、具備一定專業(yè)知識和技能的志愿者，建立志愿者隊(duì)伍。3.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉科學(xué)館的展覽內(nèi)容、教育活動流程和服務(wù)規(guī)范。4.為志愿者提供必要的服務(wù)支持和保障，定期對志愿者進(jìn)行考核和表彰。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全科學(xué)館安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期對安全制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)科學(xué)館發(fā)展和安全管理的需要。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時更換老化、損壞的設(shè)備。3.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維護(hù)情況等信息。（三）人員安全管理1.對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.在科學(xué)館入口處等顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒觀眾注意安全事項(xiàng)。3.加強(qiáng)對參觀游客的安全管理，引導(dǎo)游客有序參觀，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。4.在遇到緊急情況時，及時組織人員疏散，確保人員安全。（四）展品展項(xiàng)安全管理1.對展品展項(xiàng)進(jìn)行安全評估，確保其設(shè)計(jì)和安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對展品展項(xiàng)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對涉及電氣、機(jī)械等危險部件的展品展項(xiàng)，采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生意外事故。（五）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，由后勤部牽頭，各部門配合，對科學(xué)館進(jìn)行全面的安全檢查。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的安全檢查，如展覽區(qū)域、設(shè)備機(jī)房、配電室等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定科學(xué)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋觀眾接待、講解服務(wù)、咨詢解答、設(shè)施設(shè)備使用、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，不斷提高服務(wù)水平。（二）服務(wù)人員培訓(xùn)1.對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、禮儀規(guī)范、科普知識、應(yīng)急處理等方面。3.定期組織服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員能夠熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能。（三）觀眾接待服務(wù)1.在科學(xué)館入口處設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為觀眾提供參觀引導(dǎo)、咨詢解答等服務(wù)。2.熱情接待觀眾，主動詢問觀眾需求，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。3.合理安排觀眾參觀路線，避免觀眾擁堵，確保參觀秩序。（四）講解服務(wù)1.配備專業(yè)的講解人員，為觀眾提供講解服務(wù)。2.講解人員應(yīng)熟悉展覽內(nèi)容和科普知識，能夠根據(jù)觀眾的需求和特點(diǎn)進(jìn)行生動、準(zhǔn)確的講解。3.鼓勵講解人員創(chuàng)新講解方式，提高講解的趣味性和吸引力。（五）設(shè)施設(shè)備使用服務(wù)1.為觀眾提供必要的設(shè)施設(shè)備使用指導(dǎo)，如休息區(qū)、飲水設(shè)施、無障礙設(shè)施等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，為觀眾提供良好的使用體驗(yàn)。3.及時處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，保障觀眾的正常使用。（六）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和清掃標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對科學(xué)館進(jìn)行清掃和消毒，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對垃圾分類的管理，做好垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年年底編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)科學(xué)館的展覽計(jì)劃、教育活動安排、門票收入等情況進(jìn)行預(yù)測。3.支出預(yù)算應(yīng)包括人員經(jīng)費(fèi)、展覽制作費(fèi)用、教育活動費(fèi)用、設(shè)備購置和維護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。4.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)館長審核后報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.加強(qiáng)門票收入、捐贈收入、合作項(xiàng)目收入等各類收入的管理，確保收入及時足額入賬。3.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，按照審批程序進(jìn)行報(bào)銷，確保支出合理合規(guī)。4.定期對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析和總結(jié)，為科學(xué)館的財(cái)務(wù)管理提供決策依據(jù)。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對科學(xué)館的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行全面管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，提高資產(chǎn)使用效益。4.對貴重資產(chǎn)和重要設(shè)備，建立專門的檔案，記錄資產(chǎn)的購置時間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)等信息。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期接受上級主管部門的財(cái)務(wù)審計(jì)，配合審計(jì)部門做好審計(jì)工作。2.內(nèi)部建立財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理等工作的監(jiān)督檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題及時進(jìn)行整改，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范有序。八、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)科學(xué)館工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過公開招聘、人才引進(jìn)等方式，選拔優(yōu)秀的工作人員。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘人員符合崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.建立人員培訓(xùn)制度，根據(jù)不同崗位和人員需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、管理能力、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。2.定期對工作人員進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。3.通過績效考核，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)工作人員的崗位、職責(zé)、工作業(yè)績等確定薪酬待遇。2.按照國家規(guī)定為工作人員繳納社會保險、住房公積金等福利。3.提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、培訓(xùn)機(jī)會等，提高工作人員