非油品管理制度?總則目的為加強公司非油品業務管理，規范非油品經營行為，提高非油品經營效益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站、便利店及相關非油品經營部門?；驹瓌t1.依法合規原則：非油品業務經營必須遵守國家法律法規和相關政策要求。2.效益優先原則：以提高非油品業務經濟效益為核心，優化業務流程，降低運營成本。3.顧客導向原則：滿足顧客需求，提供優質的商品和服務，提升顧客滿意度。4.統一管理原則：實行公司統一領導、分級管理，確保非油品業務規范有序開展。組織架構與職責非油品業務管理委員會成立非油品業務管理委員會，負責統籌規劃、決策指導公司非油品業務發展戰略、重大政策和重要事項。管理委員會成員包括公司領導、相關部門負責人等。其主要職責如下：1.審議非油品業務發展規劃和年度經營計劃。2.研究決定非油品業務重大投資、合作項目。3.協調解決非油品業務經營過程中的重大問題。4.監督檢查非油品業務經營目標完成情況。非油品業務管理部門設立非油品業務管理部門，作為公司非油品業務的歸口管理部門，負責非油品業務的日常管理和運營。其主要職責如下：1.貫徹執行國家有關非油品業務的法律法規、政策和公司規章制度。2.制定和完善非油品業務管理制度、操作流程和考核辦法。3.負責非油品業務市場調研、分析和預測，制定業務發展策略。4.組織非油品商品采購、庫存管理、銷售統計與分析等工作。5.指導、監督所屬加油站、便利店非油品業務經營活動，定期進行檢查和考核。6.負責非油品業務人員培訓、隊伍建設和績效管理。加油站及便利店職責1.嚴格執行公司非油品業務管理制度和操作規范，確保非油品業務正常運營。2.負責非油品商品的陳列、銷售和庫存管理，做好商品防盜、防損工作。3.為顧客提供優質的非油品銷售服務，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。4.配合公司開展非油品促銷活動，完成非油品銷售任務。商品采購管理采購計劃制定1.非油品業務管理部門根據市場需求、銷售數據分析以及庫存狀況，制定年度、季度和月度非油品商品采購計劃。2.采購計劃應明確商品種類、規格、數量、采購時間等內容，并報公司領導審批。供應商選擇與管理1.建立供應商準入機制，對供應商的資質、信譽、產品質量、價格、售后服務等方面進行綜合評估，選擇合格的供應商。2.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括商品質量標準、價格條款、交貨期、付款方式、售后服務等內容。3.定期對供應商進行評估和考核，根據考核結果調整合作關系，對于不符合要求的供應商及時淘汰。采購執行1.采購人員按照審批后的采購計劃，選擇合適的采購方式（如招標采購、詢價采購、競爭性談判等）進行采購。2.在采購過程中，嚴格遵守公司采購制度和相關法律法規，確保采購活動的公開、公平、公正。3.加強采購過程中的溝通協調，及時解決采購過程中出現的問題，確保商品按時、按質、按量到貨。庫存管理庫存管理制度1.建立健全非油品庫存管理制度，明確庫存管理流程、職責分工和考核標準。2.實行庫存分類管理，根據商品的銷售頻率、重要性等因素，將商品分為A、B、C三類，采取不同的庫存管理策略。庫存盤點1.定期進行庫存盤點，包括月度小盤點、季度大盤點和年度全面盤點。2.盤點前制定詳細的盤點計劃，明確盤點范圍、方法、人員分工等內容。3.盤點過程中要認真核對商品數量、規格、質量等信息，如實記錄盤點結果。4.對盤點差異進行分析和處理，查明原因，落實責任，及時調整庫存賬目。庫存控制1.根據銷售情況和庫存周轉率，合理確定各類商品的安全庫存、最高庫存和最低庫存限額。2.加強庫存監控，及時掌握庫存動態，對于庫存積壓商品要采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理，降低庫存成本。3.優化庫存布局，提高倉庫空間利用率，確保商品存儲安全、有序。銷售管理銷售策略制定1.非油品業務管理部門根據市場形勢、競爭對手情況和公司經營目標，制定非油品銷售策略。2.銷售策略應包括商品定價、促銷活動、客戶拓展、服務提升等方面的內容，并根據市場變化及時調整。銷售服務規范1.制定非油品銷售服務規范，明確員工在銷售過程中的行為準則和服務標準。2.加強員工培訓，提高員工銷售技巧和服務水平，確保員工能夠熱情、主動、專業地為顧客提供服務。3.建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴，提高顧客滿意度。銷售統計與分析1.加油站、便利店應每日按時準確記錄非油品銷售數據，并上報非油品業務管理部門。2.非油品業務管理部門定期對銷售數據進行統計和分析，掌握銷售動態，為經營決策提供依據。3.通過銷售數據分析，評估銷售策略的執行效果，發現問題及時調整，不斷優化銷售工作。促銷活動管理促銷活動策劃1.根據銷售目標和市場需求，策劃各類非油品促銷活動，如節日促銷、新品推廣、會員專屬活動等。2.促銷活動策劃應包括活動主題、時間、內容、宣傳方式、預期效果等內容，并報公司領導審批。促銷活動執行1.按照審批后的促銷活動方案，組織實施促銷活動。2.做好促銷活動的宣傳工作，通過站內海報、電子顯示屏、微信公眾號、短信等多種渠道向顧客宣傳促銷信息。3.確保促銷商品的供應和陳列，保證活動現場的秩序和安全。4.及時收集顧客對促銷活動的反饋意見，評估活動效果，為今后的促銷活動提供經驗參考。價格管理價格制定原則1.非油品商品價格制定應遵循市場規律，參考同行業價格水平，結合公司成本、利潤目標等因素綜合確定。2.價格制定要體現公平、合理、透明的原則，不得隨意抬高或壓低價格。價格調整1.根據市場變化、成本變動等因素，適時調整非油品商品價格。2.價格調整前要進行充分的市場調研和分析，制定合理的調整方案，并報公司領導審批。3.價格調整后要及時通知加油站、便利店及相關部門，并做好價格標識更換等工作。人員管理人員配備1.根據非油品業務發展需要，合理配備非油品業務管理人員、銷售人員和倉庫保管人員等。2.明確各崗位的職責和任職要求，通過招聘、選拔、培訓等方式，確保人員素質滿足工作需要。培訓與發展1.制定非油品業務人員培訓計劃，定期組織員工參加業務知識、銷售技巧、服務規范等方面的培訓。2.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升員工業務能力和綜合素質。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間，激勵員工積極工作?？冃Э己?.建立非油品業務人員績效考核制度，明確考核指標、考核方法和考核周期。2.考核指標應包括銷售業績、庫存管理、服務質量、顧客滿意度等方面的內容。3.根據績效考核結果，對員工進行獎懲，激勵員工提高工作績效。財務管理預算管理1.編制非油品業務年度預算，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。2.預算編制要結合市場預測、歷史數據和公司經營目標，確保預算的科學性和合理性。3.嚴格執行預算管理制度，加強預算控制和分析，及時調整預算偏差，確保預算目標的完成。成本費用管理1.建立非油品業務成本費用核算制度，明確成本費用核算范圍和方法。2.加強成本費用控制，嚴格執行費用審批程序，降低采購成本、庫存成本、運營成本等各項費用支出。3.定期對成本費用進行分析和評估，查找成本費用管理中的薄弱環節，采取有效措施加以改進。資金管理1.加強非油品業務資金管理，確保資金安全、合理使用。2.嚴格執行資金審批制度，規范資金收支流程，防范資金風險。3.定期對資金使用情況進行檢查和分析，提高資金使用效率。風險管理風險識別與評估1.建立非油品業務風險識別和評估機制，定期對市場風險、經營風險、財務風險、法律風險等進行識別和評估。2.分析風險產生的原因和可能造成的影響，確定風險等級。風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.加強對風險的監控和預警，及時發現風險變化情況，調整風險應對策略。監督與檢查內部審計1.定期開展非油品業務內部審計工作，對非油品業務的經營活動、財務收支、內部控制等方面進行審計監督。2.審計部門應根據審計結果出具審計報告，提出審計意見和建議，督促相關部門進行整改。日常檢查1.非油品業務管理部門定期