機場輪椅平車使用操作流程一、制定目的及范圍為了提高機場內輪椅平車的使用效率，確保需要輔助服務的旅客能夠順利出行，特制定本操作流程。該流程適用于所有機場工作人員，涵蓋輪椅平車的申請、使用、維護及歸還等環節，旨在簡化操作流程，提升服務質量。二、輪椅平車使用原則1.輪椅平車的使用應以旅客為中心，確保每位需要幫助的旅客都能及時獲得服務。2.服務人員應保持耐心和熱情，確保旅客在使用輪椅平車時感到舒適與安全。3.每次使用后，需對輪椅平車進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。三、輪椅平車使用流程1.申請使用輪椅平車旅客在抵達機場前，可以通過電話或機場官網提前申請輪椅平車服務。若旅客未提前申請，可以在服務臺或信息咨詢處現場申請。工作人員應記錄申請信息，包括旅客姓名、航班號、出發時間和抵達地點。2.準備輪椅平車在旅客抵達機場前，服務人員需提前準備好輪椅平車。根據申請記錄確認所需數量，確保輪椅平車的完好無損。必要時，服務人員應對輪椅平車進行清潔和消毒，以確保衛生。3.接待旅客旅客抵達機場后，工作人員需在約定地點迎接旅客，并協助其使用輪椅平車。工作人員應主動詢問旅客的需求，如是否需要額外的幫助（如行李搬運）。在接待過程中，工作人員應保持友好的態度，并確保旅客的隱私和尊嚴。4.使用輪椅平車旅客在使用輪椅平車時，工作人員應提供必要的協助和指導。確保旅客安全坐穩后，服務人員將平車推至指定地點。若旅客有特別需求或不適，工作人員應及時調整服務方案，以確保旅客的舒適與安全。5.到達指定地點當旅客到達目的地后，服務人員應幫助旅客下車，并詢問旅客是否需要進一步的幫助。若旅客需要繼續轉機，工作人員應根據旅客的需求安排后續服務，確保旅客順利完成下一步行程。6.歸還輪椅平車使用完畢后，旅客或服務人員應將輪椅平車送回指定歸還地點。工作人員需檢查輪椅平車的狀態，如有損壞需及時記錄并報告相關負責人。對于未歸還的輪椅平車，需進行跟蹤，確保及時回收。7.維護與保養所有輪椅平車在歸還后需進行定期檢查和維護。工作人員需對輪椅的輪子、剎車、靠背等部件進行檢查，確保其操作正常。必要時，應對輪椅進行清潔和消毒，保持設備衛生。8.記錄與反饋每次使用后，工作人員需記錄使用情況，包括使用時間、旅客反饋及設備狀態。通過這些記錄，管理人員可以評估服務質量，并根據反饋進行相應的改進措施，提升未來的服務水平。四、備案與記錄所有輪椅平車的使用記錄需進行集中管理，工作人員應將每次使用的記錄整理歸檔，包括旅客姓名、使用時間、服務人員姓名、旅客反饋等信息。這些記錄為后續服務改進提供了數據支撐。五、服務人員職責1.服務人員需定期接受培訓，了解輪椅平車的使用規范及相關知識。2.服務人員應保持良好的職業形象，始終以旅客為中心，積極回應旅客的需求。3.在服務過程中，服務人員需關注旅客的情緒和感受，及時調整服務方式，以提供更優質的服務。六、改進與反饋機制為了確保輪椅平車使用流程的持續優化，需建立反饋機制。旅客在使用后可通過問卷、電話或網絡等方式反饋使用體驗。管理層應定期匯總反饋信息，分析存在的問題，制定相應的改進方案。每季度召開一次服務總結會議，討論服務中遇到的困難與改進措施，確保流程不斷完善