第八課消費者權益第一節我們享受“上帝”權利第二節維護消費者權益第1頁第一節我們享受“上帝”權利1、什么是消費？什么是消費者？2、經營者與消費者有何關系？3、法律賦予消費者哪些權利？每種權利內涵是什么？4、保護消費者有何意義？5、消費者在享受權利同時還有何義務？第2頁同學們有過哪些消費行為?一、我們都是消費者消費購置商品或享用服務人就是消費者。1、消費與消費者？購置東西接收服務某超市服務宗旨：1、我們工作標準是：用戶永遠是正確！2、如有異議：請參考第一條。在消費中，你是否有經歷過被坑騙或受傷害?或你曾聽說過哪些坑害消費者行為？第3頁2、消費者與經營者有何關系？1）消費者與經營者地位不平等，經營者處于有利地位；2）因為消費者難以從直觀上了解商品性能和質量，消費者總處于被動；3）消費者相對高度組織和強大實力經營者來說，勢單力薄，常處不利地位。第4頁國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每年3月15日為“國際消費者權益日”；1985年聯合國經過了《保護消費者準則》；我國從1983年開始，相繼建立了各級消費者協會，截至，縣以上消費者協會已超出了2100個，社會監督網絡25000多個。第5頁1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議經過3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權3）自主選擇權4）公平交易權5）依法求償權6）結社權7）取得教育權8）人格尊嚴與民族風俗習慣取得尊重權9）監督權消費者9大權利經營者10項義務第6頁1）安全權消費者購置商品、接收服務，不能危害生命和財產安全。2）知情權消費者有權知悉其購置商品、使用商品或者接收服務真實情況。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議經過3、消費者有哪些權利？第7頁3）自主選擇權3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權自主選擇經營者；自主選擇哪種品種或服務方式；自主決定買或不買，接收或不接收任何一項服務；不買也得買第8頁3）自主選擇權3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權4）公平交易權消費者有權取得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者強制交易行為。第9頁5）依法求償權3）自主選擇權3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權4）公平交易權消費者因購置、使用商品或者接收服務受到人身、財產損害，享受依法取得賠償權利。第10頁請判斷一下行為侵害了消費者何種權益？1、買回來鉛筆一削就斷；2、喝早茶時，服務員“主動”放下一包紙巾；3、商場買面包過期了；4、買東西時店主多收了錢；5、300塊買來“高級攝影機”原來是塑料做；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉基因稻米制成，包裝上沒有標示；8、某商家阻撓商場成立打假突擊隊；9、學生買書缺頁，要求退款時遭到拒絕；公平交易權自主選擇權安全權和公平交易權公平交易權知情權和公平交易權安全權和公平交易權知情權結社權公平交易權和依法求償權第11頁深圳:劣質珍珠奶茶這么兌成案例分析第12頁深圳:劣質珍珠奶茶這么兌成案例分析+=1、你怎樣評價這些生產與售賣劣質奶茶人？這些生產商譽經營者侵害了消費者什么權益？2、假如你碰到這么情況，你會怎么辦？3、同學們做法有何意義？第13頁4、保護消費者權益有何意義？保護消費者權益，有利于促進生產發展，確保社會再生產順利進行，維護社會正常秩序，讓人們過上更美好生活。觀看漫畫，回答：你怎么對待這么用戶？5、消費者有何義務?維護市場秩序，做有涵養、守秩序、道德高尚“上帝”。第14頁我們享受“上帝”權利我們都是消費者消費者享受權利消費和消費者含義消費者與經營者關系保護消費者意義安全權知情權自主選擇權公平交易權其它權利小結第15頁

張三是回族人，在某家餐館聚會時，連點五個菜都不行，無奈就讓店員配菜，并囑咐千萬不能有豬肉。可是以后吃著那盆所謂“紅燒牛肉”，張三總以為不對勁，結果發覺是“豬肉”，還有半只蟑螂。張三向店主討公道并索賠，店主不但不認可那是“豬肉”，并誣蔑蟑螂是張三隨身攜帶，還出示了一份高達1000元帳單且不愿作任何解釋。

張三在店主要挾下交了1000元，回家后卻因食物中毒被送往醫院搶救。

張三不幸依據材料分析經營者侵犯了消費者哪些權利？張三應該怎么做才能維護自己利益？以法說案第16頁第二節維護消費者權益1、作為消費者，怎樣能充分行使我們權利？2、怎樣練就一雙“慧眼”？3、消費者該樹立怎樣維權意識？4、維護公民消費權益路徑有哪些？第17頁生活中你有碰到過哪些有獎促銷活動??你怎么甄別這些活動？（一）采取謊稱有獎或者有意讓內定人員中獎坑騙方式進行有獎銷售；

（二）利用有獎銷售伎倆推銷質次價高商品；

（三）抽獎式有獎銷售，最高獎金額不超出五千元。1、作為消費者，怎樣能充分行使我們權利？——練就一雙“慧眼”，增強自己判斷能力和選擇能力。……P93第18頁2、怎樣練就一雙“慧眼”？寧波日報訊“海飛絲”、“潘婷”、“佳潔士”、“舒膚佳”，這些有在廣告中稱“超強去屑”，有稱“幫助重組秀發內部結構”，還有稱能“有效去除99%皮膚接觸細菌”，真有這么神奇效果嗎？記者昨日從海曙工商分局鼓樓工商所得悉，這些日化用具宣傳涉嫌虛假廣告，日前工商部門已著手對當事人廣州寶潔企業進行立案調查。面對林林種種商品和商家促銷手法，你怎樣選購？1）我們需要主動學習和掌握相關消費知識，這些知識包含相關商品、服務、市場以及消費神理等方面知識，獲取有利于我們做出正確選擇消費選擇；2）還需要掌握相關消費者權益保護知識，如相關法律、法規要求及消費者維權路徑等；第19頁3、消費者該樹立怎樣維權意識？閱讀書本P96材料，回答上面問題在交易過程中，要充分利用自己消費知識和法律知識，保持應有警覺，盡可能不給不法經營者以可乘之機，預防侵權行為發生。在被侵權之后，我們應勇敢地拿起法律武器，維護自己正當權益，使不法經營者顯露原形、受到懲治。二、維護權益路徑樹立維權意識了解維權路徑第20頁4、維護公民消費權益路徑有哪些？與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向相關行政部門申訴；依據與經營者達成仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟；除此之外，你還想到哪些維權路徑？第21頁第22頁倒霉上帝倒霉上帝，經常要碰壁。入門遭白眼，冷落是通例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無故受欺侮，真令人發指。說是敬神明，純屬哄騙你。問題：為何“上帝”會這么倒霉？第23頁3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權3）自主選擇權4）公平交易權5）依法求償權6）結社權消費者享受依法成立維護自己正當權益社會團體權利。第24頁3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權3）自主選擇權4）公平交易權5）依法求償權6）結社權購物也要懂法7）取得教育權消費者享受取得相關消費和消費者權益保護方面知識權利。第25頁老板，進去嘗一嘗啦！3、消費者有哪些權利？1）安全權2）知情權3）自主選擇權4）公平交易權5）依法求償權6）結社權7）取得教育權8）人格尊嚴與民族風俗習慣取得尊重權